【正文】 批 準(zhǔn)總經(jīng)理程 序標(biāo) 準(zhǔn)1 光潔、無塵土，然后用專業(yè)的銅油倒在布上擦拭均勻。，避免劃傷墻壁、墻紙，碰到客人。3. 根據(jù)實(shí)際需要，配備一定數(shù)量的滅火器材，以便應(yīng)急使用。7. 員工下班后要進(jìn)行安全檢查，將無關(guān)的電源切斷，確認(rèn)無隱患后方可離去。 行李房管理制度1.客人寄存兩件行李以上時(shí),要用行李繩栓在一起?？腿思拇嫘欣顣r(shí),應(yīng)當(dāng)面確認(rèn)行李的完整性,如有損壞應(yīng)與客人當(dāng)面確認(rèn)清楚,并在行李寄存牌上聯(lián)注明清楚并請(qǐng)客人簽名確認(rèn)，將寄存牌下聯(lián)填好后給客人，再請(qǐng)客人留下聯(lián)系電話。所有寄存物品均按照“先放行李架，后放地面；先放里面，后放外面的原則”，根據(jù)行李房?jī)?nèi)的標(biāo)牌指示分類擺放,以方便存取。2.如客人的行李是前一天寄存的,應(yīng)向當(dāng)值班的帶班借取行李房鑰匙,取行李后應(yīng)在行李寄存本上填寫相關(guān)內(nèi)容。提取團(tuán)體行李離開行李房前，先找到團(tuán)隊(duì)行李登記單，核對(duì)清楚團(tuán)號(hào)、行李件數(shù)，確認(rèn)準(zhǔn)確無誤后方可運(yùn)走。行李房的鑰匙由當(dāng)班帶班保存,不得將其借給非本部人員,禁止帶出飯店。行李房的備用鑰匙放于消防中心,只有在特別緊急的情況下由帶班或當(dāng)值禮賓部負(fù)責(zé)人領(lǐng)出。如因遺失或損壞行李房鑰匙需配制新鑰匙,參照酒店換鎖操作程序執(zhí)行。除禮賓部人員外，非工作需要，其他人員一律不允許進(jìn)入行李房。行李房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙,5)7)9)每日當(dāng)值領(lǐng)班應(yīng)核對(duì)已被提取行李的行李寄存牌，確保準(zhǔn)確無誤；每周禮賓部負(fù)責(zé)人必須檢查清點(diǎn)一次行李房并做好記錄。2)超過雙方協(xié)定寄存時(shí)間而未取的，按逾期行李物品處理。丟失行李房鑰匙①寄存行李物品損壞①寄存行李物品丟失①錯(cuò)拿寄存的行李物品①寄存行李2)4)6)領(lǐng)取行李1)3)2)4)2)不得攜帶火種、易燃、易爆、有腐蝕性等危險(xiǎn)物品進(jìn)入，以維護(hù)行李房的安全及衛(wèi)生。行李房只供前臺(tái)禮賓部使用，其它部門不得隨便借用和占用行李房，行李房?jī)?nèi)嚴(yán)禁存放私人物品。愛護(hù)行李房?jī)?nèi)一切設(shè)施、設(shè)備，夜班人員每日對(duì)行李房進(jìn)行衛(wèi)生清理、整理行李，由早班帶班負(fù)責(zé)檢查。行李的進(jìn)出必需按規(guī)定做好嚴(yán)格的登記。6.根據(jù)前廳經(jīng)理的處理意見，處理逾期寄存的行李物品；部門做好相關(guān)記錄，以備后查。行李房鑰匙一旦丟失，應(yīng)第一時(shí)間通知工程部更換行李房門鎖；②寄存于行李房的行李物品一旦損壞，應(yīng)根據(jù)酒店《行李寄存條例》向客人做好解釋工作；②寄存于行李房的行李物品一旦丟失，應(yīng)根據(jù)酒店《行李寄存條理》向客人做好解釋工作；②一旦發(fā)現(xiàn)錯(cuò)拿客人行李物品，及時(shí)采取補(bǔ)救措施,并對(duì)客作好解釋工作；②，錢款要當(dāng)面點(diǎn)清，賬目相符。前臺(tái)入住登記制度1. 嚴(yán)格按照《旅店業(yè)管理辦法》，憑身份證、軍官（士兵）證、護(hù)照或其他證明其身份的有效證件，按規(guī)定的項(xiàng)目如實(shí)登記入??；堅(jiān)持誰入住、誰登記，住幾人、登記幾人；2. 登記入住時(shí)，前臺(tái)服務(wù)員要核查證件有效期，真?zhèn)?，持證人與登記人是否相符，復(fù)印存檔；并妥善保管，統(tǒng)一處理；3. 男女登記入住時(shí)，要求客人出示夫婦證明，否則按男女分開居住辦理；4. 