【正文】 有效的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)機(jī)會(huì)（4）組織做好企業(yè)產(chǎn)品的屬性、利益、用途、用戶、競(jìng)爭(zhēng)者、品類、性價(jià)比等各方面的基本定位工作，為產(chǎn)品研發(fā)工作提供支持3營(yíng)銷策劃與策劃案的組織執(zhí)行（1）組織編制企業(yè)產(chǎn)品的《市場(chǎng)推廣計(jì)劃》，并按時(shí)開(kāi)展各次市場(chǎng)推廣活動(dòng)的策劃與實(shí)施工作，按時(shí)完成市場(chǎng)推廣目標(biāo)（2）對(duì)企業(yè)公關(guān)活動(dòng)、產(chǎn)品促銷活動(dòng)等進(jìn)行周密的策劃及組織，及時(shí)組織效果評(píng)價(jià)與改進(jìn)工作（3）組織開(kāi)展企業(yè)廣告規(guī)劃與策劃、制作工作，確保廣告的形式與創(chuàng)意等符合市場(chǎng)需要4品牌策劃、推廣與維護(hù)管理（1）根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、行業(yè)地位、市場(chǎng)環(huán)境等情況，確定企業(yè)的品牌定位，制定品牌發(fā)展規(guī)劃，并制定有效的品牌管理標(biāo)準(zhǔn)（2）對(duì)本企業(yè)的營(yíng)銷策略和行為進(jìn)行符合品牌發(fā)展規(guī)劃的設(shè)計(jì)（3）規(guī)范品牌形象的使用和監(jiān)督，指導(dǎo)相關(guān)部門(mén)涉及品牌使用部分工作，以確保企業(yè)品牌形象的統(tǒng)一和規(guī)范5新產(chǎn)品上市管理（1）根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、新產(chǎn)品的特點(diǎn)及目標(biāo)定位，做好新產(chǎn)品上市規(guī)劃工作（2）根據(jù)新產(chǎn)品上市規(guī)劃，制定具體的產(chǎn)品上市策略與詳細(xì)可行的各項(xiàng)執(zhí)行計(jì)劃，如招商計(jì)劃、推廣與銷售配合計(jì)劃、促銷與公關(guān)計(jì)劃等（3）組織實(shí)施新產(chǎn)品上市計(jì)劃，確保新產(chǎn)品上市各項(xiàng)工作順利、有效地執(zhí)行，以利于新產(chǎn)品的上市銷售1．1．2 市場(chǎng)部考核制度設(shè)計(jì)制度名稱市場(chǎng)部考核制度受控狀態(tài)編 號(hào)第1章 總則第1條目的根據(jù)市場(chǎng)部的工作和企業(yè)薪酬制度的相關(guān)規(guī)定，為推行目標(biāo)管理，規(guī)范市場(chǎng)部的績(jī)效考核工作，達(dá)到科學(xué)全面、客觀公正、簡(jiǎn)便實(shí)用、合理準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)市場(chǎng)部員工業(yè)績(jī)并有效實(shí)施激勵(lì)措施的目的，特制定本制度。2月度考核主要考核市場(chǎng)部員工的日常工作表現(xiàn)，可參照階段考核的某些指標(biāo)來(lái)執(zhí)行。1績(jī)效考核委員會(huì)（1）績(jī)效考核委員會(huì)是企業(yè)在階段考核期間設(shè)立的非常設(shè)機(jī)構(gòu)，其主要職責(zé)是審核績(jī)效考核方案的科學(xué)性、公正性和可行性，審定各職位績(jī)效考核結(jié)果的真實(shí)性。第5條考核人考核人包括績(jī)效考核委員會(huì)成員以及被考核人的直接主管、同事與直接下屬。第3章考核流程與考核方案的制定第7條考核流程。2對(duì)中層主管（如市場(chǎng)調(diào)研主管、市場(chǎng)推廣主管、促銷主管、廣告主管等）實(shí)行360度考核模式，其中直接主管的考核結(jié)果起決定作用，每季度考核一次，在下季度開(kāi)始后兩周內(nèi)實(shí)施。階段考核方案的主要內(nèi)容包括階段考核時(shí)間安排及分組情況、測(cè)試內(nèi)容及答案、人事談話提綱、調(diào)查問(wèn)卷、實(shí)地檢查工作內(nèi)容。第13條 考核方案的制定要求為科學(xué)地組織實(shí)施績(jī)效考核，應(yīng)針對(duì)不同職位制定相應(yīng)的考核方案，報(bào)績(jī)效考核委員會(huì)審核。（2）市場(chǎng)部?jī)?nèi)勤職員的月度考核由市場(chǎng)部各分管的主管初評(píng)。