【正文】 想到間諜?！　I(yè)內(nèi)介紹，最近一個(gè)正確運(yùn)用競爭情報(bào)比較成功的例子是北京開關(guān)廠?！　∷鸭篮芏?人際傳播仍最重要　　福特公司的《共享知識》冊子，可以告訴自己企業(yè)的出訪人員，本企業(yè)期望從這次出訪中獲得什么知識和情報(bào)。目前，我國也有企業(yè)建立了類似的制度：長安汽車規(guī)定，所有出差人員回來后都要提交一份出差當(dāng)?shù)馗偁帉κ智闆r的報(bào)告?！　∶總€(gè)人都有復(fù)雜的人際關(guān)系網(wǎng)，也許某員工的親屬就在你的競爭對手企業(yè)中任職。此外，通過展會或媒體上競爭對手的廣告，可以了解對手近期要采取的新行動，廣告上宣傳的產(chǎn)品對象的變化往往表明競爭對手戰(zhàn)略重點(diǎn)有所轉(zhuǎn)移。SCHWAN公司要知道卡夫公司計(jì)劃以多快的速度將DIGIORNO產(chǎn)品推廣到全美，因此它就要知道卡夫公司由哪個(gè)廠來生產(chǎn)，這個(gè)廠的日生產(chǎn)能力。沃登離開了公司，投資創(chuàng)辦了一家咨詢公司。法庭最后裁決，哈羅德入獄15個(gè)月。建設(shè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的十個(gè)疑問20031212 15:17:12 在此，我們對客戶在認(rèn)識上的差異做了一個(gè)總結(jié)。信息采集已不單單是對信息的下載，一個(gè)信息往往具有多個(gè)側(cè)面，無論是人還是系統(tǒng)，只有將信息的多個(gè)側(cè)面表現(xiàn)出來，揭示信息的深度，才是競爭情報(bào)系統(tǒng)應(yīng)有之意。即令是人，通過同樣的ＳＷＯＴ方法，得到的結(jié)論可能也有很大的差異，換言之，作為信息加工個(gè)體的人，由于知識結(jié)構(gòu)的差異將導(dǎo)致分析結(jié)果的差異。而情報(bào)系統(tǒng)真正的價(jià)值源泉，取決于企業(yè)知識管理化的程度。　　針對不同職能的需求，需要設(shè)計(jì)不同的競爭情報(bào)系統(tǒng)。由于缺乏情報(bào)價(jià)值評估和縱向交流，情報(bào)往往流于信息而未被采納，這一點(diǎn)與決策者和情報(bào)官對情報(bào)的認(rèn)知差異有關(guān)。但隨著信息技術(shù)的發(fā)展，例如基于Ｏｎｔｏｌｏｇｙ的開放式服務(wù)架構(gòu)，異構(gòu)信息整合能力的提高都為建立一體化的競爭情報(bào)平臺奠定了基礎(chǔ)?！　「偁幥閳?bào)價(jià)值評估的背后是知識管理價(jià)值的評估，如果競爭情報(bào)體系最終也被視作一種企業(yè)的無形資產(chǎn)，評估就會成為企業(yè)認(rèn)識自己的必要前提，而認(rèn)識自己則是認(rèn)識競爭的基礎(chǔ)?！　∑髽I(yè)內(nèi)部的情報(bào)資源仍是最為重要的，主要原因在于內(nèi)部人員的信息加工能力和信息的可信度等?！　∧壳?，很多企業(yè)在ＥＲＰ建設(shè)中，對科技管理、戰(zhàn)略管理等的支持都比較弱。在戰(zhàn)爭年代，毛主席曾多次肯定“總參”的工作成績，并多次秘密嘉獎；而知識管理則可以比作“總政治部”，它通過一系列“靈魂”工程，統(tǒng)一思想、凝聚人心、團(tuán)結(jié)奮斗。以電信行業(yè)為例，電信方面大量的戰(zhàn)略分析都涉及國家宏觀經(jīng)濟(jì)、政策法規(guī)和國際局勢，因此在電信行業(yè)的信息分析中，“眼界”就成為關(guān)鍵一環(huán)，而企業(yè)往往又沒有更好的情報(bào)人員勝任此項(xiàng)工作。