【正文】 錯(cuò)誤、有用或無(wú)用，動(dòng)機(jī)是首要前提?！　〈朔N模式下，為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)與激勵(lì)的統(tǒng)一，可加強(qiáng)目標(biāo)管理，使目標(biāo)做到明確與具體?！　U(kuò)充目標(biāo)設(shè)置激勵(lì)圖　　擴(kuò)充模式實(shí)際由三部分組成：“努力”、“績(jī)效”與“滿足感”?！　】傊挥薪柚欢ǖ氖侄?，實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)與激勵(lì)的統(tǒng)一，才能更好地發(fā)揮出激勵(lì)的效果。這時(shí)，總裁又把大家集合起來(lái)，說(shuō)：“現(xiàn)在我把紅旗插在了下一座山頭的山頂上，從這里到那共有3條路，所有人分成3組，各選一條路，哪組先到便得到這面紅旗?！薄　? 實(shí)踐練習(xí)　　請(qǐng)您做下面的實(shí)踐練習(xí)題：　　請(qǐng)談?wù)勀繕?biāo)設(shè)置激勵(lì)理論對(duì)您有何啟發(fā)？您將怎樣將它應(yīng)用到您的管理工作中去？　　參考答案：　　將這一理論應(yīng)用到管理工作中以激勵(lì)員工并不是一件簡(jiǎn)單的事情。技能點(diǎn)6 如何確定目標(biāo)設(shè)置中影響激勵(lì)的因素 　　主題詞 員工激勵(lì)那么，目標(biāo)與激勵(lì)之間是否有更深層次的內(nèi)容呢？究竟是什么在影響著目標(biāo)的激勵(lì)效果呢？　　下面將結(jié)合“目標(biāo)設(shè)置模型”為您揭開(kāi)這個(gè)秘密，如下圖所示：　　目標(biāo)設(shè)置模型圖　　1．目標(biāo)自身因素　　目標(biāo)自身因素在這里主要指目標(biāo)的挑戰(zhàn)性，可以分解為以下三個(gè)方面：　?。?）目標(biāo)難易程度?！　。?）員工勝任程度。員工個(gè)人的能力對(duì)于目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)至關(guān)重要，是影響目標(biāo)激勵(lì)效果的決定性因素。任務(wù)安排是否嚴(yán)密，會(huì)影響員工的工作效率。比如，在員工能力方面，可以通過(guò)加強(qiáng)培訓(xùn)來(lái)達(dá)到目的；在目標(biāo)任務(wù)的嚴(yán)密性方面，可以通過(guò)實(shí)施目標(biāo)管理來(lái)實(shí)現(xiàn)；在目標(biāo)的認(rèn)同感方面，可以加大力度對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行宣傳和倡導(dǎo)。　?。?）員工努力的程度?！　】傊?，在目標(biāo)設(shè)置中，應(yīng)合理地考慮這些因素的影響，并把它融入到目標(biāo)之中，將會(huì)起到更好的目標(biāo)激勵(lì)效果。將目標(biāo)解釋清楚，讓員工明白，可以激發(fā)他們的熱忱，使他們發(fā)揮出最大的力量。只有把挑戰(zhàn)性與可行性結(jié)合起來(lái)，才會(huì)對(duì)員工產(chǎn)生激勵(lì)作用。技能點(diǎn)7 如何設(shè)置激勵(lì)目標(biāo) 　　主 題 詞 員工激勵(lì)如何設(shè)置激勵(lì)目標(biāo)，是管理工作中一項(xiàng)非常重要的工作。　　? 制定企業(yè)總的戰(zhàn)略目標(biāo)　　主要由企業(yè)的高層管理者來(lái)制定，這也是目標(biāo)設(shè)置中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。作為員工，能夠參與到與他們有關(guān)的目標(biāo)的制定中，會(huì)更有干勁，從而取得更好的工作成績(jī)。