【正文】 84蓋黃果樹 2020年共銷售 1028條，銷售利潤(rùn) 3084元，由于低價(jià)售煙停貨七日利潤(rùn)損失約 64 元。本案中許某涉嫌銷 售非法生產(chǎn)煙草專賣品沒收卷煙及罰款共計(jì) 元，占其全年銷售利潤(rùn)的28%，也就是說三個(gè)月的卷煙銷售利潤(rùn)受損。 2020 年 04 月 07 日，煙草專賣分局專賣執(zhí)法人員在進(jìn)行正常市場(chǎng)檢查時(shí)，在博樂市 **路 ***超市查出店主違反了《煙草專賣法》第二十七條和《煙草專賣法實(shí)施條例》第六十二條之規(guī)定涉嫌銷售非法生產(chǎn)的煙草專賣品：全硬中華 條，全硬玉溪 條，其中全硬中華無(wú)機(jī)器拖痕，底部無(wú)鋼號(hào)；全硬玉溪兩端打口方向不一致，防偽條碼不清晰 。必須嚴(yán)格執(zhí)行協(xié)會(huì)各項(xiàng)管理制度。 四、必須按規(guī)定從當(dāng)?shù)責(zé)煵莨局付ǖ呐l(fā)部門購(gòu)進(jìn)卷煙 。 六、監(jiān)督檢查 46 （一）煙草結(jié)算卡電子結(jié)算工作的執(zhí)行情況由客戶經(jīng)理牽頭負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí)，會(huì)員組長(zhǎng)、電訪員、送貨員以及稽查員協(xié)助配合。 （四）已辦理煙草結(jié)算卡者，必須在結(jié)算貨款前 1 個(gè)工作日內(nèi)將流動(dòng)資金存入帳戶內(nèi)備用。 （三）卷煙零售網(wǎng)絡(luò)協(xié)會(huì)《章程》第三條：“ 發(fā)揮會(huì)員 與消費(fèi)者、煙草公司的 橋梁紐帶作用，推進(jìn) 卷煙零售經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)在的規(guī)范發(fā)展 ” 。 五、獎(jiǎng)勵(lì)措施。 （七 ） 對(duì)違反統(tǒng)零價(jià)會(huì)員建立誠(chéng)信等級(jí)檔案。 （四） 實(shí)行協(xié)會(huì)工作者、會(huì)員、消費(fèi)者三方監(jiān)督，建立舉報(bào)機(jī)制。 。每個(gè)會(huì)員區(qū)成立卷煙統(tǒng)一零售價(jià)格監(jiān)督自律小組，各會(huì)員區(qū)通過評(píng)選設(shè)立組長(zhǎng)一名、價(jià)格監(jiān)督員二名。 二、具體做法。莫合煙是國(guó)家煙草專賣管理的名晾曬煙中的一種，任何未經(jīng)行政許可，從事莫合煙的生產(chǎn)、加工、運(yùn)輸、銷售的均為非法行為。如有違反由工商行政管理部門及煙草專賣行政管理部門責(zé)令停止侵權(quán)行為和銷售行為，可以并處罰款。 煙草專賣許可證的發(fā)證機(jī)關(guān)可以定期或者不定期地對(duì)取得煙草專賣許可證的企業(yè)、個(gè)人進(jìn)行檢查。根據(jù)《中華人民共和國(guó)煙草專賣法》第三十一條、《煙草專賣法實(shí)施條例》第五十五條、第六十九條的規(guī)定，情節(jié)較輕的，處以違法運(yùn)輸?shù)臒煵輰Ｙu品價(jià)值 20%以上 50%以下的罰款，可以并處按批發(fā)價(jià) 70%強(qiáng)制收購(gòu)；情節(jié)較重的，處以沒收違法運(yùn)輸?shù)臒煵輰Ｙu品和違法所得。 銷售非法渠道卷煙是指銷售的卷煙不是從當(dāng)?shù)責(zé)煵莨具M(jìn)貨，而從其他渠道、方式進(jìn)貨。 二 、銷售非法生產(chǎn)卷煙的法律責(zé)任。