【正文】 辦理相關(guān)手續(xù)（詳見人事管理分冊），憑人力資源部的《派遣通知單》辦理店內(nèi)有關(guān)手續(xù)；（2） 店辦公室憑人力資源部的《派遣通知單》填寫員工登記卡，放置店員工名錄內(nèi)，并辦理相關(guān)手續(xù)；（3） 店長向新員工介紹店內(nèi)基本情況和工作要求（閱讀崗位職責、工作程序、考評辦法）。接到調(diào)令后，普通員工應在1日內(nèi)做完交接工作，部門經(jīng)理以上人員應在2日內(nèi)做完交接工作，特殊崗位交接工作可適當延長交接時間，但不超過7天。3）待崗（1） 店長根據(jù)店內(nèi)工作需要，將不符要求人員名單報經(jīng)營管理部批準后，向人力資源部提出待崗申請。5） 辭職（1） 員工辭職應提前7天向上級主管提出書面辭職報告，部門經(jīng)理、管帳辭職應提前15天向店長提出書面申請，店長辭職應提前30天向人力資源部提交書面申請；（2） 辭職員工要做好交接工作，填寫《工作交接單》、《辭職單》，經(jīng)相關(guān)部門同意，有點張簽字后，持《辭職單》到人力資源部辦理相關(guān)手續(xù)。2） 獎勵金額分為100元、200元、300元，店長將被獎勵員工事跡、建議獎勵金額報經(jīng)營管理部批準后，申領(lǐng)獎金，發(fā)放并將其事跡張貼店內(nèi)；3） 對表現(xiàn)特別突出的員工，獎勵金額可超過300元，但要報經(jīng)營管理部特批，其事跡可在全公司宣傳。此單視為合同，須嚴格管理。店內(nèi)、準備工作1）召開部門經(jīng)理會（1）制定活動期間銷售目標，并細化到部門；（2）確認店外布展廠商；（3）店面按活動要求調(diào)整展位，做好主題宣傳，POP張貼懸掛；（4）做好抽號活動安排；（5）確定增加的收款員、開發(fā)票人員、返券人員名單；2）店面布置（1）店面入口處應布置活動主題，顯著位置擺放主推商品；（2）各款臺背板熱賣推薦處張貼POP；（3）店內(nèi)人員著裝整齊，統(tǒng)一背貼；（4）購置節(jié)日拉花，裝飾店堂，預訂氦氣球、花籃、條幅、簽售卡、貴賓卡、定餐（盒飯）、飲料；（5）周五前入口處張貼特價商品抽號明示（細則、型號、數(shù)量、售價、返券、時間）。5）活動中（1）制作熱賣牌，張貼熱賣旗，讓臨促全場展示，烘托氣氛；（2）款臺人多排隊時，設(shè)立飲水機，為顧客送飲料，緩解客人的煩躁情緒。把所抽號商品的銷售票，提前開出。黑板、蓋布、擴音器等根據(jù)各店活動大小、節(jié)假日情況設(shè)立，最好抽出安慰獎、參與獎、幸運獎，把三個等級的獎品收齊，再由各部門出贈品。由第一位顧客抽出第二位，并把銷售票給他，由防損員帶領(lǐng)去交錢。班后總結(jié)會營業(yè)結(jié)束后列隊，由部門經(jīng)理站在高臺上清點人數(shù)（人多時持喊話器），總結(jié)當天工作，表彰銷售最佳人員，并安排次日工作。價格POP的書寫、懸掛、張貼應按公司規(guī)定不超過三色（品牌黑色，型號藍色，價格紅色），字體統(tǒng)一。價格原則上由經(jīng)貿(mào)部統(tǒng)一制定、調(diào)控，各店面可根據(jù)所處區(qū)域內(nèi)同行業(yè)的價格，在與市場接軌情況下進行調(diào)整。2） 商品布置圖：