與此同時(shí)，目標(biāo)應(yīng)該是可以用一系列相應(yīng)的指標(biāo)來(lái)衡量的，以此作為日后評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)。管理者們只有一些模糊的目標(biāo)，如“保持與客戶的聯(lián)系”及“定期檢查績(jī)效”等?！　? 實(shí)踐練習(xí)　　請(qǐng)您做下面的實(shí)踐練習(xí)題：　　請(qǐng)您根據(jù)自己的理解判斷下列說(shuō)法的正誤，正確的請(qǐng)打“√”，錯(cuò)誤的請(qǐng)打“”。 （ ）　　4．管理者應(yīng)就目標(biāo)設(shè)置相關(guān)事宜與員工進(jìn)行溝通。3.√。?《激勵(lì)成功12法則》，〔美〕麥金尼斯著，上海人民出版社， 2003年。　　7 技能描述　　目標(biāo)是價(jià)值的尺度，人們?cè)谧非竽繕?biāo)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的過(guò)程中，會(huì)獲得一定的滿足感和成就感，從而激勵(lì)自己努力去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。　　2．目標(biāo)要具體而明確　?。?）目標(biāo)的表述應(yīng)明確而清楚，切忌模糊不清?！　?．目標(biāo)要靈活　　為了使目標(biāo)符合實(shí)際，保證其實(shí)用性，必須根據(jù)情況的變化對(duì)目標(biāo)做出相應(yīng)的調(diào)整，這便對(duì)目標(biāo)設(shè)置的靈活性提出了更高的要求。個(gè)人目標(biāo)作為組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的手段，必須與之相適應(yīng)。作為道德評(píng)價(jià)的行為，激勵(lì)包括對(duì)善行的贊賞，也包括對(duì)惡行的懲罰。　　但也有人認(rèn)為：目標(biāo)設(shè)置之后，要定期變更，以更好地適應(yīng)發(fā)展的需要，對(duì)于員工能起到更好的激勵(lì)作用。期望理論和目標(biāo)激勵(lì)　　那么，如何通過(guò)目標(biāo)管理達(dá)到激勵(lì)員工的目的呢？下面是一些具體的建議：　　? 實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)的有機(jī)統(tǒng)一　　管理者應(yīng)幫助下級(jí)制定個(gè)人目標(biāo)，并使他們理解個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)之間的關(guān)系?！　?shí)施目標(biāo)管理四環(huán)節(jié)圖　　? 使目標(biāo)充滿樂(lè)趣　　對(duì)于有趣的事物，人們大多會(huì)表現(xiàn)出極大的熱情和充沛的精力，目標(biāo)亦是如此?！　? 有計(jì)劃地去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)　　企業(yè)要想達(dá)到目標(biāo)，必須要有步驟，這些步驟就是預(yù)先安排好的計(jì)劃。目標(biāo)確定之后，針對(duì)這個(gè)目標(biāo)，每個(gè)員工都應(yīng)發(fā)揮自己的專長(zhǎng)，只有匯集了各種不同的知識(shí)和力量，才能取得目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后的偉大成就。他把250年分成10個(gè)時(shí)間段，第1時(shí)間段的25年再分成3期：　　? 第1期的10年致力于建設(shè)；　　? 