【正文】 管理、全員參與、精益求益、顧客滿意”的質(zhì)量方針，并描述了我公司的質(zhì)量管理體系。為了貫徹執(zhí)行質(zhì)量體系要求，加強對質(zhì)量管理體系運作的領導，特任命同志 林斌 為我公司的管理者代表。產(chǎn)品遠銷歐美等發(fā)達國家。公司將用自己的心血，憑自己的實力與精神，打造出更高品質(zhì)的產(chǎn)品，開拓更為廣擴的市場，共創(chuàng)樂業(yè)事業(yè)的輝煌。4 質(zhì)量手冊的發(fā)放a) 本質(zhì)量手冊的發(fā)放范圍為總經(jīng)理、管理者代表、各部門負責人和經(jīng)總經(jīng)理批準的相應人員，如需要可提供給認證機構(gòu)和顧客，手冊的發(fā)放需經(jīng)總經(jīng)理批準；b) 本質(zhì)量手冊分“受控”版本和“非受控”版本，公司內(nèi)發(fā)放的屬“受控”版本，對“受控”版本的有效性作跟蹤，并在質(zhì)量手冊封面上蓋紅色“受控”章作標記。6當質(zhì)量管理體系發(fā)生較大變化時，或總經(jīng)理認為需要時，可對手冊進行 修改或換版，新版本發(fā)放時，將舊版本作廢、回收，具體按《文件控制程 序》規(guī)定執(zhí)行。顧客滿意率達到95%以上。 c )辦公室負責組織編制與質(zhì)量方針和目標相一致的質(zhì)量管理體系文件；在管理者代表的領導下，確保本公司質(zhì)量管理體系正常運行。e) 確?？色@得必要企業(yè)承諾按標準的要求管理體系過程的資源和信息,以支持這此過程的運行和對這此過程的監(jiān)視；. 2 本公司對質(zhì)量管理體系總要求具體措施如下： a )質(zhì)量管理體系范圍本公司質(zhì)量管理體系包括與絞肉切菜機、料理機、攪拌機和果汁機產(chǎn)品實現(xiàn)過程和支持過程、提供滿足顧客和適用法律、法規(guī)要求的產(chǎn)品能力所要求的內(nèi)容；b )支持過程由質(zhì)量管理體系、管理職責、資源管理、測量分析和改進等部分組成,它們分別對應IS09001: 2008標準的第四、五、六、八章，并分別在本質(zhì)量手冊四、五、六、八、十一章中表述；c ) 刪減的要求根據(jù)本公司生產(chǎn)產(chǎn)品的具體情況，本公司沒有開發(fā)設計、生產(chǎn)和服務提供過程的確認，ISO9001：2008 的“ 設計和開發(fā)”“ 生產(chǎn)和服務提供過程的確認”條款予以刪減，刪減的理由見本質(zhì)量手冊“、”條款；刪減不影響法律、法規(guī)及相關要求；d )本公司產(chǎn)品的生產(chǎn)流程圖。質(zhì)量手冊寧波威菱電器有限公司QM/WLA2015修改狀態(tài)第0次第 3 頁共4頁： 質(zhì)量手冊 第一級文件程序文件 第二級文件 質(zhì)量管理標準技術標準、質(zhì)量記錄文件 第三級文件、表格及其它質(zhì)量文件 ，第一級為質(zhì)量手冊， 第二級為程序文件，共編制了 23個程序文件，第三級文件分為二類：a)管理體系標準，技術標準(作業(yè)指導書，檢驗規(guī)范等)質(zhì)量記錄等。 文件控制質(zhì)量手冊寧波威菱電器有限公司QM/WLA2015修改狀態(tài)第0次第 4 頁共4頁a) 文件的規(guī)定應與實際運行保持一致，隨著質(zhì)量管理體系的變化及質(zhì) 量方針、質(zhì)量目標的變化，應及時修訂質(zhì)量管理體系文件，定期評審，確保有效性、充分性和適宜性?！锓秶m用于本公司總經(jīng)理為建立和改進質(zhì)量管理體系的承諾提供證據(jù)。，參見本質(zhì)量手 冊第3章和《管理策劃控制程序》。