具體做法： 持銀 行卡、本人身份證到開戶銀行辦理原銀行卡掛失、銷戶手續(xù)，并取消原先簽訂的協(xié)議。 并由煙草專賣局專賣管理部門按規(guī)定責(zé)令其暫停煙草專賣業(yè)務(wù)、進(jìn)行整頓，直至取消其從事煙草專賣業(yè)務(wù)的資格。 避免標(biāo)價(jià)簽受到陽(yáng)光直射，以防邊角起翹、掉色。整潔清爽的營(yíng)業(yè)環(huán)境和商品陳列將對(duì)消費(fèi)者的心理產(chǎn)生微妙的影響，無(wú)形中增加您的銷售業(yè)績(jī)。 在您正常訂貨時(shí)間段內(nèi)，提前存好貨款，排寫好卷煙預(yù)訪訂單，以防有誤訂、漏訂的情況發(fā)生，并確保您的訂貨電話無(wú)任何故障，等待我們的訪銷電話。 一年內(nèi)，被煙草專賣行政執(zhí)法部門或其他行政執(zhí)法部門行政處罰一次的；或有兩次以上違規(guī)經(jīng)營(yíng)記錄的。 在一年內(nèi)，無(wú)消費(fèi)者有效投訴，無(wú)欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者 行為；無(wú)向未成年人或中、小學(xué)生出售卷煙行為。 亮證經(jīng)營(yíng)、證照齊全、證件整潔、明碼標(biāo)價(jià)，自覺遵守卷煙統(tǒng)一零售價(jià)格制度，并自覺 檢舉 違反明碼標(biāo)價(jià)銷售行為。卷煙零售網(wǎng)絡(luò)協(xié)會(huì)是發(fā)展壯大煙草管理、營(yíng)銷隊(duì)伍，保障國(guó)家、卷煙經(jīng) 營(yíng)者和卷煙消費(fèi)者利益的中堅(jiān)力量。 四、品牌推介 掌握銷售技巧和消費(fèi)心理。 23 第四節(jié) 消費(fèi)者服務(wù) 一、儀表舉止 經(jīng)營(yíng)人員應(yīng)穿著大方、儀表端莊； 語(yǔ)言文明、言辭得當(dāng)，微笑服務(wù)、做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲； 接待顧客心平氣和，不頂撞顧客，不與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。平均每次進(jìn)貨數(shù) 21 第三節(jié) 周轉(zhuǎn)數(shù)、合理供貨 一、周轉(zhuǎn)數(shù)管理 什么是周轉(zhuǎn)數(shù) 周轉(zhuǎn)數(shù) 是指以過去某一時(shí)段的銷售記錄為依據(jù)計(jì)算出的卷煙合理庫(kù)存量。 (三 )箱 有紙箱和木箱兩種形式，以紙箱最為常見；煙支數(shù)量有 10000 支裝和． 5000 支裝； 箱裝還有 20 條裝、 50 條裝等多種形式。 (一 )便于銷售、攜帶和保護(hù)的作用 ； (二 )防潮、保濕作用 ； (三 )保香作用 ； (四 )廣告、宣傳作用 ； (五 )標(biāo)識(shí)與增值作用 。丁香型卷煙主要產(chǎn)銷于印度尼西亞。美式卷煙的特點(diǎn)是香氣濃郁，煙味醇厚，勁頭比英式煙大，比法式煙小，煙絲顏色呈棕黃色或棕紅色。 “八項(xiàng)注意”助您順利訂煙 一、訂煙時(shí)要專心 五、有話禮貌說 二、提前做好訂貨準(zhǔn)備 六、盡量排除外界干擾因素 三、內(nèi)部協(xié)調(diào)好 七、要積極回應(yīng) 四、盡量親自訂貨 八、交流講技巧 15 卷煙訂貨方式 —— 電話采集訂單、銀行在線代扣 客戶根據(jù)與公司事先約定的訂貨日 期和時(shí)段，通過電話呼叫完成每日的電話訂購(gòu)。 同時(shí)，我們著重提醒您注意，我們的客戶經(jīng)理在日常拜訪中可能會(huì)向您了解一些諸如店主生日、聯(lián)系電話等信息，目的是為公司今后的客戶服務(wù)、客戶關(guān)懷提供依據(jù)。 — 消費(fèi) 信息收集方法：指導(dǎo)客戶注意聽取消費(fèi)者意見和建議；了解收集市場(chǎng)信息；了解其他零售客戶經(jīng)營(yíng)信息。 — 調(diào)整客戶訂貨周期：依據(jù)客戶在訂貨周期內(nèi)訂貨頻次和卷煙購(gòu)進(jìn)量情況，調(diào)整（增加或減少）客戶訂貨頻次。 — 幫助客戶更換陳列：幫助客戶對(duì)陳列品進(jìn)行周期性更換，保持卷煙感官的新、特。 可在一些高中檔卷煙上做上記號(hào)，以便在經(jīng)營(yíng) 活動(dòng)中隨時(shí)檢查對(duì)照。真煙濾嘴切口整齊。 請(qǐng)您認(rèn)真做好卷煙的保管工作，防止火災(zāi)，防止卷煙串味，卷煙應(yīng)做到先進(jìn)先出，循環(huán)銷售，防止卷煙長(zhǎng)期積壓，發(fā)生變質(zhì)。 二、開展卷煙零售業(yè)務(wù)時(shí)，您必須遵守以下規(guī)定： 要遵守《煙草專賣法》 及其實(shí)施條例的規(guī)定，從煙草專賣行政管理機(jī)關(guān)指定的煙草批發(fā)企業(yè)進(jìn)貨，不準(zhǔn)銷售假冒卷煙、走私卷煙和非法渠道進(jìn)貨卷煙。 個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶性質(zhì)的卷煙零售戶，必須由煙草專賣零售許可證核準(zhǔn)的負(fù)責(zé)人親自經(jīng)營(yíng)，不得委托其他任何人經(jīng)營(yíng)。 卷煙零售戶轉(zhuǎn)讓煙草專賣零售許可證，必須事先 通知煙草專賣零售許可證發(fā)證機(jī)關(guān)，經(jīng)發(fā)證機(jī)關(guān)同意后，辦理轉(zhuǎn)讓手續(xù)。 “五好”： 遵紀(jì)守法好、誠(chéng)信規(guī)范好、店容店貌好、品牌培育好、管理協(xié)作好 。 審批同意的，發(fā)證機(jī)關(guān)作出《準(zhǔn)予辦理決定書》；審批不同意的，煙草專賣分局將 出具加蓋專用印章和注明日期的 《不予辦理通知書》送達(dá)申請(qǐng)企業(yè)或個(gè)人。 煙草專賣許可證有效期屆 滿需要繼續(xù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)在該煙草專賣許可證有效期屆滿三十日前向原發(fā)證機(jī)關(guān)提出延續(xù)申請(qǐng)。 送貨員為您提供按時(shí)且品種數(shù)量準(zhǔn)確的送貨服務(wù)。 三、開展卷煙零售業(yè)務(wù)時(shí)，提醒您注意以下事項(xiàng)： 請(qǐng)您熟悉片區(qū)的 客戶經(jīng)理、 專賣 稽查 人員 、送貨員及協(xié)會(huì)組長(zhǎng) ， 請(qǐng)配合他們?yōu)槟峁┑母黜?xiàng)服務(wù)，并接受您們的監(jiān)督。真煙條包和小盒商標(biāo)一致，圖案、字跡清晰，套色分明。 二、不法分子調(diào)包時(shí)有以下幾種情形 趁店主找錢或驗(yàn)鈔時(shí)實(shí)施調(diào)包； 拿了一種卷煙時(shí)，聲稱要看另一種卷煙，趁店主轉(zhuǎn)身取煙時(shí)，實(shí)施調(diào)包； 幾人同時(shí)進(jìn)店，一人拿到卷煙后，其他人聲稱賣別的東西，趁亂實(shí)施調(diào)包； 聲稱要賣許多東西，要求店主打包時(shí)，實(shí)施調(diào)包。 四指導(dǎo) 一 、 指導(dǎo)商品陳列 — 增加或更換陳列設(shè)施：客 戶陳列設(shè)施陳舊，建議客戶更換陳列設(shè)施；客戶卷煙陳列現(xiàn)有設(shè)施無(wú)法全部展示，建議客戶增加陳列設(shè)施。 — 解決經(jīng)營(yíng)中實(shí)際問題：了解客戶經(jīng)營(yíng)中的需求（如不按期訂貨、忘記存款等），有針對(duì)性進(jìn)行指導(dǎo)幫助；如需公司提供支持解決的問題，報(bào)請(qǐng)公司提供相關(guān)支持。 三溝通 一、溝通感情 把客戶作為自己的朋友看待，進(jìn)行親情化服務(wù)，增加客戶對(duì)我們的信任感，提高客戶對(duì)公司的認(rèn)同感。 — 參加 營(yíng)銷、 專賣法規(guī)培訓(xùn) 。 14 第二節(jié) 電話訂貨員 能為您 服務(wù) 什么 電話訂貨員是 完成客戶卷煙經(jīng)營(yíng)的第一步，他們的服務(wù)對(duì)您至關(guān)重要。 二、 貨款交接流程 接收貨物 —— 核對(duì)卷煙噴碼 —— 清點(diǎn)卷煙數(shù)量、品種 —— 檢查貨物外包裝質(zhì)量 —— 結(jié)清貨款 —— 客戶驗(yàn)收 并確認(rèn)銷售小票 —— 銷售小票放置客戶檔案盒 物流中心 聯(lián)系電話： 2285951 17 第四節(jié) 煙草基本知識(shí) 一、國(guó)際上卷煙商品類型 根據(jù)世界各國(guó)卷煙的風(fēng)格劃分，卷煙主要類型有美式煙 (即混合型 )、英式煙 (即烤煙型 )、法式煙 (即曬煙型 )和香料型卷煙。該類型卷煙的煙味濃醇，勁頭較大，煙絲顏色為紅棕褐色，其市場(chǎng)逐步縮小，現(xiàn)基本上被混合型卷煙取代。堅(jiān)持發(fā)展“中式卷煙”的原則是：鞏固發(fā)展國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，積極開拓國(guó)際市場(chǎng)，依靠科技，開拓創(chuàng)新，形成國(guó)際卷煙市場(chǎng)中一種不可忽視的風(fēng)格流派，努力增強(qiáng)與美式、英式、日式等風(fēng)格的卷煙相抗衡的競(jìng)爭(zhēng)地位。軟盒、硬盒一般裝20 支煙，聽則一般裝 50 支煙。 第二節(jié) 利潤(rùn)的的相關(guān)概念認(rèn)識(shí) 毛利：是指商品零售價(jià)與批發(fā)價(jià)的差額 計(jì)算公式：毛利＝零售價(jià)－批發(fā)價(jià) 毛利率：商品毛利與零售價(jià)之間的比值 計(jì)算公式：毛利率＝毛利247。 二、合理供貨管理 為了有效防止少數(shù)卷煙經(jīng)營(yíng)戶賣大戶、違規(guī)銷售，擾亂正常卷煙 22 銷售市場(chǎng)秩序，損害廣大零售戶的合理利益，我們對(duì)所有客戶的訂貨量實(shí)行合理供貨管理， 建立大戶管理辦法， 設(shè)置月供貨量、單次供貨量、單品種次供貨量。 謝謝！ 歡迎再 次光臨。對(duì)不能協(xié)商處理的通過相關(guān)部門進(jìn)行處理。 二、 守法 誠(chéng)信等級(jí)評(píng)定的方式 守法 等級(jí)分類主要 通過 零售戶 市場(chǎng)檢查記錄，依據(jù)守法經(jīng)營(yíng)情況，將卷煙零售戶守法類型分為 A、 B、 C 三類。 能積極配合煙草部門宣傳推薦新品牌上柜工作。 （三） C 類零售戶 自覺接受煙草專賣管理部門的監(jiān)督管理并能積極配 合檢查工作。 誠(chéng)實(shí)守信、 28 規(guī)范經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)格遵守《卷煙零售網(wǎng)絡(luò)協(xié)會(huì)卷煙零售戶誠(chéng)信等級(jí)管理辦法》； 嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)，自覺維護(hù)公平、合理、有序的卷煙市場(chǎng)價(jià)格秩序，共同努力營(yíng)造一個(gè)和諧的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。 