freepeople性欧美熟妇, 色戒完整版无删减158分钟hd, 无码精品国产vα在线观看DVD, 丰满少妇伦精品无码专区在线观看,艾栗栗与纹身男宾馆3p50分钟,国产AV片在线观看,黑人与美女高潮,18岁女RAPPERDISSSUBS,国产手机在机看影片

正文內容

前廳部工作手冊-預覽頁

2025-07-13 15:09 上一頁面

下一頁面
 

【正文】 費額減去,在賬單上注明單位名稱、卡號、結存額,并請有效人簽字,作掛帳處理。 如果客人電話退房,做如下處理. 接到客人電話退房,問清客人房號及姓名,確認鑰匙在房間還是客人拿著。(其中一份單獨交夜審備查,并在賬單上注明此房間帳為臨時掛帳等字樣;另一份賬單同登記表訂在一起放于未取押金夾子內,做好詳細記錄)。3 編制人:前廳主管 執(zhí)行人:前臺領班4 職責前廳部負責本程序的實施。 如客人在房間打電話要求續(xù)住,按續(xù)住手續(xù)辦理,并問客人是讓行李員給其換鑰匙,還是客人自己來換,根據(jù)情況做好相應處理,如押金不足,跟客人說明需補交押金,寫好續(xù)交押金收據(jù),準備好房卡鑰匙,視情況給其送到房間或客人自己到前臺交押金。3 編制人:前廳主管 執(zhí)行人:前臺領班4 職責前廳部負責本程序的實施。 如經(jīng)AM做解釋不成功,客人一再堅持的情況下,可考慮予以換房。 如客人要求自己不在場的情況下?lián)Q房,總臺要將換房單及新的鑰匙交給AM,由AM具體安排換房事宜。3 編制人:前廳主管 執(zhí)行人:前臺領班4 職責前廳部負責本程序的實施。 電腦中做好預訂。 如有大型團體,需把詳細內容寫在交班本上,注意事項需提前做好,并做重點口頭交班。3 編制人:前廳主管 執(zhí)行人:前臺領班4 職責前廳部負責本程序的實施。 與陪同核對實際團隊到達情況(人數(shù)變化、房數(shù)變化、用餐次數(shù)變化)如有大的變動,通知市場營銷部團隊聯(lián)絡員。如用餐時間特殊,需征得餐飲部同意,方可答復客人,將所有信息反饋給相關的部門,做好記錄。如開電話,通知總機,如是團隊,要做“16免1”的處理。3 編制人:前廳主管 執(zhí)行人:前臺領班4 職責前廳部負責本程序的實施。 VIP到達當天再次向客房確認房間情況、鮮花、水果是否到位,通知商務 中心打歡迎住,通知AM查房,檢查鑰匙。 客人到店時,及時通知FSKP安排人員在電梯口迎接。 與各部門溝通,掌握VIP客人的喜好,做好記錄,整理存檔,以備下次提供個性化服務。5 內容 接到客人電話退房或鑰匙未收回通知后,要把客人原先的房間鑰匙廢掉。 重新做一把新鑰匙到房間開一次房門,即可使原先的鑰匙作廢。3 編制人:前廳主管 執(zhí)行人:前臺領班4 職責前廳部負責本程序的實施??腿藨{鑰匙及小聯(lián)來取物品。2 范圍本操作程適用于酒店內部免費房開設。 免費房退房直接從房間作款待即可。3 編制人:前廳主管 執(zhí)行人: 禮賓領班4 職責前廳部負責本程序的實施。 填寫完后,行李員將一聯(lián)撕下交給客人保管,并告知客人領取行李時憑此寄存牌,存根則綁在所寄存的行李上,并在存根上簽上經(jīng)辦人的姓名。 如行李寄存期限已過,應立即通知領班,由領班匯報部門,依據(jù)酒店規(guī)定處理。 在行李房內再核對一遍,看寄存行李存根上的號碼和客人提供的行李寄存卡號碼是否一致。 取行李時,如不是客人本人來取,應請來人出示證件,寫出客人姓名并與客人留下的姓名等核對無誤,再請其簽名方可發(fā)給。3 編制人:前廳主管 執(zhí)行人: 禮賓領班4 職責前廳部負責本程序的實施。 如果AM或部門經(jīng)理擔保不交押金,請AM或經(jīng)理在交班本上簽字證明。 在交班本上寫清楚傘已歸還,將傘晾干后套上傘套放回傘架。3 編制人:前廳主管 執(zhí)行人: 禮賓領班4 職責前廳部負責本程序的實施。 將證明交與客人或委托代辦人并說明原因,如客人有疑問可將商店的電話號碼告訴客人,請客人核實。