【正文】 注意維護(hù)公司 、單店 的形象和聲譽(yù)。制服每天清洗并用熨斗熨好 ， 其修飾應(yīng)穩(wěn)重大方、整齊清爽、干凈利落 ； 鞋子 ——穿膠底鞋以免走起路來發(fā)出響聲；備用一雙輕便易行的鞋替換；定期替換有防臭效果的鞋墊 ； 身體 ——每天必須沐浴洗澡，必要時(shí)要使用除臭劑和清汗劑，盡量不要使用令人不快的刺激性香水和化妝水 ； 口腔衛(wèi)生 ——工作時(shí)佩戴一次性口罩， 上班時(shí)不吃刺激性食物，如大蒜、臭豆腐等。業(yè)務(wù)之外，注意話題健康、客觀。同事見面要主動(dòng)打招呼； 員工早上見面后，應(yīng)互道 “早安 ”， 遇到上司，應(yīng)主動(dòng)向上司問候 “早安 ”； 私人電話應(yīng)道休息室接聽，切勿占用柜臺(tái)電話 ； 上班時(shí)嚴(yán)禁在工作場所內(nèi)吸煙、喝酒、吃東西、聊天、追逐打鬧、賭博、玩牌、打麻將等進(jìn)行與工作無關(guān)的活動(dòng)，需要離開工作場所時(shí)必須征得上級(jí)同意 ； 拾到顧客或同事遺留物品，必須及時(shí)報(bào)告上司處理； 服從上級(jí)工作指揮，如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時(shí)報(bào)上級(jí)處理，聯(lián)系維修； 不準(zhǔn)私自帶他人進(jìn)入工作地點(diǎn)，不得私自將本店物品帶出本店或贈(zèng)與他人； 11 不得利用工作時(shí)間在營業(yè)現(xiàn)場裝扮儀容； 工作用具 使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點(diǎn)不得擺放與工作無關(guān)的物品，設(shè)備用完后，必須放回原處，并清潔干凈； 工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，力求做到準(zhǔn)確無誤地完成工作任務(wù)，如遇到疑難問題要報(bào)告上級(jí)或?qū)煟?qǐng)示處理，因責(zé)任心不強(qiáng)，不按服務(wù)規(guī)范操作而造成人為錯(cuò)誤或影響服務(wù)效果，當(dāng)事人要受到經(jīng)濟(jì)處罰； 按規(guī)定交接班，如違反規(guī)定造成損失，要受到相應(yīng)的處罰； 下班前按消防制度檢查水、電、門窗、液化氣，做好防火、防盜工作； 一切動(dòng)作、說話以輕巧、柔和為原則，不得仁毅大聲喧嘩 ； 嚴(yán)禁休息時(shí) 躺 臥按摩 床 ； 須將個(gè)人分內(nèi)清潔工作于營業(yè)前完成 ； 為客人進(jìn)行 服務(wù) 時(shí)不得接聽私人電話，以維持服務(wù)品質(zhì) ； 服務(wù) 完畢，顧客離開 健康修復(fù) 室后，應(yīng)迅速將 毛巾、床單等衛(wèi)生用具更換； 因公 私 事外出，必須換上自己的服裝，嚴(yán)禁穿工作服外出（如遇特殊情況，酌情處理） ； 在非當(dāng)班時(shí)間到營業(yè)現(xiàn)場 的員工不得干擾當(dāng)班員工工作； 營業(yè)結(jié)束后，按營業(yè)結(jié)束規(guī)范完成有關(guān)工作 ； 第 六 條 員工處世規(guī)范 尊重別人。談話主題要保持 “柔軟性 ”； 12 講話內(nèi)容應(yīng)避免涉及尖銳對(duì)立的話題，以維系雙方的好感 ； 應(yīng)盡量區(qū)了解顧客的心情，并且試著去迎合顧客所感興趣的話題。） 參加會(huì)議應(yīng)做到如下各項(xiàng)： 準(zhǔn)時(shí)到達(dá)會(huì)議地點(diǎn)、按指定位置就座，不得遲到； 14 統(tǒng)計(jì)會(huì)議人員點(diǎn)名時(shí)，響亮應(yīng)答； 會(huì)議期間要認(rèn)真聽取會(huì)議內(nèi)容并做好會(huì)議記錄； 不準(zhǔn)講話、做小動(dòng)作，不準(zhǔn)在會(huì)議期間離開會(huì)場 ； 因特殊原因不能參加會(huì) 議者，應(yīng)事先請(qǐng)假，并征 得批準(zhǔn)； 早會(huì)內(nèi)容匯報(bào)自己的業(yè)績、客人預(yù)約資料、專業(yè)考核的問題 ； 第十一條 用語及舉止規(guī)范 站的規(guī)范： 接待顧客 時(shí)應(yīng)時(shí)刻保持站立姿勢，精神飽滿，面帶真誠的微笑。