【正文】 工作手冊(cè)編 號(hào)HDGJ—W—001—002名稱職務(wù)說明書版 本B修改狀態(tài)2生效期2008/06/01頁(yè) 碼3/49崗位職務(wù)：總經(jīng)理助理任職條件年 齡文化程度經(jīng)驗(yàn)、能力要求教育/培訓(xùn)要求28歲以上大學(xué)本科以上文化程度（1）3年以上大中型企業(yè)中高層管理職務(wù),或1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，持物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上崗證。 參與公司重大決議的制定。 完成質(zhì)量、環(huán)境管理體系所要求的其他工作。（4）熟悉企業(yè)管理工作，有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力。 完善公司后勤保障體系，檢查、監(jiān)督各部門后勤工作情況。 建立健全公司的檔案管理，使公司檔案管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。（4）有一定的溝通、協(xié)調(diào)能力。，并對(duì)各管理處報(bào)送的考勤進(jìn)行審核后交財(cái)務(wù)部；制作當(dāng)月生日雇員名單交后勤主管采購(gòu)生日禮物；制作《探親路費(fèi)補(bǔ)助發(fā)放表》交財(cái)務(wù)部。 按有關(guān)規(guī)定開具公司對(duì)內(nèi)對(duì)外的各類介紹信、證明公文，參與公司公關(guān)活動(dòng)。（2）持物業(yè)管理員上崗證，有物業(yè)管理后勤工作經(jīng)驗(yàn)。 負(fù)責(zé)公司后勤管理的規(guī)范化建設(shè)，制定并不斷完善相關(guān)規(guī)章制度，提出合理化建議。（2）持物業(yè)管理員上崗證，有物業(yè)管理培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)。 負(fù)責(zé)組織實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)研工作，并根據(jù)調(diào)研結(jié)果和公司實(shí)際情況，集思廣益，不斷完善現(xiàn)有的培訓(xùn)課程并開發(fā)新的培訓(xùn)課程。，具體實(shí)施公司本部新入職雇員的崗前培訓(xùn)及全公司新入職雇員的強(qiáng)化培訓(xùn)。、整理、保存培訓(xùn)及考核記錄，建立公司本部人員《雇員培訓(xùn)記錄表》。（2）熟練掌握辦公軟件應(yīng)用。，并做好有關(guān)網(wǎng)絡(luò)安全的宣傳工作。，并監(jiān)督指導(dǎo)各部門的數(shù)據(jù)備份工作。物業(yè)管理員上崗證培訓(xùn)在職培訓(xùn)ISO900ISO14001管理體系培訓(xùn)職責(zé) 收文工作。 負(fù)責(zé)總經(jīng)辦和公司相關(guān)部門的公文核對(duì)、印制。在職培訓(xùn)ISO900ISO14001管理體系培訓(xùn)職責(zé) 負(fù)責(zé)公司總機(jī)電話的接聽、接轉(zhuǎn)和接待來訪客戶。 公司有重要或密切關(guān)系的客戶來訪時(shí)，前臺(tái)文員應(yīng)隨之應(yīng)變，靈活掌握接待分寸。 負(fù)責(zé)公司本部人員辦公用品的入庫(kù)、領(lǐng)用、借用、保管等工作。（2）2年以上深圳特區(qū)駕駛工作經(jīng)驗(yàn)。，積極開展自檢、自修，降低維修費(fèi)用，節(jié)約用油。東陽(yáng)市長(zhǎng)春藤物業(yè)服務(wù)有限公司工作手冊(cè)編 號(hào)HDGJ—W—001—002名稱職務(wù)說明書版 本B修改狀態(tài)2生效期2008/06/01頁(yè) 碼12/49崗位職務(wù)： 市場(chǎng)部經(jīng)理任職條件年 齡學(xué) 歷經(jīng)驗(yàn)、能力要求教育/培訓(xùn)要求28歲以上大專以上文化程度（1）具有敏銳的市場(chǎng)洞察力及判斷力，具有公司發(fā)展經(jīng)營(yíng)統(tǒng)籌規(guī)劃能力。