【正文】 司廣州分公司（以下簡(jiǎn)稱為“保利物業(yè)”）被正式委托為中信廣場(chǎng)的物業(yè)管理公司，執(zhí)行對(duì)中信廣場(chǎng)的物業(yè)管理職能，享有《中信廣場(chǎng)業(yè)主公約》中規(guī)定物業(yè)管理公司的各項(xiàng)權(quán)利并承擔(dān)該公約規(guī)定的義務(wù)及責(zé)任。保利物業(yè)在高級(jí)涉外辦公樓、商住樓、酒店及高檔住宅管理方面經(jīng)驗(yàn)豐富，堅(jiān)持“管理高目標(biāo)、人員高素質(zhì)、服務(wù)高水平、經(jīng)營(yíng)高效益”的四高要求，發(fā)揚(yáng)“程序、效率、溫暖、主動(dòng)”的服務(wù)宗旨，力求實(shí)現(xiàn)“安全、溫暖、快捷、潔凈、方便”的服務(wù)目標(biāo)。管理處始終貫徹“更安全、更環(huán)保、更舒適”的質(zhì)量環(huán)境方針，將竭誠(chéng)為您營(yíng)造安全、溫暖、快捷、方便的商務(wù)環(huán)境。地處廣州商業(yè)旺地，是商務(wù)人士首選的超高檔辦公樓，亦是尊貴人士首選的高級(jí)商務(wù)住宅。主樓東西各有一幢酒店式公寓，每棟樓高38層。中信廣場(chǎng)擁有先進(jìn)完善的消防系統(tǒng)，辦公樓的27PC樓、47PE樓、67PG樓全層均為防火避難層。廣場(chǎng)寬帶互聯(lián)網(wǎng)有“中國(guó)寬帶數(shù)碼第一港”的美譽(yù)。3） 實(shí)施廣場(chǎng)的公共環(huán)境的清潔衛(wèi)生管理，美化公共環(huán)境，確保廣場(chǎng)內(nèi)環(huán)境整潔舒適。7） 追求完善、不斷創(chuàng)新，使廣場(chǎng)管理始終居于高水平之列。消防中心服務(wù)地點(diǎn)：中天購(gòu)物城一樓133鋪旁聯(lián)系電話：87520322安全監(jiān)控中心服務(wù)地點(diǎn)：停車場(chǎng)B1層保安部聯(lián)系電話：87520789515C、 相關(guān)服務(wù)部門(mén)▲ 物業(yè)部（辦公樓）：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)統(tǒng)籌辦公樓物業(yè)管理面客服務(wù)管理工作?！?工程部：負(fù)責(zé)公共設(shè)備/設(shè)施的運(yùn)行、維護(hù)、保養(yǎng)?！?行政人事部：負(fù)責(zé)管理公司行政及人事管理工作。 此外，原業(yè)主亦需書(shū)面通知管理公司有關(guān)單元擁有人的變更及承讓人的姓名、聯(lián)絡(luò)地址及其它有關(guān)資料。而公寓樓的住戶只能將其單元用作住宅。（8） 各業(yè)/租戶不得改變廣場(chǎng)任何部分的外觀。如獲得管理者書(shū)面同意改動(dòng)，該改動(dòng)工程必須選擇管理公司推薦的承建商中進(jìn)行，并由管理公司協(xié)調(diào)及監(jiān)督。（14） 各業(yè)/租戶不得在天臺(tái)架設(shè)或安裝獨(dú)立天線或任何其它伸出物。（18） 各業(yè)/租戶不得以任何方式破壞公共地方或公共設(shè)施。（22） 各業(yè)/租戶不能利用走廊、樓梯間或其它公共地方放置，存放或棄置任何垃圾、家私或其它物品。（24） 各業(yè)/租戶不得作出任何行為令廣場(chǎng)沖洗或給排水系統(tǒng)堵塞或令該等設(shè)施的有效運(yùn)作受損。（28） 各業(yè)/租戶若應(yīng)本身的疏忽致水、氣體、煙或其它物體外溢，損害他人或其財(cái)產(chǎn)，則該業(yè)/租戶須對(duì)因此而產(chǎn)生的所有訴訟、索賠全部負(fù)責(zé)。（31） 各業(yè)/租戶無(wú)權(quán)將管理公司屬下的管理人員用作私人或其它用途。