第2期的10年繼續(xù)建設(shè)，并努力活動(dòng)，稱為“活動(dòng)時(shí)代”；　　? 第3期的5年，一邊繼續(xù)干活，一邊以這些建設(shè)和活動(dòng)成果貢獻(xiàn)于社會(huì)，稱為“貢獻(xiàn)時(shí)代”?！　?. 目標(biāo)管理是參與管理的一種形式。（ ）　　。4.√。主人翁意識(shí)　　適用情景 當(dāng)要將“人人都是企業(yè)主人”的思想貫穿到企業(yè)中，從　　而使員工形成一種自我激勵(lì)力時(shí)，查看此技能?！　∨嘤龁T工的主人翁意識(shí)，就是要幫助員工在工作中樹(shù)立一種主人翁自豪感以及對(duì)工作的責(zé)任感。這樣做可以幫助員工了解企業(yè)以及自己在企業(yè)中的作用，從而有助于員工樹(shù)立全局觀念，增強(qiáng)其工作的責(zé)任心和主人翁意識(shí)。具備責(zé)任感意味著對(duì)自己的行為和后果負(fù)責(zé)，而不只是完成自己的任務(wù)。　　賦予員工權(quán)力，也會(huì)給他們的工作帶來(lái)一定的自主性。而員工在徹底了解這些思想后，在政策的大框架內(nèi)制定具體的程序與實(shí)施方案，這樣既使員工受到了極少的限制，又充分發(fā)揮了他們的創(chuàng)造性才能?！　∫粋€(gè)有著主人翁意識(shí)的員工，一定是深?lèi)?ài)著企業(yè)，對(duì)企業(yè)有著巨大獻(xiàn)身精神的人。他們手中有許多花花綠綠的小冊(cè)子，里面是企業(yè)的許多規(guī)劃、設(shè)計(jì)與戰(zhàn)略藍(lán)圖，它們都是具有決定組織未來(lái)發(fā)展方向與命運(yùn)的具體部署?！　? 實(shí)踐練習(xí)　　請(qǐng)您做下面的實(shí)踐練習(xí)題：　　我們已經(jīng)知道，責(zé)任感是培育員工主人翁意識(shí)，從而達(dá)到激勵(lì)目的的重要途徑?！　。?）按照目標(biāo)任務(wù)的完成情況，實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。　　7 技能描述　　員工參與是企業(yè)為了激發(fā)員工所有的潛能，使員工為企業(yè)成功做出更多貢獻(xiàn)而設(shè)計(jì)的一種參與過(guò)程。管理者應(yīng)授予員工足夠的決策權(quán)力?！　。?）知識(shí)和技能。要給員工提供合理的報(bào)酬，以吸引他們參與到管理中來(lái)。它是由被選舉出來(lái)的員工組成的，管理部門(mén)做決策時(shí)須與之協(xié)商；　?。?）董事會(huì)代表。員工持股計(jì)劃在西方被作為一項(xiàng)員工福利計(jì)劃，員工獲得的股票是福利的一部分?！　‰S著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，員工持股計(jì)劃也漸漸成為一些高科技公司留住人才、激勵(lì)員工的有效方式。為使員工參與激勵(lì)富有成效，組織必須有充裕的時(shí)間保證，而且組織文化必須支持員工參與。這就是說(shuō)，我們要盡力使員工都參與其中。員工參與和授權(quán)激勵(lì)　　實(shí)施員工參與激勵(lì)員工需做好以下事情：　　1．征詢員工意見(jiàn)　　參與激勵(lì)最簡(jiǎn)單的形式是合理化建議：?jiǎn)T工根據(jù)自身對(duì)工作的理解，提出需進(jìn)一步改進(jìn)的地方，比如如何減少開(kāi)支、如何改進(jìn)企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)等。　?。?）由專人負(fù)責(zé)收集、整理、匯總這些建議。　　管理者應(yīng)如何與員工進(jìn)行溝通呢？　?。?）要使員工暢所欲言，同時(shí)要讓他們相信：他們的建議會(huì)被認(rèn)真考慮并采納?！　?．