物業(yè)管理部門經(jīng)理上崗證培訓(xùn)在職培訓(xùn)ISO900ISO14001管理體系培訓(xùn)職責(zé) 在分管副總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，主持發(fā)展部市場(chǎng)拓展、管理項(xiàng)目業(yè)務(wù)指導(dǎo)等全面工作。、標(biāo)書的評(píng)審。（3）有較強(qiáng)溝通、協(xié)調(diào)能力。 負(fù)責(zé)市場(chǎng)拓展業(yè)務(wù)的聯(lián)絡(luò)、交流、洽談和跟蹤，對(duì)拓展項(xiàng)目進(jìn)行可行性分析究，提交可行性分析報(bào)告上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審核。 不斷完善公司市場(chǎng)拓展制度，并負(fù)責(zé)市場(chǎng)部業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)和管理工作。（3）有較強(qiáng)溝通、協(xié)調(diào)能力。 負(fù)責(zé)市場(chǎng)拓展業(yè)務(wù)的聯(lián)絡(luò)、交流、洽談和跟蹤，并及時(shí)向分管副經(jīng)理分析、匯報(bào)項(xiàng)目的進(jìn)展情況。（4）有一定的溝通、協(xié)調(diào)能力。 負(fù)責(zé)內(nèi)審、管理評(píng)審不合格項(xiàng)糾正措施和預(yù)防措施的跟蹤驗(yàn)證。 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。（4）具有較強(qiáng)的綜合管理和組織、協(xié)調(diào)、溝通能力。、環(huán)境審核的日常工作和管理評(píng)審會(huì)議的資料準(zhǔn)備工作。，積極配合處理總公司地產(chǎn)工程項(xiàng)目的前期介入工作，組織相關(guān)人員對(duì)公司業(yè)務(wù)拓展的技術(shù)支持。（4）具有較強(qiáng)的綜合管理和組織、協(xié)調(diào)、溝通能力。，負(fù)責(zé)安全、工程技術(shù)人員等級(jí)考核工作。（3） 較強(qiáng)的語(yǔ)言、文字表達(dá)能力和組織協(xié)調(diào)能力。東陽(yáng)市長(zhǎng)春藤物業(yè)服務(wù)有限公司工作手冊(cè)編 號(hào)HDGJ—W—001—002名稱職務(wù)說明書版 本B修改狀態(tài)2生效期2008/06/01頁(yè) 碼19/49崗位職務(wù)：物業(yè)部結(jié)構(gòu)工程師1．任職條件年齡文化程度經(jīng)驗(yàn)、能力要求教育/培訓(xùn)要求28歲以上大專以上文化程度（1）建筑類專業(yè)，具有工程師職稱。物業(yè)管理上崗證培訓(xùn)在職培訓(xùn)ISO900ISO14001管理體系培訓(xùn)2．職責(zé),負(fù)責(zé)協(xié)助各管理處制定房屋本體的中、大修計(jì)劃，并對(duì)實(shí)施狀況進(jìn)行監(jiān)督管理。，協(xié)助完成各項(xiàng)物業(yè)接管工作。（3）較強(qiáng)的語(yǔ)言、文字表達(dá)能力和組織協(xié)調(diào)能力。（2）持深圳市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局頒發(fā)的電梯操作證。（2）有較強(qiáng)組織、溝通、協(xié)調(diào)能力。 物業(yè)管理員上崗證培訓(xùn)在職培訓(xùn)ISO900ISO14001管理體系培訓(xùn)、治安及停車場(chǎng)管理工作進(jìn)行監(jiān)督管理；、健全防火安全制度，明確防火安全責(zé)任；，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)處理；、安全員崗位技能培訓(xùn)工作；；、安全的事務(wù)考核工作；；。（4）對(duì)質(zhì)量、環(huán)境管理體系有認(rèn)識(shí)。物業(yè)管理員上崗證培訓(xùn)在職培訓(xùn)ISO900ISO14001管理體系培訓(xùn)、資料管理，并協(xié)助處理部門日常事務(wù)工作。、公文收發(fā)工作。（3）熟悉財(cái)務(wù)軟件的使用和電腦操作。 