【正文】 并非所有的工作成效都可以「量化」。另外最重要的是忠誠(chéng)，為公司 ?想，千萬(wàn)不要有私心……其實(shí)很多事情都不可預(yù)計(jì)，最要緊的是盡力交足功課，事情便會(huì)自然發(fā)生……」（績(jī)效篇系列四之一） 第六招：勤奮進(jìn)取 績(jī)效保證 在一個(gè)講究效率及成績(jī)的社會(huì)中，員工的晉升或薪酬調(diào)整很自然地與員工過(guò)去一年的「表現(xiàn)」而定。她的好友 Joyce看見(jiàn)后，便找機(jī)會(huì)與阿真詳談。 Joyce 雖然不太認(rèn)識(shí)阿真 此資料來(lái)自企業(yè) 的上司，但她知道身為管理階層，應(yīng)該知道評(píng)核下屬的標(biāo)準(zhǔn)，也要進(jìn)行全方位的評(píng)核，例如下屬過(guò)去一年的處事效率、分析能力、文書(shū)及語(yǔ)言能力、溝通技巧及待人接物的態(tài)度等。這樣的話，為 ?一次的遲到便擔(dān)心憂慮，豈非多此一舉 ? Joyce繼續(xù)勉勵(lì)阿真，只要撫心自問(wèn)是一個(gè)積極工作的員工，便是績(jī)效的第一個(gè)保證，縱使某些上司不講理，這不過(guò)是短暫的事情而已。 突發(fā)事件 突然 加班 到了下午，突然發(fā)生了一件不尋常的事情，她看見(jiàn)所有高層職員忙個(gè)不停，頻頻打電話及開(kāi)小組會(huì)議。」幾位同事的心中正為這件事情感到不安之際，阿真的同 事 Andy突然搶 ?問(wèn)：「這樣說(shuō)是否表示我們過(guò)去辦事不力，弄錯(cuò)了數(shù)據(jù)……其實(shí)我們所做的完全根據(jù)你給我們的指引……這樣的指控實(shí)在太不公平了……」 Andy 有如此的反應(yīng)是因?yàn)樗徒?jīng)理在工作上不咬弦， Andy 認(rèn)為陳經(jīng)理經(jīng)常針對(duì)他，所以不客氣地挑戰(zhàn)陳經(jīng)理。」 Andy雖然心有不滿，但反正加班有額外「補(bǔ)薪」，而自己周末也沒(méi)有甚么計(jì)畫(huà)，所以沒(méi)有反對(duì)。 會(huì)議后 ，陳經(jīng)理親自走到阿真面前說(shuō)：「聽(tīng)說(shuō)你明天本來(lái)往中山旅行，多謝你對(duì)公司的忠心和合作。 掃除擦鞋文化 亦因?yàn)檫@個(gè)原因，很多人將這個(gè)「建交」過(guò)程放在優(yōu)先地位，甚至有人無(wú)所不用其極以各種方法討好上司，例如請(qǐng)吃飯，代買(mǎi)優(yōu)惠 貨品，代上司捱罵「頂罪」等等。他認(rèn)為這樣做是不公平的安排，因?yàn)槿擞凶运叫?，所有人都認(rèn)為自己的表現(xiàn)是最好的，所以當(dāng)要評(píng)估別 人時(shí)，自不然 此資料來(lái)自企業(yè) 用自己的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)估，沒(méi)有劃一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估又何來(lái)公平 ? 況且，很少人會(huì)妄自菲薄，評(píng)估別人的表現(xiàn)比自己好。倘若各人凡事都不以自己的利益作出發(fā)點(diǎn)，而是多 考慮整個(gè)機(jī)構(gòu)或團(tuán)體的利益，相信評(píng)估是公平的。 