消防安全責(zé)任書(shū)為貫徹執(zhí)行《中華人民共和國(guó)消防法》、《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》和《廣州市區(qū)所有建筑物消防安全管理規(guī)定》中的規(guī)定和要求，進(jìn)一步落實(shí)逐級(jí)消防安全責(zé)任，促進(jìn)中信廣場(chǎng)各業(yè)/租戶消防管理規(guī)范化，從而負(fù)起本單位的消防安全責(zé)任，特制訂消防安全責(zé)任書(shū)如下：一、 業(yè)/租戶應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家有關(guān)消防法律、法規(guī)、規(guī)章，自覺(jué)接受公安消防部 門(mén)和中信廣場(chǎng)物業(yè)管理公司的管理。五、 業(yè)/租戶單元內(nèi)，定期進(jìn)行消防安全檢查，及時(shí)消除火災(zāi)隱患。需動(dòng)活工作時(shí)，須獲得管理公司批準(zhǔn)及嚴(yán)格遵守有關(guān)動(dòng)火安全規(guī)定。環(huán)保節(jié)約倡議為了進(jìn)一步提升中信廣場(chǎng)的環(huán)保水平，為廣大業(yè)/租戶創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)良的商住環(huán)境，管理公司加強(qiáng)了在環(huán)境保護(hù)方面的工作。 單元內(nèi)所有活動(dòng)的噪音，正常辦公時(shí)間請(qǐng)不要超過(guò)60分貝。 ▲繳交收樓費(fèi)用和維修基金，簽定《中信廣場(chǎng)業(yè)主公約》和填寫(xiě)相關(guān)收樓表格及聯(lián)絡(luò)資料。 ▲繳納有關(guān)費(fèi)用。租戶遷入時(shí)，需同業(yè)主商定好室內(nèi)設(shè)施保養(yǎng)與維修的責(zé)任，否則該費(fèi)用將由使用者承擔(dān)。施工單位須嚴(yán)格遵守消防法規(guī)，先申報(bào)后建設(shè)，并購(gòu)買足額保險(xiǎn)。3）二次裝修管理二次裝修管理即交房后的裝修。（2） 裝修公司應(yīng)具有廣東省或廣州市二級(jí)或二級(jí)以上的施工資質(zhì)，外地、外省的施工單位須到廣東省或廣州市建委申請(qǐng)注冊(cè)備案；設(shè)計(jì)單位須提供相應(yīng)的設(shè)計(jì)資格（公寓小型裝修除外）。（6） 裝修單元的主電源的安裝、消防系統(tǒng)的施工單位均請(qǐng)?jiān)诠芾砉就扑]的多家承建商中擇優(yōu)選擇。（10） 裝修單元通過(guò)管理公司完工檢視及廣州市消防局出具《建筑工程竣工消防驗(yàn)收意見(jiàn)書(shū)》確認(rèn)驗(yàn)收合格10天后，請(qǐng)相關(guān)單位憑裝修按金發(fā)票的復(fù)印件及管理公司與消防局的驗(yàn)收文件到管理公司物業(yè)部辦理裝修按金退款申請(qǐng)手續(xù)。推薦使用以下優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。具體規(guī)定請(qǐng)查閱《裝修規(guī)定及日常表格》。具體包括“入室服務(wù)監(jiān)督意見(jiàn)調(diào)查”、“二次裝修服務(wù)監(jiān)督意見(jiàn)調(diào)查”、“年度客戶服務(wù)滿意度調(diào)查”、“投訴受理意見(jiàn)反饋調(diào)查”。c、 年度客戶服務(wù)滿意度調(diào)查管理公司每年組織不少于1次的全體客戶意見(jiàn)調(diào)查，主要用于了解管理公司物業(yè)管理服務(wù)工作的整體服務(wù)水準(zhǔn)。3） 建筑物外墻清潔保養(yǎng)建筑物外墻由專業(yè)保潔公司清潔，由于是室外高空作業(yè)，請(qǐng)業(yè)/租戶主動(dòng)配合，及時(shí)關(guān)閉窗戶。溫馨提示：愛(ài)護(hù)環(huán)境，人人有責(zé)。a) 綠化服務(wù)1） 廣場(chǎng)綠化景觀保養(yǎng)保潔員會(huì)定期對(duì)廣場(chǎng)綠化景觀進(jìn)行保養(yǎng)，請(qǐng)業(yè)/租戶愛(ài)護(hù)花草，共同維護(hù)廣場(chǎng)綠化。為確保安全，廣場(chǎng)范圍內(nèi)謝絕外來(lái)人員上門(mén)推銷以及無(wú)廢品回收資質(zhì)單位的工作人員、個(gè)人上門(mén)收購(gòu)廢品，有資質(zhì)上門(mén)服務(wù)者需辦理出入證和物品放行手續(xù)。