負(fù)責(zé)公司經(jīng)濟(jì)合同的審核、監(jiān)督及撥付款和費(fèi)用報(bào)銷的審核。 組織編制各類財(cái)務(wù)分析報(bào)表，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)資料。 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。 合理、準(zhǔn)確計(jì)算各管理處及公司的收入、成本及稅費(fèi)等，對(duì)各管理處進(jìn)行成本核算，如實(shí)反映公司及各管理處的經(jīng)營(yíng)成果。 按國(guó)家有關(guān)會(huì)計(jì)檔案管理規(guī)定，對(duì)會(huì)計(jì)記帳憑證、帳簿和報(bào)表等會(huì)計(jì)資料進(jìn)行整理裝訂成冊(cè)，編好目錄，按規(guī)定的保管期限妥善保管。（2）持深圳市財(cái)政局頒發(fā)的會(huì)計(jì)證，并熟練使用電腦?，F(xiàn)金日記帳必須逐日結(jié)出余額，做到帳實(shí)相符。 簽發(fā)銀行付款票據(jù)時(shí)，必須嚴(yán)格審核款項(xiàng)用途，對(duì)不合理開支有權(quán)拒付。 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。 會(huì)計(jì)員培訓(xùn) 在職培訓(xùn)ISO900ISO14001管理體系培訓(xùn)職責(zé) 負(fù)責(zé)記帳憑證的錄入。 負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部辦公用品的申購(gòu)、領(lǐng)用。（2）持物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理上崗證，熟悉深圳市物業(yè)管理法規(guī)。 負(fù)責(zé)管理處經(jīng)營(yíng)管理及日常費(fèi)用支出的審核，有效控制管理處費(fèi)用開支，完成公司下達(dá)的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。、預(yù)防措施的實(shí)施和跟蹤。（住戶）的溝通工作，及時(shí)解決業(yè)主提出的合理要求和建議。東陽(yáng)市長(zhǎng)春藤物業(yè)服務(wù)有限公司工作手冊(cè)編 號(hào)HDGJ—W—001—002名稱職務(wù)說明書版 本B修改狀態(tài)2生效期2008/06/01頁(yè) 碼30/49崗位職務(wù)：管理處機(jī)電主管 任職條件年 齡文化程度經(jīng)驗(yàn)、能力要求教育/培訓(xùn)要求25歲以上大專以上文化程度（1）3年以上機(jī)電管理工作經(jīng)驗(yàn)，持有深圳市有效電工證，具初級(jí)以上職稱。 負(fù)責(zé)編制設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃，并組織人員進(jìn)行實(shí)施。 指導(dǎo)、監(jiān)督屬下的工作，發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程或服務(wù)質(zhì)量不合格的，及時(shí)進(jìn)行糾正并做好預(yù)防措施。 配合供電、供水、供氣、電信等有關(guān)市政部門進(jìn)行大廈設(shè)施維修、檢查、保養(yǎng)工作。（2）熟悉物業(yè)管理法規(guī)，熟悉質(zhì)量、環(huán)境管理體系運(yùn)作。 制定本中心年度、月度工作計(jì)劃，確保計(jì)劃實(shí)施的有效性。，制定相應(yīng)的特約服務(wù)及商務(wù)服務(wù)項(xiàng)目。，加強(qiáng)與客戶的溝通，豐富社區(qū)生活。 （2）具有良好的服務(wù)意識(shí)。 負(fù)責(zé)客戶特約服務(wù)的受理，及時(shí)安排相關(guān)人員提供服務(wù)，并跟蹤服務(wù)結(jié)果。，做好登記手續(xù)，并及時(shí)將相關(guān)資料和款項(xiàng)交管理處收款員。（3）有較強(qiáng)的軍體訓(xùn)練能力和組織、指揮能力。 負(fù)責(zé)安全隊(duì)伍的管理，健全安全管理制度,落實(shí)崗位責(zé)任制，提高安全員的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)技能。 