如何管理上司 無(wú)論你在組織中擔(dān)任甚么職位，或甚么崗位 (Position)，你總要向一位或另一個(gè)組織負(fù)責(zé) (Accountable)。 今天阿真上班時(shí)，心情尚算不錯(cuò)，昨天梁經(jīng)理吩咐她找的資料亦已準(zhǔn)備妥當(dāng)，大約十時(shí)許便向 經(jīng)理匯報(bào)，梁經(jīng)理聽(tīng)過(guò)她匯報(bào)有關(guān)南美洲的營(yíng)業(yè)分布狀況后，微笑說(shuō)﹕「根據(jù)你剛才給我的數(shù)字，我們公司在巴西的業(yè)績(jī)比阿根廷高出一倍有多，是甚么原因呢﹖」 計(jì)畫(huà)、組織和控制 這一問(wèn)令阿真頓然啞口，因?yàn)榱航?jīng)理只是吩咐她準(zhǔn)備數(shù)字，沒(méi)想到他會(huì)出此一問(wèn)，她有兩個(gè)選擇﹕一是按自己理解猜想，一是承認(rèn)不知道，她選擇了后者，然后很不快地離開(kāi)梁經(jīng)理的辦公室。部分上司也同時(shí)問(wèn)「如何﹖」（ How﹖）呢﹗ 經(jīng)此一 役，阿真上了寶貴的一課，下次她便會(huì)額外認(rèn)真了。 阿真不忿地離開(kāi)經(jīng)理室，心中盤(pán)算著誰(shuí)人陷害她，心中頓然感到人心險(xiǎn)惡，職場(chǎng)上人心險(xiǎn)惡更甚于電視劇中有關(guān)辦公室政治的劇情。于是阿真將打印出來(lái)的數(shù)據(jù)提出證據(jù)， Johnny 看過(guò)數(shù)據(jù)后便指出這是去年的數(shù)據(jù)，而在圖表上已清楚附注，今年的數(shù)據(jù)要再過(guò)一星期才會(huì)發(fā)表。 這一件事情令阿真明白到，管理上司的基本功是工作認(rèn)真、多與同事溝通、多取得反饋，上司自然會(huì)賞識(shí)自己。 兩個(gè)月前，總經(jīng)理更邀請(qǐng) Jason獨(dú)自喝下午茶，并與他「閑談」有關(guān)公司的運(yùn)作，當(dāng)然 Jason不會(huì)錯(cuò)失這次表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，所以將實(shí)情匯報(bào)，并且加入了自己對(duì)改善部門(mén)運(yùn)作的建議。 坦誠(chéng)與上司溝通 Jason不太明白發(fā)生了甚么事，所以請(qǐng)教查理，而查理當(dāng)然又去請(qǐng)教陳教授。 Jason現(xiàn)在才恍然大悟，連忙多謝陳教授指點(diǎn)迷津（上司篇之三）。如逼不得已，也會(huì)如臨大敵的做一番準(zhǔn)備工夫。 一星期過(guò)后，會(huì)計(jì)部的數(shù)據(jù)公布了， Wilson驚訝地發(fā)現(xiàn)上月的營(yíng)運(yùn)支出比平常多出 20%，主要是最近油價(jià)暴升所致，而 Wilson冷不提防這事情的發(fā)生，他正在驚惶地盤(pán)算著如何向張經(jīng)理解釋之際，張經(jīng)理的秘書(shū)剛巧這時(shí)電召 Wilson 見(jiàn)他?！? Wilson將這事與查理分享，讓他學(xué)習(xí)到「管理上司」這 重要的功課。忽然阿真腦中閃出一個(gè)奇怪的念頭，既然 Johnny可以「秘?fù)啤梗约阂部梢?，可以賺取多一點(diǎn)的薪水去花，正當(dāng)她把心一橫想翻閱求職雜志之際，突然有人向她「喂！」的打招呼，原來(lái)是她的好友 Joyce， Joyce見(jiàn)她呆若木雞，以為發(fā)生了甚么事，便走到阿真的座位問(wèn)個(gè)究竟。