【正文】 者完全不會擔(dān)心，自己外出一天公司會引發(fā)混亂，因?yàn)樗麄兊钠髽I(yè)有著嚴(yán)格的制度與良好的企業(yè)文化。其實(shí)真正的管理者只需要凡事緊盯，而不是把所有權(quán)力攬?jiān)谑稚?，有了制度和文化，企業(yè)不一定需要強(qiáng)人。教育下屬要隨時(shí)、隨地、隨人、隨事。按照前臺小姐的寫法將“總經(jīng)理”三個(gè)字寫小，將收信人的名字寫大，可以說是該大的不大，該小的不小。經(jīng)理用了三分半鐘，告訴前臺小姐其所犯的錯(cuò)誤，文書，秘書等一些人員也被叫了過來，大家也都了解了這些平時(shí)沒有注意的細(xì)節(jié)問題?！九e例】在德國釣魚的學(xué)問在德國，與一個(gè)德國朋友經(jīng)過河邊時(shí)，看到一個(gè)小孩兒在那兒釣魚，這個(gè)德國朋友走過去問：“小孩兒，你怎么一個(gè)人有兩根釣竿?。俊币?yàn)樵诘聡?guī)定釣魚時(shí)一個(gè)人只能使用一根釣竿，小孩兒回答說：“我有一根釣竿，另外一根是我朋友的。他說：“德國每個(gè)小孩都是我的子女，都有教育的責(zé)任。一位中國主管看見美國調(diào)色師正在調(diào)口紅的顏色，走過去隨便說了一句：“這口紅好看嗎？”美國調(diào)色師站起來：“第一，親愛的余副總（美國人通常都是叫名字的，叫了頭銜就表示心中不太愉快了），這個(gè)口紅的顏色還沒有完全定案，定案以后我會拿給你看，你現(xiàn)在不必那么擔(dān)心?！薄埃樱铮颍颍螅铮颍颍敝鞴苤雷约旱膯栐捰行┎煌?，連聲道歉。我們常聽到“接班人”這個(gè)詞，對于一家企業(yè)而言培養(yǎng)接班人十分必要。曾經(jīng)有一位美國總統(tǒng)講過一句幽默的話：“在美國想當(dāng)總統(tǒng)，隨時(shí)要有兩個(gè)心理準(zhǔn)備，第一隨時(shí)準(zhǔn)備被暗殺；第二隨時(shí)準(zhǔn)備成被告。這里有兩件事情也許會給你一些啟示。學(xué)會擔(dān)當(dāng)足球教練的角色，制定戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，觀察隊(duì)員在場上的表現(xiàn)，及時(shí)糾正，爭取在比賽中勝出。如果你有一個(gè)凡事只讓你講一遍的下屬，無疑你會剩下很多心思專注于其他事務(wù)，而不用時(shí)刻想著去提醒下屬要做什么，該怎么做?！景咐磕闷苼瞿闷苼鍪且幻錾膶④姡摹安幌氘?dāng)將軍的士兵不是好士兵”的名言更為大家所熟知。見到學(xué)長，他一下子就沖上去，準(zhǔn)備打第三架。人與人最大的差別就是思想和習(xí)慣上的差別。我國在教育問題上就存在教條的毛病，在啟發(fā)學(xué)生獨(dú)立思考方面落后于歐美國家。美國的數(shù)學(xué)老師對同學(xué)說：“各位同學(xué)，明天考微積分，列式子就好，不要去算，計(jì)算是計(jì)算機(jī)的事?！边@樣的題目是沒有確定答案的，可以盡可能地發(fā)揮你的想象力。再結(jié)凍的例子形象地說明了改變習(xí)慣的過程，首先要有所觸動，再著手行動，持之以恒最終便可以達(dá)到目的。公共廁所的環(huán)境一定程度上反映了一個(gè)城市的市政管理狀態(tài)和成員素質(zhì)。新加坡正是將思想教育看得很重，加大了監(jiān)管的力度，這樣才逐步使人們養(yǎng)成了良好的遵守公共秩序的習(xí)慣。