【正文】 dvertising) 銷售點廣告：指超市賣場中能促進銷售點的廣告，也稱作銷售時點的廣告。 DM促銷是超市最有效的促銷手段 4拾零 撿回顧客遺棄在各角落的零星商品。 4購物車 /購物籃 顧客購物時用的推車和籃子。 5安全通道 是超市建筑物在設(shè)計時留出來的防火通道，以應(yīng)付緊急情況疏散。 5冰臺 超市中專門 用來展示、陳列商品的金屬臺，臺上覆蓋冰碎以保持溫度。 60、并板 把兩個或兩個以上卡板上的商品，有條理地合并在一個卡板上。 第四章 員工的責任和義務(wù) 第一節(jié) 員工品質(zhì) 第一條 熱情 以熱情的態(tài)度對待本職工作、對待客戶及同事。 第五條 整潔 一 員工應(yīng)時刻注意保持自己良好的職業(yè)形象，保持工作環(huán)境的整潔與美觀。使用公司物品，要養(yǎng)成勤儉節(jié)約、不浪費的習慣。對在工作中不認真負責，玩忽職守，疏忽大意給公司造成損失，公司視情節(jié)輕重，給予相應(yīng)處理或移交司法部門處 理。上一級管理下級，下級必須遵從上一級管理。 正確 、有效、及時地與同事、與其它部門溝通意見看法。 賣場人員，隨時注意自己的舉止是否優(yōu)雅。 ，上身挺直，雙腿前后并攏彎扭。如有地位或年齡上的差異，從女性先介紹。如果大家的姿勢都是坐著的話你就不需要改變你本來的姿勢。 多人會面時，不可交叉握手。若十分著急時，應(yīng)先打聲招呼“對不起”，再超越。 進入辦公室或會議室時，應(yīng)先輕聲敲門。 公共場合不能抽煙。 第 二十 條 每位員工的頭發(fā)要梳理成型，不得染彩發(fā)。女員工不得穿露背裝、無袖裝等上班，任何時候，任何場合不得光腳。 第二十 五 條 女員工在工作時間不得佩戴夸張飾品。 第二十 七 條 員工在工作時間以外和非工作場所禁止穿工作服。員工如遇到崗位變動，需穿著不同工作服，原來的工作服必須返還。如工作牌丟失 或損壞 ，必須立即報告部 門負責人，并交納人民幣 5元， 到人力資源部 申請新的工作牌。 第三十六條 佩戴于左胸上側(cè)統(tǒng)一位置（胸高點以上七公分）不能歪戴、斜戴或佩戴不標準 。 第 三十九 條 員工禁止行為 員工在工作時間不得在賣場內(nèi)購物； 員工不得在工作時間內(nèi)提前選購商品； 員工不得將已付款商品帶進賣場之內(nèi)； 員工不得購買、預(yù)留本店限量特價促銷商品； 員工不得為親 朋好友稱重結(jié)算。不得以任何借口置投訴者于不顧。 第二條 聘用條件 聘用員工一般實行試用期制度，新聘員工須經(jīng)歷 1個月 6個月的試用期（特殊崗位人員除外）。試用期內(nèi)如發(fā)現(xiàn)不符合錄用條件的，可以解除 勞動 關(guān)系。聘用人員有如實提供個人信息、資料的義務(wù)，如有虛假，公司將可予以解除勞動關(guān)系，并且不支付補償金和賠償費用，給公 司造成損失承擔相應(yīng)賠償損失責任。 員工在為公司服務(wù)期間不得在其他任何公司或機構(gòu)從事兼職或?qū)Ｂ毠ぷ?；未?jīng)批準，員工不得為其它任何公司或機構(gòu)從事商業(yè)活動，即使是無償?shù)?。如果員工身體不能勝任現(xiàn)在工作崗位，員工在試用期內(nèi)的，公司將予以解除勞動關(guān)系。 第八條 每月在規(guī)定的轉(zhuǎn)正時間前，員工本人須向所在部門負責人提交書面轉(zhuǎn)正申 請。 勞動合同臨近期滿，公司提前 30天通知欲續(xù)簽勞動合同，雙 方商談續(xù)訂合同。 法律、行政法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件規(guī)定的其他公司可以單方解除勞動合同的情形。 