【正文】 和套色印刷。真煙濾嘴切口整齊。煙絲無(wú)光澤，呈青褐色。 可在一些高中檔卷煙上做上記號(hào)，以便在經(jīng)營(yíng) 活動(dòng)中隨時(shí)檢查對(duì)照。 概括的講客戶經(jīng)理為您提供“四指導(dǎo)”“三溝通”“二督導(dǎo)”服務(wù)。 — 幫助客戶更換陳列：幫助客戶對(duì)陳列品進(jìn)行周期性更換，保持卷煙感官的新、特。 — 提供卷煙經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)書(shū)：通過(guò)經(jīng)營(yíng) 指導(dǎo)書(shū)向客戶提供卷煙購(gòu)進(jìn)明細(xì)、價(jià)格、庫(kù)存、盈利、近期定貨量及銷售量等信息，共同進(jìn)行經(jīng)營(yíng)分析。 — 調(diào)整客戶訂貨周期：依據(jù)客戶在訂貨周期內(nèi)訂貨頻次和卷煙購(gòu)進(jìn)量情況，調(diào)整（增加或減少）客戶訂貨頻次。 — 依據(jù)區(qū)域消費(fèi)特點(diǎn)，指導(dǎo)客戶增加公司重點(diǎn)品牌。 — 消費(fèi) 信息收集方法：指導(dǎo)客戶注意聽(tīng)取消費(fèi)者意見(jiàn)和建議；了解收集市場(chǎng)信息；了解其他零售客戶經(jīng)營(yíng)信息。 加強(qiáng)煙草行業(yè)有關(guān)方針、政策和企業(yè)文化的宣傳與傳播；正確引導(dǎo)客戶規(guī)范經(jīng)營(yíng)、守法經(jīng)營(yíng)。 同時(shí)，我們著重提醒您注意，我們的客戶經(jīng)理在日常拜訪中可能會(huì)向您了解一些諸如店主生日、聯(lián)系電話等信息，目的是為公司今后的客戶服務(wù)、客戶關(guān)懷提供依據(jù)?？蛻襞c企業(yè)的互動(dòng)將為實(shí)現(xiàn)雙贏的 目標(biāo)奠定基礎(chǔ)，因此，在您與我們的客戶經(jīng)理溝通、交流的過(guò)程中，一方面請(qǐng)您配合客戶經(jīng)理的工作，另一方面，您也可以根據(jù)以上內(nèi)容對(duì)我公司客戶經(jīng)理的工作進(jìn)行監(jiān)督，進(jìn)而對(duì)我們的工作提出寶貴經(jīng)驗(yàn)。 “八項(xiàng)注意”助您順利訂煙 一、訂煙時(shí)要專心 五、有話禮貌說(shuō) 二、提前做好訂貨準(zhǔn)備 六、盡量排除外界干擾因素 三、內(nèi)部協(xié)調(diào)好 七、要積極回應(yīng) 四、盡量親自訂貨 八、交流講技巧 15 卷煙訂貨方式 —— 電話采集訂單、銀行在線代扣 客戶根據(jù)與公司事先約定的訂貨日 期和時(shí)段，通過(guò)電話呼叫完成每日的電話訂購(gòu)。若發(fā)現(xiàn)卷煙品種、數(shù)量等有誤，應(yīng)立即向送貨員提出 解決 ； 按客戶需要將卷煙搬放至指定位置 ； 當(dāng)您發(fā)現(xiàn)卷煙噴碼不正確或不清晰時(shí)，請(qǐng)及時(shí)與我公司物流配送中心聯(lián)系，要求認(rèn)定或解決 ； 發(fā)現(xiàn)卷煙缺標(biāo)簽，及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充，加強(qiáng)明碼標(biāo)價(jià)、執(zhí)行統(tǒng)一零售價(jià)管理，積極宣傳、推介新品牌 ； 了解客戶需求，做好意見(jiàn)和建議記錄，及時(shí)反饋予以解決。美式卷煙的特點(diǎn)是香氣濃郁，煙味醇厚，勁頭比英式煙大，比法式煙小，煙絲顏色呈棕黃色或棕紅色。 (三 )法式煙 法式煙又稱曬煙型卷煙，它以深色晾煙和曬煙為主要原料。丁香型卷煙主要產(chǎn)銷于印度尼西亞。 提出“中式卷煙”的概念，就是要保持和繼續(xù)創(chuàng)造 中國(guó)卷煙的特色，走出中國(guó)卷煙發(fā)展之路。 (一 )便于銷售、攜帶和保護(hù)的作用 ； (二 )防潮、保濕作用 ； (三 )保香作用 ； (四 )廣告、宣傳作用 ； (五 )標(biāo)識(shí)與增值作用 。煙支數(shù)量則有 5 支、 10支、 20 支、 50 支等多種，以 20 支裝最為常見(jiàn)。 (三 )箱 有紙箱和木箱兩種形式，以紙箱最為常見(jiàn)；煙支數(shù)量有 10000 支裝和． 5000 支裝； 箱裝還有 20 條裝、 50 條裝等多種形式。 20 第三章 卷煙零售客戶 需 懂 篇 第一節(jié) 利潤(rùn)的認(rèn)識(shí) 產(chǎn)品利潤(rùn)方法是運(yùn)用事實(shí)和數(shù)據(jù)證明會(huì)有什么樣的利益 ， 利潤(rùn)是您 最關(guān) 心 的事情，客戶在做生意時(shí)往往要考慮三個(gè)方面的因素： 差價(jià)：即批零差價(jià)，也就是毛利； 資金周轉(zhuǎn)：也就是客戶的進(jìn)貨次數(shù)； 成本 ：是除了進(jìn)貨價(jià)以外的人力、物力，以及運(yùn)輸倉(cāng)儲(chǔ)等方面的支出 。平均每次進(jìn)貨數(shù) 21 第三節(jié) 周轉(zhuǎn)數(shù)、合理供貨 一、周轉(zhuǎn)數(shù)管理 什么是周轉(zhuǎn)數(shù) 周轉(zhuǎn)數(shù) 是指以過(guò)去某一時(shí)段的銷售記錄為依據(jù)計(jì)算出的卷煙合理庫(kù)存量。 周轉(zhuǎn)數(shù)管理的方式 客戶經(jīng)理根據(jù)您的銷售記錄 和庫(kù)存盤點(diǎn) 測(cè)算出最佳周轉(zhuǎn)數(shù)，逢節(jié)假日等特殊時(shí)段則安排特殊的周轉(zhuǎn)數(shù)庫(kù)存，之后主動(dòng)幫助您進(jìn)行庫(kù)存安排和管理，為您提供專業(yè)的訂單建議。 23 第四節(jié) 消費(fèi)者服務(wù) 一、儀表舉止 經(jīng)營(yíng)人員應(yīng)穿著大方、儀表端莊； 語(yǔ)言文明、言辭得當(dāng)，微笑服務(wù)、做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲； 接待顧客心平氣和，不頂撞顧客，不與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。 非常抱歉，實(shí)在是對(duì)不起。 四、品牌推介 掌握銷售技巧和消費(fèi)心理。 24 五、異議處理 處理顧客異議和訴投，要求冷靜、耐心、友善，不與消費(fèi)者發(fā)生言語(yǔ)和行為沖突。卷煙零售網(wǎng)絡(luò)協(xié)會(huì)是發(fā)展壯大煙草管理、營(yíng)銷隊(duì)伍，保障國(guó)家、卷煙經(jīng) 營(yíng)者和卷煙消費(fèi)者利益的中堅(jiān)力量。 因此，實(shí)施零 售客戶 守法 等級(jí)管理是社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序的需要，是整頓和規(guī)范卷煙市場(chǎng)工作的需要，也是建立“誠(chéng)信煙草”的需要。 亮證經(jīng)營(yíng)、證照齊全、證件整潔、明碼標(biāo)價(jià)，自覺(jué)遵守卷煙統(tǒng)一零售價(jià)格制度，并自覺(jué) 檢舉 違反明碼標(biāo)價(jià)銷售行為。 