倘若兼職工作要占用正職工作的時(shí)間，在道義是不應(yīng)該的，除非得到正職工作的雇主同意。例如昨天 Fred說(shuō)午膳的餐廳倒也不錯(cuò)， Jenny便立即說(shuō)﹕「那有多好，我上次工作公司 附近的 XX餐廳，比它更便宜，水準(zhǔn)更高呢﹗」 口不擇言引起流言 起初同事們都不以為然，認(rèn)為這是個(gè)別性格不同，在日常事情中表達(dá)相反意見(jiàn)也無(wú)可厚非。問(wèn)題是事情弄大了，某幾位同事就因?yàn)檫@些惡意中傷而互相成為 陌路人，例如 April與 Jade 本來(lái)是一對(duì)頗要好的工作伙 此資料來(lái)自企業(yè) 伴，但因?yàn)檫@些事發(fā)生天天互相指責(zé)，可憐的是她們的上司李經(jīng)理，每星期最少要處理一至兩件的「互責(zé)」事件。新人上工的第一天，大家都熱誠(chéng)地與他接觸，幫助他克服工作上的困難，很快， Paul 已非常熟悉自己的工作，令上司（亦是查理的上司）對(duì)他另眼相看。雖然在報(bào)告中，他已注明基本數(shù)據(jù)來(lái)自查理的另一份報(bào)告，但上司看來(lái)只贊許他的「中期策略」報(bào)告做得出色，并未有提到查理的貢獻(xiàn)。 人與動(dòng)物有別，因?yàn)槿擞信c生俱來(lái)的「情」與「理」，照理不會(huì)容許自己不擇手段，為求目的做一些不應(yīng)當(dāng)做的事。作為 MT 有若重回「校園」 ，可以在工作中學(xué)習(xí)新事物，工作上并無(wú)實(shí)權(quán)，也不會(huì)因工作有過(guò)失而受責(zé)，這樣的職涯生活 ?實(shí)是快活過(guò)神仙。但 因?yàn)檫@是各人自己的的功課，所以在規(guī)則上不可以討論細(xì)節(jié)，也不可以互相參考對(duì)方的報(bào)告內(nèi)容。 此資料來(lái)自企業(yè) Cindy 馬上有一個(gè)沖動(dòng)，就是四顧無(wú)人之后將 Mary 的報(bào)告翻閱一下，知彼知己，相信會(huì)激發(fā)起自己思維而有所得益。他甚至開(kāi)始討厭陳太了，心想她必是那些閑 ?無(wú)事拿他作消遣的退休太太，根本不是想買(mǎi)樓，有幾次查理真的很想不再去招呼她了。所以雇員的心態(tài)很重要，不管是開(kāi)開(kāi)心心，還是苦口苦面，都是要付出氣力去完成工作，但過(guò)程和效果 卻大徑相庭，為何不開(kāi)開(kāi)心心呢﹖ (三 ) 從錢(qián)出發(fā)﹕查理可能認(rèn)為花太多時(shí)間招呼陳太是不智的，故要盡快弄清楚陳太的意向，要是她是消閑一族，便速速打發(fā)她算了，免得拖慮自己的業(yè)績(jī)及分紅。 Alison覺(jué)得前者實(shí)在太委屈了，加上容易酒后敏感，根本沒(méi)有可能。 (二 ) 如果因?yàn)檫@個(gè)原因辭工好象有點(diǎn)可惜，亦太過(guò)被動(dòng)了。 Joyce的一位朋友就有這樣的經(jīng)歷，要是不能喝的就一定要坦誠(chéng)并堅(jiān)持到底，這樣一兩個(gè)場(chǎng)合后就不會(huì)再有人向你勸酒的了，相反要是你勉強(qiáng)喝一杯，就等于你是可以喝酒的，別人不會(huì)放過(guò)你。胡先生希望查理可以落力一點(diǎn)，也好多交一個(gè)朋友，便提議送查理一張飲食集團(tuán)的VIP卡，每次消費(fèi)都 可享有特別折扣，查理一方面覺(jué)得很吸引，但下意識(shí)又覺(jué)得有些不妥， 此資料來(lái)自企業(yè) 他摸不著頭腦，次日碰巧遇見(jiàn)陳教授，便向陳教授請(qǐng)教。 