【正文】 并非所有的工作成效都可以「量化」。另外最重要的是忠誠，為公司 ?想，千萬不要有私心……其實很多事情都不可預(yù)計，最要緊的是盡力交足功課，事情便會自然發(fā)生……」（績效篇系列四之一） 第六招：勤奮進取 績效保證 在一個講究效率及成績的社會中，員工的晉升或薪酬調(diào)整很自然地與員工過去一年的「表現(xiàn)」而定。她的好友 Joyce看見后，便找機會與阿真詳談。 Joyce 雖然不太認識阿真 此資料來自企業(yè) 的上司，但她知道身為管理階層，應(yīng)該知道評核下屬的標準，也要進行全方位的評核，例如下屬過去一年的處事效率、分析能力、文書及語言能力、溝通技巧及待人接物的態(tài)度等。這樣的話，為 ?一次的遲到便擔(dān)心憂慮，豈非多此一舉 ? Joyce繼續(xù)勉勵阿真，只要撫心自問是一個積極工作的員工，便是績效的第一個保證，縱使某些上司不講理，這不過是短暫的事情而已。 突發(fā)事件 突然 加班 到了下午，突然發(fā)生了一件不尋常的事情，她看見所有高層職員忙個不停，頻頻打電話及開小組會議?！箮孜煌碌男闹姓秊檫@件事情感到不安之際，阿真的同 事 Andy突然搶 ?問：「這樣說是否表示我們過去辦事不力，弄錯了數(shù)據(jù)……其實我們所做的完全根據(jù)你給我們的指引……這樣的指控實在太不公平了……」 Andy 有如此的反應(yīng)是因為他和經(jīng)理在工作上不咬弦， Andy 認為陳經(jīng)理經(jīng)常針對他，所以不客氣地挑戰(zhàn)陳經(jīng)理?！? Andy雖然心有不滿，但反正加班有額外「補薪」，而自己周末也沒有甚么計畫，所以沒有反對。 會議后 ，陳經(jīng)理親自走到阿真面前說：「聽說你明天本來往中山旅行，多謝你對公司的忠心和合作。 掃除擦鞋文化 亦因為這個原因，很多人將這個「建交」過程放在優(yōu)先地位，甚至有人無所不用其極以各種方法討好上司，例如請吃飯，代買優(yōu)惠 貨品，代上司捱罵「頂罪」等等。他認為這樣做是不公平的安排，因為人有自私心，所有人都認為自己的表現(xiàn)是最好的，所以當(dāng)要評估別 人時，自不然 此資料來自企業(yè) 用自己的標準來評估，沒有劃一的標準進行評估又何來公平 ? 況且，很少人會妄自菲薄，評估別人的表現(xiàn)比自己好。倘若各人凡事都不以自己的利益作出發(fā)點，而是多 考慮整個機構(gòu)或團體的利益，相信評估是公平的。 如何管理上司 無論你在組織中擔(dān)任甚么職位，或甚么崗位 (Position)，你總要向一位或另一個組織負責(zé) (Accountable)。 今天阿真上班時，心情尚算不錯，昨天梁經(jīng)理吩咐她找的資料亦已準備妥當(dāng)，大約十時許便向 經(jīng)理匯報，梁經(jīng)理聽過她匯報有關(guān)南美洲的營業(yè)分布狀況后，微笑說﹕「根據(jù)你剛才給我的數(shù)字，我們公司在巴西的業(yè)績比阿根廷高出一倍有多，是甚么原因呢﹖」 計畫、組織和控制 這一問令阿真頓然啞口，因為梁經(jīng)理只是吩咐她準備數(shù)字，沒想到他會出此一問，她有兩個選擇﹕一是按自己理解猜想，一是承認不知道，她選擇了后者，然后很不快地離開梁經(jīng)理的辦公室。部分上司也同時問「如何﹖」（ How﹖）呢﹗ 經(jīng)此一 役，阿真上了寶貴的一課，下次她便會額外認真了。 阿真不忿地離開經(jīng)理室，心中盤算著誰人陷害她，心中頓然感到人心險惡，職場上人心險惡更甚于電視劇中有關(guān)辦公室政治的劇情。