畢竟，競爭情報(bào)的成果需要保護(hù)，而競爭情報(bào)的體制又需要磨合?！　≡谥R管理思想的指導(dǎo)下建立的競爭情報(bào)系統(tǒng)，應(yīng)當(dāng)成為企業(yè)競爭力工具的組成部分。 佚名/KMCenter特別是其中的“五種力模型”（Ｐｏｒｔｅｒ’ｓ Ｆｉｖｅ Ｆｏｒｃｅｓ Ｍｏｄｅｌ）更是將企業(yè)置于整體環(huán)境諸方面的動態(tài)競爭之中?！　。?，金融經(jīng)濟(jì)取代產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)，成為世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主導(dǎo)力量，信息也從產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代財(cái)富生產(chǎn)過程中的一個(gè)步驟，變?yōu)榭梢灾苯赢a(chǎn)生財(cái)富，信息和財(cái)富之間第一次劃上了等號。而我們從當(dāng)今全球范圍內(nèi)競爭情報(bào)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r來看，競爭情報(bào)已經(jīng)成為企業(yè)在信息時(shí)代的主要勞動力，它正在不停地創(chuàng)造著比自身價(jià)值更為巨大的價(jià)值。在１９８０年代中后期，國內(nèi)便已經(jīng)有部分學(xué)者和學(xué)術(shù)刊物介紹火爆全球的競爭情報(bào)概念。我國競爭情報(bào)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展至此斷裂，那些競爭情報(bào)的先驅(qū)也隨之成為“先烈”?！　。?，市場經(jīng)濟(jì)剛剛起步，市場競爭蹤影難覓?！　∫虼?，是時(shí)競爭情報(bào)在我國僅僅還是一個(gè)名詞，并未產(chǎn)生更多的實(shí)際意義和效益?！　∵@也帶動了整個(gè)競爭情報(bào)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。例如我國情報(bào)學(xué)的核心期刊《情報(bào)學(xué)報(bào)》和《圖情技術(shù)》，幾乎每期都有關(guān)于競爭情報(bào)的研究論文，而著名的經(jīng)濟(jì)報(bào)紙《２１世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》也在９月對我國企業(yè)競爭情報(bào)的應(yīng)用現(xiàn)狀作了專題討論，并引起了巨大反響。　　此時(shí)，競爭情報(bào)產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展成熟，離不開更加深刻的理解我國企業(yè)，也就是競爭情報(bào)產(chǎn)品的消費(fèi)者究竟需要什么樣的產(chǎn)品，以及怎樣的競爭情報(bào)產(chǎn)品才更符合國情和企業(yè)實(shí)際需求。這就是收集了解競爭情報(bào)。而對于競爭情報(bào)系統(tǒng)還無余力考量。企業(yè)還是缺乏好用的工具來自動獲取更多的競爭情報(bào)。內(nèi)容管理、知識管理和競爭情報(bào)管理所管理的主體，都是非結(jié)構(gòu)化的信息，但它們之間存在本質(zhì)的區(qū)別。　　目前，百度公司的百度ｅＣＩＳ是實(shí)施客戶數(shù)最多的競爭情報(bào)軟件系統(tǒng)，在業(yè)內(nèi)享有良好的口碑，也顯示了它是比較適應(yīng)中國企業(yè)特色的一款競爭情報(bào)系統(tǒng)。　　