以專(zhuān)業(yè)精神取信于人 其實(shí)，查理應(yīng)該做的可能是說(shuō)服胡先生，令胡先生對(duì)自己有信心，不必提出甚么「額外的獎(jiǎng)勵(lì)」也會(huì)做好本分。但不幸的是，有不少市民或顧 此資料來(lái)自企業(yè) 客借著這個(gè)機(jī)制「威脅」公司員工去干一些他們不愿意的事，例如要求職員提供多一點(diǎn)的折扣或優(yōu)惠。阿真聽(tīng)到這種行為也感到很氣憤，所以自告奮勇地向的職場(chǎng)好友 Joyce請(qǐng)教。 3. 至于顧客說(shuō)要投訴 Judy，可以說(shuō)是該顧客在被拒絕時(shí)作出的負(fù)面行為。后來(lái)，阿真知道這個(gè)小組的主管原來(lái)由 Amy擔(dān)任，但因她的工作態(tài)度欠佳，又不得人心，所以她的「試升」地位被經(jīng)理取消，回復(fù)原職，而阿真則被調(diào)派到這小組「試升」。但因意見(jiàn)不合而影響個(gè)人利益，則會(huì)加速不協(xié)調(diào)的鴻溝。（壓力篇之一） 第二十二招﹕面對(duì)敵手 從善如流 上面的阿真面對(duì)不友善的「敵手」 Amy感到無(wú)形的壓力， Joyce 繼續(xù)向阿真解釋?zhuān)^「壓力」是我們對(duì)某些人或某些事情的看法。 此資料來(lái)自企業(yè) 阿真的心理壓力可能從這三方面而來(lái)，倘若她能認(rèn)識(shí)這些壓力 的源頭，然后「對(duì)癥下藥」，相信壓力很容易消除。 壓力來(lái)源 (三 )﹕ 阿真有時(shí)候會(huì)懷疑自己是否勝任這份工作。 有同事較樂(lè)觀，認(rèn)為香港是塊「福地」，地產(chǎn)行業(yè)雖然有起跌，但人總需要居住，所以片刻的生意下挫沒(méi)有甚么大不了﹔有些同事卻不以為然，地產(chǎn)代理的主要收入來(lái)源自傭金，沒(méi)有傭金收，就會(huì)經(jīng)濟(jì)拮據(jù)，不擔(dān)心才怪，況且公司在寵大開(kāi)支卻收入減少的情況下，好可能會(huì)裁員減薪，有人認(rèn)為要先行一步，趁機(jī)考慮轉(zhuǎn)行。 與陳教授傾談之后，心情開(kāi)朗很多了，其實(shí)陳教授并非甚么心理醫(yī)生，也并沒(méi)有指點(diǎn)查理甚么迷律，他與查理的對(duì)話可以總結(jié)為下列幾點(diǎn)﹕ (一 ) 任何工作的人都要面對(duì)壓力，查理也不例外，陳教授也要面對(duì)工作的壓力。 (三 ) 查理不妨用這段「休閑」時(shí)間進(jìn)修，將一些似乎是浪費(fèi)了的資源變成「投資」，對(duì)他的事業(yè)將有一定的回報(bào)。 (二 ) 她成功晉升即表示其它人少了一個(gè)晉升的機(jī)會(huì)，所以很多有相若能力的同事便成為她的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，換言之，就是敵人，恨不得拉她下馬，阿真必須步步為營(yíng)，免得敵人從背后襲擊，又或誤中副車(chē)。所謂能力，包括她的工作知識(shí) (knowledge)，技巧 (skills)，和個(gè)人表現(xiàn) (personal characteristics)，特別是個(gè)人表現(xiàn)是管理階層必須具備的能力，這包括她的人際關(guān)系，面對(duì)壓力的能力，情緒控制，溝通技巧……等軟性技巧 (soft skil