熟練掌握 “您好 ”、 “請(qǐng) ”、 “對(duì)不起 ”、 “謝謝 ”等禮貌用語。 ” 提示顧客文明用語 :“收銀臺(tái)在 ，請(qǐng)您在那付款，謝謝。工作態(tài)度應(yīng)耐心細(xì)致，不急不躁，不厭其煩，把每位顧客當(dāng)成自己的親友一樣接待。同時(shí)，員工可爭取累積休假 大堂經(jīng)理 應(yīng)提前安排員工的休息日并通知員工； 公司總部員工按國家法定節(jié)假日休假； 員工應(yīng)當(dāng)按照制定的工作時(shí)間表進(jìn)行工作和輪休，拒不遵守的員工將 作曠職處理 。 第三條 考績制度 考績分為 轉(zhuǎn)正 考核、 升職考核、 職稱考核、 年終考核 ； 轉(zhuǎn) 正 考核： 新近員工試用期間需接受崗位相應(yīng)的培訓(xùn)，試用期滿， 由部門主管考核試用人員，經(jīng)評(píng)估合格后， 報(bào)總經(jīng)理或所在單店 店長 審核予以 轉(zhuǎn)正； 升職考核：有員工個(gè)人提出申請(qǐng)或經(jīng)主管引薦的員工， 由 運(yùn)營總監(jiān)或技術(shù)總監(jiān)、所在單店 店長與部門主管對(duì)其進(jìn)行 升職崗位的升職考核，經(jīng)評(píng)估合格后 予以升職； 19 職稱考核：針對(duì)單店技術(shù)員工的考核，每年一次，由各單店提交職稱考核人員名單，公司統(tǒng)一組織進(jìn)行，經(jīng)考核后，對(duì)技術(shù)員工重新作出職稱評(píng)定； 年終考核：每年年底執(zhí)行。 第二條 工資支付 公司 、單店 以貨幣形式按月支付員工的勞動(dòng)報(bào)酬 ； 工資發(fā)放實(shí)行先做后付制度，即當(dāng)月工資次月發(fā)放 ； 公司 、單店 發(fā)薪日為每月 日，如遇公眾假期，發(fā)薪日可提前或推后 ； 公司 、單店 按規(guī)定從員工當(dāng)月工資收入中扣除個(gè)人所得稅，并代員工向政府稅務(wù)部門繳納 ； 公司 、單店 員工不得向他人泄漏自己月薪所得，亦不得詢問本公司其他員工的月薪所得，違反此規(guī)定的員工應(yīng)受到相應(yīng)的警告，處分，情節(jié)嚴(yán)重者將導(dǎo)致解聘。 第三條 餐費(fèi)補(bǔ)貼 工作日期間，單店員工享受單店提供午餐及晚餐；公司總部員工享受午餐 元 /人 /天的餐費(fèi)補(bǔ)貼。 第六條 年 終獎(jiǎng) 工齡滿一年的員工，每年年底可享有每年年終雙薪的年終獎(jiǎng)金。 第八章 假 期 第一條 假期類別 假期分為法定節(jié)假、婚假、喪假、年休假、 病假和事假 ； 上述假別之外的休假，由員工與所在管理部門商議決定。 第 四 條 法定節(jié)假日 員工每年享有共計(jì)十個(gè)工作日的法定休假： —— 元旦一天 —— 春節(jié)三天 —— 勞動(dòng)節(jié)三天 24 —— 國慶節(jié)三天 單店 可要求員工于法定節(jié)假日進(jìn)行工作，并按照有關(guān)法律、本員工手冊(cè)與勞動(dòng)合同的規(guī)定支付報(bào)酬。 第 六 條 年休假 公司 、單店 實(shí)行帶薪年休假制度 ； 員工為公司 、單店 連續(xù)工作滿一年以后，每年享有一次連續(xù) 5 個(gè)工作日的帶薪年休假，年休假期間將支付基本工資、獎(jiǎng)金和補(bǔ)貼。 第八條 事假 員工請(qǐng)事假應(yīng)事先由部門主管批準(zhǔn)， 大堂經(jīng)理 審核 ,事先未得到批準(zhǔn)的缺席 ,按曠職處理 ； 事假期間工資不發(fā) 。對(duì)于初次輕微違反公司、單店規(guī)定的員工，由部門主管予以口頭警告，包括但不限于以下行為： —— 著裝不整，形象不潔； —— 工作時(shí)間擅離崗位，不經(jīng)通報(bào) —— 遲到、早退、未打卡； —— 工作時(shí)接打私人電話； —— 顧客到達(dá)或 離開 時(shí)， 未起立恭迎 ； 27 下列情況 視 情節(jié)輕重，在口頭警告的基礎(chǔ)上 做 相應(yīng)經(jīng)濟(jì)處罰： —— 收據(jù)未仔細(xì)填寫清楚者或估價(jià)錯(cuò)誤，溢收或短收者，需照價(jià)賠償 ； —— 非客觀原因造成的收銀失誤； —— 后續(xù)跟蹤服務(wù)未進(jìn)行； —— 實(shí)時(shí)工作記錄未寫明或丟失，給相關(guān)員工造成損失者，由 過失方自行賠償損失； 書面警告 適用于口頭警告后再次違反以上過失的員工； 書面警告形式 為 填寫 “過失單 ”，本項(xiàng)處分由犯規(guī)員工的所在部門主管提出，店長簽發(fā)。 