富電康售后服務(wù)體系與維保方案-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 修服務(wù)：在保修期內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，我方負(fù)責(zé)向客戶提供保修服務(wù)和替換不合格的部件并承擔(dān)費(fèi)用。因用戶人為操作錯(cuò)誤、疏忽保養(yǎng)等原因?qū)е掳l(fā)電機(jī)組故障不屬于保修范圍。至少提供以下文件： ? 產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)（產(chǎn)品的技術(shù)特點(diǎn)、技術(shù)數(shù)據(jù)、外形尺寸等） ? 發(fā)電機(jī)組總裝圖 ? 電氣原理接線圖 ? 安裝示意圖 ? 用戶操作和維護(hù)手冊(cè) ? 設(shè) 備安裝調(diào)試時(shí)所需的工程設(shè)計(jì)資料 b) 技術(shù)支持：我公司將對(duì)工程的設(shè)計(jì)、供貨、制造、服務(wù)提供技術(shù)保障（包括轉(zhuǎn)讓的先進(jìn)技術(shù)、技術(shù)性能保證、設(shè)計(jì)質(zhì)量保證、制造質(zhì)量監(jiān)督和保證、質(zhì)量管理保證、交貨期保證等）。 c) 人員培訓(xùn) ：我公司免費(fèi)提供設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括設(shè)備安裝及其注意事項(xiàng)、系統(tǒng)測(cè)試、常規(guī)故障處理及維護(hù)等。 培訓(xùn)計(jì)劃 序號(hào) 培訓(xùn)內(nèi)容 計(jì)劃天數(shù) 培訓(xùn)教師構(gòu)成 地點(diǎn) 備注 職稱 人數(shù) 1 柴油機(jī)結(jié)構(gòu)及工作原理 1 工程師 1 工廠 柴油機(jī)的維護(hù)和保養(yǎng) 2 柴油機(jī)的檢修和調(diào)整 1 工程師 1 常見故障與處理 3 發(fā)電機(jī)結(jié)構(gòu)及工作原理 1 工程師 1 常見故障與處理 4 控制柜的結(jié)構(gòu)與性能特點(diǎn) 1 工程師 1 常見故障與處理 5 實(shí)際安裝測(cè)試 1 工程師 1 實(shí)際維護(hù)操作 說(shuō)明：培訓(xùn)的時(shí)間、人數(shù)、地點(diǎn)等具體內(nèi)容由買賣雙方商定。 售后服務(wù)響應(yīng) 1) 開機(jī)調(diào)試：自服務(wù)中心接到用戶開機(jī)申請(qǐng) 30 分鐘應(yīng)答， 2 小時(shí)內(nèi)派出技術(shù)服務(wù)人員，按照交機(jī)調(diào)試程序?yàn)橛脩暨M(jìn)行交機(jī)調(diào)試。 用戶緊急電源中斷，對(duì)用戶的業(yè)務(wù)運(yùn)作有嚴(yán)重影響。 電話立即響應(yīng) 30分鐘內(nèi)回復(fù)， 12小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。 d) 服務(wù)響應(yīng)及時(shí)率達(dá)到 95%。 3) 對(duì)于通過電話無(wú)法解決的問題，富電康會(huì)立即派出服務(wù)工程師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)為用戶解決問題。 2) 服務(wù)中心工程師通過電話和用戶交流，幫助用戶初步 分析 問題，確定是硬件或軟件的 問題，指導(dǎo)客戶解決問題。 客戶可以依次有三個(gè)級(jí)別的故障解決途徑。
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