第15條 階段考核1．參加階段考核的員工于每階段最后一個(gè)月25日前，對(duì)照《階段績(jī)效考核表》進(jìn)行自評(píng)，并將自評(píng)結(jié)果及階段工作總結(jié)報(bào)人力資源部。5．績(jī)效考核委員會(huì)依據(jù)《實(shí)地檢查工作底稿》、《檢查報(bào)告》、《考核信息記錄表》、異常信息反饋、調(diào)查問(wèn)卷匯總分析、人事談話匯總分析、測(cè)試成績(jī)、相關(guān)部門(mén)提供的考核指標(biāo)等在3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行綜合評(píng)議，并確認(rèn)考核結(jié)果。第5章 考核結(jié)果的處理第18條 考核等級(jí)界定市場(chǎng)部所有員工的考核結(jié)果按照考核分值高低共分為A、B、C、D、E五個(gè)等級(jí)。2．被考核人如對(duì)考核結(jié)果存有異議，應(yīng)首先通過(guò)溝通方式解決。第22條 本制度自年月日起執(zhí)行，原相關(guān)制度同時(shí)廢止。1．部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)（1）審批考核制度制定與修訂。（2）對(duì)考核過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督與檢查。（6）對(duì)考核過(guò)程中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正、指導(dǎo)與處罰。（2）銷售部按照直接上級(jí)考核、直接下級(jí)的考核、自評(píng)等不同考核維度對(duì)應(yīng)不同的考核主體。2．溝通與進(jìn)步原則在考核過(guò)程中，人力資源部與銷售部之間及銷售部?jī)?nèi)部進(jìn)行不斷溝通，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，共同找到解決辦法，提高銷售部門(mén)及銷售人員的業(yè)績(jī)水平。2．季度考核于每季度后下一個(gè)的10日內(nèi)進(jìn)行。2．部門(mén)管理績(jī)效考核，考核銷售部人員管理和工作分工管理等情況，考核結(jié)果占總考核得分的20%。第10條 公司將不同的考核內(nèi)容進(jìn)行量化，制定量化指標(biāo)，結(jié)合銷售實(shí)際情況及公司內(nèi)外部環(huán)境等因素，制定各個(gè)指標(biāo)的權(quán)重。第5章 考核結(jié)果與申訴第14條 人力資源部按照最終考核得分進(jìn)行排序，將銷售部的考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、中等、及格、差五個(gè)等級(jí)，各等級(jí)對(duì)應(yīng)的分?jǐn)?shù)如下表所示。第18條 對(duì)于無(wú)客觀事實(shí)依據(jù)，僅憑主觀臆斷的申訴不予受理。第22條 考核過(guò)程文件（如考核評(píng)分表、統(tǒng)計(jì)表等）嚴(yán)格保管，考核結(jié)果反饋到部門(mén)及部門(mén)人員。第2條 適用范圍本制度適用于公司大客戶部考核工作。3．人力資源部人力資源部是公司績(jī)效考核工作的歸口管理部門(mén)，負(fù)責(zé)公司所有部門(mén)（包括大客戶部）的績(jī)效考核培訓(xùn)、監(jiān)督實(shí)施、結(jié)果統(tǒng)計(jì)與分析、申訴處理等工作。1．月度考核，該月考核于下月5日進(jìn)行。1．大客戶銷售任務(wù)完成情況。5．大客戶關(guān)系管理。1．人力資源部向大客戶部主管領(lǐng)導(dǎo)、大客戶部其他員工發(fā)送大客戶部經(jīng)理的《績(jī)效考核表》。5．人力資源部將考核結(jié)果報(bào)公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)審批。1．直接上級(jí)根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和部門(mén)實(shí)際工作要求，就當(dāng)期主要工作任務(wù)、考核標(biāo)準(zhǔn)、指標(biāo)權(quán)重等內(nèi)容與被考核人面談，共同討論并制定《績(jī)效考核表》，交人力資源部審核批準(zhǔn)后實(shí)施。5．