團(tuán)體入住時(shí)，要嚴(yán)格查驗(yàn)團(tuán)體簽證并復(fù)印，無團(tuán)體簽證時(shí)，嚴(yán)格按照散客標(biāo)準(zhǔn)登記辦理；5. 對(duì)已住房，需要臨時(shí)增加的客人，亦需辦理入住登記手續(xù)方可入住；6. 按時(shí)利用網(wǎng)絡(luò)向有關(guān)部門發(fā)送住客信息。4. 客用保險(xiǎn)箱的總?cè)f能鑰匙要設(shè)專人保管，交接要有記錄，保險(xiǎn)箱的子鑰匙要有專人負(fù)責(zé)，每日清點(diǎn)，避免發(fā)生意外。、瓷磚是否有灰塵、破損。、合理。、工作計(jì)劃閱后簽字，給予建議。，光亮度適宜。 。、指導(dǎo)， 對(duì)所提出的問題及時(shí)匯報(bào)，定期解決。，將按照酒店消防安全條例處罰。Room Number房號(hào)： Date日期：Qty數(shù)量Item品種Unit Price單價(jià)Consumed銷售數(shù)Total Amount總數(shù)Soft Drinks飲料2Coca Cola可口可樂2Sprit雪碧2Fanta芬達(dá)2Juice果汁2Evina Water依云礦泉水Beer啤酒2Tsingtao Beer青島2Carlsberg Beer嘉士伯Snacks小食2Chocolate巧克力2Sausage火腿腸 薯片堅(jiān)果Time Checked Checked By Roomattendant核準(zhǔn)時(shí)間： 核準(zhǔn)人： 樓層服務(wù)員： Posted By Total RMB填表人： 人民幣總數(shù)： Cashier收銀員HK03客房常用表格客房白班服務(wù)員工作單樓層： 姓名： 日期：房號(hào)人數(shù)時(shí)間實(shí)際房態(tài)棉織品使用情況工程維修二次進(jìn)房時(shí)間備注進(jìn)房時(shí)間出房時(shí)間進(jìn)房時(shí)間出房時(shí)間領(lǐng)班簽字：HK04客房常用表格客房領(lǐng)班每日房間檢查表日期： 領(lǐng)班簽字：樓層：服務(wù)員簽字：樓層：服務(wù)員簽字：樓層：服務(wù)員簽字：樓層：服務(wù)員簽字：房號(hào)檢查時(shí)房態(tài)時(shí)間檢查后結(jié)果房號(hào)檢查時(shí)房態(tài)時(shí)間檢查后結(jié)果房號(hào)檢查時(shí)房態(tài)時(shí)間檢查后結(jié)果房號(hào)檢查時(shí)房態(tài)時(shí)間檢查后結(jié)果入出入出入出入出010101010202020203030303050505050606060607070707080808080909090910101010工程維修在店貴賓預(yù)抵貴賓加床備注：HK05客房常用表格客房迷你吧酒水使用月統(tǒng)計(jì)表年 月 日日期項(xiàng)目123456789101112……28293031數(shù)量總計(jì)單價(jià)金額總計(jì)合計(jì)銷售額： 制表人： 復(fù)核人：HK06客房常用表格客房中、夜班服務(wù)員工作單區(qū)域： 姓名： 日期： 樓層樓層樓層房號(hào)房態(tài)時(shí)間人數(shù)備注房號(hào)房態(tài)時(shí)間人數(shù)備注房號(hào)房態(tài)時(shí)間人數(shù)備注進(jìn)房時(shí)間出房時(shí)間進(jìn)房時(shí)間出房時(shí)間進(jìn)房時(shí)間出房時(shí)間領(lǐng)班簽字：HK07客房常用表格樓層房間狀態(tài)表班次： 日期： 樓層號(hào)記錄人員住客房?jī)舴?OCC)住客房臟房(OCD)空臟房(VD)貴賓(VIP)長(zhǎng)包房(LSG)外宿(S/O)自用房(HU)空凈房(VC)維修房(OOO)備注層層層層層層層層層層合計(jì)制表人： 復(fù)核人：FD08前臺(tái)常用表格Registration Form of Temporary Residence臨時(shí)住宿登記表Room No./房號(hào)：Last Name/姓First Name/名Namein Chinese/中文姓名Sex/性別Nationality/國(guó)籍Dateof Birth/出生日期Typeof Certificate/證件種