【案例】松下：傳統(tǒng)方式造就接班人早晨5：45，一群學(xué)生模樣的人已經(jīng)開始晨操，這里像紀(jì)律嚴(yán)格的軍事學(xué)院，學(xué)員們穿著整齊，訓(xùn)練有素，然而他們是松下銷售管理培訓(xùn)學(xué)院的學(xué)員。思想源于對基本行為的塑造，培養(yǎng)員工的思想，久而久之使之變成習(xí)慣。思想的建立在于啟發(fā)而不是教條。有時(shí)在無意之間，潛意識里這種意識已經(jīng)形成，這也是職業(yè)經(jīng)理人常見的一種錯(cuò)誤談到自己公司時(shí)，只有一個(gè)代名詞“我們”公司也許你在工作之中很喜歡說“你們”“他們”，其實(shí)作為自己企業(yè)的代名詞只有一個(gè)，那就是“我們”。”其實(shí)總經(jīng)理的話有道理，“他們，他們，那你是誰？”難道你不是公司的一分子嗎？作為一名管理者，可能你也會時(shí)常犯這個(gè)毛病?！薄鞍パ?，他們行政不就是后勤，發(fā)發(fā)手紙什么的，人員素質(zhì)太差?！比缓髢蓚€(gè)人坐在一起，“第一次到美國來吧？”說著掏出一把錢讓這個(gè)人拿著，并告訴他，這是美元，這是美分……那個(gè)人連聲說著不好意思，“拿著，拿著，有用的，有用的。這個(gè)故事帶給我們一種溫暖的感覺，這種感覺來源于民族團(tuán)結(jié)。因?yàn)榻与娫捇虮辉儐柕娜司褪且鉀Q問題的人，在接電話，被人詢問的時(shí)候，要注意自己的講話方式，避免經(jīng)常說“你們、他們”。而注意接電話藝術(shù)的人的回話永遠(yuǎn)不是只有一句，尤其是對時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)量都量化得非常精確。接電話的3個(gè)毛病忠告接電話時(shí)請注意你的回答方式，避免這樣的回答：（1）“不在”；（2）“不知道”；（3）“這不歸我管”?！本桶央娫挿畔?。3．“這不歸我管”【案例】對客戶負(fù)責(zé)王先生和劉小姐在同一個(gè)辦公室辦公，接電話的是劉小姐?！苯Y(jié)果對方一講還真的不知道，“哎呀，這件事情我真的不曉得，對不起，王先生馬上回來，我會告訴他，你留下電話，我會叫他打給你?！蔽覀兘o她打90分。”100分?！景咐吭诿绹绯看蛘泻粼诿绹患揖频?，我早上來到餐廳吃飯，因?yàn)楹茉?，餐廳里除了我只有另外一個(gè)小女孩。接電話時(shí)請注意你的回答方式，避免這樣的回答：（1）“不在”；（2）“不知道”；（3）“這不歸我管”。但是在管理實(shí)踐中一視同仁的管理方式并不可取，也就是管理不能夠只有一種方法。一方水土養(yǎng)一方人，江南的細(xì)雨形成了南方人的細(xì)膩；北方的雪花造就了北方人的直爽坦誠；西北的風(fēng)沙帶給了西北人粗獷豪放。1月20日－2月18日水瓶座個(gè)性極強(qiáng)，向往人之間美好的情意，但絕不愿意受感情上的絲毫束縛。5月21日－6月21日雙子座感情特別豐富，但是難免矛盾，做事情并不會堅(jiān)持自己的一貫想法，也就是博愛。9月23日－10月23日天秤座隨和與順從，品格正直，平易近人，處處閃耀著人格魅力的光輝。血 型你注意過他們的血型嗎？血型特點(diǎn)Ａ型非常細(xì)心，但是他的缺點(diǎn)是優(yōu)柔寡斷。物理學(xué)上有個(gè)名詞叫作共振，用人也要注意到這一點(diǎn)。這就證明共振在血型搭配、任用主管當(dāng)中都是一個(gè)重要的因素。