第十 四 條 辭職性解聘 在下列任何情況下，員工可提出辭職并解除勞動合同： ； ； 、威脅或非法限制人身自由的手段強迫工作的； ； 《勞動合同法》第二十六條第一款第一項規(guī)定的情形致使勞動合同無效的； 員工解除勞動合同，應(yīng)提前 30 日以書面形式通知公司。 尚未處理完畢的； ，且服務(wù)期未滿的； 。移交手續(xù)應(yīng)親自辦理，如有特別原因，經(jīng)核準可指定他人代為辦理移交，所有一切責任仍由原移交人承擔。 2 、如果員工以勞動爭議為理由停止進行工作或履行職責的，將視為嚴重違紀。 如果員工不滿意人力資源部的處理結(jié)果，可要求公司工會代表進行協(xié)商解決。如有特殊情況需調(diào)整休息日，應(yīng)提前二日告知。 以下情況不視為加班： ； ； ； ； 長。 主要內(nèi)容包括： 改善工作態(tài)度，調(diào)整工作心態(tài)的培訓，目的在于幫助員工樹立更為良好的工作心態(tài)、工作態(tài)度。 第二 十 三 條 職務(wù)培訓 職務(wù)培訓主要是對管理層員工的培訓 。 第二十 四 條 公司的培訓方式可以采取不脫產(chǎn)和脫產(chǎn)的方式 不脫產(chǎn)教育培訓是指“崗位中培訓”，就是在工作現(xiàn)場，由培訓人員通過工作中對員工實施指導(dǎo)、幫助和教育等方式進行的培訓。另一類是分專業(yè)脫產(chǎn)培訓，這是指按不同專業(yè)對各類職工進行脫產(chǎn)教育培訓，包括對不同員工進行全面質(zhì)量教育培訓，以及業(yè)務(wù)教育培訓和銷售技巧教育培訓等。除定期的工作報告外，應(yīng)以隨機測驗的方式做不定期的考核。 在家家悅集團內(nèi)部與控股公司、托管公司、關(guān)聯(lián)公司之間的調(diào)動視為家家悅集團內(nèi)部調(diào)動。 所有調(diào)動，都須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)及人事部門批準，店部（部門）負責人同意，公司留有備案。 第 二十八 條 晉升調(diào)動 晉升調(diào)動是指在職位級別或薪酬向上調(diào)整的職位變動。 ，相應(yīng)職位被取消，沒有合適的職位空缺。 第三十條 臨時調(diào)動 如果一個部門的人員臨時緊缺，經(jīng)人事部門協(xié)調(diào)，部門主管同意后 ，可以臨時調(diào)動人員。 著工裝，帶工牌，衣著整潔。 嚴禁高聲喧嘩，與人交談要輕聲慢語，以免影響他人辦公。 不得接打私人電話。 維護辦公區(qū)環(huán)境衛(wèi) 生，做到凈潔、整齊，賣場辦公區(qū)域嚴禁吸煙。 注意節(jié)約使用辦公用品，降低管理費用。 員工不按上述程序購物，私自將未結(jié)賬商品藏入購物袋或?qū)⑸唐匪阶阅贸鲑u場，以 偷盜論處。 發(fā)薪日為每月 25 日，若遇不可預(yù)測、不可抗力情況，發(fā)薪日可適當調(diào)整。 員工有下列情形，依法享受社會保險待遇：退休；患病負傷；因工傷或者患職業(yè)病；失業(yè)；生育。 員工應(yīng)享受的其他保險福利待遇按國家和地方有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 員工休婚假，必須帶結(jié)婚證原件及復(fù) 印件提前向部門申請，申請批準后部門發(fā)郵件將配偶姓名、登記日期、現(xiàn)住址發(fā)郵件通知公司人事部門。 女員 工生育，必須持有《準生證》，無《準生證》生育，屬計劃外生育，公司將視情節(jié)輕重，予以處理直至辭退。 其他未盡事宜按《山東省計劃生育管理條例》辦理》。 