【正文】 有效的新產(chǎn)品開發(fā)機(jī)會（4）組織做好企業(yè)產(chǎn)品的屬性、利益、用途、用戶、競爭者、品類、性價比等各方面的基本定位工作，為產(chǎn)品研發(fā)工作提供支持3營銷策劃與策劃案的組織執(zhí)行（1）組織編制企業(yè)產(chǎn)品的《市場推廣計劃》，并按時開展各次市場推廣活動的策劃與實施工作，按時完成市場推廣目標(biāo)（2）對企業(yè)公關(guān)活動、產(chǎn)品促銷活動等進(jìn)行周密的策劃及組織，及時組織效果評價與改進(jìn)工作（3）組織開展企業(yè)廣告規(guī)劃與策劃、制作工作，確保廣告的形式與創(chuàng)意等符合市場需要4品牌策劃、推廣與維護(hù)管理（1）根據(jù)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)、行業(yè)地位、市場環(huán)境等情況，確定企業(yè)的品牌定位，制定品牌發(fā)展規(guī)劃，并制定有效的品牌管理標(biāo)準(zhǔn)（2）對本企業(yè)的營銷策略和行為進(jìn)行符合品牌發(fā)展規(guī)劃的設(shè)計（3）規(guī)范品牌形象的使用和監(jiān)督，指導(dǎo)相關(guān)部門涉及品牌使用部分工作，以確保企業(yè)品牌形象的統(tǒng)一和規(guī)范5新產(chǎn)品上市管理（1）根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、新產(chǎn)品的特點及目標(biāo)定位，做好新產(chǎn)品上市規(guī)劃工作（2）根據(jù)新產(chǎn)品上市規(guī)劃，制定具體的產(chǎn)品上市策略與詳細(xì)可行的各項執(zhí)行計劃，如招商計劃、推廣與銷售配合計劃、促銷與公關(guān)計劃等（3）組織實施新產(chǎn)品上市計劃，確保新產(chǎn)品上市各項工作順利、有效地執(zhí)行，以利于新產(chǎn)品的上市銷售1．1．2 市場部考核制度設(shè)計制度名稱市場部考核制度受控狀態(tài)編 號第1章 總則第1條目的根據(jù)市場部的工作和企業(yè)薪酬制度的相關(guān)規(guī)定，為推行目標(biāo)管理，規(guī)范市場部的績效考核工作，達(dá)到科學(xué)全面、客觀公正、簡便實用、合理準(zhǔn)確地評價市場部員工業(yè)績并有效實施激勵措施的目的，特制定本制度。2月度考核主要考核市場部員工的日常工作表現(xiàn)，可參照階段考核的某些指標(biāo)來執(zhí)行。1績效考核委員會（1）績效考核委員會是企業(yè)在階段考核期間設(shè)立的非常設(shè)機(jī)構(gòu)，其主要職責(zé)是審核績效考核方案的科學(xué)性、公正性和可行性，審定各職位績效考核結(jié)果的真實性。第5條考核人考核人包括績效考核委員會成員以及被考核人的直接主管、同事與直接下屬。第3章考核流程與考核方案的制定第7條考核流程。2對中層主管（如市場調(diào)研主管、市場推廣主管、促銷主管、廣告主管等）實行360度考核模式，其中直接主管的考核結(jié)果起決定作用，每季度考核一次，在下季度開始后兩周內(nèi)實施。階段考核方案的主要內(nèi)容包括階段考核時間安排及分組情況、測試內(nèi)容及答案、人事談話提綱、調(diào)查問卷、實地檢查工作內(nèi)容。第13條 考核方案的制定要求為科學(xué)地組織實施績效考核，應(yīng)針對不同職位制定相應(yīng)的考核方案，報績效考核委員會審核。（2）市場部內(nèi)勤職員的月度考核由市場部各分管的主管初評。第15條 階段考核1．參加階段考核的員工于每階段最后一個月25日前，對照《階段績效考核表》進(jìn)行自評，并將自評結(jié)果及階段工作總結(jié)報人力資源部。5．績效考核委員會依據(jù)《實地檢查工作底稿》、《檢查報告》、《考核信息記錄表》、異常信息反饋、調(diào)查問卷匯總分析、人事談話匯總分析、測試成績、相關(guān)部門提供的考核指標(biāo)等在3個工作日內(nèi)進(jìn)行綜合評議，并確認(rèn)考核結(jié)果。第5章 考核結(jié)果的處理第18條 考核等級界定市場部所有員工的考核結(jié)果按照考核分值高低共分為A、B、C、D、E五個等級。2．被考核人如對考核結(jié)果存有異議，應(yīng)首先通過溝通方式解決。第22條 本制度自年月日起執(zhí)行，原相關(guān)制度同時廢止。