2） 紅外線報(bào)警及區(qū)域限入廣場(chǎng)部分區(qū)域?qū)儆谙奕雲(yún)^(qū)域，管理公司在限入?yún)^(qū)域設(shè)置有紅外線警報(bào)設(shè)施，敬請(qǐng)業(yè)/租戶注意。溫馨提示：如果在非辦公時(shí)間進(jìn)入廣場(chǎng)或在晚上10點(diǎn)后離開(kāi)廣場(chǎng)，必須出示身份證或其它有效證件，如公司工作證等，并辦理出入登記手續(xù)。溫馨提示：關(guān)于大件貴重或其它特定物品放行，業(yè)/租戶須填寫(xiě)《貨物放行申請(qǐng)表》，并到保安部辦理放行手續(xù)。 破鎖服務(wù)：業(yè)/租戶申請(qǐng)破鎖服務(wù)，請(qǐng)親臨物業(yè)部，業(yè)/租戶須出示有效證件，并簽署相關(guān)的書(shū)面承諾，表示愿意承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切后果。溫馨提示：如發(fā)生可疑人物及意外事故，請(qǐng)立即通知管理公司或直接向公安部門(mén)報(bào)告。 9）24小時(shí)監(jiān)控探頭 廣場(chǎng)重要場(chǎng)所均設(shè)有監(jiān)控?cái)z像頭，及時(shí)掌控情況，并做出及時(shí)處理。 13）辦公樓及商場(chǎng)外窗管理 由于本廣場(chǎng)為超高層建筑，為了保證大廈安全，非特殊情況嚴(yán)禁開(kāi)啟幕墻玻璃。2）貨梯使用規(guī)定▲辦公樓貨梯在辦公時(shí)間（星期一至五，8：00—18：00）內(nèi)不允許用作專梯使用。3）專用貨梯申請(qǐng) 各業(yè)/租戶運(yùn)送大量貨物，請(qǐng)?zhí)崆耙粋€(gè)工作日向管理公司申請(qǐng)，也可到負(fù)一層保安部臨時(shí)申請(qǐng)，管理公司根據(jù)情況具體安排時(shí)間。 溫馨提示：加時(shí)空調(diào)費(fèi)須與次月的管理費(fèi)一并交納，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)《辦公樓加時(shí)空調(diào)申請(qǐng)表》。5） 空調(diào)冷凝水防范和室內(nèi)空調(diào)設(shè)備檢修如果發(fā)現(xiàn)空調(diào)冷凝水滴漏，請(qǐng)及時(shí)通知管理公司，管理公司將派專人來(lái)進(jìn)行處理。3） 辦理摩托車、自行車及汽車停車證辦理摩托車及自行車停車保管的業(yè)/租戶，可直接到停車場(chǎng)B1層摩托車、自行車收費(fèi)處申請(qǐng)辦理。1） 住戶證辦理所有公寓單元的業(yè)/租戶應(yīng)申請(qǐng)辦理住戶證，以便管理公司辨識(shí)及對(duì)閣下提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。密碼更改后，管理公司將以通告形式擺放于各住戶信箱。5） 送水工、保姆安全管理業(yè)/租戶聘請(qǐng)送水工、保姆，敬請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)資料到管理公司備檔和辦理出入證，外來(lái)工作人員須遵守廣場(chǎng)的管理規(guī)定。商務(wù)中心營(yíng)業(yè)時(shí)間：星期一至五（8：00—19：00），聯(lián)系電話：38911021A、郵政服務(wù) 廣場(chǎng)郵政服務(wù)點(diǎn)位于辦公樓B1觀光梯前廳，代辦部分郵政服務(wù)，需要郵政服務(wù)的業(yè)/租戶可致電87520789—501查詢；為方便客戶，辦公樓大堂及公寓樓大堂均設(shè)有郵件收集箱。中信廣場(chǎng)已鋪設(shè)寬帶網(wǎng)，在各單元預(yù)留端口，業(yè)/租戶如有需要安裝，請(qǐng)與中信廣場(chǎng)資訊商務(wù)中心聯(lián)系。D、 銘牌制作辦公樓、商場(chǎng)業(yè)/租戶在辦理入住手續(xù)后，可填寫(xiě)相關(guān)銘牌制作申請(qǐng)表交管理公司，由管理公司統(tǒng)一制作和安裝。