讓員工參與管理和決策活動(dòng)　　關(guān)于這點(diǎn)在前面已有詳細(xì)描述，這里需要提醒的是，讓員工參與活動(dòng)，并不意味著管理人員可以放棄自己的職責(zé)，相反，他們必須站在民主的基礎(chǔ)上，履行自己的職責(zé)。會(huì)議第一天，由一位經(jīng)理擬訂一個(gè)大體的活動(dòng)日程，然后便自行退出?！叭翰呷毫Α被顒?dòng)提供的各項(xiàng)建議為公司節(jié)省了大量的時(shí)間和金錢(qián)。技能點(diǎn)4 如何提高員工參與的有效性 　　主 題 詞 員工激勵(lì)為了更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)和員工的自我價(jià)值，員工參與的有效性就起著關(guān)鍵作用。為了減少高層和低層之間摩擦的權(quán)力，提高效率和員工參與意識(shí)，越來(lái)越多的組織傾向?qū)⒐芾碚叩臋?quán)力分散，授予中級(jí)管理人員和普通員工。團(tuán)隊(duì)中的成員可以自由組合，也可以由企業(yè)決策層指定。　　3．注重對(duì)員工的引導(dǎo)　　利用參與激勵(lì)要特別注意引導(dǎo)員工，把企業(yè)的市場(chǎng)形勢(shì)、工作目標(biāo)、工作重點(diǎn)等信息傳達(dá)給員工，增強(qiáng)員工參與的明確感。它通過(guò)有效的溝通，從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅(qū)力，同時(shí)也縮短了員工與管理者之間的距離。工廠委員會(huì)由不包括管理階層的所有員工選舉代表組成，委員會(huì)定期與雇主舉行聯(lián)合會(huì)議。在工作時(shí)間、工資福利等方面，委員會(huì)還具有共同決策權(quán)，特別是當(dāng)發(fā)現(xiàn)勞動(dòng)條件的改變損害了員工的人性化需要時(shí)，可以要求雇主予以改變或賠償。授權(quán)對(duì)象選擇　　適用情景 當(dāng)要挑選合適的員工對(duì)其授權(quán)時(shí)，查看此技能。對(duì)于在自己權(quán)限范圍之內(nèi)的事，要根據(jù)具體條件，及時(shí)正確地做出決策；對(duì)于權(quán)限之外的事，需向上司請(qǐng)示，禁止越權(quán)。如果缺乏主見(jiàn)，事事都向上司請(qǐng)示，不但沒(méi)有為上司分擔(dān)工作，反而增加了他的負(fù)擔(dān)，這樣做起不到授權(quán)應(yīng)有的效果。在工作中，他們敢于大膽設(shè)想、標(biāo)新立異、另辟蹊徑?！　? 善于解決問(wèn)題的人　　善于提出問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的人，往往思想敏銳，見(jiàn)解獨(dú)特?！　? 牢記要點(diǎn)　　選擇理想的授權(quán)對(duì)象可考慮有以下特征的人：　　_ 明確自己權(quán)限的人　　_ 敢于承擔(dān)責(zé)任的人　　_ 具有工作主見(jiàn)的人　　_ 具有奉獻(xiàn)精神的人　　_ 富于開(kāi)拓創(chuàng)新精神的人　　_ 善于處理人際關(guān)系的人　　_ 善于解決問(wèn)題的人　　隨著時(shí)代的進(jìn)步，松下公司開(kāi)始生產(chǎn)電熱器。我現(xiàn)在正忙著其他的事情，實(shí)在照顧不過(guò)來(lái)，但是客戶的需求，使我們公司不得不做電熱器的工作，我也想做，但我不太懂，你來(lái)干吧。被授權(quán)的人，首先考慮到生產(chǎn)什么東西，要征募技術(shù)人員、要蓋工廠，銷(xiāo)售網(wǎng)應(yīng)如何建立的問(wèn)題，這全都靠他一個(gè)人承擔(dān)?！　? 實(shí)踐練習(xí)　　請(qǐng)您做下面的實(shí)踐練習(xí)題：　　：　?。?）