【正文】 合成基礎油兩大類。1995年修訂了我國現行的潤滑油基礎油標準，主要修改了分類方法，并增加了低凝和深度精制兩類專用基礎油標準。國外各大石油公司過去曾經根據原油的性質和加工工藝把基礎油分為石蠟基基礎油、中間基基礎油、環(huán)烷基基礎油等。因此，該類基礎油在性能上受到限制。III類基礎油在性能上遠遠超過I類基礎油和II類基礎油，尤其是具有很高的黏度指數和很低的揮發(fā)性。PAO依聚合度不同可分為低聚合度、中聚合度、高聚合度，分別用來調制不同的油品。除I～IV類基礎油之外的其他合成油（合成烴類、酯類、硅油等）、植物油、再生基礎油等統(tǒng)稱V類基礎油。這種分類方法與國際上的分類有著本質上的區(qū)別。其中HVI油和VI80的MVI油都屬于國際分類的I類基礎油；而VI80的MVI基礎油和LVI基礎油根本不入類；VHVI、UHVI按國際分類為II類和III類基礎油，但在硫含量和飽和烴方面都沒有明確的規(guī)定。潤滑油的分類1987年，我國頒布了GB 49887《石油產品及潤滑劑的總分類》，根據石油產品的主要特征對石油產品進行分類，其類別名稱分為燃料、溶劑和化工原料、潤滑劑和有關產品、蠟、瀝青、焦等六大類。GB 49887《石油產品及潤滑劑的總分類》的規(guī)定而制定，代替了GB 50065，系等效采用ISO 6743/01981《潤滑劑、工業(yè)潤滑油和有關產品(L類)的分類—第0部分：總分組》。(1)產品的主要特性是指：潤滑油的粘度、防銹、防腐、抗燃、抗磨等理化性能；潤滑脂的滴點、錐入度、防水、防腐等理化性能。例如，內燃機油分為汽油機油、二沖程汽油機油和柴油機油等。二是一般加油站(Service Station)所售的機油，通常使用于轎車且是汽油引擎的小型車輛上(不包含二行程機車)，以S字頭為代表。例如，SB 要比SA 級別高，SC要比SB級別高的。液壓油與發(fā)動機油相比較，液壓油除具有發(fā)動機油的基本性能外，還具有良好的抗乳化性、抗磨性、水解安定性、可濾性、抗泡性和空氣釋放性。一般理化性能每一類潤滑油脂都有其共同的一般理化性能，以表明該產品的內在質量。對于新的成品潤滑油，由于添加劑的使用，顏色作為判斷基礎油精制程度高低的指標已失去了它原來的意義。在未加任何功能添加劑的前提下，粘度越大，油膜強度越高，流動性越差。油品的餾分越輕，蒸發(fā)性越大，其閃點也越低。在粘度相同的情況下，閃點越高越好。油品的凝固和純化合物的凝固有很大的不同。凝點高的潤滑油不能在低溫下使用。但是特別還要提及的是，在選用低溫的潤滑油時，應結合油品的凝點、低溫粘度及粘溫特性全面考慮。酸值、堿值和中和值酸值是表示潤滑油中含有酸性物質的指標，單位是mgKOH/g。堿值亦分強堿值和弱堿值兩種，兩者合并即為總堿值（簡稱TBN）我們通常所說的堿值實際上是指總堿值（TBN）。潤滑油中水分的存在，會破壞潤滑油形成的油膜，使?jié)櫥Ч儾?，加速有機酸對金屬的腐蝕作用，銹蝕設備，使油品容易產生沉渣。通常，%以下（%以下被認為是無）。對于加有金屬鹽類添加劑的油品（新油），灰分就成為定量控制添加劑加入量的手段。殘?zhí)渴菨櫥突A油的重要質量指標，是為判斷潤滑油的性質和精制深度而規(guī)定的項目。一般講，空白基礎油的殘?zhí)恐翟叫≡胶?。越是質量要求高，或是專用性強的油品，其特殊理化性能就越突出。隨使用過程而發(fā)生氧化作用，因而逐漸生成一些醛、酮、酸類和膠質、瀝青質等物質，氧化安定性則是抑制上述不利于油品使用的物質生成的性能。