檢查、監(jiān)促安全班的內(nèi)務(wù)工作，每周組織召開一次治安情況分析會(huì)議，總結(jié)每周治安管理工作。東陽(yáng)市長(zhǎng)春藤物業(yè)服務(wù)有限公司工作手冊(cè)編 號(hào)HDGJ—W—001—002名稱職務(wù)說明書版 本B修改狀態(tài)2生效期2008/06/01頁(yè) 碼34/49崗位職務(wù)： 管理處資料管理員任職條件年 齡文化程度經(jīng)驗(yàn)、能力要求教育/培訓(xùn)要求23歲以上中專以上文化程度（1）2年以上物業(yè)管理文件和資料管理工作經(jīng)驗(yàn)。，做好文件錄入、打印、印制、傳閱、報(bào)批、收發(fā)及管理工作。 負(fù)責(zé)來訪客人的接待、引導(dǎo)工作，為客人端茶倒水。東陽(yáng)市長(zhǎng)春藤物業(yè)服務(wù)有限公司工作手冊(cè)編 號(hào)HDGJ—W—001—002名稱職務(wù)說明書版 本B修改狀態(tài)2生效期2008/06/01頁(yè) 碼35/49崗位職務(wù)： 管理處環(huán)境管理員任職條件年 齡文化程度經(jīng)驗(yàn)、能力要求教育/培訓(xùn)要求23歲以上中專以上文化程度（1）2年以上物業(yè)管理清潔、綠化、消殺管理工作經(jīng)驗(yàn)。物業(yè)管理員上崗證培訓(xùn)在職培訓(xùn)ISO900ISO14001管理體系培訓(xùn)2．職責(zé) 在管理處(副)經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)管理處環(huán)境管理工作。 按《保潔綠化消殺工作手冊(cè)》及保潔綠化質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)合同，實(shí)行工作檢查制度，確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。（3）深圳常住戶口。 負(fù)責(zé)各種欠費(fèi)的催收工作。（2）持物業(yè)管理員上崗證書。 負(fù)責(zé)管理處辦公例會(huì)的會(huì)議記錄，落實(shí)管理處經(jīng)理各項(xiàng)工作的安排，并及時(shí)向經(jīng)理反饋工作結(jié)果。 負(fù)責(zé)對(duì)管理處各班組上報(bào)的《物資申購(gòu)計(jì)劃表》進(jìn)行檢查，并及時(shí)上報(bào)管理處經(jīng)理審核。 負(fù)責(zé)管理處《培訓(xùn)計(jì)劃》的制訂、組織、實(shí)施工作。（2）持物業(yè)管理員上崗證書。 負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)的登記、盤點(diǎn)、核查工作，確保固定資產(chǎn)不流失。 負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)物資的標(biāo)識(shí)、維護(hù)、貯存工作，做好倉(cāng)庫(kù)整理、整頓工作，確保倉(cāng)庫(kù)物資完好無損。（2）持有效特種作業(yè)操作證。，若小區(qū)由于市政或其他原因停電/水，應(yīng)做好記錄，并提前24小時(shí)告知辦公室。、停電等突發(fā)事故的處理，及時(shí)組織人員搶修。（3）對(duì)質(zhì)量、環(huán)境管理體系有認(rèn)識(shí)。，確定相關(guān)人員的崗位責(zé)任區(qū)域，檢查、監(jiān)督其工作質(zhì)量。、供水方式，線路、管道走向和所管轄設(shè)備、設(shè)施的使用原理、技術(shù)性能及操作方法。（顧客）的報(bào)修服務(wù)。（3）持有效特種作業(yè)操作證。，為業(yè)主提供裝修全程監(jiān)管服務(wù)。（3）對(duì)質(zhì)量、環(huán)境管理體系有一定認(rèn)識(shí)。 綜合分析管理處各崗位送至中控室的信息，及時(shí)調(diào)配、組織相關(guān)部門進(jìn)行處理。 負(fù)責(zé)指揮、控制小區(qū)內(nèi)各類緊急事件，及時(shí)匯報(bào)并做好記錄。（3）有服務(wù)行業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)。 