為什么要授權(quán)？　?。?）授權(quán)給什么樣的人？　　，您受到什么啟示呢？　　一個(gè)人去買(mǎi)鸚鵡。結(jié)果突然發(fā)現(xiàn)一只老掉牙的鸚鵡，毛色暗淡散亂，標(biāo)價(jià)800元。上司把一部分工作讓下屬去處理，將會(huì)大大減輕工作負(fù)擔(dān)?！　≡俅危?dāng)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)變得越來(lái)越扁平，層級(jí)結(jié)構(gòu)逐漸消失時(shí)，管理人員現(xiàn)在的管理幅度遠(yuǎn)比以前大，管理的員工人數(shù)越來(lái)越多。　　2．這雖然是一個(gè)小故事，卻告訴我們非常深刻的道理：真正的領(lǐng)導(dǎo)人，不一定自己能力有多強(qiáng)，只要懂信任，懂授權(quán)，就能團(tuán)結(jié)比自己更強(qiáng)的力量，從而提升自己的身價(jià)。技能點(diǎn)6 如何實(shí)施授權(quán) 　　主 題 詞 員工激勵(lì)有效的授權(quán)必然會(huì)使員工更多地參與到組織的決策活動(dòng)中來(lái)，能夠增強(qiáng)他們的責(zé)任感和主人翁意識(shí)，從而激發(fā)出他們的潛在力量。然后，管理者需根據(jù)職務(wù)說(shuō)明書(shū)的職責(zé)要求，對(duì)本部門(mén)或團(tuán)隊(duì)做出有效的分析和規(guī)劃，明確授權(quán)對(duì)象的職責(zé)，給他們一份職責(zé)明確的職務(wù)說(shuō)明書(shū)，使他們明白上級(jí)對(duì)自己的期待和要求，更加有方向地工作。這里主要是針對(duì)授權(quán)方式來(lái)談。適當(dāng)?shù)氖跈?quán)能把管理者從繁重的事務(wù)性工作中解脫出來(lái)，又能激發(fā)員工的工作熱情。銷(xiāo)售人員全權(quán)負(fù)責(zé)從生產(chǎn)到銷(xiāo)售的全部運(yùn)作過(guò)程。　　請(qǐng)回答 B采用的是哪一種典型的授權(quán)方式？　　案例3：　　某百貨公司的執(zhí)行總裁C深知：一個(gè)分店經(jīng)理比公司總部的任何主管都更了解自己店里的情況。技能點(diǎn)7 如何做到有效授權(quán) 　　主題詞 員工激勵(lì)可見(jiàn)，并不是每個(gè)管理者都知道如何正確有效地進(jìn)行授權(quán)。公開(kāi)授權(quán)是為了進(jìn)一步明確各自的權(quán)限范圍，避免出現(xiàn)權(quán)力交叉等現(xiàn)象而造成工作混亂。　　4．授權(quán)要完整　　為了做到授權(quán)完整，管理者在授權(quán)前應(yīng)認(rèn)真考慮，將授予的任務(wù)、權(quán)力等做出明確的劃分與描述，而不僅僅是告訴被授權(quán)對(duì)象去做某件事情。　?。?）明確其權(quán)責(zé)范圍，避免做出超越權(quán)限的事情。　　7．授權(quán)要有控制　　為了保證工作正常開(kāi)展，在進(jìn)行授權(quán)前，就應(yīng)明確控制點(diǎn)和控制方式。對(duì)于差錯(cuò)要及時(shí)糾正并加以指導(dǎo)，對(duì)于出色的表現(xiàn)要給予表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)?！　。?）重要法規(guī)制度的決定權(quán)。　　對(duì)于以上幾種情況，可考慮少授權(quán)甚至不授權(quán)。然而，當(dāng)李先生準(zhǔn)備更深入地推動(dòng)企業(yè)的變革時(shí)，他發(fā)現(xiàn)，王老板對(duì)自己的限制越來(lái)越多，對(duì)自己也多了幾分猜測(cè)和懷疑，態(tài)度也變得時(shí)冷時(shí)熱，使得李先生的內(nèi)心非常困惑。