1．部門主管領(lǐng)導(dǎo)（1）審批考核制度制定與修訂。（2）對考核過程進(jìn)行監(jiān)督與檢查。（6）對考核過程中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正、指導(dǎo)與處罰。（2）銷售部按照直接上級考核、直接下級的考核、自評等不同考核維度對應(yīng)不同的考核主體。2．溝通與進(jìn)步原則在考核過程中，人力資源部與銷售部之間及銷售部內(nèi)部進(jìn)行不斷溝通，發(fā)現(xiàn)存在的問題，共同找到解決辦法，提高銷售部門及銷售人員的業(yè)績水平。2．季度考核于每季度后下一個的10日內(nèi)進(jìn)行。2．部門管理績效考核，考核銷售部人員管理和工作分工管理等情況，考核結(jié)果占總考核得分的20%。第10條 公司將不同的考核內(nèi)容進(jìn)行量化，制定量化指標(biāo)，結(jié)合銷售實際情況及公司內(nèi)外部環(huán)境等因素，制定各個指標(biāo)的權(quán)重。第5章 考核結(jié)果與申訴第14條 人力資源部按照最終考核得分進(jìn)行排序，將銷售部的考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、中等、及格、差五個等級，各等級對應(yīng)的分?jǐn)?shù)如下表所示。第18條 對于無客觀事實依據(jù)，僅憑主觀臆斷的申訴不予受理。第22條 考核過程文件（如考核評分表、統(tǒng)計表等）嚴(yán)格保管，考核結(jié)果反饋到部門及部門人員。第2條 適用范圍本制度適用于公司大客戶部考核工作。3．人力資源部人力資源部是公司績效考核工作的歸口管理部門，負(fù)責(zé)公司所有部門（包括大客戶部）的績效考核培訓(xùn)、監(jiān)督實施、結(jié)果統(tǒng)計與分析、申訴處理等工作。1．月度考核，該月考核于下月5日進(jìn)行。1．大客戶銷售任務(wù)完成情況。5．大客戶關(guān)系管理。1．人力資源部向大客戶部主管領(lǐng)導(dǎo)、大客戶部其他員工發(fā)送大客戶部經(jīng)理的《績效考核表》。5．人力資源部將考核結(jié)果報公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)審批。1．直接上級根據(jù)公司經(jīng)營計劃和部門實際工作要求，就當(dāng)期主要工作任務(wù)、考核標(biāo)準(zhǔn)、指標(biāo)權(quán)重等內(nèi)容與被考核人面談，共同討論并制定《績效考核表》，交人力資源部審核批準(zhǔn)后實施。5．人力資源部將考核結(jié)果報大客戶部門主管領(lǐng)導(dǎo)審批。大客戶部月度、季度考核內(nèi)容一覽表被考核者考核內(nèi)容說明考核者審批人大客戶部經(jīng)理任務(wù)績效月度部門業(yè)績指標(biāo)完成情況部門主管領(lǐng)導(dǎo)部門所有員工本人公司總經(jīng)理部門計劃的執(zhí)行情況管理績效工作任務(wù)管理部門人員管理其他員工任務(wù)績效個人銷售任務(wù)完成情況直接上級本人部門主管副總個人工作計劃執(zhí)行情況工作態(tài)度與表現(xiàn)出勤情況，相關(guān)制定的執(zhí)行情況等第9條 月度、季度考核結(jié)果人力資源部根據(jù)部門內(nèi)月度、季度考核結(jié)果得分進(jìn)行排序，可分為優(yōu)秀、良好、中等、及格、差等5個等級。第4章 年度考核管理第11條 年度部門考核目的年度部門考核是為了衡量整個部門的工作績效，部門績效考核將作為個人年度考核的內(nèi)容之一，以不同的權(quán)重計入個人年度考核。3．與其他部門合作情況，即部門滿意度。2．各部門根據(jù)實際情況填寫大客戶部部門考核表。1．新入職員工。大客戶部員工年度考核方法一覽表考核者考核內(nèi)容考核者考核權(quán)重大客戶部經(jīng)理年度部門考核值人力資源部、各部門30%月度、季度個人考核平均值部門主管領(lǐng)導(dǎo)、部門所有員工60%個人能力考核公司同級、部門主管領(lǐng)導(dǎo)、部門所有員工10%部門其他人員年度部門考核值人力資源部10%月度、季度個人考核平均值直接上級80%個人能力考核直接上級、部門同級10%第17條 考核實施1．人力資源部對大客戶部經(jīng)理及其他員工進(jìn)行個人能力考核，考核者填寫能力考核表，人力資源部進(jìn)行匯總并評分。