其次，百度ｅＣＩＳ具有規(guī)范專業(yè)的競爭情報(bào)工作流程，可以協(xié)助企業(yè)建立適合企業(yè)需求的規(guī)范的競爭情報(bào)工作體系。對于我國企業(yè)而言，在流程、資源、技術(shù)等還不完備的情況下，如果盲目上一個(gè)大而全的復(fù)雜系統(tǒng)，一方面成本昂貴，一次性投資巨大；另一方面，無法快速地上手應(yīng)用，見效慢，投資回報(bào)慢；而且，后續(xù)的維護(hù)成本高。中國的，世界的　　競爭情報(bào)作為我國改革開放所引進(jìn)的先進(jìn)企業(yè)經(jīng)營管理理論之一，其最大特色便是能與具體實(shí)踐緊密結(jié)合。從而讓中國企業(yè)成為世界性企業(yè)，成為帶動世界經(jīng)濟(jì)的重要力量！【來源：軟件工程師 20世紀(jì)80年代初競爭情報(bào)概念一經(jīng)提出，立即風(fēng)靡世界，各經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國爭相進(jìn)行研究和開發(fā)應(yīng)用，在上個(gè)世紀(jì)80年代世界500強(qiáng)中有10%建立了競爭情報(bào)系統(tǒng)，到20世紀(jì)90年代500強(qiáng)中已有80%以上建立了競爭情報(bào)系統(tǒng)，現(xiàn)階段， 500強(qiáng)中已經(jīng)有90%以上的公司建立了競爭情報(bào)系統(tǒng)， 發(fā)展速度之快，超過了其它業(yè)務(wù)部門，表現(xiàn)出了強(qiáng)勁的生命力和蓬勃發(fā)展的勢頭。 　　最具有代表性的例子是日本三菱商社的CI（Competitive Inelligence）工作。 飽受多年制裁和禁運(yùn)之苦的伊朗人欣喜若狂，在談判中全面合作， 并提供了各種優(yōu)惠條件，僅一個(gè)星期，雙方就簽署了數(shù)十億美元項(xiàng)目的協(xié)議。面對如此嚴(yán)峻的局勢，這位藍(lán)色巨人的新任總裁Gerstner先生認(rèn)為其行業(yè)地位“受到了競爭對手的實(shí)質(zhì)性侵害”。此舉不僅使IBM公司能夠準(zhǔn)確的判斷出競爭對手拉攏IBM公司客戶的計(jì)劃以及競爭對手的競爭態(tài)勢，而且確保了本公司針對不同對手所采取的市場行動的有效性，結(jié)果使公司重新獲得了行業(yè)的領(lǐng)先地位。 1979年，中東政局動蕩不安，石油價(jià)格大幅上漲，美國的汽車行業(yè)受到了嚴(yán)重的沖擊。艾科卡組織了185人的CI隊(duì)伍，對市場動態(tài)、消費(fèi)趨向、顧客偏好、燃料的價(jià)格波動、家庭結(jié)構(gòu)變化進(jìn)行了深入的調(diào)查分析，為戰(zhàn)略決策提供了可靠的依據(jù)。 　　再看一下美國的其他行業(yè)—食品行業(yè)。百事可樂通過世界人口環(huán)境分析，發(fā)現(xiàn)年輕一代正在崛起，他們有著與父輩不同的價(jià)值觀念、生活方式。在中國，百事看好上個(gè)世紀(jì)80年代末期中國改革開放正進(jìn)行的如火如荼的時(shí)機(jī)， 借助合資，加強(qiáng)對中國市場的滲透。它采取的策略是“上層路線”。 　　美國肯德基是如何進(jìn)入中國市場的呢？為了進(jìn)入中國市場， 肯德基把競爭情報(bào)中的用戶調(diào)查放在了首位。 CI部門通過仔細(xì)分析、研究得出了結(jié)論：北京是一個(gè)蘊(yùn)藏著巨大商機(jī)的市場，在北京開店是個(gè)正確的決策。為了進(jìn)一步加大沃爾瑪國際業(yè)務(wù)的比重，沃爾瑪向南美市場擴(kuò)張。 　　