【正文】 章 考核程序 ........................................ 3 第四章 季度考核 ........................................ 6 第五章 年度考核 ........................................ 8 第六章 申訴及其處理 .................................... 11 第七章 附則 ........................................... 11 附件一 季度考核流程圖 .................................. 12 附件二 考核評分表填表說明 .............................. 12 附件三 高層考核評分表、統(tǒng)計表 .......................... 14 附件四 中層考核評分表、統(tǒng)計表 .......................... 20 附件五 一般人員考核評分表、統(tǒng)計表 ...................... 27 附件六 部門年度考核統(tǒng)計表 .............................. 33 附件七 考核指標(biāo)評定表 .................................. 34 附件八 招商服務(wù)部考核評分表 ............................ 41 附件九 考核申訴流程圖和表格 ............................ 45 員工考核管理辦法 1 第一章 總則 第一條 為促進(jìn)管理現(xiàn)代化，建立科學(xué)的管理制度，充分發(fā)揮每位員工的積極性和創(chuàng)造性，結(jié)合實際情況，特制定本辦法。 管委會、總公司 員工分 成 5 個職系， 即 管理職系、 專業(yè) 技術(shù)職系、行政 事務(wù)職系 、銷售 /營銷職系 和工勤職系。 第四條 考核原則 （一） 以提高員工績效為導(dǎo)向； （二） 定性與定量考核相結(jié)合； （三） 多角度； （四） 公平、公正、公開。 第七條 考核職責(zé)劃分 （一） 考核管理委員 會職責(zé) 由 管委會主任（總公司 總經(jīng)理） 、副主任、總公司 副總經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、綜合計劃部經(jīng)理組成考核管理委員會領(lǐng)導(dǎo)考核工作，承擔(dān)以下職責(zé)： 最終考核結(jié)果的審批； 中層管理人員考核等級的綜合評定； 員工考核申訴的最終處理。不同考核對 象對應(yīng)不同的考核關(guān)系。 每一個考核維度由相應(yīng)的測評指標(biāo)組成，對不同的考核對象采用不同的考核維度、不同的測評 指標(biāo)。 管理績效：體現(xiàn)管理人員對部門工作管理的結(jié)果。態(tài)度考核分為積極 性、協(xié)作性、責(zé)任心、紀(jì)律性考核。具體權(quán)重見季度考核和年度考核的相關(guān)內(nèi)容。 根據(jù)個人評分情況與比例限制綜合評定個人等級。 表 3 綜合評定個人等級與得分系數(shù)對應(yīng)表 綜合評定個人等級 優(yōu)秀 良 中 基本合格 不合格 綜合評定個人得分 10090 8980 7970 69－ 60 60以下 個人得分系數(shù) 1． 3 1． 15 1 0． 85 0． 7 比例限制 ≤ 15% 第十六條 部門評定等級 部門考核不單獨(dú)設(shè)立指標(biāo)。 第十八條 人 力資源部將根據(jù)個人得分系數(shù)與部門得分系數(shù)計算員工的 月度績效工資、年底獎金 。 表 5 中 層管理人員考核維度、權(quán)重表 考核維度 考核人 季度 考核權(quán)重 績效 任務(wù)績效 直接上級 50% 管理績效 直接上級、下級 20% 周邊績效 相關(guān)部門經(jīng)理 /部長 /主任 30% 對一般人員考核維度 （詳見表 6）： ? 包括任務(wù)績效； ? 考慮態(tài)度維度； ? 不考核能力維度，能力是一項長期指標(biāo)，在年度考核中使用。 （二） 制定員工季度工作計劃，選擇考核指標(biāo)和權(quán)重 在季度初五日以內(nèi)，員工直接上級根據(jù)崗位說明書和實際工作要求，就季度主要工作任務(wù)、考核標(biāo)準(zhǔn)、指標(biāo)權(quán)重等項內(nèi)容與被考核人面談，共同討論，中層管理人員填寫《中層管 理人員績效考核直接上級評分表（季度）》（ 詳見附表21） ，一般員工填寫《一般人員績效、態(tài)度考核直接上級評分表》（ 詳見附表 31）中任務(wù)績效部分。 （三） 員工自評 季度結(jié)束后，下季度開始三日內(nèi)（節(jié)假日順延），被考核人從工作業(yè)績、工作態(tài)度方面進(jìn)行自我評價，填寫《中層管理人員績效考核直接上級評分表（季度）》和《一般人員績效、態(tài)度考核直接上級評分表》中完成情況部分，并與下一季度的《中層管理人員績效考核直接上級評分表（季度）》和《一般人員績效、態(tài)度考核直接上級評分表》一起交直接上級。 人力資源部統(tǒng)計匯總考核得分。 第二十三條 季度考核結(jié)果的用途 季度考核 結(jié)果直接影響下一季度的績效工資，間接影響年度考核結(jié)果。 