注意下屬的幾個(gè)因素：不同的家庭背景、不同的出生時(shí)間、不同的血型、不同的星座，這些小細(xì)節(jié)能夠幫助你分析他們的特點(diǎn)，在管理時(shí)能夠因人而異，更加有效地進(jìn)行管理活動。這種強(qiáng)勢管理可以對員工產(chǎn)生約束力，提高企業(yè)生產(chǎn)效率。難道他真的只管3個(gè)人嗎？不是。Ｘ部分強(qiáng)調(diào)物質(zhì)、懲罰和制度，Ｙ部分強(qiáng)調(diào)精神、激勵(lì)和人性。而今天他的得力助手就是這些同舟共濟(jì)的朋友。副總經(jīng)對他說“Ｇｏｏｄｂｏｙ！”男員工對他笑了一下。“老王，吃過飯了嗎？”“老李，臉色不好，多休息一下。”鞠完躬他就站到副廠長的旁邊去對別的客人鞠躬，這就表示他把副廠長的家人也當(dāng)成自己的親人了。在一個(gè)地方是正確，而在另一個(gè)地方就可能不正確。中度開發(fā)國家卻把人際關(guān)系放在上面，法律制度和規(guī)章被改到下面?！崩掀乓舱f，“銀行也將分期付款15年改成了10年。我國正在高速發(fā)展，要注意不能將人際關(guān)系置于法律、制度和規(guī)章的上端。【本講總結(jié)】本講中首先提到了在管理工作中，一視同仁的管理方式并不可取。Ｘ－Ｙ－Ｚ理論中Ｘ理論強(qiáng)調(diào)強(qiáng)勢管理，Ｙ理論強(qiáng)調(diào)參與管理，我們要注意不能只在物質(zhì)面、懲罰面和制度面上下功夫，而忽視了精神、激勵(lì)和人性層面。我們在工作中經(jīng)常以一些指標(biāo)作為衡量工作是否完成的標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)指標(biāo)完成了，銷售量達(dá)到了，并不一定有利潤。世界上的企業(yè)分成3種：——追隨著別人如果只是一味地追隨別人，能夠?qū)W得跟人家一樣就覺得不錯(cuò)了，由于不能掌握精髓，就難以超越。——活下去首先要跟隨別人學(xué)習(xí)；其次要設(shè)法生存，即要活下去。經(jīng)常聽到空調(diào)大戰(zhàn)，彩電大戰(zhàn)，長虹、格力、美的、海信、康佳、春蘭、海爾……這些都是我們耳熟能詳?shù)拿郑绻碱I(lǐng)市場，促進(jìn)銷售的方法只有相互殺價(jià)，難道我們要承認(rèn)自己是四流企業(yè)嗎？要想提升企業(yè)的競爭力，只有做到組織健全、勢力龐大、文化規(guī)范，這樣才能夠和其他企業(yè)競爭。一家企業(yè)要能存在并創(chuàng)造利潤，二三十年有資格說我是不是領(lǐng)導(dǎo)者，目前國內(nèi)的企業(yè)都搶著當(dāng)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，我們的企業(yè)大多是年輕企業(yè)，從學(xué)習(xí)到生存到發(fā)展還有很長的路要走。而這一切得益于公司ＣＥＯ御手洗強(qiáng)有力的改革措施。御手洗對佳能公司重新定位，強(qiáng)調(diào)稅后凈利潤，佳能公司推行了成本節(jié)約計(jì)劃，把他們的成本下降了16%，拉動了企業(yè)利潤的提升。如今安然公司的老板肯尼斯很多企業(yè)是先研究我是不是世界500強(qiáng)，再研究我活不活得下去，我是不是一名領(lǐng)導(dǎo)者，走反了路，就變成一種虛榮。這是一個(gè)重大決策，如果五糧液集團(tuán)的芯片產(chǎn)業(yè)成功了，將是中國內(nèi)地一個(gè)典型的示范，但是也不能排除失敗的風(fēng)險(xiǎn)。