一、做好明碼標(biāo)價(jià)應(yīng)注意以下幾點(diǎn) 統(tǒng)一標(biāo)價(jià)簽到位，保持柜臺(tái)整潔、卷煙陳列生動(dòng)。 在自身遵守明碼標(biāo)價(jià)的前提下，監(jiān)督其他卷煙經(jīng)營(yíng)者的價(jià)格行為，積極舉報(bào)違反明碼標(biāo)價(jià)的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象。 店鋪經(jīng)營(yíng)工作千頭萬(wàn)緒，對(duì)于經(jīng)營(yíng)者來說，標(biāo)價(jià)簽可能只是經(jīng)營(yíng)中的一個(gè)細(xì)節(jié)，但這個(gè)細(xì)節(jié)對(duì)店鋪在顧客心目中的形象有不小的影響。 在我公司送貨員送貨上門之后，請(qǐng)您當(dāng)面點(diǎn)清貨物，收妥相應(yīng)票據(jù)，核對(duì)扣款金額，如有疑問請(qǐng)當(dāng)場(chǎng)提出。 四、銀行卡辦理程序 到公司填寫辦卡資料； 等待銀行通知取卡； 領(lǐng)卡后與客戶經(jīng)理聯(lián)系作對(duì)應(yīng)； 及時(shí)存款、訂貨。無(wú)上述標(biāo)志的外國(guó)卷煙、出口倒流國(guó)產(chǎn)卷煙，即為走私卷煙。 六 、無(wú)證運(yùn)輸煙草專賣品的法律責(zé)任。 根據(jù)《煙草專賣 許可證管理辦法》 第五十條 取得煙草專賣許可證的公民、法人或者其他組織 需要停 36 業(yè)的，應(yīng)當(dāng)在停業(yè)前七日內(nèi)向發(fā)證機(jī)關(guān)提出停業(yè)申請(qǐng)，停業(yè)期限最長(zhǎng)不得超過一年。 十一、買到假煙怎么辦 。 莫合煙，俄語(yǔ)稱 瑪霍勒嘎 ，根據(jù)譯音便叫它 莫合 煙。因?yàn)榉欠ㄉa(chǎn)的煙草專賣品— 莫合煙焦油含量、煙堿氣含量、一氧化碳含量嚴(yán)重超標(biāo)，嚴(yán)重危害消費(fèi)者身體健康，影響國(guó)家財(cái)政收入。價(jià)格監(jiān)督小組的 職責(zé)是監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)卷煙統(tǒng)一零售價(jià)執(zhí)行情況，定期對(duì)會(huì)員區(qū)卷煙價(jià)執(zhí)行情況進(jìn)行通報(bào)和評(píng)比。 （五）建立卷煙統(tǒng)一零售價(jià)保證金制度。 為了加大對(duì)卷煙統(tǒng)一零售價(jià)格的監(jiān)督力度，價(jià)格監(jiān)督小組按以下方式進(jìn)行監(jiān)督檢查： 41 （一）價(jià)格監(jiān)督小組建議發(fā)展計(jì)劃委員會(huì)、煙草專賣局對(duì)卷煙價(jià)格市場(chǎng)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)違反卷煙統(tǒng)一零售價(jià)格的行為，依照《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)卷煙明碼標(biāo)價(jià)的通知》（計(jì)發(fā)〔 2020〕 36 號(hào)）進(jìn)行處罰。對(duì)違