油性和極壓性油性是潤滑油中的極性物在摩擦部位金屬表面上形成堅固的理化吸附膜，從而起到耐高負荷和抗摩擦磨損的作用，而極壓性則是潤滑油的極性物在摩擦部位金屬表面上，受高溫、高負荷發(fā)生摩擦化學作用分解，并和表面金屬發(fā)生摩擦化學反應，形成低熔點的軟質（或稱具可塑性的）極壓膜，從而起到耐沖擊、耐高負荷高溫的潤滑作用。抗泡性潤滑油在運轉過程中，由于有空氣存在，常會產生泡沫，尤其是當油品中含有具有表面活性的添加劑時，則更容易產生泡沫，而且泡沫還不易消失。它的測定方法是將試油加入一定量的水之后，在銅片和一定溫度下混合攪動一定時間，然后測水層酸值和銅片的失重。空氣釋放值液壓油標準中有此要求，因為在液壓系統(tǒng)中，如果溶于油品中的空氣不能及時釋放出來，那么它將影響液壓傳遞的精確性和靈敏性，嚴重時就不能滿足液壓系統(tǒng)的使用要求。剪切安定性加入增粘劑的油品在使用過程中，由于機械剪切的作用，油品中的高分子聚合物被剪斷，使油品粘度下降，影響正常潤滑。不同級別的油對復合添加劑的溶解極限苯胺點是不同的，低灰分油的極限值比過堿性油要大，單級油的極限值比多級油要大。電氣性能電氣性能是絕緣油的特有性能，主要有介質損失角、介電常數、擊穿電壓、脈沖電壓等。這些性能的測定也有相應的試驗方法。潤滑油使用須知。 ，標識清晰。 ，裝過廢油的容器不可裝新油，以防污染。 ， 以免助燃。 、油壺等容器和工具。 ，應抽樣交由專業(yè)公司化驗檢定。 ，不可將被油污染的碎布置入袋中。簡單地將稠度分為九個等級，例如：稠度等級 工作錐人度(1/10mm)00 ：400—4300 ：350—3851 ：310—3402 ：265—295密度：20℃時單位體積的潤滑劑的質量(g/cm3)清凈劑：清除表面殘留物及沉淀物的表面活性劑分散性：提高液體中不溶物質的分散性能DN值：轉速對滾動軸承脂的參照值，用軸承中徑(mm)乘每分鐘轉數來表示滴點：指潤滑脂從半固體狀態(tài)轉變?yōu)橐簯B(tài)的溫度，是潤滑脂耐熱性的指標，隨著溫度的升高，以從容器中滴落第一滴液滴的溫度定為滴點溫度動力粘度：即絕對粘度，反映了潤滑油流動時，流體分子間的內部阻力的大小。是用來衡量潤滑　　 油低溫流動性的常規(guī)指標，同一油品的傾點比凝點略高幾度，過去常用凝點，現在國際通用傾點。在車用潤滑油需求量逐年上升的同時，用油檔次也將實現跨越式發(fā)展，高檔油品直接與國際接軌。世界上沒有人能抵擋愛的威力，愛可以幫助業(yè)務員解除客戶心中的懷疑和恐懼，愛是幫助業(yè)務員打開客戶心靈的鑰匙。 業(yè)務員碰到挫折時，既不要畏懼，也不要回避，而要勇敢地去正視它并有信心打垮它。 恒心——就是忍耐、一貫和堅持。兩者為達目的各自付出的同樣是堅持，只不過前者被人們視為意志堅強的人，而后者被人們視為意志薄弱的人。 熱忱會使業(yè)務員的整個身心充滿活力，即使睡眠時間不到平時一半的情況下，工作量達到平時的2倍或3倍，也不會覺得疲倦。對業(yè)務員來講，健康的身體是推銷的本錢，尤其做為一個健身俱樂部的業(yè)務員，如果沒有健康的體魄是不稱職的。 所以，業(yè)務員比誰都更應具有積極人生的態(tài)度，坦然、成熟地面對和處理挫折與失敗，鼓勵與成功。 金錢是達到目的的一種工具，但如果業(yè)務員本末倒置地把達成目的的工具變成目的的本身，客戶們會從業(yè)務員的眼睛里讀出金錢的欲望，從而影響客戶的意愿。 誠信是一種推銷美德，人們從來未能找到令人滿意的詞代替它。 （2）缺乏同情心：凡事對他只要有一點不如意，不管原因如何，都是錯誤的。 優(yōu)秀的業(yè)務員，會不斷探詢客戶的需要，將心比心，以細膩的感受力和同情心，叛斷客戶的真實需求并加以滿足，最終成交。所以，為了給客戶良好的第一印象，業(yè)務儀容儀表就非常重要了。 （2）要按時間，場合。2. 男性業(yè)務員的衣著規(guī)范儀表 西裝：深色，最好為深藍色，如有經濟能力最好選購高檔一些的西裝。 長褲：選用與上衣色地相襯的面料，褲長以蓋住鞋面為準。 頭發(fā)：頭發(fā)要整齊，不要擋住額頭，更不要有頭皮屑。 手：不留長指甲，無污泥，手心干爽潔凈。 服裝：本裝套裙，色澤以中性為好。 手飾：不可太過醒目和珠光寶氣，最好不要佩戴三件以上的飾品。 在與客戶的交談中，保持和緩，熱情，充滿自信的語氣是非常重要的。 （4）避免發(fā)音出錯。 （1）我們應在交談中，讓客戶充分表達他的看法和意見，善于聆聽客戶的發(fā)言，會幫助你了解更多的信息，真實的想法。 （4）我們在交談中，應避免主動提出吸煙的要求，以免分散客戶的注意力，影響我污染銷售介紹。 有些基本的體態(tài)是可能通過不斷的訓練來形成習慣的，我們把它分成積極的與消極的兩方面。 （2）語氣蠻橫：因此會破壞經松自如的交流氛圍，客戶的反感心里會使全理建議不能付諸乃至不能實行。 （4）談話時無重點：銷售時間寶貴的，而購買時間也，我們的銷售介紹誚有充分的準備和計劃，并反復申述我們的要點。如果為了討好客戶，以求得到購買而進行華而不實的恭維，實在是雙方的一種輕視，會降低業(yè)務員以及所推銷產品的信任度，會在日后帶來的后果。為充分利用加油站的零售網絡優(yōu)勢，擴大產品品牌的宣傳和提高零售量，同時增加加油站的收入，應加強加油站小包裝的銷售計劃管理，將潤滑油小包裝產品銷售計劃任務提升到公司的統(tǒng)一計劃與考核管理體系中，將任務與業(yè)績考核指標掛鉤，并將掛鉤比例提高到足夠大的程度，促使各銷售公司上下重視、共同努力。即，潤滑油公司與各省級石油公司按規(guī)定的市場零售價進行結算，再按結算數量，將零售價與批發(fā)價之間的差價全額返還，使4升桶每桶返利5元以上（分品種檔次而有差異）、20升桶每桶返利15元以上，返利的一部分用于加油站員工集體福利，其余大部分用于獎勵直接銷售的員工。包括產品配套、及時供應，對用戶提出的要求，實行快速服務等，與加油站一起做好當地市場的擺放銷售工作。選擇銷量較大，地理位置較好，具有良好宣傳效果，場地較寬闊的加油站，建立樣板潤滑油超市、提供快速換油服務，可以起到良好的以點帶面的示范作用。要統(tǒng)一制定非全資加油站擺放銷售小包裝的銷售策略，通過執(zhí)行成品油供應合同或協(xié)議，捆綁銷售小包裝潤滑油產品。所以做拜訪工作之前得做足準備工作，也要注意一些技巧性，這樣才可以取得比較好的效果。 準備相關的產品資料或者是產品樣板，甚至是一個促銷品的樣板等。 如果沒有當場接受，回去后將客戶信息整理，再通過其他樣板店的口碑以及相關朋友的應用說服他們，準備二次拜訪做說服工作。其次在事先計劃的時候，要根據當地零售店分布和交通線路設計這次拜訪的路線，先拜訪哪家店，每家店停留的時間是多少。客戶的基本資料和當地市場的一些基本的資料。做事前計劃時也要了解到店老板的工作規(guī)律，店老板的空閑時間可能是在9：0010：30這個區(qū)間，或者是下午4：006：00的這個區(qū)間。還有的店老板比較忙，在拜訪前要電話預約。 