所以當(dāng)我們做計(jì)劃時(shí)，應(yīng)該認(rèn)識到多角化經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)很高，在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)投資的時(shí)候，要科學(xué)地規(guī)劃利用資源，絕對不能變成公司的負(fù)擔(dān)，給國家、社會和地方帶來損失?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第7講 只見問題不看目標(biāo)【本講重點(diǎn)】只注意小處或問題，會喪失創(chuàng)造力80/20定律勿忘短、中、長期目標(biāo)只注意小處或問題，會喪失創(chuàng)造力作為一名管理者不能只看到問題，而忘了真正的目標(biāo)。如果被瑣事困擾，就會使主管喪失創(chuàng)造力。”這些都是因?yàn)榭偨?jīng)理指定的框架不明確造成的。生物學(xué)家很早就發(fā)現(xiàn)，一旦動物習(xí)慣于一個(gè)框架，就不會逾越。我絕對不否定Ｅ－ｍａｉｌ的價(jià)值，但是我不認(rèn)為每個(gè)Ｅ－ｍａｉｌ都是非常有效率的?！币粋€(gè)人能站著說話就不要坐著開會?！景咐浚桑拢偷?個(gè)危機(jī)美國的ＩＢＭ公司，被稱為是個(gè)很危險(xiǎn)的公司，是從“墳?zāi)埂敝嗅绕鸬木奕?。試想如果一家公?個(gè)月要開幾次會，平均每個(gè)主管一天要開多少會？將每個(gè)人在會議中所消耗的時(shí)間，換算成人力資源成本將是一筆非?？捎^的成本。ＩＢＭ有一個(gè)強(qiáng)大的對手，就是美國的戴爾，戴爾制定出了針對ＩＢＭ的3項(xiàng)促銷方案：◆直接組裝?！糁苯泳S修。這就需要首先由管理者做起，有效率地利用時(shí)間，設(shè)計(jì)框架，制定游戲規(guī)則，努力地發(fā)揮創(chuàng)造力，這才是最重要的。但是國內(nèi)很多企業(yè)是倒過來走的，先把產(chǎn)品做大，然后再開始找策略伙伴，最后才開始整理產(chǎn)品線。這就需要企業(yè)的管理者有效率地利用時(shí)間，設(shè)計(jì)框架，制定“游戲規(guī)則”，努力發(fā)揮創(chuàng)造力。好兄弟與經(jīng)理人的成功混合體并不存在作為一名主管應(yīng)該有自己的原則，好朋友和好主管不能混為一談。韋爾奇的回憶錄中提到這樣一個(gè)故事，韋爾奇的副總有一次跟別人說，“杰克昨天晚上請我吃飯，他非常熱心地替我夾菜，又替我斟酒，走的時(shí)候還跟我擁抱，但是我知道他讓我離開的決心是不會改變的。韋爾奇的案例說明，老板就要像老板，工作關(guān)系與朋友關(guān)系必須分清，不能將私人感情混入工作之中。第二天謀士勸諫劉邦，自古以來打天下的都是草莽英雄，治理天下的都是文臣謀士，我們應(yīng)該另外請一幫人治理天下。作為一名主管不能輕易暴露自己的心態(tài)，在下屬面前隨隨便便，喜怒哀樂都放在臉上。試想如果軍官在旁邊打橋牌，士官在旁邊端著杯酒，“你看看，一手爛牌，這牌不是這樣打的?！九e例】日本人通常吃過晚飯后喝酒，被稱為第二次開會。但如果那天是和下屬一起喝酒，這名主管一定威嚴(yán)掃地了。【舉例】《宰相劉羅鍋》演到最后的時(shí)候，有一個(gè)鏡頭，乾隆皇帝坐在浴缸里，劉墉在給他擦澡，突然間冒了這么一句話，“我說弘歷呀……”弘歷是乾隆皇帝的字號，誰有資格這樣叫他？