沃爾瑪在南美的麻煩很大程度上是他們?nèi)狈Ξ?dāng)?shù)厥袌龅脑缙谡{(diào)查，對南美消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣缺乏調(diào)查和研究。沃爾瑪在南美失敗的主要原因一言以畢之，就是事先沒有進(jìn)行競爭情報(bào)研究。 競爭情報(bào)的崛起是國際情報(bào)界的一個(gè)重大事件，它順應(yīng)了世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢，是人類在社會信息化的基礎(chǔ)上向情報(bào)（智能）化發(fā)展的重要征兆，將對全球的經(jīng)濟(jì)發(fā)展與社會進(jìn)步產(chǎn)生重要的影響。他們的基本做法是：采用情景規(guī)劃研究重要的監(jiān)視方向，以公司內(nèi)部那些關(guān)注相關(guān)領(lǐng)域發(fā)展和研究成果的人物為“監(jiān)視器”和“掃描儀”，采集重要指標(biāo)、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、權(quán)威和專家意見，分析綜合后以一種可讀的方式傳達(dá)給管理層，并定期呈報(bào)情報(bào)分析報(bào)告以協(xié)助決策和管理。 　?、掣偁幥閳?bào)知識庫 　　建立企業(yè)ＣＩＳ的關(guān)鍵是建好各種競爭對手?jǐn)?shù)據(jù)庫。 　　鑒于目前開發(fā)的國內(nèi)外ＣＩ軟件都存在著對情報(bào)用戶需求重視不夠、基本沒有提供人際網(wǎng)絡(luò)管理功能、不提供用戶提問管理功能、過于強(qiáng)調(diào)信息管理而不重視關(guān)鍵情報(bào)課題ＫＩＴｓ管理、軟件太過龐大而不適合中小企業(yè)使用的弊端，有關(guān)專家認(rèn)為，未來ＣＩ軟件發(fā)展的基本趨勢將是： 　　功能細(xì)化。包括智能化信息采集、排序、分類功能，智能化信息分析和學(xué)習(xí)功能，智能化情報(bào)服務(wù)功能； 　　組件化。 　　在分析現(xiàn)有國內(nèi)外軟件優(yōu)劣勢的基礎(chǔ)上構(gòu)建一個(gè)以用戶情報(bào)需求為導(dǎo)向、突出ＫＩＴｓ管理、支持響應(yīng)性和主動性兩類服務(wù)、強(qiáng)調(diào)人機(jī)結(jié)合、引入人際網(wǎng)絡(luò)管理，包含需求分析、公共功能、定制信息服務(wù)、ＫＩＴｓ管理、提問管理、人際網(wǎng)絡(luò)管理六大模塊的設(shè)計(jì)方案，開發(fā)一個(gè)ＣＩＳ演示版，構(gòu)建ＣＩ軟件的應(yīng)用模型，代表了ＣＩ軟件設(shè)計(jì)思想和實(shí)踐的新進(jìn)展。 吳曉偉/KMCenter基于此需求，通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)提供企業(yè)競爭情報(bào)服務(wù)，正悄然崛起。對于競爭情報(bào)工作而言更是如此，大量的重要“情報(bào)”正是蘊(yùn)藏在對這些公開的、可獲得的、已獲得的海量信息所進(jìn)行的跟蹤、挖掘、整理和分析之中。 　　廠商：許多用戶已經(jīng)愿意將處理信息中的99%的資金用來購買僅占信息總量不到1%的那部分有時(shí)效性、針對性，并能影響未來決策的情報(bào)信息。同時(shí)，紅牛已經(jīng)是國際品牌，其信息的處理量更會以n次方的形式增長，更增加了判斷和處理的難度。