另外還有一些信息，如公司主銷產品的庫存是多少，利潤高的產品是什么？公司的銷售政策是什么？回款政策如何？……了解這些才能和客戶洽談。這樣就可以掌握第一手的市場情報。善于觀察的業(yè)務員，也可以在觀察中學習，在和老板交流零售店管理經驗的時候，不斷提升自己的專業(yè)水平。因此在拜訪時不妨給他們員工帶些小禮物（有時候時公司的促銷品），或者多與他們做業(yè)務以外的一些交流等。一般來說“見面三分情”，業(yè)務員已經在那里了，有時候也幫助他解決一些問題，店老板抹不開情面，一般不會多進競爭對手的產品。調查了解了這些問題以后，業(yè)務員要和公司及廠部共同解決。因此銷量的大小就是你在老板頭腦中占地方的大小，這個道理對于店員更是如此，店員更傾向于銷售自己最熟悉的產品，賣自己最喜歡最親近的業(yè)務員的產品。設想假如你購買彩電，店員卻給你講三極管、二極管、電子電路的知識，你大半會放棄購買。如果業(yè)務員對零售店的拜訪能堅持上面七個步驟，并且企業(yè)在各個環(huán)節(jié)用“客戶資料表格、銷售計劃、日工作計劃”等表格進行管理，那么業(yè)務員對零售店的拜訪將是高效的，整個企業(yè)的基礎管理才是基礎堅實的，企業(yè)也必將長期受益。單式粘度潤滑油是用于發(fā)動機在某個溫度范圍內運轉適用的潤滑油。所以，當您看見產品說明上指示，如SAE15W/40，則表示該潤滑油是復式粘度，SPC潤滑油大多產品為復式粘度機油。 另外SPC潤滑油還有摩托車專用潤滑油。 　內燃機油的粘度分級 粘度分級是內燃機油的牌號劃分。前者規(guī)定了最高低溫粘度、最高邊界泵送溫度和100℃時的最低粘度?？梢钥闯觯瑔渭売偷氖褂糜忻黠@的地區(qū)范圍和季節(jié)限制。多級油能同時滿足多個粘度等級的要求。 表5　SAE多級內燃機油粘度分級 SAE粘度等級 5W/10 5W/20 5W/30 5W/40 5W/50 10W/20 SAE粘度等級 10W/30 10W/40 10W/50 20W/30 20W/40 20W/50 關于新、舊牌號對照，由于劃分的標準不一樣，各自規(guī)定的粘度范圍是不同的，只能說相當于或大致相當于。符號的第一個字母表示產品所屬的組別，后面所跟的英文字母表示使用對象和產品的質量等級，英文字母后面的阿拉伯數字表示牌號。具有防止發(fā)動機活塞磨損和由燃燒室沉積物引起提前點火的性能，另外還能滿足發(fā)動機其他的一般性能要求 ERC 　用于苛刻條件下工作的小型至中型的風冷二沖程汽油機。 表9　柴油機油詳細分類 代　號 特性和使用場合 ECA 　用于緩和至中等負荷條件下工作的輕負荷柴油機，要求具有高溫清凈性和抗氧化性、抗腐蝕性 ECB 　用于緩和至中等負荷條件下工作的使用含硫燃料的輕負荷柴油機，具有高溫清凈性和抗氧化性、抗腐蝕性及一定的酸中和能力 ECC 　用于中等負荷條件下工作的低增壓柴油機、工作條件苛刻(或熱負荷高)的非增壓高速柴油機以及國外要求使用SAE J183CC級油的柴油機。它既能滿足汽油機油的性能要求，又能滿足柴油機油的性能要求。周圍環(huán)境溫度升高(如夏天)，也應選用粘度高一些的油。 　汽油機潤滑油的選擇 (1)新的汽油機應選用20號汽油機油。 (5)磨損嚴重、負荷重或工作環(huán)境污穢的汽油機，夏季使用40號汽油機油。 (4)大型高速柴油機冬季使用40號柴油機油，夏季使用50號柴油機油。 (2)36～110　kW/缸的低速柴油機 內部壓送選用40號、50號柴油機