沒有想到劉墉居然說了這么一句話，乾隆皇帝馬上站起來說，“放肆，弘歷是你叫的，沒有規(guī)矩?！九e例】《雍正王朝》里有一段故事也很有趣，雍正當(dāng)了皇帝，一天晚上他的兄弟去找他，“我要求見皇上”，門衛(wèi)馬上進(jìn)去傳報(bào)，雍正皇帝的軍師鄔先生說，“告訴他，如果是朝中大事就請教張中堂，如果是軍機(jī)大事就請問十三爺，如果是私事就告訴他，天子沒有私事。人情不能夠破壞制度，不能壞了倫常，中華民族是一個(gè)強(qiáng)調(diào)人情味的民族，在一定的游戲規(guī)則里面可以充分發(fā)揮人際關(guān)系，但是作為領(lǐng)導(dǎo)如果忘了自己的身分，整天搞哥們兒關(guān)系，就要告誡自己一句話，“和下屬站在一起，就是專業(yè)，就是公事”。要時(shí)刻告誡自己“和下屬站在一起，就是專業(yè)，就是公事”。問題處理過后廈門航空公司寫下了第一張ＳＯＰ，就是所謂的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范。再出現(xiàn)任何問題就可以查閱ＳＯＰ，找出問題的所在。但是為什么我們往往對醫(yī)院的服務(wù)不十分滿意呢？原因是雖然ＳＯＰ寫了，流程做了，但是未進(jìn)行細(xì)節(jié)量化。麥當(dāng)勞規(guī)定：牛肉餅烤出20分鐘，沒有賣掉就要丟掉，這就是量化細(xì)節(jié)。這些都說明了他們十分注重細(xì)節(jié)，只有生產(chǎn)部、物料部、采購部、研發(fā)部、制造部通力協(xié)作，才能將這件事做好。北京市勞動模范李素麗說：“認(rèn)真做事只是把事情做對，用心做事才能把事情做好。我們酒店硬件四顆星，軟件五顆星，硬件花錢就買得到，錢不夠就只好四星了，但是軟件是花錢買不到的?！景咐吭谔﹪频暝谔﹪鹊木频?，清晨一開門，一名漂亮的泰國小姐微笑著和我打招呼：“早，余先生?！痹瓉硭齻冄蠏熘鴮χv機(jī)?！钡谄叽卧倏吹?，原來那次我是第六次去。原來寫信的那天是我的生日?！狈?wù)生禮貌地說。【本講總結(jié)】人人都說我們公司有工作流程和程序，都說我們有工作手冊，都忘了這中間的精髓，細(xì)節(jié)量化卻沒有做好。【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第10講 縱容能力不足的人【本講重點(diǎn)】管理不是比誰最受歡迎留住拒絕學(xué)習(xí)的人，對團(tuán)體有欠公平怕別人超越自己，只好相互包庇別在辦公室里尋愛，別當(dāng)老好人，別怕面對他人每家企業(yè)和組織或多或少都有一些能力不足的人，接受能力不足的人，在每家組織里是必然的一種現(xiàn)象，但是決不能縱容這些能力不足的人。很多人說自己在單位人緣很好，也就是說在單位人際關(guān)系好，很有人情面子。留住拒絕學(xué)習(xí)的人，對團(tuán)體有欠公平21世紀(jì)是知識經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，各家企業(yè)也都在努力使自己成為學(xué)習(xí)型組織，時(shí)代和企業(yè)要求每個(gè)成員必須不斷吸取新的知識。廣州當(dāng)初也搞高架橋和地鐵，也發(fā)展了許多市政設(shè)施，但是因?yàn)楫?dāng)初規(guī)劃的問題以至于廣州給人的感覺是一個(gè)“亂”字，現(xiàn)在廣州不斷進(jìn)行市政改造，城市面貌換新顏。進(jìn)步的企業(yè)永遠(yuǎn)不歡迎這樣