3．人力資源部將考核結(jié)果按審批權(quán)限批，確定最終考核結(jié)果，并做出獎懲決定。5．考核者于下一考核年度跟蹤被考核者改進(jìn)計劃的落實情況。4．培訓(xùn)機(jī)會。4．經(jīng)報大客戶部主管領(lǐng)導(dǎo)審批后，人力資源部向個人公布申訴結(jié)果。第22條 本制度自頒布之日起開始實施。第2章 考核機(jī)構(gòu)第4條 公司人力資源部是績效考核工作的歸口管理部門，負(fù)責(zé)組織實施、培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督直銷部的考核工作。1．季度考核，考核時間為季度后5日。2．部門管理績效考核（1）考核部門工作目標(biāo)分解是否合理。第9條 人力資源部會同直銷部根據(jù)部門工作職責(zé)和公司的經(jīng)營目標(biāo)等，設(shè)計直銷部定量、定性考核指標(biāo)，并制定相應(yīng)的考核評分標(biāo)準(zhǔn)，制作部門考核表。直銷部考核結(jié)果對照表考核評級優(yōu)秀良好中等及格差考核得分90～100分80～89分70～79分60～69分60分以下第13條 考核結(jié)果可應(yīng)用于部門及部門人員的薪酬調(diào)整與獎金發(fā)放、培訓(xùn)等決策。第17條 對于申訴事項無客觀事實依據(jù)，僅憑主觀臆斷的申訴不予受理。第2條 公司促銷部的績效考核工作均參照本制度辦理。3．公平、公正、公開。3．對考核過程進(jìn)行監(jiān)督與檢查。7．對考核過程中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正、指導(dǎo)與處罰。2．負(fù)責(zé)本部門考核工作的組織實施。第3章 考核內(nèi)容與方法第6條 公司對促銷部及部門人員的考核分為月度考核、季度考核和年度考核。第7條 部門考核的內(nèi)容和辦法如下表所示。第11條 人力資源部、促銷部等相關(guān)部門將考核結(jié)果運(yùn)用到工作改進(jìn)、獎金發(fā)放、促銷主管績效考核等相關(guān)工作中。第15條 人力資源部接到申訴后，須在5個工作日內(nèi)做出是否受理的答復(fù)。第17條 公司總經(jīng)理擁有申訴的最后決定權(quán)，各相關(guān)人員須按照其指示進(jìn)行處理。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期第6章 導(dǎo)購部考核指標(biāo)量化6．1 導(dǎo)購指標(biāo)與考核制度設(shè)計6．1．1 導(dǎo)購指標(biāo)設(shè)計部門名稱導(dǎo)購部部門負(fù)責(zé)人導(dǎo)購經(jīng)理主管領(lǐng)導(dǎo)部門人數(shù)任職人員任職人員序號考核大項考核細(xì)項1商品管理（1）制定商品陳列和盤點方案，要求方案完整可行（2）監(jiān)督導(dǎo)購員及時補(bǔ)充商品，做到所售商品充足（3）盡早處理商品中的不良品2商品導(dǎo)購（1）監(jiān)督任務(wù)執(zhí)行情況，確保導(dǎo)購部銷售任務(wù)按時完成（2）及早發(fā)現(xiàn)滯銷商品，分析商品滯銷的原因，制定合適的對策（3）定期收集銷售數(shù)據(jù)，及時提交銷售分析報告（4）及時處理在商品導(dǎo)購過程中發(fā)現(xiàn)的問題3客戶管理（1）受理客戶投訴，并用合理的處理辦法予以解決，提高客戶滿意度（2）提供如包裝、遞送、咨詢等完善的售后服務(wù)（3）搜集、整理客戶信息，建立完整的客戶資料庫4導(dǎo)購人員管理（1）參與招聘符合公司導(dǎo)購崗位要求的導(dǎo)購人員（2）組織導(dǎo)購人員進(jìn)行商品銷售，做到任務(wù)分配及時、合理（3）對導(dǎo)購人員進(jìn)行商品知識、商品陳列和導(dǎo)購技巧等方面的培訓(xùn)，確保導(dǎo)購人員都接受培訓(xùn)且掌握培訓(xùn)內(nèi)容6．1．2 導(dǎo)購部考核制度設(shè)計制度名稱導(dǎo)購部考核制度受控狀態(tài)編 號第1章 總則第1條 目的為規(guī)范導(dǎo)購部考核管理工作，保障考核的順利進(jìn)行，以達(dá)到不斷提升部門業(yè)績的目的，特制定本制度。3．人力資源部組織并監(jiān)督導(dǎo)購部考核實施過程，并匯總考核結(jié)果報總經(jīng)理審定。