于是阿真將打印出來的數(shù)據(jù)提出證據(jù)， Johnny 看過數(shù)據(jù)后便指出這是去年的數(shù)據(jù)，而在圖表上已清楚附注，今年的數(shù)據(jù)要再過一星期才會發(fā)表。 這一件事情令阿真明白到，管理上司的基本功是工作認真、多與同事溝通、多取得反饋，上司自然會賞識自己。 兩個月前，總經(jīng)理更邀請 Jason獨自喝下午茶，并與他「閑談」有關(guān)公司的運作，當(dāng)然 Jason不會錯失這次表現(xiàn)的機會，所以將實情匯報，并且加入了自己對改善部門運作的建議。 坦誠與上司溝通 Jason不太明白發(fā)生了甚么事，所以請教查理，而查理當(dāng)然又去請教陳教授。 Jason現(xiàn)在才恍然大悟，連忙多謝陳教授指點迷津（上司篇之三）。如逼不得已，也會如臨大敵的做一番準備工夫。 一星期過后，會計部的數(shù)據(jù)公布了， Wilson驚訝地發(fā)現(xiàn)上月的營運支出比平常多出 20%，主要是最近油價暴升所致，而 Wilson冷不提防這事情的發(fā)生，他正在驚惶地盤算著如何向張經(jīng)理解釋之際，張經(jīng)理的秘書剛巧這時電召 Wilson 見他?！? Wilson將這事與查理分享，讓他學(xué)習(xí)到「管理上司」這 重要的功課。忽然阿真腦中閃出一個奇怪的念頭，既然 Johnny可以「秘撈」，自己也可以，可以賺取多一點的薪水去花，正當(dāng)她把心一橫想翻閱求職雜志之際，突然有人向她「喂！」的打招呼，原來是她的好友 Joyce， Joyce見她呆若木雞，以為發(fā)生了甚么事，便走到阿真的座位問個究竟。倘若兼職工作要占用正職工作的時間，在道義是不應(yīng)該的，除非得到正職工作的雇主同意。例如昨天 Fred說午膳的餐廳倒也不錯， Jenny便立即說﹕「那有多好，我上次工作公司 附近的 XX餐廳，比它更便宜，水準更高呢﹗」 口不擇言引起流言 起初同事們都不以為然，認為這是個別性格不同，在日常事情中表達相反意見也無可厚非。問題是事情弄大了，某幾位同事就因為這些惡意中傷而互相成為 陌路人，例如 April與 Jade 本來是一對頗要好的工作伙 此資料來自企業(yè) 伴，但因為這些事發(fā)生天天互相指責(zé)，可憐的是她們的上司李經(jīng)理，每星期最少要處理一至兩件的「互責(zé)」事件。新人上工的第一天，大家都熱誠地與他接觸，幫助他克服工作上的困難，很快， Paul 已非常熟悉自己的工作，令上司（亦是查理的上司）對他另眼相看。雖然在報告中，他已注明基本數(shù)據(jù)來自查理的另一份報告，但上司看來只贊許他的「中期策略」報告做得出色，并未有提到查理的貢獻。 人與動物有別，因為人有與生俱來的「情」與「理」，照理不會容許自己不擇手段，為求目的做一些不應(yīng)當(dāng)做的事。作為 MT 有若重回「校園」 ，可以在工作中學(xué)習(xí)新事物，工作上并無實權(quán)，也不會因工作有過失而受責(zé)，這樣的職涯生活 ?實是快活過神仙。但 因為這是各人自己的的功課，所以在規(guī)則上不可以討論細節(jié)，也不可以互相參考對方的報告內(nèi)容。 此資料來自企業(yè) Cindy 馬上有一個沖動，就是四顧無人之后將 Mary 的報告翻閱一下，知彼知己，相信會激發(fā)起自己思維而有所得益。他甚至開始討厭陳太了，心想她必是那些閑 ?無事拿他作消遣的退休太太，根本不是想買樓，有幾次查理真的很想不再去招呼她了。