如果說第一階段我們面對眾多的信息感到很高興的話，那么第二階段則開始覺得信息處理的工作量很大，而進(jìn)入第三階段的今天已經(jīng)感到明顯的頭疼，因?yàn)閷Ａ康男畔⑦M(jìn)行分析，需要與過去的信息進(jìn)行對比。有不少企業(yè)認(rèn)為，充分搜集、挖掘情報(bào)，并判斷其對企業(yè)的好壞，對于企業(yè)獲得快速增長至關(guān)重要。 　　以2003年1月25日紅牛贊助NBA為例，在情報(bào)監(jiān)測工作中可以將這一天作為一個(gè)起點(diǎn)，我們需要關(guān)注周圍對此事的各種反應(yīng)，而這種反應(yīng)則每天都在變化。 　　張:對于用戶來說，需要隨時(shí)了解競爭對手的動態(tài)，并獲知對自己有利或不利的消息。 　　用戶：隨著產(chǎn)品與服務(wù)越來越融合，我們希望得到的是一種傻瓜式的服務(wù)。在新的系統(tǒng)中，我們增加了內(nèi)容分析的功能，用戶通過該產(chǎn)品可以看到一周內(nèi)、一月內(nèi)與企業(yè)相關(guān)的情況，而若按照主題進(jìn)行分析，則很容易看出在一定時(shí)期內(nèi)哪些主題更為吸引人們的關(guān)注，哪些主題受關(guān)注的程度較弱，企業(yè)的品牌建設(shè)、市場策略也可以為之進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。 　　可以說，提供信息服務(wù)的方式在全球是一種創(chuàng)新，我們希望拿這種不用裝軟件、硬件，大小企業(yè)都可以用的服務(wù)方式，先到市場進(jìn)行嘗試。 　　所以，這就又回歸到系統(tǒng)軟件形式上，通過將軟件安裝到企業(yè)中，為用戶構(gòu)建一個(gè)強(qiáng)大的“企業(yè)情報(bào)門戶”(相當(dāng)于EIP的一部分)，用戶就可以非常自由地使用這些服務(wù)，并能輕松實(shí)現(xiàn)雙向交流的功能。但在我接觸的一些企業(yè)用戶中，雖然很多都擁有自己的主頁、OA系統(tǒng)、EIP系統(tǒng)，甚至有ERP等系統(tǒng)。產(chǎn)品服務(wù)提供方式的另一種好處在于，整個(gè)企業(yè)的所有員工都變成了信息的處理者和受益者，它把信息處理者變得“遍地都是”，而受益者也很多。但對于用戶來說，無論是“套餐”還是“全包”，市場需要不同的服務(wù)方式。我們認(rèn)為，這種信息與情報(bào)的給予是一種高端的服務(wù)。蓋茨和孫正義也對競爭情報(bào)系統(tǒng)表示出了濃厚的興趣。在此次與紅牛發(fā)展總監(jiān)陳朝暉的互動交流中，我們發(fā)現(xiàn)，用戶對情報(bào)服務(wù)的了解遠(yuǎn)超出我們的估計(jì)之外，而作為情報(bào)服務(wù)提供方的張向?qū)幰灿X得“深受啟發(fā)”。 　　相關(guān)鏈接:如何收集網(wǎng)上競爭情報(bào) 　　1. 定期瀏覽相關(guān)網(wǎng)站 　　查找產(chǎn)品信息最直接的方法就是從有關(guān)公司、商店、行業(yè)協(xié)會的網(wǎng)站上查找。如我們有不明白之處，還可發(fā)電子郵件詢問。如何獲取質(zhì)量更好的信息呢？參加行業(yè)聊天室是一個(gè)好辦法。 　　3. 跟蹤競爭對手的招聘廣告 　　產(chǎn)品是需要人來開發(fā)的，從競爭對手對應(yīng)聘人員技術(shù)背景的要求上，我們可以判斷出其新產(chǎn)品開發(fā)的基本方向。 　　5. 從其他網(wǎng)上媒體獲取競爭者信息 　　如果競爭者是一有較高知名度的公司，我們可以通過網(wǎng)上電子版報(bào)紙如人民日報(bào)、光明日報(bào)等和電視臺的網(wǎng)上站點(diǎn)，如CCTV對競爭者的報(bào)道來了解競爭者，我們也可以在搜索引擎中輸入競爭者的名字做關(guān)鍵詞，然后查找網(wǎng)頁來獲取有關(guān)競爭者的資料。