3．經(jīng)考核者和被考核者確認(rèn)后，制定被考核者工作計劃和發(fā)展計劃。2．根據(jù)考核結(jié)果，考核者和被考核者進(jìn)行面對面的溝通，達(dá)成績效評定的一致意見，并討論績效改進(jìn)的方式和途徑。2．導(dǎo)購專員實行月度考核，考核時間為下月的第一周。第4章 考核申訴第13條 被考核者如對考核結(jié)果不清楚或者持有異議，可以在考核結(jié)果公布一周內(nèi)采取書面形式向人力資源部申訴。第17條 本制度自頒布之日起執(zhí)行。第2章 管理職責(zé)第4條 電話銷售部1．部門管理人員（以下稱考核者）對直線下級（以下稱被考核者）進(jìn)行考核。2．組織考核工作，監(jiān)督及控制考核工作的全過程。第3章 考核指標(biāo)設(shè)置規(guī)定第7條 考核指標(biāo)設(shè)置原則1．指標(biāo)能夠測量或具有明確的評價標(biāo)準(zhǔn)，必須為被考核者所能影響。5．指標(biāo)值應(yīng)綜合考慮歷史績效、未來發(fā)展預(yù)測、不宜過高或過低，應(yīng)使被考核者經(jīng)過努力可以達(dá)到。（2）應(yīng)規(guī)定出計分方法、分?jǐn)?shù)上限和下限、數(shù)據(jù)來源、指標(biāo)權(quán)重等指標(biāo)屬性。第11條 下一考核期開始第一個月的4日～6日，考核者根據(jù)各項考核指標(biāo)計分方法確定被考核人各項指標(biāo)考評得分，填寫《考核評分表》?？己苏咧赋霰豢己苏叩某煽兣c不足及需要改進(jìn)之處，聽取被考核者的意見并詳細(xì)記錄。第17條 人力資源部接到申訴后，應(yīng)在3個工作日內(nèi)做出是否受理的答復(fù)。第6章 附則第20條 本制度由人力資源部制定，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施。第2章 考核小組第3條 考核小組成員1．對更規(guī)范地對網(wǎng)絡(luò)銷售部進(jìn)行考核，公司特成立網(wǎng)絡(luò)銷售部考核小組，由營銷總監(jiān)任組長，人力資源部經(jīng)理任副組長，小組成員包括人力資源部考核專員、財務(wù)人員等。4．對網(wǎng)絡(luò)銷售專員進(jìn)行考核時，網(wǎng)絡(luò)銷售主管可進(jìn)入考核小組。4．按公司規(guī)定處理員工績效申訴，并將處理結(jié)果報總經(jīng)理審批。3．對一般員工（如網(wǎng)絡(luò)銷售專員、網(wǎng)絡(luò)支持專員等）的考核，采取月度工作表現(xiàn)考核的方法。4．若考核時間恰逢節(jié)假日，則依次順延。第9條 考核反饋考核結(jié)束后，考核者須及時將考核成績與考核評語反饋給被考核者，一方面肯定被考核者的優(yōu)秀表現(xiàn)，鼓勵其繼續(xù)保持；另一方面指出被考核者的不良績效，并與其一起找出原因，制定改進(jìn)方案。3．若員工的申訴成立，必須改正申訴者的考核結(jié)果，同時考核者個人的考核結(jié)果將因此受到影響。3．根據(jù)績效考核結(jié)果，形成員工年度績效考核結(jié)果，并以此作為員工績效改進(jìn)，年終獎金發(fā)放、職位晉升等的依據(jù)。第2條 本制度僅適用于對區(qū)域銷售部員工的考核。2．在區(qū)域管理部經(jīng)理的協(xié)助下制定區(qū)域銷售部的考核方案。1．收集、整理相關(guān)的工作數(shù)據(jù)。1．月度考核的時間為每月1日～5日，考核對象為區(qū)域管理部上月的工作績效。第4章 考核依據(jù)與內(nèi)容第8條 人力資源部對區(qū)域銷售部的考核依據(jù)包括以下兩點。1．區(qū)域銷售部的運(yùn)營管理。5．區(qū)域銷售部對銷售費用的管理。第13條 區(qū)域管理部若對考核結(jié)果有異議，可由其部門經(jīng)理在考核結(jié)果公布后的3個工作日內(nèi)向人力資源部提起申訴，若過了申訴期，即視為區(qū)域管理部認(rèn)同人力資源部的考核結(jié)果。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期第10章 銷售分公司考核指標(biāo)量化10．1 銷售指標(biāo)與考核制度設(shè)計10．1．1 分公司銷售指標(biāo)設(shè)計部門名稱