人力資源部將考核結(jié)果報(bào)大客戶部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)審批。大客戶部月度、季度考核內(nèi)容一覽表被考核者考核內(nèi)容說(shuō)明考核者審批人大客戶部經(jīng)理任務(wù)績(jī)效月度部門(mén)業(yè)績(jī)指標(biāo)完成情況部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)所有員工本人公司總經(jīng)理部門(mén)計(jì)劃的執(zhí)行情況管理績(jī)效工作任務(wù)管理部門(mén)人員管理其他員工任務(wù)績(jī)效個(gè)人銷售任務(wù)完成情況直接上級(jí)本人部門(mén)主管副總個(gè)人工作計(jì)劃執(zhí)行情況工作態(tài)度與表現(xiàn)出勤情況，相關(guān)制定的執(zhí)行情況等第9條 月度、季度考核結(jié)果人力資源部根據(jù)部門(mén)內(nèi)月度、季度考核結(jié)果得分進(jìn)行排序，可分為優(yōu)秀、良好、中等、及格、差等5個(gè)等級(jí)。第4章 年度考核管理第11條 年度部門(mén)考核目的年度部門(mén)考核是為了衡量整個(gè)部門(mén)的工作績(jī)效，部門(mén)績(jī)效考核將作為個(gè)人年度考核的內(nèi)容之一，以不同的權(quán)重計(jì)入個(gè)人年度考核。3．與其他部門(mén)合作情況，即部門(mén)滿意度。2．各部門(mén)根據(jù)實(shí)際情況填寫(xiě)大客戶部部門(mén)考核表。1．新入職員工。大客戶部員工年度考核方法一覽表考核者考核內(nèi)容考核者考核權(quán)重大客戶部經(jīng)理年度部門(mén)考核值人力資源部、各部門(mén)30%月度、季度個(gè)人考核平均值部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)所有員工60%個(gè)人能力考核公司同級(jí)、部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)所有員工10%部門(mén)其他人員年度部門(mén)考核值人力資源部10%月度、季度個(gè)人考核平均值直接上級(jí)80%個(gè)人能力考核直接上級(jí)、部門(mén)同級(jí)10%第17條 考核實(shí)施1．人力資源部對(duì)大客戶部經(jīng)理及其他員工進(jìn)行個(gè)人能力考核，考核者填寫(xiě)能力考核表，人力資源部進(jìn)行匯總并評(píng)分。3．人力資源部將考核結(jié)果按審批權(quán)限批，確定最終考核結(jié)果，并做出獎(jiǎng)懲決定。5．考核者于下一考核年度跟蹤被考核者改進(jìn)計(jì)劃的落實(shí)情況。4．培訓(xùn)機(jī)會(huì)。4．經(jīng)報(bào)大客戶部主管領(lǐng)導(dǎo)審批后，人力資源部向個(gè)人公布申訴結(jié)果。第22條 本制度自頒布之日起開(kāi)始實(shí)施。第2章 考核機(jī)構(gòu)第4條 公司人力資源部是績(jī)效考核工作的歸口管理部門(mén)，負(fù)責(zé)組織實(shí)施、培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督直銷部的考核工作。1．季度考核，考核時(shí)間為季度后5日。2．部門(mén)管理績(jī)效考核（1）考核部門(mén)工作目標(biāo)分解是否合理。第9條 人力資源部會(huì)同直銷部根據(jù)部門(mén)工作職責(zé)和公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)等，設(shè)計(jì)直銷部定量、定性考核指標(biāo)，并制定相應(yīng)的考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，制作部門(mén)考核表。直銷部考核結(jié)果對(duì)照表考核評(píng)級(jí)優(yōu)秀良好中等及格差考核得分90～100分80～89分70～79分60～69分60分以下第13條 考核結(jié)果可應(yīng)用于部門(mén)及部門(mén)人員的薪酬調(diào)整與獎(jiǎng)金發(fā)放、培訓(xùn)等決策。第17條 對(duì)于申訴事項(xiàng)無(wú)客觀事實(shí)依據(jù)，僅憑主觀臆斷的申訴不予受理。第2條 公司促銷部的績(jī)效考核工作均參照本制度辦理。3．公平、公正、公開(kāi)。3．對(duì)考核過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督與檢查。