試談平衡計分卡中國化的困境-預(yù)覽頁
【正文】 業(yè)整體績效更好的，特別是對顧客滿意度有重要影響的過程、決策和行動。盡管平衡計分卡的指標(biāo)各有特定的內(nèi)容，但彼此并非孤立、完全割裂的，而是既常常沖突對立又密不可分的。主要對片面依賴財務(wù)指標(biāo)的觀念提出置疑，認(rèn)為單純依靠財務(wù)指標(biāo)衡量企業(yè)經(jīng)營的好壞存在問題，并提出四個角度（即財務(wù)角度、客戶角度、內(nèi)部流程角度和員工學(xué)習(xí)與成長角度）框架，建議多方位評估企業(yè)，既要看結(jié)果，更要注重過程，設(shè)置均衡的衡量指標(biāo)體系。如果不能準(zhǔn)確地通過戰(zhàn)略圖來描述、明晰自身戰(zhàn)略，就不能通過BSC正確地衡量、溝通戰(zhàn)略，也就不可能形成有效地執(zhí)行戰(zhàn)略的管理戰(zhàn)略體系。 二 平衡計分卡在中國的困境平衡計分卡引入中國平衡計分卡引入中國，即平衡計分卡的中國化大致經(jīng)歷了三個階段：第一個階段：19962000年，部分在華跨國公司導(dǎo)入平衡計分卡時期。最早在中國實(shí)施平衡計分卡項目、博意門咨詢公司的創(chuàng)始人之一與總裁的孫永玲博士說：“現(xiàn)在對平衡計分卡最感興趣的不再是外資企業(yè)，而是中國的民營企業(yè)。而正如孫永玲所說：“平衡計分卡的好處就在于，不是老板一個人說了算，而是通過整個團(tuán)體的參與達(dá)到公司戰(zhàn)略的成功實(shí)施。平衡計分卡的中國困境在這里所指的平衡計分卡的中國困境，主要指的是平衡計分卡在中國企業(yè)中的困境，不包括在政府和在華跨國公司導(dǎo)入平衡計分卡所遭遇的困境。典型的有如下幾種觀點(diǎn)：周伶認(rèn)為“影響中國企業(yè)實(shí)施BSC的關(guān)鍵因素體現(xiàn)為五點(diǎn)：高級管理層的理性支持；戰(zhàn)略準(zhǔn)備度評估；組織結(jié)構(gòu)問題及橫向壁壘；鏈接能力發(fā)展和浮動薪酬；信息系統(tǒng)的運(yùn)用” 影響中國企業(yè)實(shí)施平衡計分卡(BSC)的要素探析，周伶，《湘潭師范學(xué)院學(xué)報(社會科學(xué)版)》 2005年05期。而孫永玲則雖認(rèn)也認(rèn)同平衡計分卡的戰(zhàn)略性，但她更認(rèn)同平衡計分卡是戰(zhàn)略與執(zhí)行并重的一個管理工具。此外，還有一種觀點(diǎn)也被認(rèn)同“筆者為很多企業(yè)成功實(shí)施平衡計分卡，同時也對部分實(shí)施平衡計分卡失敗企業(yè)深入分析，我認(rèn)為，平衡計分卡在中國企業(yè)失敗，不是因?yàn)槠胶庥嫹挚ū旧淼脑颍瞧髽I(yè)實(shí)施目的、方案設(shè)計者水平、企業(yè)管理發(fā)展戰(zhàn)略和制度規(guī)范程度，實(shí)施者素質(zhì)狀況等諸多因素導(dǎo)致實(shí)施失敗，同時缺乏有效的溝通也是實(shí)施平衡計分卡失敗的重要原因。然而，并非所有的企業(yè)都擁有這樣的基礎(chǔ)。不過，股東們可并不一定人人關(guān)心平衡。第三，企業(yè)發(fā)展的任何階段都應(yīng)追求平衡嗎？ 企業(yè)發(fā)展是以平衡的方式推進(jìn)的嗎？也許沒有人可以給這個問題一個定論，也不需要什么定論。平衡計分卡固然是好藥，但也要分時段服用。平衡計分卡的最重要的作用在于戰(zhàn)略分解與檢測，這顯然已不是人力資源管理者可以一手承擔(dān)的工作。實(shí)際上不少企業(yè)并沒有貼在墻上定義完美的戰(zhàn)略，而是不斷地進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整，以順應(yīng)時勢。第六，平衡就是將原有的業(yè)績指標(biāo)一分為四嗎？ “新瓶裝舊酒”是“喜新厭舊”和“貧于創(chuàng)新”結(jié)合的產(chǎn)物。第七，人人平衡才是真正的平衡嗎？ 每個員工都應(yīng)該定一套平衡指標(biāo)嗎。形式主義地死搬硬套，是永遠(yuǎn)平衡不了的。第九，要用專門的溝通方案來配合平衡計分卡的實(shí)施嗎？ 如果平衡計分卡的實(shí)施就是將戰(zhàn)略逐層分解成各種指標(biāo)，那也許只需要一群管理者加上一兩個顧問花上幾天功夫進(jìn)行封閉式討論就可以解決了。因此，在興師動眾地實(shí)施平衡計分卡之前，全面地審核一下現(xiàn)有的管理模式，發(fā)現(xiàn)一些可能的沖突，這對于決定是否應(yīng)用以及如何實(shí)施平衡計分卡都有很大的價值。第十二，平衡計分卡很難去執(zhí)行？一份典型的平衡計分卡需要5～6個月去執(zhí)行，另外還需幾個月去調(diào)整結(jié)構(gòu)，使其規(guī)則化。四 展望平衡計分卡在中國的未來綜合以上十二個困境，平衡計分卡中國化的問題主要在于這樣三個方面：中國企業(yè)發(fā)展背景：主要指中國企業(yè)發(fā)展的時間短、速度快，導(dǎo)致管理基礎(chǔ)差，同時，戰(zhàn)略與執(zhí)行之間脫節(jié)嚴(yán)重。只有不斷豐富和發(fā)展平衡計分卡，才能適合于中國企業(yè)的發(fā)
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