主 要是對員工本年度的工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度 進(jìn)行全面綜合考核。 （三） 部門 年度 考核：反映部門整體對于 管委會、總公司 的貢獻(xiàn)。 表 8 中 層管理人員、一般人員年度考核維度、權(quán)重表 考核維度 考核人 年度考核權(quán)重 季度考核結(jié)果 第一、二、三、四季度加權(quán)平均 （ A1+A2+A3+A4） 25%70% 能力 素質(zhì)能力 直接上級 20% 專業(yè)知識技能 直接上級 10% 第二十六條 個人年度考核流程 個人年度考核流程分為以下幾個步驟： （一） 個人年度考核和 第四季度考核一起進(jìn)行。 （四） 人力資源部在十八日前把考核結(jié)果報考核管理委員會批準(zhǔn)。 依據(jù)考核結(jié)果的不同，公司對每個員工給予不同的待遇，一般有以下幾類： （一） 職務(wù)升降。 連續(xù)兩年內(nèi)考核結(jié)果累計一“優(yōu)”一“良”或以上者，以及連續(xù)三年考核結(jié)果為“良”者，工資等級在本職系本職稱系列內(nèi)晉升一級。具體見《薪酬設(shè)計方案》詳細(xì)說明。 詳見 附件六 《部門年度考核統(tǒng)計表 》。考核管理委員會是員工考核申訴的最終處理機(jī)構(gòu)。 第三十一條 申訴受理 （一） 人力 資源部接到職工申訴后，應(yīng)在三個工作日做出是否受理的答 復(fù)。 （三） 申訴處理答復(fù)：人力資源部應(yīng)在十五個工作日內(nèi)明確答復(fù)申訴人；人 力資源部不能解決的申訴，應(yīng)及時上報考核管理委員會處理，并將進(jìn)展情況告知申訴人。 第三十三條 本辦法由人力資源部制定并負(fù)責(zé)解釋。完成情況由被考核人在季度末自己填寫。 。 平均分 1 主動性 2 響應(yīng) 時間 3 解決問題時間 4 信息反饋及時 5 服務(wù) 質(zhì)量 備注： 員工考核管理辦法 19 附 表 1B 高層管理人員考核統(tǒng)計表（年度） 考核項 上級評分 下級評分 同級評分 本項得分 績效70% 任務(wù)績效 35% 1（ %） 2（ %） 3（ %） 4（ %） 5（ %） 加權(quán)合計 A1= F1=A1 管理績效 14% 1（ %） 2（ %） 3（ %） 4（ %） 加權(quán)合計 A2= B2= F2=A2+B2 周邊績效 21% 1（ %） 2（ %） 3（ %） 4（ %） 5（ %） 加權(quán)合計 C3= F3= C3 能力 30% 能力素質(zhì)20% 人際交往能力 3% 影響力 3% 領(lǐng)導(dǎo)能力5% 溝通能力3% 判斷和決策能力 3% 計劃和執(zhí)行能力 3% 加權(quán)合計 A4= F4=A4 專業(yè)知識技能 10% A5= F5=A510% 總分 =F1+F2+F3+F4+F5 備注： 同級評分?jǐn)?shù)據(jù)來自 于《高層管理人員周邊績效評分統(tǒng)計表》中的平均分。 。 平均分 1 主動性 2 響應(yīng) 時間 3 解決問題時間 4 信息反饋及時 5 服務(wù) 質(zhì)量 備注： 員工考核管理辦法 25 附表 2B 中層管理人員考核統(tǒng)計表（季度） 考核項 上級評分 下級評分 同級評分 本項得分 任務(wù)績效 50% 1（ %） 2（ %） 3（ %） 4（ %） 5（ %） 加權(quán)合計 A1= F1=A1 管理績效 20% 1（ %） 2（ %） 3（ %） 4（ %） 加權(quán)合計 A2= B2= F2=A2+B2 周邊績效 30% 1（ 6%） 2（ 6%） 3（ 6%） 4（ 6%） 5（ 6%） 加權(quán)合計 C3= F3=C3 季度總分 =F1+F2+F3 備注：同級評分?jǐn)?shù)據(jù)來自于《中層管理人員周邊績效評分統(tǒng)計表中》的平均分。 A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D 1 積極性 % 2 協(xié)作性 % 3 責(zé)任心 % 4 紀(jì)律性 % 考核人簽字： 年 月 日 備注： 員工考核管理辦法 29 附表 33 一般人員能力考核評分表（年度） 考核期間： 年 月至 年 月 被考核人姓名 部門 崗位 評價 能力 30% 指標(biāo) /權(quán)重 要素 A B C D 能 力 素 質(zhì) 20% 人際交往能力 4% 建立關(guān)系 團(tuán)隊合作 敏感性 影響力 4% 說服力 影響能力 溝通能力 4% 口頭溝通 傾聽 書面溝通 判斷和決策能力 4% 創(chuàng)新能力 解決問題能 力 推斷評估能力 計劃和執(zhí)行能力 4% 準(zhǔn)確性 效率 計劃和組織 專業(yè)知識技能 10% 考核人 簽字： 年 月 日 備注：此表由被考核人的直接上級填寫。 員工考核管理辦法 32 附 表 3C 一般人員考核統(tǒng)計表（年度） 考核項 上級評 分 下級評分 同級評分 本項得分 季度考 核得分 70% 第一季度 A1 第二季度 A2 第三季度 A3 第四季度 A4 加權(quán)合計 F1= （ A1+A2+A3+A4 ）25%70% 能力 30% 能力素質(zhì)20% 人際交往能力 4% 影響力 4% 溝通能力4% 判斷和決策能力 4% 計劃和執(zhí)行能力 4% 加權(quán)合計 A5= F5=A5 專業(yè)知識技能 10% A6= F6=A610% 年度總分 =F1+F5+F6 備注：能力素質(zhì)的每項指標(biāo)評分取該項指標(biāo)包括的全部因素分值的平