7．對(duì)考核過(guò)程中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正、指導(dǎo)與處罰。2．負(fù)責(zé)本部門(mén)考核工作的組織實(shí)施。第3章 考核內(nèi)容與方法第6條 公司對(duì)促銷部及部門(mén)人員的考核分為月度考核、季度考核和年度考核。第7條 部門(mén)考核的內(nèi)容和辦法如下表所示。第11條 人力資源部、促銷部等相關(guān)部門(mén)將考核結(jié)果運(yùn)用到工作改進(jìn)、獎(jiǎng)金發(fā)放、促銷主管績(jī)效考核等相關(guān)工作中。第15條 人力資源部接到申訴后，須在5個(gè)工作日內(nèi)做出是否受理的答復(fù)。第17條 公司總經(jīng)理?yè)碛猩暝V的最后決定權(quán)，各相關(guān)人員須按照其指示進(jìn)行處理。相關(guān)說(shuō)明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期第6章 導(dǎo)購(gòu)部考核指標(biāo)量化6．1 導(dǎo)購(gòu)指標(biāo)與考核制度設(shè)計(jì)6．1．1 導(dǎo)購(gòu)指標(biāo)設(shè)計(jì)部門(mén)名稱導(dǎo)購(gòu)部部門(mén)負(fù)責(zé)人導(dǎo)購(gòu)經(jīng)理主管領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)人數(shù)任職人員任職人員序號(hào)考核大項(xiàng)考核細(xì)項(xiàng)1商品管理（1）制定商品陳列和盤(pán)點(diǎn)方案，要求方案完整可行（2）監(jiān)督導(dǎo)購(gòu)員及時(shí)補(bǔ)充商品，做到所售商品充足（3）盡早處理商品中的不良品2商品導(dǎo)購(gòu)（1）監(jiān)督任務(wù)執(zhí)行情況，確保導(dǎo)購(gòu)部銷售任務(wù)按時(shí)完成（2）及早發(fā)現(xiàn)滯銷商品，分析商品滯銷的原因，制定合適的對(duì)策（3）定期收集銷售數(shù)據(jù)，及時(shí)提交銷售分析報(bào)告（4）及時(shí)處理在商品導(dǎo)購(gòu)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題3客戶管理（1）受理客戶投訴，并用合理的處理辦法予以解決，提高客戶滿意度（2）提供如包裝、遞送、咨詢等完善的售后服務(wù)（3）搜集、整理客戶信息，建立完整的客戶資料庫(kù)4導(dǎo)購(gòu)人員管理（1）參與招聘符合公司導(dǎo)購(gòu)崗位要求的導(dǎo)購(gòu)人員（2）組織導(dǎo)購(gòu)人員進(jìn)行商品銷售，做到任務(wù)分配及時(shí)、合理（3）對(duì)導(dǎo)購(gòu)人員進(jìn)行商品知識(shí)、商品陳列和導(dǎo)購(gòu)技巧等方面的培訓(xùn)，確保導(dǎo)購(gòu)人員都接受培訓(xùn)且掌握培訓(xùn)內(nèi)容6．1．2 導(dǎo)購(gòu)部考核制度設(shè)計(jì)制度名稱導(dǎo)購(gòu)部考核制度受控狀態(tài)編 號(hào)第1章 總則第1條 目的為規(guī)范導(dǎo)購(gòu)部考核管理工作，保障考核的順利進(jìn)行，以達(dá)到不斷提升部門(mén)業(yè)績(jī)的目的，特制定本制度。3．人力資源部組織并監(jiān)督導(dǎo)購(gòu)部考核實(shí)施過(guò)程，并匯總考核結(jié)果報(bào)總經(jīng)理審定。3．經(jīng)考核者和被考核者確認(rèn)后，制定被考核者工作計(jì)劃和發(fā)展計(jì)劃。2．根據(jù)考核結(jié)果，考核者和被考核者進(jìn)行面對(duì)面的溝通，達(dá)成績(jī)效評(píng)定的一致意見(jiàn)，并討論績(jī)效改進(jìn)的方式和途徑。2．導(dǎo)購(gòu)專員實(shí)行月度考核，考核時(shí)間為下月的第一周。第4章 考核申訴第13條 被考核者如對(duì)考核結(jié)果不清楚或者持有異議，可以在考核結(jié)果公布一周內(nèi)采取書(shū)面形式向人力資源部申訴。第17條 本制度自頒布之日起執(zhí)行。第2章 管理職責(zé)第4條 電話銷售部1．部門(mén)管理人員（以下稱考核者）對(duì)直線下級(jí)（以下稱被考核者）進(jìn)行考核。2．組織考核工作，監(jiān)督及控制考核工作的全過(guò)程。