5 內容 若客人丟失行李寄存卡的下聯(lián),則要求客人說出姓名、房號、行李件數(shù)與特征及寄存日期。 交接手續(xù)要嚴格,當面檢查行李有無破損,便于分清責任。3 編制人:前廳主管 執(zhí)行人: 禮賓領班4 職責前廳部負責本程序的實施。 如果在禮賓人員緊缺的情況下,當值人員視情況靈活處理,不要導致工作的脫節(jié),盡快為客人辦理完畢。3 編制人:前廳主管 執(zhí)行人: 禮賓領班4 職責前廳部負責本程序的實施。 按酒店規(guī)定的時間順序播放自辦節(jié)目,室內各放大器嚴禁私自調整。 如TV信號質量較差,應立即通知工程維修人員來檢修,保證節(jié)目順利播放。5 內容 接到客人口頭或電話預約,首先詢問客人乘車區(qū)間及搭乘時間,請客人稍侯,并將酒店出租車價格告知客人。 確認之后,幫客人將行李裝車,請客人留下姓名及其聯(lián)系方式,行李員在記錄表上做詳細的記錄。 嚴格按照行李服務標準和行李運送程序提供行李服務,為客人裝行李時,注意核對行李件數(shù)。5 內容 接到客人要求打包電話后,準備好打包機,包裝帶、鐵皮扣子、卡鉗,按客人要求提供打包服務。向客人微笑道別。2 推銷方式方法,語言是否正確。6 是否為客人建立完備的客史檔案。團體接待服務控制規(guī)范檢查內容崗位檢 查 內 容檢 查 人領 班主 管經(jīng) 理前臺接待1. 是否提前將團隊信息掌握好,鑰匙、房間是否準備好。5. 是否將酒店服務設施、項目告知團隊導游。VIP客人接待服務控制規(guī)范檢查內容崗位檢 查 內 容檢 查 人領 班主 管經(jīng) 理前臺接待1. 是否提前掌握了詳盡的VIP信息,并據(jù)此安排好房間。當班的工作全部檢查,按照前廳部員工獎懲辦法進行考核。2 范圍本員工守則適用于前廳部員工素質要求的管理。對此,每一個前廳部員工務必深刻領會,貫徹落實到一言一行中去。 正確的站立姿勢應是:雙腳以兩肩同寬自然垂直分開(體重均落在雙腳上,肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹)。 頭發(fā)要常洗、整齊。 必須佩帶工號牌,工號牌應佩在左胸處,不得任其歪歪扭扭,注意修整,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,從后臺進入服務區(qū)域之前,也應檢查儀表。 和客人交談時應眼望對方,頻頻點頭稱是。 不得隨地吐痰,亂丟雜物。 咳嗽、打噴嚏時應轉身向后,并說對不起。 要注意自我控制,隨時注意自己的言行舉動。不得無所表示,等客人先開口。 不得模仿他人的語言語調和談話。 要注意稱呼客人姓氏,未知姓氏之前,要稱呼“先生”或“女士”。 客人來時要問好,注意講“歡迎您到賓館”,客人走時,注意講“祝您愉快”,或“歡迎您下次再光臨”。不得一言不發(fā)就開始服務。 制服外衣衣袖、衣領處、制服襯衣領口,不得顯露個人衣物,制服外不得顯有個人物品,如紀念章、筆、紙張等,制服衣袋不得多裝物品,顯得鼓起。 接電話先問好,報單位,后講“請問能幫您什么忙?”不得打亂次序。 在酒店內不得打私人電話、傳私人電話,家人有急事來電,應從速簡潔結束通話,他人接聽,只代為記錄。 未經(jīng)客人允許和上級批準,不得將房間號碼告知他人。 不論房內有人否,任何人不得擅入客房。2 范圍本管理規(guī)定適用于前廳部備用鑰匙的管理。 各部門日常經(jīng)營不允許領用備用鑰匙,如有特殊情況,須經(jīng)自己本部門負責人批準后,方可從總臺領取,總臺辦好批準簽字手續(xù)。外籍人員登記管理制度1 目的為了確保外籍人員戶籍管理的規(guī)范化,特制定本管理制度。 查驗證件(外籍人員住宿登記的有效憑證為有效護照及簽證。不承認的證件為:、梵蒂岡護照
點擊復制文檔內容
數(shù)學相關推薦
文庫吧 www.dybbs8.com
備案圖鄂ICP備17016276號-1