因此出現(xiàn)了在授權(quán)時(shí)提出許多限制，最終導(dǎo)致授權(quán)不足，從而使李先生無(wú)法發(fā)揮主動(dòng)性，也挫傷了他的積極性。組織氣氛　　適用情景 當(dāng)要?jiǎng)?chuàng)造和諧的組織氣氛以避免沖突時(shí)，查看此技能?！　∫话銇?lái)說(shuō)，可以從以下幾方面來(lái)著手：　　1．創(chuàng)建“開(kāi)放式”領(lǐng)導(dǎo)方式　　要培育一個(gè)健全的、具有激勵(lì)性的組織氣氛，必須從高層的領(lǐng)導(dǎo)方式開(kāi)始，若沒(méi)有一個(gè)開(kāi)放式的領(lǐng)導(dǎo)方式，激勵(lì)性的組織氣氛的建立只能是一句空話。而這種領(lǐng)導(dǎo)方式下的職工不可能有高昂的工作士氣、工作熱情，更不會(huì)去積極地發(fā)揮主動(dòng)性和創(chuàng)造性，同時(shí)公司內(nèi)部也會(huì)缺乏相互信任、相互合作的組織氣氛，導(dǎo)致效率低下。這樣必定能夠增加員工的信任度，增強(qiáng)公司內(nèi)部的凝聚力和向心力，同時(shí)員工干勁也一定會(huì)高漲?！　∶總€(gè)部門(mén)都明確自己的職責(zé)，同時(shí)又能與其他部門(mén)協(xié)調(diào)配合，這樣有利于培育具有激勵(lì)性的組織氣氛。如果一旦發(fā)生，我們一定要去化解這些組織沖突。良好的、具有激勵(lì)性的組織氣氛不僅表現(xiàn)在能滿足員工的生理需要，還表現(xiàn)在能滿足員工的心理需要，特別是員工自我實(shí)現(xiàn)的需要，從而最大限度地激勵(lì)士氣。自我公平是要求自己的付出要與所得相匹配。外部公平是要求自己在本企業(yè)內(nèi)所得要與社會(huì)相同或相似崗位平均所得相當(dāng)?！　∑髽I(yè)對(duì)員工期望較低，經(jīng)常予以指責(zé)、歧視，其實(shí)這種現(xiàn)象在現(xiàn)今企業(yè)中是屢見(jiàn)不鮮的?！　∪绻麊T工得到了鼓勵(lì)和肯定，自信心定會(huì)大增，也必然會(huì)誘發(fā)他上進(jìn)的動(dòng)力?！　? 牢記要點(diǎn)　　從以下幾個(gè)方面營(yíng)造具有激勵(lì)性的組織氣氛：　　_ 創(chuàng)建“開(kāi)放式”領(lǐng)導(dǎo)方式　　_ 明確職責(zé)并加強(qiáng)合作　　_ 避免和化解有害的組織沖突　　_ 滿足需要，注重公平　　_ 重視感情投資　　國(guó)外一些具有良好組織氣氛的企業(yè)很注重滿足員工的需要。在第一欄中填寫(xiě)3年來(lái)主要的工作成績(jī)；第二欄中填寫(xiě)對(duì)于現(xiàn)在狀態(tài)是否滿足；第三欄中對(duì)自己的能力進(jìn)行估計(jì)；第四欄中填寫(xiě)今后一二年內(nèi)是否打算變換工種，變換什么工作；第五欄中填寫(xiě)自己將來(lái)想擔(dān)任的職務(wù)；第六欄填寫(xiě)自己希望受什么教育或想研修什么內(nèi)容；第七欄中填寫(xiě)自己受過(guò)什么訓(xùn)練；第八、九欄要填寫(xiě)主管領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)和處理情況。組織環(huán)境和文化激勵(lì)上下級(jí)之間如缺乏良好的溝通，輕者打擊員工士氣，造成部門(mén)工作效率低；重者使部門(mén)之間和部門(mén)內(nèi)部員工之間形成敵意。尤其是剛來(lái)的新員工和一位聲名顯赫、成績(jī)卓越的上級(jí)談話時(shí)，更是心跳加速。這樣，員工的潛力就可能最大限度地被挖掘出來(lái)。同樣，管理者眼神流露出的一點(diǎn)點(diǎn)贊賞，也會(huì)大大鼓勵(lì)他繼續(xù)“暢所欲言”?！　。?）最后，要有得體的行為。如果管理者能夠傾聽(tīng)