店面干凈整潔，卷煙擺放整齊，陳列有序。 在一年內(nèi)，無(wú)消費(fèi)者有效投訴，無(wú)欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者 行為；無(wú)向未成年人或中、小學(xué)生出售卷煙行為。 無(wú)違法經(jīng)營(yíng)記錄， 但一年內(nèi)有兩次（含兩次以上）違 規(guī)記錄的。 一年內(nèi)，被煙草專賣行政執(zhí)法部門或其他行政執(zhí)法部門行政處罰一次的；或有兩次以上違規(guī)經(jīng)營(yíng)記錄的。因此，客戶都比較關(guān)心自身的誠(chéng)信等級(jí)所處的檔次，那么，客戶應(yīng)該怎樣提高自身的誠(chéng)信等級(jí)呢？我們 建議客戶在進(jìn)行卷煙的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中注意以下幾點(diǎn)： 提升 守法 誠(chéng)信等級(jí)就是要爭(zhēng)做星級(jí)客戶 、五好戶 。 在您正常訂貨時(shí)間段內(nèi)，提前存好貨款，排寫(xiě)好卷煙預(yù)訪訂單，以防有誤訂、漏訂的情況發(fā)生，并確保您的訂貨電話無(wú)任何故障，等待我們的訪銷電話。 為此，請(qǐng)您配合我公司明碼標(biāo)價(jià)工作的開(kāi)展，自覺(jué)遵守明碼標(biāo)價(jià)，對(duì)低價(jià)銷售的行為積極監(jiān)督、舉報(bào)。整潔清爽的營(yíng)業(yè)環(huán)境和商品陳列將對(duì)消費(fèi)者的心理產(chǎn)生微妙的影響，無(wú)形中增加您的銷售業(yè)績(jī)。丟失一個(gè)標(biāo)價(jià)簽罰一元 。 避免標(biāo)價(jià)簽受到陽(yáng)光直射，以防邊角起翹、掉色。如零售指導(dǎo)價(jià)有變動(dòng)，應(yīng)及時(shí)調(diào)整、更換標(biāo)價(jià)簽。 并由煙草專賣局專賣管理部門按規(guī)定責(zé)令其暫停煙草專賣業(yè)務(wù)、進(jìn)行整頓，直至取消其從事煙草專賣業(yè)務(wù)的資格。 一、銀行扣款注意事項(xiàng)： 在每次電話定貨之前，請(qǐng)您確保自己的銀行帳戶中有足量的資金，同時(shí)務(wù)必在客戶經(jīng)理告知的具體時(shí)間之前到銀行存款，確保我公司扣款成功，順利配貨。具體做法： 持銀 行卡、本人身份證到開(kāi)戶銀行辦理原銀行卡掛失、銷戶手續(xù)，并取消原先簽訂的協(xié)議。注：只有取消原協(xié)議后，新的協(xié)議書(shū)才能生效；（ 4）按客戶經(jīng)理與您約定的時(shí)間，向更換后的銀行卡存入貨款，更換后的銀行代扣貨款業(yè)務(wù)即可正常運(yùn)行。 二 、銷售非法生產(chǎn)卷煙的法律責(zé)任。 凡正常進(jìn)口的卷煙在箱包、條包和盒包上應(yīng)印有“由中 國(guó)煙草總公司專賣”字樣。 銷售非法渠道卷煙是指銷售的卷煙不是從當(dāng)?shù)責(zé)煵莨具M(jìn)貨，而從其他渠道、方式進(jìn)貨。根據(jù)《中華人民共和國(guó)煙草專賣法》第十五條、第三十三條，《中華人民共和國(guó)煙草專賣法實(shí)施條例》第二十六條、第五十七條規(guī)定，無(wú)煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證經(jīng)營(yíng)煙草制品批發(fā)業(yè)務(wù)的，由煙草專賣行政主管部門責(zé)令關(guān)閉或者停止經(jīng)營(yíng)煙草制品批發(fā)業(yè)務(wù)，沒(méi)收違法所得，處以違法批發(fā)的煙草制品價(jià)值 50%以上 1 倍以下的罰款。