總經(jīng)理以實現(xiàn)顧客滿意為目標，為此應做到：通過市場調(diào)研、預測或與顧客的直接接觸來實現(xiàn)，執(zhí)行《與顧客有關的過程控制程序》。：a)質(zhì)量方針應有長遠觀點?？偨?jīng)理負責在質(zhì)量方針的基礎上按質(zhì)量方針所提供的框架建立質(zhì)量目標，本公司建立的質(zhì)量目標（見本質(zhì)量手冊第3章）應做到如下要求：a)要求所建立的質(zhì)量目標是可測量的；b)質(zhì)量目標的內(nèi)容包括產(chǎn)品要求和滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容，可涉及 滿足產(chǎn)品要求所需資源、過程、文件和活動等也包括持續(xù)改進的承諾；c)設定目標的原則是不斷改進、提高質(zhì)量使顧客滿意；d)質(zhì)量目標應分解到本公司中與質(zhì)量管理體系有關的部門及層次中， 相關職能和層次的員工都應把質(zhì)量目標轉(zhuǎn)化為各自的工作任務。、權限和溝通總經(jīng)理應確保公司內(nèi)的職責、權限得到規(guī)定和溝通。 品質(zhì)部經(jīng)理a).負責產(chǎn)品過程中的質(zhì)量檢驗；b).負責監(jiān)視和測量設備的控制和管理；c).負責不合格產(chǎn)品的控制；d).執(zhí)行最終產(chǎn)品的出廠檢驗e).配合采購部做好產(chǎn)品評審工作；f).負責材料的進貨檢驗。b).市場調(diào)研，了解顧客的期望。重要的是管理者代表要真正承擔起質(zhì)量管理體系的管理和協(xié)調(diào)的責任，要有足夠的管理權限 去推動涉及到各相關職能的整個質(zhì)量管理體系的工作，要能夠向最高管理者 報告質(zhì)量管理體系的工作。管理評審的輸入應包括以下方面的信息：a )審核結(jié)果； b )顧客反饋；c)過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性；d)預防和糾正措施的狀況；e)以往管理評審的跟蹤措施； f)可能影響質(zhì)量管理體系的變更； g)改進的建議。 ★職責總經(jīng)理——負責本公司的資源配置工作。 人力資源 總則承擔質(zhì)量管理體系規(guī)定職責的人員也包括臨時雇用的人員，這些人員應具備完成規(guī)定職責的本領，如不具備，則必須實施培訓。辦公室負責對培訓進行策劃，并評價所提供培訓的有效性，除了技能培訓以外，還必須接受意識方面的培訓，保存教育培訓技能和經(jīng)驗的適當記錄,具體按《人力資源控制程序》執(zhí)行。，其工 作環(huán)境是指為實現(xiàn)產(chǎn)品的符合性所需要的工作環(huán)境中人和物的因素?！锓秶m用于本公司產(chǎn)品的實現(xiàn)活動。采購部——負責外購外協(xié)件的采購、供方的評審和產(chǎn)品的防護★要求和方法 ，這些產(chǎn)品 的實現(xiàn)過程，使本公司獲得產(chǎn)品，產(chǎn)生增值，這些過程中一個過程的輸出將直接形成下一個過程的輸入，而這些過程和子過程的相互影響可能是復雜的，在本手冊的第七章（、)中提供了這些過程的框架，本公司的產(chǎn)品實現(xiàn)過程在本手冊（)條款中也作了描述。銷售部負責對與產(chǎn)品有關要求的確定，從以下方面來確定與產(chǎn)品有關的要求，本公司必須滿足這些要求。應做到：a )產(chǎn)品的要求已得到明確規(guī)定；b)與以前表述不一致的合同或定單的要求已予以解決； c )本公司有能力滿足規(guī)定的要求；保存上述評審結(jié)果及所采取措施的記錄。對這些物資的供方采用以下不同方式的評價和選擇：a)確認其質(zhì)量體系認證證書；b)供方現(xiàn)場調(diào)查，評價質(zhì)量保證能力；c)對本組織及供方其他顧客的滿意程度進行調(diào)查；d)對采購產(chǎn)品進行檢測或驗證。