所以雇員的心態(tài)很重要，不管是開開心心，還是苦口苦面，都是要付出氣力去完成工作，但過程和效果 卻大徑相庭，為何不開開心心呢﹖ (三 ) 從錢出發(fā)﹕查理可能認為花太多時間招呼陳太是不智的，故要盡快弄清楚陳太的意向，要是她是消閑一族，便速速打發(fā)她算了，免得拖慮自己的業(yè)績及分紅。 Alison覺得前者實在太委屈了，加上容易酒后敏感，根本沒有可能。 (二 ) 如果因為這個原因辭工好象有點可惜，亦太過被動了。 Joyce的一位朋友就有這樣的經(jīng)歷，要是不能喝的就一定要坦誠并堅持到底，這樣一兩個場合后就不會再有人向你勸酒的了，相反要是你勉強喝一杯，就等于你是可以喝酒的，別人不會放過你。胡先生希望查理可以落力一點，也好多交一個朋友，便提議送查理一張飲食集團的VIP卡，每次消費都 可享有特別折扣，查理一方面覺得很吸引，但下意識又覺得有些不妥， 此資料來自企業(yè) 他摸不著頭腦，次日碰巧遇見陳教授，便向陳教授請教。 以專業(yè)精神取信于人 其實，查理應(yīng)該做的可能是說服胡先生，令胡先生對自己有信心，不必提出甚么「額外的獎勵」也會做好本分。但不幸的是，有不少市民或顧 此資料來自企業(yè) 客借著這個機制「威脅」公司員工去干一些他們不愿意的事，例如要求職員提供多一點的折扣或優(yōu)惠。阿真聽到這種行為也感到很氣憤，所以自告奮勇地向的職場好友 Joyce請教。 3. 至于顧客說要投訴 Judy，可以說是該顧客在被拒絕時作出的負面行為。后來，阿真知道這個小組的主管原來由 Amy擔(dān)任，但因她的工作態(tài)度欠佳，又不得人心，所以她的「試升」地位被經(jīng)理取消，回復(fù)原職，而阿真則被調(diào)派到這小組「試升」。但因意見不合而影響個人利益，則會加速不協(xié)調(diào)的鴻溝。（壓力篇之一） 第二十二招﹕面對敵手 從善如流 上面的阿真面對不友善的「敵手」 Amy感到無形的壓力， Joyce 繼續(xù)向阿真解釋，所謂「壓力」是我們對某些人或某些事情的看法。 此資料來自企業(yè) 阿真的心理壓力可能從這三方面而來，倘若她能認識這些壓力 的源頭，然后「對癥下藥」，相信壓力很容易消除。 壓力來源 (三 )﹕ 阿真有時候會懷疑自己是否勝任這份工作。 有同事較樂觀，認為香港是塊「福地」，地產(chǎn)行業(yè)雖然有起跌，但人總需要居住，所以片刻的生意下挫沒有甚么大不了﹔有些同事卻不以為然，地產(chǎn)代理的主要收入來源自傭金，沒有傭金收，就會經(jīng)濟拮據(jù)，不擔(dān)心才怪，況且公司在寵大開支卻收入減少的情況下，好可能會裁員減薪，有人認為要先行一步，趁機考慮轉(zhuǎn)行。 與陳教授傾談之后，心情開朗很多了，其實陳教授并非甚么心理醫(yī)生，也并沒有指點查理甚么迷律，他與查理的對話可以總結(jié)為下列幾點﹕ (一 ) 任何工作的人都要面對壓力，查理也不例外，陳教授也要面對工作的壓力。 (三 ) 查理不妨用這段「休閑」時間進修，將一些似乎是浪費了的資源變成「投資」，對他的事業(yè)將有一定的回報。 (二 ) 她成功晉升即表示其它人少了一個晉升的機會，所以很多有相若能力的同事便成為她的競爭對手，換言之，就是敵人，恨不得拉她下馬，阿真必須步步為營，免得敵人從背后襲擊，又或誤中副車。所謂能力，包括她的工作知識 (knowledge)，技巧 (skills)，和個人表現(xiàn) (personal characteristics)，特別是個人表現(xiàn)是管理階層必須具備的能力，這包括她的人際關(guān)系，面對壓力的能力，情緒控制，溝通技巧……等軟性技巧 (soft skil