根據(jù)《中華人民共和國(guó)煙草專賣法》第三十一條、《煙草專賣法實(shí)施條例》第五十五條、第六十九條的規(guī)定，情節(jié)較輕的，處以違法運(yùn)輸?shù)臒煵輰Ｙu品價(jià)值 20%以上 50%以下的罰款，可以并處按批發(fā)價(jià) 70%強(qiáng)制收購(gòu)；情節(jié)較重的，處以沒(méi)收違法運(yùn)輸?shù)臒煵輰Ｙu品和違法所得。 八 、 煙草專賣零售許可證停業(yè)規(guī)定。 煙草專賣許可證的發(fā)證機(jī)關(guān)可以定期或者不定期地對(duì)取得煙草專賣許可證的企業(yè)、個(gè)人進(jìn)行檢查。以暴力、威脅方法阻礙煙草專賣檢查人員依法執(zhí)行職務(wù)的，依法追究刑事責(zé)任；拒絕煙草專賣檢查人員依法執(zhí)行職務(wù)未使用暴力、威脅方法的，由公安機(jī)關(guān)依照《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》的規(guī)定處罰。如有違反由工商行政管理部門及煙草專賣行政管理部門責(zé)令停止侵權(quán)行為和銷售行為，可以并處罰款。 十三、為什么不能銷售莫合煙 。莫合煙是國(guó)家煙草專賣管理的名晾曬煙中的一種，任何未經(jīng)行政許可，從事莫合煙的生產(chǎn)、加工、運(yùn)輸、銷售的均為非法行為。” 38 （ 2）、依據(jù)國(guó)煙法 [2020]253 號(hào)文件《國(guó)家煙草專賣局關(guān)于同意將莫合煙納入專賣管理的批復(fù)》及新政辦發(fā) [2020]168 號(hào)文件《新疆維吾爾自治區(qū)人民政府辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)新疆煙草專賣局關(guān)于依法對(duì)莫合煙加強(qiáng)專賣管 理意見(jiàn)的通知》的內(nèi)容，必須將莫合煙納入專賣管理，才能有效維護(hù)國(guó)家利益、消費(fèi)者的利益。 二、具體做法。組長(zhǎng)由各分會(huì)會(huì)長(zhǎng)擔(dān)任，副組長(zhǎng)由稽查副大隊(duì)長(zhǎng)擔(dān)任，成員由各分會(huì)常務(wù)理事、理事和會(huì)員代表?yè)?dān)任。每個(gè)會(huì)員區(qū)成立卷煙統(tǒng)一零售價(jià)格監(jiān)督自律小組，各會(huì)員區(qū)通過(guò)評(píng)選設(shè)立組長(zhǎng)一名、價(jià)格監(jiān)督員二名。價(jià)格自律監(jiān)督小組組長(zhǎng)應(yīng)對(duì)《協(xié)議》條款做經(jīng)常性的宣傳。 。 三、監(jiān)督檢查機(jī)制。 （四） 實(shí)行協(xié)會(huì)工作者、會(huì)員、消費(fèi)者三方監(jiān)督，建立舉報(bào)機(jī)制。 （五）開(kāi)展定期專項(xiàng) 檢查機(jī)制 專賣局專賣管理部門建立日常，和不定期檢查工作機(jī)制，每季度開(kāi)展一次專項(xiàng)檢查。 （七 ） 對(duì)違反統(tǒng)零價(jià)會(huì)員建立誠(chéng)信等級(jí)檔案。 （一）處罰的取證。 五、獎(jiǎng)勵(lì)措施。 二、制定依據(jù) 本制度依據(jù)下列法律條款、協(xié)會(huì)章程制定。 （三）卷煙零售網(wǎng)絡(luò)協(xié)會(huì)《章程》第三條：“ 發(fā)揮會(huì)員 與消費(fèi)者、煙草公司的 橋梁紐帶作用，推進(jìn) 卷煙零售經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)在的規(guī)范發(fā)展 ” 。 （二）持卡所有人根據(jù)自身經(jīng)營(yíng)情況向帳戶內(nèi)存入一定數(shù)額的備用金。 （四）已辦理煙草結(jié)算卡者，必須在結(jié)算貨款前 1 個(gè)工作日內(nèi)將流動(dòng)資金存入帳戶內(nèi)備用。 ( 六 )電子結(jié)算不分行政屬地，凡距離工行、 農(nóng)行 或郵局網(wǎng)點(diǎn)八公里（含八公里）的零售戶都需辦理電子結(jié)算卡并開(kāi)展電子結(jié)算業(yè)務(wù)。 六、監(jiān)督檢查 46 （一）煙草結(jié)算卡電子結(jié)算工作的執(zhí)行情況由客戶經(jīng)理牽頭負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí)，會(huì)員組長(zhǎng)、電訪員、送貨員以及稽查員協(xié)助配合。 八、本辦法經(jīng)卷煙零售網(wǎng)絡(luò)協(xié)會(huì)第二屆第十三次常務(wù)理事會(huì)議修改通過(guò)，自公布之日起實(shí)行。 四、必須按規(guī)定從當(dāng)?shù)責(zé)煵莨局付ǖ呐l(fā)部門購(gòu)進(jìn)卷煙 。 八、必須亮證經(jīng)營(yíng)。必須嚴(yán)格執(zhí)行協(xié)會(huì)各項(xiàng)管理制度。 四、不準(zhǔn)經(jīng)銷超越經(jīng)營(yíng)地范圍、異地?cái)?shù)碼防偽噴碼卷煙 、無(wú)數(shù)碼防偽噴碼卷煙及替他人代賣卷煙。 2020 年 04 月 07 日，煙草專賣分局專賣執(zhí)法人員在進(jìn)行正常市場(chǎng)檢查時(shí)，在博樂(lè)市 **路 ***超市查出店主違反了《煙草專賣法》第二十七條和《煙草專賣法實(shí)施條例》第六十二條之規(guī)定涉嫌銷售非法生產(chǎn)的煙草專賣品：全硬中華 條，全硬玉溪 條，其中全硬中華無(wú)機(jī)器拖痕，底部無(wú)鋼號(hào)；全硬玉溪兩端打口方向不一致，防偽條碼不清晰 。 三、處罰情況 依據(jù)《煙草專賣法實(shí)施條例》第六十二條 違反本條例第二十七條、第四十條第一款規(guī)定：銷售非 法生產(chǎn)的煙草專賣品的，由煙草專賣行政主管部門責(zé)令停止銷售，沒(méi)收違法所得，處以違法銷售總額 52 20%以上 50%以下的罰款，并將非法銷售的煙草專賣品公開(kāi)銷毀。本案中許某涉嫌銷 售非法生產(chǎn)煙草專賣品沒(méi)收卷煙及罰款共計(jì) 元，占其全年銷售利潤(rùn)的28%，也就是說(shuō)三個(gè)月的卷煙銷售利潤(rùn)受損。 二、案件性質(zhì) 53 違反了《卷煙零售網(wǎng)絡(luò)協(xié)會(huì)統(tǒng)一零售價(jià)自律監(jiān)督辦法》“發(fā)現(xiàn)一次不執(zhí)行卷煙統(tǒng)一零售價(jià)的，依照《協(xié)議》，按照低價(jià)銷售卷煙成交價(jià)格的 50%繳納違約金，并建議煙草公司對(duì)其未執(zhí)行統(tǒng)一零售價(jià)的卷煙品牌進(jìn)行控量 7 日。 84蓋黃果樹(shù) 2020年共銷售 1028條，銷售利潤(rùn) 3084元，由于低價(jià)售煙停貨七日利潤(rùn)損失約 64 元。 當(dāng)您在卷煙經(jīng)營(yíng)中遇到各種疑難，需要即時(shí)解決，歡迎撥打服務(wù)熱線，我們將竭誠(chéng)為您 服 務(wù)！ 祝您身體健康，合家幸福，生意興??！ 煙草公司