第二條 上崗培訓(xùn) 上崗培訓(xùn)是指 新 員工 入職 后至試用期滿前的業(yè)務(wù)培訓(xùn) ； 上崗培訓(xùn)內(nèi)容主要包括： —— 崗位培訓(xùn) ； —— 品牌培訓(xùn) ； —— 接待流程及標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn) ； —— 項(xiàng)目實(shí)施流程及標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn) ； —— 本公司 、所在店以及 本部門規(guī)章制度 ； 上崗培訓(xùn)由 單店 組織實(shí)施 ； 上崗培訓(xùn)的考核結(jié)果與員工轉(zhuǎn)正評(píng)定相結(jié)合。 第四條 降職調(diào)動(dòng) 降職調(diào)動(dòng)是指在職位級(jí)別或薪酬向下調(diào)整的職位變動(dòng) ； 員工符合下列條件之一時(shí)，由上級(jí)主管建議， 總經(jīng)理或所在單店店長批準(zhǔn) ，方可降職 ： —— 不能勝任本職工作 ； —— 由于組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，相應(yīng)職位被取消，沒有合適的職位空缺 ； 降職人員從降職的次月起執(zhí)行新職位的工資與福利標(biāo)準(zhǔn) ； 降 職調(diào)動(dòng)應(yīng)當(dāng)從嚴(yán)掌握 ； 員工有權(quán)對(duì)降職調(diào)動(dòng)提出異議，但公司 、單店 一經(jīng)決定，員工應(yīng)當(dāng)服從。 36 第二條 火情處理 當(dāng)火警發(fā)生時(shí)，應(yīng)采取如下措施： —— 保持鎮(zhèn)靜，不要驚慌失措； —— 按動(dòng)最近之火警報(bào)警器并通知 安保 人員和安全部門主管； —— 報(bào)警 ，說出火警發(fā)生的地點(diǎn)及火勢大?。? —— 呼喚最近的同事援助； —— 在安全的情況下，利用最近的滅火器材盡力將火撲滅； —— 切勿用水或泡沫滅火機(jī)撲滅因漏電而引起的火情； —— 把火警現(xiàn)場所有的門窗關(guān)閉，并關(guān)閉所有的電器開關(guān)； 如火勢蔓延，應(yīng)及時(shí)采取如下疏散措施 : —— 主管 立即組織 所有人員 撤離火警現(xiàn)場； —— 撤離火警現(xiàn)場時(shí)， 保持鎮(zhèn)定，讓顧客先行離開； —— 切勿搭乘電梯，必須從消防梯疏散； —— 員工應(yīng)參加火警演習(xí)，熟記火警訊號(hào)、火警通道、出入位置及滅火器具使用方法。特別機(jī)密文件不再使用時(shí)，應(yīng)歸還客戶或予以銷毀。 因公司 、單店 縮減業(yè)務(wù)范圍或因公司 、單店 經(jīng)營條件或管理方針變化而產(chǎn)生冗員，公司 、單店 有權(quán)依法裁減員工人數(shù)； 第四條 辭職性解聘 在下列任何情況下， 員 工可提出辭職并解除勞動(dòng)合同： —— 在試用期內(nèi)的； —— 員 工被公司 、單店 以暴力、威脅或非法限制人身自由的手段強(qiáng)迫工作的； 41 —— 公司 、單店 未按照薪酬政策支付員工薪金或提供勞動(dòng)條件的； 員工提前 30 日以書面形式通知公司、單店， 可以解除勞動(dòng)合同 ； 對(duì)負(fù)有保守公司 、單店 商業(yè)秘密的員工，如其提出解除勞動(dòng)合 同，應(yīng)提前 6 個(gè)月通知公司 或所在單店； 不遵守以上程序員工，賠償公司 、所在單店本人離職當(dāng)月一個(gè)月工資； 凡員工未辦理完畢離職手續(xù)者，該月合同工資暫不發(fā)給，待離職手續(xù)完成后予以補(bǔ)發(fā) ； 員工有以下情形之一的，不得解除勞動(dòng)合同，否則將以曠職處理。 第十五章 爭 議 第一條 爭議處理的原則 員工因勞動(dòng)權(quán)利和勞動(dòng)義務(wù)與公司 、所在單店 發(fā)生的勞動(dòng)爭議必須以合法的形式予以解決。全概念中醫(yī)健康生活有限公司 二零一零年一月