各店由美工統(tǒng)一打印商品布置圖并存店一份，經(jīng)管部留一份備案；遇位置調(diào)整應及時修 改，并報經(jīng)管部。商品登記卡(見附表36)登記結(jié)算中心輸機后回傳至庫房庫房核對回傳數(shù)據(jù)，回寫確認（表2）商品出庫經(jīng)貿(mào)部調(diào)貨單、分店委托書、分店夜間調(diào)貨單(見附表56)、送貨服務(wù)單（西店銷售票僅限西庫）商品出庫指令 庫管、庫工、收貨人在調(diào)票上簽字核對商品品牌、型號、數(shù)量、顏色是否一致不合格商品出庫檢驗退庫換貨合格商品出庫 商品登記卡登記庫房委托書保存，調(diào)票分發(fā)：第一聯(lián)庫房留存；第二聯(lián)分店留存；第三聯(lián)財務(wù)留存；（第四聯(lián)留存有關(guān)單位）； 單據(jù)保存與分發(fā) （表3）彩電殘機入庫彩電殘機返庫殘機單注明店名、顧客信息、故障原因、是否附表齊全、包裝完好。對殘機狀態(tài)登記注冊索尼殘機由銷售分店與廠家聯(lián)系處理辦法。 （表6）空調(diào)退、換貨顧客持交貨聯(lián)(見附表55)或拆機單(見附表39)到店內(nèi)辦理退、換貨手續(xù) 店內(nèi)填寫《空調(diào)退、換貨收回確認書》(附表40)傳真至空調(diào)庫，由庫房專人核對顧客信息及確認是否已提貨。信息傳輸?shù)娇照{(diào)庫。 品牌中心被授權(quán)人在掛帳調(diào)票上簽字并及時把正品空調(diào)返還至空調(diào)庫。 庫管核對實物、調(diào)票、殘機單（見附表21）、相符后入庫。無 貨庫管在送貨單及登記單上注明無貨并簽字司機將無貨商品送貨單即刻送回配送有貨 司機攜帶送貨單及調(diào)票進庫提商品配送依據(jù)司機送回的送貨單，抄寫無貨通知單以傳真方式通知銷售店。您對大中配送服務(wù)是否滿意： 滿意□ 不滿意□客戶簽字： 送貨人：（表10）銷 售 欠 貨 單組別：編號：欠貨名稱單位數(shù)量備注欠貨經(jīng)辦人年 月 日銷售組長年 月 日購貨人年 月 日庫管人員年 月 日（表11）上門收款單大中 店上門收款單（正聯(lián)） （副聯(lián)）商品名稱顧客姓名及電話已交金額收回余額顧客姓名：已交金額：5cm收回余額結(jié)款日期銷售員簽字顧客簽字：部門經(jīng)理簽字備注：收回日期：管帳人員簽字備注：店經(jīng)理簽字說明：《上門收款單》分為一式兩聯(lián)，辦理此單時，收款臺留存正聯(lián)，送貨收款人持有副聯(lián)，余款收回需有顧客簽字，結(jié)款人員需將顧客聯(lián)收回，連同收回的余額交于款臺方能生效。（具體咨詢，請撥打相應品牌售后電話）； 如您需要退換貨，必須持“拆機單”或“安裝確認書”及本安裝單的相關(guān)票據(jù)到店內(nèi)辦理退換手續(xù)，不便之處請您諒解； 我公司本著對顧客負責的原則，三日內(nèi)免費送貨上門，免費安裝，不便之處請您諒解； 為保證您的權(quán)益，對您已購的產(chǎn)品，我公司保留7天，超過7天不予保留；1 空調(diào)送貨到您家后，須由專業(yè)安裝人員開封安裝，切勿自行拆卸，否則責任自負；1 本安裝單簽字后，請您妥善保管，如由丟失，請您憑有效證件到您購買商品的門店辦理相關(guān)手續(xù)。注：臨時促銷員只能做導購，不可開銷售票，臨時促銷員工作兩天收工牌管理費5元，余額退回。了解員工個人想法，表明公司態(tài)度，也表示理解其想法。店面布置 活動主題、POP、堆頭、熱賣旗、店面布置； 入口處特價商品明細。三店面營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記、經(jīng)營許可證四店面行政章、合同章五戶外、戶內(nèi)廣告審批手續(xù)六美工店內(nèi)導購系統(tǒng)標準手冊七店面管理責任書及消防疏散圖八福利基金收據(jù)收取明細九有無歷史遺留問題，如有請附說明及明細十其它事宜交接人簽字： 交： 接： 交接日期： （表26）消費者投訴產(chǎn)生 判定投訴是否成立答復消費者 否 否 否 是確定投訴處理部門判定具體負責人分析投訴原因提出處理方案典型案例留存