每天上班后首先要做好場(chǎng)地和設(shè)備的清潔工作，清點(diǎn)和調(diào)換送洗毛巾，備齊各種用品。 業(yè)主離開時(shí)，要主動(dòng)征求業(yè)主的意見和建議，親切與之告別，并在短時(shí)間內(nèi)迅速整理和清潔場(chǎng)地，繼續(xù)做好迎賓準(zhǔn)備工作。東陽(yáng)市長(zhǎng)春藤物業(yè)服務(wù)有限公司工作手冊(cè)編 號(hào)HDGJ—W—001—002名稱職務(wù)說明書版 本B修改狀態(tài)2生效期2008/06/01頁(yè) 碼45/49崗位職務(wù)：會(huì)所服務(wù)員任職條件年 齡文化程度經(jīng)驗(yàn)、能力要求教育/培訓(xùn)要求20歲以上高中以上文化程度（1）。 每天上班后首先要做好場(chǎng)地和設(shè)備的清潔工作，清點(diǎn)和調(diào)換送洗毛巾，備齊各種用品。 業(yè)主離開時(shí)，要主動(dòng)征求業(yè)主的意見和建議，親切與之告別，并在短時(shí)間內(nèi)迅速整理和清潔場(chǎng)地，繼續(xù)做好迎賓準(zhǔn)備工作。東陽(yáng)市長(zhǎng)春藤物業(yè)服務(wù)有限公司工作手冊(cè)編 號(hào)HDGJ—W—001—002名稱職務(wù)說明書版 本B修改狀態(tài)2生效期2008/06/01頁(yè) 碼46/49崗位職務(wù)：管理處安全班長(zhǎng) 任職條件年 齡文化程度經(jīng)驗(yàn)、能力要求教育/培訓(xùn)要求20歲以上高中以上文化程度（1）2年以上物業(yè)管理安全工作經(jīng)驗(yàn)。在職培訓(xùn)ISO900ISO14001管理體系培訓(xùn)職責(zé) 在安全主管(隊(duì)長(zhǎng))的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全面開開展本班的各項(xiàng)管理工作。，搞好團(tuán)結(jié)。（4）軍警類學(xué)校畢業(yè)或退伍軍人優(yōu)先。在職培訓(xùn)ISO900ISO14001管理體系培訓(xùn)職責(zé) 堅(jiān)守崗位，服從指揮；文明服務(wù)，禮貌待人；認(rèn)真做好記錄。 積極向用戶進(jìn)行遵紀(jì)守法和治安防范知識(shí)的宣傳。（2）有游泳池服務(wù)、救生工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 負(fù)責(zé)游泳池水質(zhì)消毒、消殺工作?！度藛T需求表》匯總審核，屬編制內(nèi)的、且是主管級(jí)以下的雇員招聘報(bào)管理處負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)即可；屬編制外的雇員招聘需由用人部門填寫《編制變動(dòng)申請(qǐng)表》報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；屬主管級(jí)以上的雇員招聘需將《人員需求表》報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。（安全員及保潔員的招聘可不安排筆試，但一次性招聘人數(shù)超過十人，需組織筆試），根據(jù)筆試成績(jī)確定參加面試人員?！堵殑?wù)任免及工資審批表》，報(bào)總經(jīng)辦主任及公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，復(fù)印件送財(cái)務(wù)部作為工資發(fā)放依據(jù)。，必須先解除與其他單位簽訂的勞動(dòng)合同及相關(guān)雇傭手續(xù)，否則公司不予錄用。上崗前由用人部門為其制作考勤卡，并領(lǐng)用工牌。，主要讓新雇員熟悉部門及崗位基本情況?？偨?jīng)辦培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)全體新雇員的強(qiáng)化培訓(xùn)，考試一般以筆試閉卷方式進(jìn)行，試題由總經(jīng)辦統(tǒng)一命題，考試結(jié)果及時(shí)通報(bào)相關(guān)部處及人員，考試合格的雇員由總經(jīng)辦發(fā)放《入職培訓(xùn)合格證書》?！豆蛦T轉(zhuǎn)正/工資審批表》，并通知新雇員填寫《新雇員試用情況反饋表