溫馨提示：該類宣傳推廣可與公關(guān)推廣部聯(lián)系，電話：87520789—306。溫馨提示：如業(yè)/租戶自行處理廢品，在搬運(yùn)廢品時(shí)請(qǐng)按管理公司的要求辦理物品放行手續(xù)。中信廣場(chǎng)銀行一覽表首層137—140鋪 恒生銀行 87520008首層111B鋪 匯豐銀行 38772988首層147鋪 廣州市商業(yè)銀行 87520555/87520812首層121—123及二樓215A鋪 中信銀行 87521188二樓209—210鋪 中國(guó)銀行 38911581/38912522三樓358鋪 中國(guó)工商銀行 38772481四樓402鋪 南洋商業(yè)銀行 38912668—896J、 推薦的其他服務(wù)公司管理公司已聯(lián)絡(luò)多家信譽(yù)良好的各類服務(wù)公司，為業(yè)/租戶提供服務(wù)，各業(yè)/租戶如有需要，歡迎向我們咨詢（電話：87520501）K、 便民服務(wù)項(xiàng)目管理公司為大廈用戶提供部分維修小工具及手推車等服務(wù)。中信廣場(chǎng)公共區(qū)域設(shè)施開(kāi)放時(shí)間一覽表（一）項(xiàng)目時(shí) 間周一至周五周六、日及節(jié)假日備注執(zhí)行部門(mén) 出入口大門(mén)區(qū)域開(kāi)啟時(shí)間 關(guān)閉時(shí)間開(kāi)啟時(shí)間 關(guān)閉時(shí)間辦公樓南門(mén)（正門(mén)）全天開(kāi)放全天開(kāi)放如遇特殊情況，則另行通知。溫馨提示：業(yè)主、使用人不按時(shí)繳交物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的，物業(yè)管理公司可以催繳、限期交付。D、 管理公司每月代廣場(chǎng)各業(yè)/租戶繳交當(dāng)月的水電費(fèi)，并在次月管理費(fèi)單中體現(xiàn)，敬請(qǐng)各業(yè)/租戶在繳交當(dāng)月管理費(fèi)時(shí)一同繳交。3） 銀行及賬號(hào)賬號(hào)名稱：上海保利物業(yè)酒店管理有限公司廣州分公司開(kāi)戶銀行：中信銀行廣州分行人民幣賬號(hào)：343—01—826—00074093投訴處理業(yè)/租戶投訴流程 業(yè)/租戶客戶服務(wù)中心其它部門(mén)受訴部門(mén)客戶服務(wù)中心上級(jí)主管部門(mén)傳送進(jìn)行處理、跟進(jìn)回訪報(bào)送投訴投訴處理和應(yīng)對(duì)客戶服務(wù)中心是業(yè)/租戶投訴的受理部門(mén)，對(duì)任何投訴都必須妥善處理。投訴信息反饋跟進(jìn) 我們定期回訪投訴業(yè)/租戶，以提升我們服務(wù)水平。2）發(fā)生火警時(shí)，切勿搭乘電梯。意外和醫(yī)療搶救1） 在任何意外情況下大家應(yīng)盡量保持鎮(zhèn)定；2） 盡可能獲取有關(guān)損傷的準(zhǔn)確資料?；鹁幚沓绦?） 發(fā)現(xiàn)火警→報(bào)告、通知管理公司或撥打保安熱線，已發(fā)展成火災(zāi)可立即撥打119→切斷電源→控制、撲滅現(xiàn)場(chǎng)火源。3） 若是輕微火警（廢紙簍、煙灰盅等），立即將通往火場(chǎng)的門(mén)關(guān)閉，以阻隔控制火勢(shì)并將火撲滅。6） 切不可乘電梯，否則可能被困于電梯內(nèi)，因?yàn)榘l(fā)生火警后，電梯隨時(shí)可能停運(yùn)。A、 消防責(zé)任人1） 管理公司要求廣場(chǎng)的每個(gè)業(yè)/租戶委任消防責(zé)任人，該責(zé)任人應(yīng)是該業(yè)/租戶公司主要負(fù)責(zé)人之一?！?業(yè)/租戶所在樓層一旦發(fā)生火警或其它緊急事故，應(yīng)盡快準(zhǔn)確確定事發(fā)位置?！?盡力控制火勢(shì)的蔓延，緊閉通往火場(chǎng)的大門(mén)，并檢查確定是否有人誤用電梯逃生。撲救方法：應(yīng)選用水型、泡沫、磷酸銨鹽干粉型滅火器。撲滅方法：應(yīng)選用干粉、二氧化碳型滅火器。