【正文】 工的關(guān)系，使企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。　?。?）溝通要準(zhǔn)確、及時(shí)；溝通的目的要明確?！　。?）及時(shí)評(píng)估這些建議，一旦員工的建議被采納，立即予以獎(jiǎng)勵(lì)。組織評(píng)估并采納員工合理的建議，并給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。實(shí)施員工參與　　適用情景 當(dāng)要利用參與達(dá)到激勵(lì)員工的目的時(shí)，查看此技能。如果真正做到了這一點(diǎn)，一流的創(chuàng)意就會(huì)傳達(dá)到最高領(lǐng)導(dǎo)者那里?！　? 牢記要點(diǎn)　　員工參與的形式主要有：　　_ 參與管理方式　　_ 員工代表參與　　_ 員工持股計(jì)劃　　美國(guó)通用電氣公司之所以能夠創(chuàng)造出歷史上的新輝煌，并非遵循“老板號(hào)令一切，底下埋頭苦干”的傳統(tǒng)管理模式，而是創(chuàng)立了一種全新的經(jīng)營(yíng)管理模式，它最大的秘訣就在于通過(guò)讓員工參與決策過(guò)程，調(diào)動(dòng)他們的積極性，從而激發(fā)出他們用之不竭的工作干勁。員工除了具備財(cái)務(wù)股份外，還需要被定期告知企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況并擁有對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)施加影響的機(jī)會(huì)與權(quán)利。從資本的意義上來(lái)說(shuō)，員工持股計(jì)劃使員工成為企業(yè)的所有者。它應(yīng)確保員工代表和股東代表在董事會(huì)中有相同的席位?！　?．員工代表參與方式　　在某些特定的管理決策中并不適合全體員工都直接參與管理決策，此時(shí)由員工自行推選部分員工作為代表參與到企業(yè)的管理決策過(guò)程中去，這就是員工代表參與方式。員工必須具備做決策所要求的知識(shí)技能。　?。?）信息。有效的員工參與會(huì)增強(qiáng)員工的工作自主性，加強(qiáng)他們對(duì)工作生活的控制，提高他們的工作積極性。 　　主題詞 員工激勵(lì)技能點(diǎn)2 如何選擇合適的員工參與形式　　1．請(qǐng)問(wèn)您是否同意“如果一個(gè)員工具有責(zé)任感，他會(huì)認(rèn)識(shí)到他要為他的工作和可能帶來(lái)的結(jié)果負(fù)責(zé)”這種觀點(diǎn)呢？　　2．您認(rèn)為應(yīng)該如何激勵(lì)員工為自己的工作和結(jié)果負(fù)責(zé)呢？　　參考答案：　　，責(zé)任感意味著要對(duì)工作任務(wù)和結(jié)果負(fù)責(zé)。在公司里，甚至是剛來(lái)的秘書(shū)都知道精密電位是什么。所以，讓企業(yè)的員工真正成為企業(yè)的主人，培育他們的主人翁意識(shí)，激發(fā)他們?yōu)槠髽I(yè)積極工作、不斷創(chuàng)新，是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的重要任務(wù)。　　? 培育企業(yè)“大家庭”氛圍　　一個(gè)企業(yè)就是一個(gè)“大家庭”，每位員工都是這個(gè)“大家庭”中的一員。作為管理者，如果對(duì)員工的一舉一動(dòng)都加以控制的話，將會(huì)扼殺他們的創(chuàng)造性，這也是很多精明的管理者為什么要向員工賦予權(quán)力的原因。所以，作為一名管理者，在明確員工責(zé)任的同時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)他們的工作對(duì)整個(gè)企業(yè)的重要性，幫助他們意識(shí)到自己十分重要，而且承擔(dān)一定的責(zé)任和義務(wù)，從而幫助他們建立起主人翁責(zé)任感。　　? 幫助員工了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手　　正所謂“知已知彼，百戰(zhàn)不殆”，當(dāng)員工明白他們是在和誰(shuí)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，會(huì)激發(fā)出他們的主人翁意識(shí)，他們的激勵(lì)水平也會(huì)上升。具體來(lái)說(shuō)，可以從以下幾個(gè)方面入手：　　? 幫助員工了解企業(yè)　　了解企業(yè)是培育員工主人翁意識(shí)的第一步?！　? 技能描述　　一說(shuō)到誰(shuí)是企業(yè)的主人，很多人會(huì)認(rèn)為是企業(yè)家、總裁、經(jīng)理之類(lèi)的大人物，仿佛只有他們才擁有企業(yè)，并主宰著企業(yè)的命運(yùn)。5.√。 （ ）　　參考答案：1.√。 （ ）　　“壓制性的管理”代替“自我控制的管理”?！　〉?時(shí)間段以后的25年，是下一代繼續(xù)努力的時(shí)代，同樣需要建設(shè)、活動(dòng)、貢獻(xiàn)，如此一代一代傳下去?！　?shí)施目標(biāo)管理，對(duì)管理人員而言，可實(shí)現(xiàn)自我控制；對(duì)員工而言，能使他們發(fā)現(xiàn)工作的興趣和價(jià)值，從而在工作中滿足自我實(shí)現(xiàn)的需要。也就是說(shuō)，目標(biāo)必須與具體的行動(dòng)方案相結(jié)合，如果無(wú)法按計(jì)劃去實(shí)施這些行動(dòng)方案，就要尋求補(bǔ)救方法，以期在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)能夠達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。作為管理者，要善于通過(guò)圖表、游戲和競(jìng)爭(zhēng)的方式使目標(biāo)充滿個(gè)性，并且富有樂(lè)趣，以此激發(fā)員工更大的工作熱情，從而給企業(yè)帶來(lái)更大的效益。必要時(shí)，可將個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)之間的直接關(guān)系用準(zhǔn)確、精煉的文字表述出來(lái)。目標(biāo)管理激勵(lì)　　適用情景 當(dāng)要通過(guò)對(duì)目標(biāo)施加影響以達(dá)到激勵(lì)員工的目的時(shí)，查看此技能?！　∧J(rèn)為呢？請(qǐng)表明您的觀點(diǎn)：　　關(guān)于這方面的學(xué)習(xí)資源有很多，例如：?《激勵(lì)手冊(cè)》，趙丁編著，地震出版社，2003年。就激勵(lì)目標(biāo)中和懲罰密切聯(lián)系的內(nèi)容而言，它應(yīng)當(dāng)同國(guó)家的政策法規(guī)相銜接。　　一般來(lái)說(shuō)，組織目標(biāo)應(yīng)涵蓋個(gè)人目標(biāo)，組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)意味著個(gè)人目標(biāo)隨之實(shí)現(xiàn)，那么員工就會(huì)盡全力去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)?！　?．目標(biāo)的難度應(yīng)適宜　　目標(biāo)的難度應(yīng)以中等為宜?！　。?）目標(biāo)的具體性，即目標(biāo)能精確觀察和測(cè)量的程度?！　榱耸怪贫ǖ哪繕?biāo)更加切合實(shí)際，起到更好的激勵(lì)作用，必須注意以下要點(diǎn)：　　1．員工的廣泛參與　　激勵(lì)目標(biāo)的確定，員工的參與必不可少。 　　主 題 詞 員工激勵(lì)技能點(diǎn)8 如何保證激勵(lì)目標(biāo)的實(shí)用性4.√。 （ ）　　5．目標(biāo)一旦確定將一成不變。　　1．目標(biāo)設(shè)置中信息的作用可有可無(wú)。而張華要的是對(duì)員工起到激勵(lì)作用的目標(biāo)?！　∧繕?biāo)很重要，設(shè)置目標(biāo)的過(guò)程也非常關(guān)鍵，為了達(dá)到激勵(lì)員工的目的，兩者緊密相關(guān)，不可或缺?！　? 上下級(jí)進(jìn)行溝通　　上下級(jí)之間要就組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)是否統(tǒng)一進(jìn)行溝通，要就實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的經(jīng)驗(yàn)與條件進(jìn)行溝通，要就實(shí)現(xiàn)目標(biāo)后的獎(jiǎng)懲事宜進(jìn)行溝通，以達(dá)成協(xié)議，不合要求的要進(jìn)一步修改，直至雙方取得一致。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身實(shí)力和外部條件，設(shè)置一個(gè)符合企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展需要又切合實(shí)際的目標(biāo)，以此作為企業(yè)的全體員工在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)努力的方向?！　∠聢D是目標(biāo)設(shè)置的過(guò)程圖。期望理論和目標(biāo)激勵(lì)　　關(guān)于這方面的學(xué)習(xí)資源有很多，例如：?《目標(biāo)”　　. 實(shí)踐練習(xí)　　請(qǐng)您思考下面的問(wèn)題：　　文中小看板的內(nèi)容您同意嗎？針對(duì)“跳一跳，夠得著”，您是怎樣理解的？　　參考答案：　　“跳一跳”指目標(biāo)的挑戰(zhàn)性?！　