第3章 考核指標(biāo)設(shè)置規(guī)定第7條 考核指標(biāo)設(shè)置原則1．指標(biāo)能夠測(cè)量或具有明確的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，必須為被考核者所能影響。5．指標(biāo)值應(yīng)綜合考慮歷史績(jī)效、未來(lái)發(fā)展預(yù)測(cè)、不宜過(guò)高或過(guò)低，應(yīng)使被考核者經(jīng)過(guò)努力可以達(dá)到。（2）應(yīng)規(guī)定出計(jì)分方法、分?jǐn)?shù)上限和下限、數(shù)據(jù)來(lái)源、指標(biāo)權(quán)重等指標(biāo)屬性。第11條 下一考核期開(kāi)始第一個(gè)月的4日～6日，考核者根據(jù)各項(xiàng)考核指標(biāo)計(jì)分方法確定被考核人各項(xiàng)指標(biāo)考評(píng)得分，填寫(xiě)《考核評(píng)分表》?？己苏咧赋霰豢己苏叩某煽?jī)與不足及需要改進(jìn)之處，聽(tīng)取被考核者的意見(jiàn)并詳細(xì)記錄。第17條 人力資源部接到申訴后，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)做出是否受理的答復(fù)。第6章 附則第20條 本制度由人力資源部制定，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。第2章 考核小組第3條 考核小組成員1．對(duì)更規(guī)范地對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售部進(jìn)行考核，公司特成立網(wǎng)絡(luò)銷售部考核小組，由營(yíng)銷總監(jiān)任組長(zhǎng)，人力資源部經(jīng)理任副組長(zhǎng)，小組成員包括人力資源部考核專員、財(cái)務(wù)人員等。4．對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售專員進(jìn)行考核時(shí)，網(wǎng)絡(luò)銷售主管可進(jìn)入考核小組。4．按公司規(guī)定處理員工績(jī)效申訴，并將處理結(jié)果報(bào)總經(jīng)理審批。3．對(duì)一般員工（如網(wǎng)絡(luò)銷售專員、網(wǎng)絡(luò)支持專員等）的考核，采取月度工作表現(xiàn)考核的方法。4．若考核時(shí)間恰逢節(jié)假日，則依次順延。第9條 考核反饋考核結(jié)束后，考核者須及時(shí)將考核成績(jī)與考核評(píng)語(yǔ)反饋給被考核者，一方面肯定被考核者的優(yōu)秀表現(xiàn)，鼓勵(lì)其繼續(xù)保持；另一方面指出被考核者的不良績(jī)效，并與其一起找出原因，制定改進(jìn)方案。3．若員工的申訴成立，必須改正申訴者的考核結(jié)果，同時(shí)考核者個(gè)人的考核結(jié)果將因此受到影響。3．根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，形成員工年度績(jī)效考核結(jié)果，并以此作為員工績(jī)效改進(jìn)，年終獎(jiǎng)金發(fā)放、職位晉升等的依據(jù)。第2條 本制度僅適用于對(duì)區(qū)域銷售部員工的考核。2．在區(qū)域管理部經(jīng)理的協(xié)助下制定區(qū)域銷售部的考核方案。1．收集、整理相關(guān)的工作數(shù)據(jù)。1．月度考核的時(shí)間為每月1日～5日，考核對(duì)象為區(qū)域管理部上月的工作績(jī)效。第4章 考核依據(jù)與內(nèi)容第8條 人力資源部對(duì)區(qū)域銷售部的考核依據(jù)包括以下兩點(diǎn)。1．區(qū)域銷售部的運(yùn)營(yíng)管理。5．區(qū)域銷售部對(duì)銷售費(fèi)用的管理。第13條 區(qū)域管理部若對(duì)考核結(jié)果有異議，可由其部門(mén)經(jīng)理在考核結(jié)果公布后的3個(gè)工作日內(nèi)向人力資源部提起申訴，若過(guò)了申訴期，即視為區(qū)域管理部認(rèn)同人力資源部的考核結(jié)果。相關(guān)說(shuō)明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期第10章 銷售分公司考核指標(biāo)量化10．1 銷售指標(biāo)與考核制度設(shè)計(jì)10．1．1 分公司銷售指標(biāo)設(shè)計(jì)部門(mén)名稱