消費(fèi)者行為學(xué)綜合練習(xí)題解答-預(yù)覽頁
【正文】 致對工作滿意的因素主要有五個(gè)：成就、認(rèn)可、工作本身的吸引力、責(zé)任和發(fā)展；引起工作滿意感的一類因素稱為激勵(lì)因素。14．原始驅(qū)力是消費(fèi)者的內(nèi)部生理需要引發(fā)的驅(qū)力，它是無需習(xí)得的。五種需要是按從低級到高級的層次組織起來的，只有當(dāng)較低層次的需要得到了滿足，較高層次的需要才會(huì)出現(xiàn)并要求得到滿足。21．能夠使個(gè)體感覺到的最小刺激變動(dòng)量被稱為注意點(diǎn)差異或差別閾限。25．知覺風(fēng)險(xiǎn)實(shí)際上就是在產(chǎn)品購買過程中，消費(fèi)者因無法預(yù)料其購買結(jié)果的優(yōu)劣而產(chǎn)生的一種不確定性感覺。29．學(xué)習(xí)強(qiáng)度是指習(xí)得行為或反應(yīng)不被遺忘、能夠持續(xù)的程度。32．刺激的泛化是指消費(fèi)者對某種特定刺激所作的反應(yīng)會(huì)擴(kuò)大到其他相似刺激的反應(yīng)中。37．大多數(shù)家庭都會(huì)經(jīng)歷結(jié)婚成家、生兒育女、兒女成人自立門戶、夫妻退休、喪偶等變化，家庭發(fā)展過程中所經(jīng)歷的這一系列不同階段被稱為家庭生命周期。四、簡答題1．消費(fèi)者行為是指消費(fèi)者為獲取、使用、處置消費(fèi)物品所采取的各種行動(dòng)以及先于且決定這些行動(dòng)的決策過程。可誘導(dǎo)：消費(fèi)者有時(shí)對自己的需要并不能清楚地意識(shí)到。（三）行為影響研究法在外部環(huán)境力量的驅(qū)動(dòng)下，消費(fèi)者可能尚未產(chǎn)生或形成關(guān)于某種產(chǎn)品的情感和信念，就作6出了購買決定。7．1）動(dòng)機(jī)的不可觀察性或內(nèi)隱性2）動(dòng)機(jī)的多重性3）動(dòng)機(jī)的實(shí)踐性與學(xué)習(xí)性4）動(dòng)機(jī)的復(fù)雜性8．馬斯洛認(rèn)為，人的需要可分為五個(gè)層次，即生理需要、安全需要、愛與歸屬需要、自尊需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。10．1）雙趨沖突。3）趨避沖突。3）消費(fèi)者自身心理素質(zhì)的缺陷。4）替代。其次，一旦刺激物從感官所涉及的范圍消失，感覺和知覺就停止了。另一種觀念認(rèn)為：消費(fèi)者主要是根據(jù)產(chǎn)品的外在線索，如價(jià)格、原產(chǎn)地、商標(biāo)或企業(yè)聲譽(yù)等形成對產(chǎn)品質(zhì)量整體認(rèn)知的。物質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)是指產(chǎn)品可能對自己或他人的健康與安全產(chǎn)生危害的風(fēng)險(xiǎn)。社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)是指因購買決策失誤而受到他人嘲笑、疏遠(yuǎn)而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。2）以往在同類產(chǎn)品的購買與消費(fèi)中有過不滿意的經(jīng)歷。減少知覺風(fēng)險(xiǎn)的方式1）主動(dòng)搜集信息。5）尋求商家保證。3）影響消費(fèi)者的態(tài)度和對購買的評價(jià)。18．19．記憶在消費(fèi)者購買過程中具有三方面的作用。20．感覺記憶：又稱瞬時(shí)記憶，它是指個(gè)體憑視、聽、味、嗅等感覺器官，感應(yīng)到刺激時(shí)所引起的短暫記憶，其持續(xù)時(shí)間往往按幾分之一秒計(jì)算。 長時(shí)記憶是指記憶信息保持在 1 分鐘以上，直到數(shù)年乃至終生的記憶。2）識(shí)記材料的性質(zhì)。6）學(xué)習(xí)時(shí)的情緒。2）個(gè)性具有一致性和穩(wěn)定性。1025．消費(fèi)者態(tài)度對購買行為的影響主要表現(xiàn)在：首先，消費(fèi)者態(tài)度將影響其對產(chǎn)品、商標(biāo)的判斷與評價(jià)。27．自我概念是個(gè)體對自身一切的知覺、了解和廠家的總和，主要有以下類型：（1）實(shí)際的自我概念（2）理想的自我概念（3）社會(huì)的自我概念（4）理想的社會(huì)自我概念（5）期待的自我28．AIO 又稱活動(dòng)、興趣、意見測試法，其基本思想是通過消費(fèi)者的活動(dòng)（Activity） 、興趣（interest）和意見（Opinion ）來描述其生活方式。4）地理亞文化。31．角色沖突是指由于集中不同的角色在某些方面不相容，或人們對同一角色的期待和理解的不同而導(dǎo)致的矛盾和抵觸。（2）丈夫主導(dǎo)型。（4）聯(lián)合型。3）流行以滿足一定的社會(huì)和心理需要為基礎(chǔ)，滿足這類需要的方式很多，流行只是其中的一種方式而已。35．影響消費(fèi)者滿意的四個(gè)基本要素：（1）被消費(fèi)者認(rèn)知到的產(chǎn)品或服務(wù)的功效；（2）消費(fèi)者對這類功效的期望；（3）消費(fèi)者對獲取、使用產(chǎn)品、服務(wù)的代價(jià)（成本）的認(rèn)知；（4）評價(jià)是否滿意的時(shí)機(jī)或時(shí)間。五、論述及案例分析題1．略122．1）分析原因，發(fā)揮意見領(lǐng)袖的效果與作用 2）針對環(huán)境與經(jīng)濟(jì)主題深入探討 3）采用多步流動(dòng)模型，敘述采用過程，同時(shí)分析擴(kuò)散方式
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