質(zhì)量手冊寧波威菱電器有限公司QM/WLA2015修改狀態(tài)第0次第 4 頁共7頁a)倉庫保管員每天收集車間的生產(chǎn)物資需求結(jié)合倉庫庫存情況，提出 采購申請，管理者代表或公司經(jīng)理批準后實施；b)采購文件應表述擬采購產(chǎn)品的信息，明確采購產(chǎn)品的名稱、型號（圖號或標準號）、驗收標準、采購數(shù)量、到貨日期，需要時對供方的產(chǎn)品、程序、過程和設施提出批準要求，以及對人員資格和適用的質(zhì)量管理體系提出要求；采購文件所述的采購要求是否充分與適宜，由相關負責人審批。、測量、觀察、工藝驗證、提供合格證明等 方式。包括僅在產(chǎn)品使用或服務已交付之后問題才顯現(xiàn)的過程。 顧客財產(chǎn)本公司顧客財產(chǎn)分類為兩類，A類為顧客提供的器件、原材料等硬件；B類為顧客提供的圖樣、技術規(guī)范書及顧客信息是軟件，顧客財產(chǎn)控制執(zhí)行QM/ A2015《顧客提供財產(chǎn)控制程序》。當不存在上述標準時應記錄校準或檢定的依據(jù)； b )進行調(diào)整或必要時調(diào)整；c)得到識別，以確定其校準狀態(tài)； d )防止可能使測量結(jié)果失效的調(diào)整；e)在搬運維護和保存期間防止損壞或失效。★職責管理者代表測量、分析和改進的策劃。★要求和方法 總則本公司通過策劃和實施為確保產(chǎn)品、質(zhì)量管理體系和過程的符合性，以及實現(xiàn)其持續(xù)改進所需的監(jiān)視和測量活動，包括對適用方法（如統(tǒng)計技術）及應用程度的確定，以便：a)證實產(chǎn)品的符合性；b)確保質(zhì)量管理體系的符合性；c)持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性。 辦公室根據(jù)擬審核的活動和區(qū)域狀況和重要程度及以往審核的結(jié)果策劃全年審核方案，編制《年度內(nèi)審計劃》，經(jīng)管理者代表審核，總經(jīng)理批準后實施。，被審核部門應及時制定糾正措施，組織實施直到符合規(guī)定要求。a)本公司辦公室負責采用適當?shù)姆椒▽|(zhì)量管理體系進行監(jiān)視，并在適用時進行測量，以證實本公司質(zhì)量管理體系各過程實現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力；b)如果未能達到所策劃的結(jié)果，在適當時，本公司將采取糾正措施以確保產(chǎn)品的符合性；具體控制方法見《過程的監(jiān)視和測量控制程序》。 品質(zhì)部對糾正后的產(chǎn)品應再次進行驗證以證實產(chǎn)品符合要求。辦公室負責統(tǒng)籌本公司的對內(nèi)對外相關數(shù)據(jù)的傳遞、分析與處理，各部門負責各自相關的數(shù)據(jù)收集、匯總 分析、傳遞與交流，并報辦公室，由辦公室組織分析采用統(tǒng)計技術，找出不合格項分析原因，采取相應的糾正或預防措施。質(zhì)量手冊寧波威菱電器有限公司QM/WLA2015修改狀態(tài)第0次第 5 頁共5頁，責任部門采取糾正措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生，糾正措施與所遇到的不合格的影響程度相適應。★為實施上述要求本章形成的程序文件 QM/ 《顧客滿意程度測量序》QM/《內(nèi)部審核控制程序》QM/《不合格品控制程序》QM/《數(shù)據(jù)分析控制程序》QM/《改進控制程序》55 / 55