津?yàn)I輕軌運(yùn)營(yíng)服務(wù)乘客調(diào)查分析報(bào)告-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 55974492比例%%%%%表J105 乘客出行目的分布表圖J105 乘客出行目的分布圖G．乘客乘車(chē)頻率的分布乘坐頻率每天一周至少4天一周23次很少乘坐第一次乘坐其他數(shù)量41481581235830比例%%%%%%表J106 乘客乘車(chē)頻率分布表圖J106 乘客乘車(chē)頻率分布圖根據(jù)我們選題設(shè)置的選項(xiàng)，我們將乘坐頻率為“每天”、“一周至少4天”，歸類(lèi)為輕軌忠實(shí)乘客，將乘坐頻率為“一周23次”歸類(lèi)為輕軌潛在忠實(shí)乘客，將“很少乘坐”、“第一次乘坐”歸類(lèi)為偶爾乘坐，“其他”包含每月乘坐12次、每周學(xué)生乘車(chē)回家、每月公商務(wù)往來(lái)、每月去管委會(huì)報(bào)稅、以及只要需要在津?yàn)I間往來(lái)就會(huì)乘坐等。較之第二季度，其余各項(xiàng)均有上升，其中檢票服務(wù)和售/補(bǔ)票服務(wù)兩項(xiàng)分?jǐn)?shù)上升得最多。第三季度車(chē)輛部運(yùn)營(yíng)服務(wù)單項(xiàng)乘客打分平均值最高的一項(xiàng)為安全設(shè)施（），最低的一項(xiàng)是廣播報(bào)站（）。根據(jù)津?yàn)I輕軌運(yùn)營(yíng)服務(wù)乘客整體滿意度公式的計(jì)算，%，%。現(xiàn)已有列車(chē)服務(wù)監(jiān)督員在車(chē)上巡視，并隨時(shí)制止乘客的不文明行為。在這個(gè)季度的平均滿意度指數(shù)和整體滿意度指數(shù)比前一季度均有明顯提高，但也有個(gè)別項(xiàng)目如問(wèn)訊服務(wù)有明顯的下降。六、乘客對(duì)輕軌的意見(jiàn)調(diào)查過(guò)程中，有很多熱心乘客對(duì)輕軌的服務(wù)、設(shè)施、運(yùn)營(yíng)等方面提出了合理的意見(jiàn)及建設(shè)性的建議，我們對(duì)這些建議進(jìn)行了以下匯總歸納 ，以作為完善服務(wù)，提高乘客滿意度的依據(jù)。3. 此種運(yùn)輸方式非常好，望多建幾條以利于濱海新區(qū)發(fā)展。（二）對(duì)輕軌員工的建議及期望。（1人次）4. 東麗開(kāi)發(fā)區(qū)站票務(wù)及站務(wù)的素質(zhì)及客服要提高。（2人次）8. 服務(wù)人員形象。2. 延長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)時(shí)間（19人次）：1）希望早班車(chē)能再提前10分鐘。（3人次）5）早、晚高峰可各延長(zhǎng)1個(gè)小時(shí)。（17人次）5. 開(kāi)放所有已建成車(chē)站。（2人次）10. 縮短每站之間的站間時(shí)。（1人次）（四）對(duì)完善車(chē)站配套設(shè)施的建議（共45人次）1. 在站臺(tái)上增設(shè)候車(chē)椅供行動(dòng)不便的人休息，尤其是在等車(chē)時(shí)間長(zhǎng)時(shí)非常必要。（2人次）4）衛(wèi)生間的標(biāo)識(shí)應(yīng)更醒目。（1人次）5. 站廳內(nèi)太熱。（2人次）2）站臺(tái)廣播增加英文廣播系統(tǒng)。（6人次）2. 車(chē)內(nèi)設(shè)置娛樂(lè)設(shè)備，如液晶電視等，旅途枯燥，只能睡覺(jué)。（4人次）3）廣播太長(zhǎng)、過(guò)于頻繁，不利于休息，還容易讓人煩躁。（1人次）5. 改善車(chē)內(nèi)空氣質(zhì)量，保持空氣新鮮。（2人次）7. 在列車(chē)上增加衛(wèi)生間。（2人次）11. 電子地圖的字看不清。（1人次）4. 充值卡30元押金沒(méi)有實(shí)際意義，丟失后也不能掛失，30元錢(qián)也不能返還，不合理。（2人次）8. 票卡與公交卡混合使用，以及一卡能刷多人次問(wèn)題，是否能盡早研究，付諸于行動(dòng)。（15人次）3) 閘機(jī)設(shè)計(jì)不夠人性化，快速通過(guò)時(shí)易夾到別人。（16人次）2. 對(duì)乘車(chē)秩序的管理：（15人次）1) 制止車(chē)上乘客的脫鞋以及將腳放在座椅上的行為。（1人次）5) 在車(chē)上設(shè)列車(chē)員來(lái)回巡視，曾幾次看見(jiàn)在輕軌運(yùn)行過(guò)程中有人打架而無(wú)乘務(wù)員知道，無(wú)人阻止。（1人次）6. 發(fā)放列車(chē)時(shí)刻表。（1人次）10. 讓更多的人了解輕軌的優(yōu)點(diǎn)。（1人次）14. 省時(shí)、快捷、舒適。（1人次）3）人多時(shí)購(gòu)票引導(dǎo)乘客排隊(duì)，或到售票機(jī)購(gòu)票。（1人次）（八）其他建議（共15人次）1. 沒(méi)有形象大使。（1人次）5. 如何增加客流量，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上如何提高運(yùn)營(yíng)效率，如何利用合理的經(jīng)營(yíng)方式，節(jié)約能源與各項(xiàng)開(kāi)支。（1人次）9. 周六、日車(chē)廂內(nèi)人員太擠。（1人次）13. 更換站名，如“鋼管公
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