撲救方法：應(yīng)選用二氧化碳、干粉型滅火器。3） 所有案件均要向管理公司報(bào)告，并把已采取的具體行動(dòng)知會(huì)管理公司。A、 恐嚇事件如接獲放置爆炸物的恐嚇電話或?qū)ο螅扇∫韵麓胧?） 向?qū)Ψ奖M可能套取下列資料；▲ 裝置的類型及放置的具體地點(diǎn)；▲ 擬定的投放和引爆時(shí)間；▲ 對(duì)裝置形狀的描述；▲ 對(duì)方習(xí)慣采用的字眼；▲ 記錄接到電話的時(shí)間、掛斷電話的時(shí)間；▲ 記錄對(duì)方聲音的特點(diǎn)（即男、女、鎮(zhèn)定、驚慌、年青、年老、結(jié)結(jié)巴巴、口音、粗俗、斯文等）及背景的雜音等；2） 立即通知管理公司，并致電公安局、消防部門(mén)報(bào)警。B、 暴亂與群眾示威遇到群眾騷動(dòng)或在廣場(chǎng)附近舉行示威、暴亂，應(yīng)鎖門(mén)、關(guān)窗、遠(yuǎn)離窗戶。業(yè)/租戶收到防臺(tái)風(fēng)警報(bào)后，應(yīng)按防風(fēng)要求作好安全工作。消防指引中信廣場(chǎng)消防安全系統(tǒng)廣場(chǎng)擁有國(guó)際最先進(jìn)的消防安全系統(tǒng)，定時(shí)舉辦各種消防演習(xí)和消防講座，做到嚴(yán)謹(jǐn)以待，有備無(wú)患。一旦遇到火警，業(yè)/租戶單元的消防責(zé)任人必須依照廣場(chǎng)消防責(zé)任人（管理公司總經(jīng)理）的指示行事。6） 緊急出口各樓層均設(shè)有緊急出口，附近有安全指示燈，指向消防通道的出口，在無(wú)燈或多煙的情況下，只要沿所指方向前進(jìn)，就能到達(dá)緊急出口。9） 逃生途徑在緊急情況下疏散時(shí)，請(qǐng)使用最近的消防樓梯，迅速撤離廣場(chǎng)，到地面街道出口。此外，消防人員或廣場(chǎng)管理公司在某些特殊情況下亦可使用該系統(tǒng)作其它廣播。檢查消防設(shè)施和器材完全有效，并符合消防規(guī)章的要求。1）若聽(tīng)到相鄰樓層的火警鈴響聲 ▲若所在樓層之火警鈴沒(méi)有響號(hào)，則表示火警并非在你附近發(fā)生，不會(huì)有即時(shí)危險(xiǎn)，廣場(chǎng)工作人員正在處理中。2）聽(tīng)到本樓層火警鈴響 ▲聽(tīng)到本樓層火警鈴響起時(shí)，即表示附近范圍可能發(fā)生火警。 ▲請(qǐng)即致電保安部或撥打119通知消防部門(mén)。 ▲各公司之職員應(yīng)保持鎮(zhèn)定，依照廣場(chǎng)業(yè)余消防人員、管理人員及各業(yè)/租戶單元之消防責(zé)任人的指示行動(dòng)。 ▲各公司職員利用消防通道離開(kāi)廣場(chǎng)，并關(guān)閉所有防火門(mén)。 ▲未經(jīng)消防部門(mén)及廣場(chǎng)管理人員允許，切勿再度進(jìn)入廣場(chǎng)。2）日常職責(zé) ▲熟悉廣場(chǎng)之《火警應(yīng)變措施》及清楚知道一切火警程序，包括防火、火警訊號(hào)、疏散及廣場(chǎng)內(nèi)各種滅火設(shè)備之使用方法。 ▲草擬及制定適當(dāng)?shù)膬?nèi)部措施，使公司員工遇到警鈴響起或火警時(shí)知道如何處置。 ▲確保管轄之單元內(nèi)所有人士聽(tīng)到警鈴鈴聲或疏散廣播通知。 ▲若廣場(chǎng)內(nèi)有人未能及時(shí)逃生，應(yīng)立即向廣場(chǎng)管理公司消防指揮人員報(bào)告，若廣場(chǎng)內(nèi)有傷殘人士，更應(yīng)加倍留意。如非必要，切勿致電廣場(chǎng)管理公司，該處之電話設(shè)備應(yīng)保留為緊急聯(lián)絡(luò)時(shí)使用。2） 離開(kāi)廣場(chǎng)——請(qǐng)注意！請(qǐng)注意！本廣場(chǎng)范圍，可能受到火警影響，請(qǐng)各位保持鎮(zhèn)定，利用最近的消防通道離開(kāi)廣場(chǎng)到街外，清點(diǎn)貴公司所有職員人數(shù)，有秩序的離開(kāi)，切勿使用電梯。請(qǐng)利用最近的消防通道離開(kāi)廣場(chǎng)及熟悉消防通道的走向，然后在集合地點(diǎn)向貴公司消防負(fù)責(zé)人報(bào)到