凡電話請病假者，必須于當日上班時間 30分鐘前親自打電話請假，不能由別人代請。 因事請假，員工必須最少一天前向部門負責人申請，并填寫“事假請假條”，部門負責人許可批準，并在考勤記錄中注明。待批準后，及時填寫事假請假條，并交納社會保險等相關(guān)費 用。 第九章 獎懲制度 第一節(jié) 總則 第一條 為嚴肅企業(yè)規(guī)章制度，強化企業(yè)管理，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定，結(jié)合公司實際，制定本制度。 禁止將任何東西堆放在安全門及安全通道前，以免阻塞。 員工在進行危險性工作或在危險地區(qū)工作，應(yīng)佩帶公司提供的防護服、防護工具。 員工有義務(wù)將任何安全隱患及事故上報。 如果員工在公司內(nèi)受傷或發(fā)生事故，應(yīng)當注意： ； ； 。并且必須由經(jīng)驗熟練的老員工手把手地教，直到熟練掌握、確認能夠獨立進行操作之后，方可獨立進行操作。 如員工在工作內(nèi)，因與工作有關(guān)的事故受傷，公司將按照國家有關(guān)法律法規(guī)辦理 。 如上下班途中遇到機動車輛造成的工傷，應(yīng)馬上報警，并保留好交通責任認定書。特別機密文 件不再使用時，應(yīng)歸還客戶或予以銷毀。嚴禁在任何計算機 玩游戲，并且不能使用不經(jīng)允許的外來磁盤、 U盤等； 電腦信息部 、微機管理員、財務(wù)等特殊崗位人員必須另行與公司簽訂保密合同； ，任何員工不得試圖進入硬件系統(tǒng)、軟件或改變計算機數(shù)據(jù)； ，企圖從計算機內(nèi)復(fù)制任何數(shù)據(jù)視為偷竊行為。 當不滿意的顧客給你寄來投訴信或打電話過來報怨時，已表明他們未得到他們原本所期望的回報。 如果出現(xiàn)了不滿意顧客，僅給予他們你原來就已承諾的一切是遠遠不夠的，你需另外附加一些利益以給他們一些驚喜。 二 、服務(wù)語言表達要領(lǐng) 簡單明確，讓顧客一聽就懂。 聽顧客說話時，不可當面指責。 記住“顧客永遠是對的”。 三 、服務(wù)禁忌語言 不知道，不曉得。 1挑剔的客人到處是，我看你也不例外。 1這件別打聽，很貴哦 ! 1不買就不要問東問西。 2嫌太貴就不要買。 3鄉(xiāng)巴佬進城，看熱鬧 ! 四 、服務(wù)對象操作區(qū)分 對老年人： (1)音量不可過低 (老年人多重聽 )。 (5)說話速度不宜過快，做到簡單、明確、中肯。 (4)多說稱贊其太太的話語 (如：“這件衣服穿在您身上更顯得華貴 !”“這副手飾戴在您手上真美 !” )，但要注意不卑不亢。 對情侶： (1)不要緊跟其后，亦步亦趨 (聽其悄悄話 )。 (5)掌握其購物心理 (喜新厭舊 )。 (4)告訴他購書在幾樓。大老遠跑到這兒來，真是太感謝了 ! 回答顧客：是；是的；知道了。 使顧客為難的時候：讓您為難，真不好意思；給您添麻煩了；真是過意不去；請原諒。 1聽顧客說不滿時：是。我給您馬上查一查，請稍等。 1顧客求見時：歡迎，歡迎。我知道了，回去之后，我一定轉(zhuǎn)告。 1送顧客時：那么，您走好。 提供意見讓顧客決定時，應(yīng)說：“若是您喜歡的話，請您……” 要希望顧客接納自己的意見 時，應(yīng)說：“實在是很抱歉，請問您……?！? 1顧客要求包裝禮品時，應(yīng)告訴顧客 (微笑 )：“請您先在收銀臺結(jié)帳，再麻煩您到前面的服務(wù)臺 (同時打手勢，手心朝上 )，會有專人為您包裝的。”當?shù)谝晃活櫩痛饝?yīng)時，應(yīng)再對他說聲“對不起”。 為顧客做裝袋服務(wù)時，不考慮商品的性質(zhì)，全部放入同一購物袋內(nèi)，或者將商品丟入袋中。等