從中關(guān)村到首鋼途中，看到路邊柳條吐綠，草地返青，哦，原來春天已經(jīng)來臨。IT行業(yè)最大的特點(diǎn)，就是變化。競爭情報(bào)體系還需要建設(shè)嗎? 企業(yè)是否真的需要競爭情報(bào)系統(tǒng)？帶著問題，懷著復(fù)雜的心情，走進(jìn)了首鋼競爭情報(bào)現(xiàn)場交流會。競爭情報(bào)學(xué)會戴老師介紹了2004年的工作計(jì)劃，宣告了加拿大競爭情報(bào)學(xué)院院長到京講學(xué)的好消息。負(fù)責(zé)情報(bào)項(xiàng)目的李友佳所長本身是高級工程師，從她介紹系統(tǒng)的過程中，我能感覺到她對鋼鐵行業(yè)、鋼鐵產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)業(yè)非常了解。）才能比領(lǐng)導(dǎo)看得更遠(yuǎn)，才能和領(lǐng)導(dǎo)坐到一張桌子上，真正“對話”。春風(fēng)吹散了心頭陰云，我相信春天的耕耘，會有夏的繁盛，更會有秋的收獲！1．《市場競爭和競爭情報(bào)》大32開，約30萬字 本書從現(xiàn)代競爭理論和市場競爭的大視野出發(fā)，分導(dǎo)論篇、方法篇、案例篇和附錄篇四大部分，論述了競爭情報(bào)的基本內(nèi)容，主要方法和發(fā)展動向，提供了15個(gè)競爭分析和策略制定的操作案例，介紹了國際上常用的23種競爭分析方法和評價(jià)國家競爭力的指標(biāo)體系。（定價(jià)：22元）3．《網(wǎng)絡(luò)競爭情報(bào)源》（叢書）大32開，約27萬字論述了競爭情報(bào)重要內(nèi)容之一的網(wǎng)上競爭情報(bào)獲取技術(shù)，包括競爭情報(bào)源、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫、競爭情報(bào)網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)多媒體、搜索引擎、網(wǎng)上情報(bào)的獲取方法和案例分析。（定價(jià)：29元，會員優(yōu)惠價(jià)：26元）5．《面向21世紀(jì)的中國情報(bào)研究與競爭情報(bào)》大32開，約27萬字本書是《競爭情報(bào)與企業(yè)信息化》一書的續(xù)篇，是以中國科技情報(bào)學(xué)會競爭情報(bào)分會、冶金情報(bào)分會在1998年共同召開的面向21世紀(jì)的中國情報(bào)研究和市場競爭與競爭策略兩次學(xué)術(shù)研討會的論文為基礎(chǔ)匯編而成的，充分反映了我國科技情報(bào)工作向智能服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型中，我國情報(bào)研究、競爭情報(bào)活動和信息咨詢業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和前景，展示了在信息業(yè)全球化、市場化和網(wǎng)絡(luò)化形勢下，我國情報(bào)研究和信息咨詢業(yè)的運(yùn)行機(jī)制、工作模式、研究方法和發(fā)展對策的學(xué)術(shù)研究和實(shí)踐活動的最新成果。（定價(jià)：48元）9．《競爭情報(bào)咨詢與技能》大32開，約15萬字本書是以中國科技情報(bào)學(xué)會競爭情報(bào)分會1991992001年三度邀請國外競爭情報(bào)專家來華講學(xué)的錄音和資料為基礎(chǔ)編譯匯集成成