?牢記要點(diǎn)　　目標(biāo)設(shè)置中影響激勵(lì)的因素有：　　_ 目標(biāo)自身因素　　_ 目標(biāo)協(xié)調(diào)因素　　_ 目標(biāo)中介因素　　惠普電腦公司的總裁約翰即員工在多大程度上為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力工作。　　3．目標(biāo)中介因素　　即目標(biāo)與績(jī)效之間的中介因素，主要包括：　?。?）員工努力的方向?！　。?）目標(biāo)的認(rèn)同感。如果能力不及目標(biāo)要求水平，則績(jī)效會(huì)下降，員工士氣受挫，起不到應(yīng)有的激勵(lì)效果。這跟目標(biāo)難易程度及個(gè)人能力密切相關(guān)。一般來(lái)說(shuō)，相對(duì)難的目標(biāo)比相對(duì)容易的目標(biāo)更具激勵(lì)性，但是要考慮到實(shí)際情況，難度要適中。期望理論和目標(biāo)激勵(lì)可從以下幾方面來(lái)考慮：　　1．目標(biāo)要明確具體；　　2．目標(biāo)要具有挑戰(zhàn)性；　　3．個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相一致；　　4．目標(biāo)分階段進(jìn)行?！庇谑?，3組分別選出1名隊(duì)長(zhǎng)，在隊(duì)長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，他們又一次出發(fā)了。　　9 牢記要點(diǎn)　　實(shí)現(xiàn)目標(biāo)與激勵(lì)的統(tǒng)一，可以通過(guò)以下幾個(gè)方面：　　_ 認(rèn)識(shí)目標(biāo)與激勵(lì)關(guān)系　　_ 目標(biāo)設(shè)置激勵(lì)　　_ 擴(kuò)充的目標(biāo)設(shè)置激勵(lì)　　A公司總裁為了培養(yǎng)員工的目標(biāo)激勵(lì)意識(shí)，組織了一次登山活動(dòng)。洛克認(rèn)為，除了所提到的“目標(biāo)難易程度”與“目標(biāo)明確性”外，“接受目標(biāo)程度”及“目標(biāo)責(zé)任心”也會(huì)影響“指向目標(biāo)的努力”。另外，根據(jù)所在企業(yè)的目標(biāo)、工作任務(wù)與人員素質(zhì)的實(shí)際情況，來(lái)確定目標(biāo)的難易程度，這些都是需要考慮到的。單從行為本身而言，需要做到：第一，行為必須是為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而采取的措施，以保證其有用性；第二，行為必須是與員工能力相符的行為，要求過(guò)高或過(guò)低都是不切合實(shí)際的，從而保證其可行性。需要注意的是，目標(biāo)與動(dòng)機(jī)有時(shí)是一致的，有時(shí)又是不一致的，所以對(duì)于一致的動(dòng)機(jī)要強(qiáng)化，對(duì)于不一致的動(dòng)機(jī)要糾正。　　在這種情況下，如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)與激勵(lì)的統(tǒng)一呢？主要應(yīng)從動(dòng)機(jī)和行為方面來(lái)入手。　　7 技能描述　　目標(biāo)是企業(yè)各項(xiàng)管理活動(dòng)所指向的終點(diǎn)，每個(gè)企業(yè)都要有自己的目標(biāo)。?《員工激勵(lì)金點(diǎn)子》，陳東升著，企業(yè)管理出版社，2002年?！　。?）這種期望使學(xué)生重新認(rèn)識(shí)自我，并增強(qiáng)了成就動(dòng)機(jī)和抱負(fù)水平。不同的期望帶來(lái)不同的結(jié)果。接下來(lái)，他認(rèn)真地對(duì)全班的同學(xué)說(shuō)，經(jīng)過(guò)他的觀察，A組的同學(xué)非常聰明，有潛能，有創(chuàng)造力，將來(lái)一定會(huì)有所成就。激勵(lì)人才的關(guān)鍵是不斷提高標(biāo)準(zhǔn)與要求，并為他們提供更多成功的機(jī)會(huì)。但是，需要注意的是，施壓要適度，過(guò)度施壓會(huì)帶來(lái)負(fù)面效應(yīng)?！　。?）繼續(xù)以您個(gè)人的名義對(duì)他們的工作表示贊賞，并給予表?yè)P(yáng)。具體可通過(guò)以下四個(gè)步驟來(lái)實(shí)施：　　　　較高標(biāo)準(zhǔn)的工作環(huán)境是指在這種環(huán)境下，員工會(huì)感到被信任和尊重，工作具有一定的挑戰(zhàn)性?！　? 技能描述　　這里所說(shuō)的菲格曼聯(lián)效應(yīng)特指這種現(xiàn)象：尋找并找到我們期望的目標(biāo)、條件和人，即想方設(shè)法實(shí)現(xiàn)期望目標(biāo)?！　? 牢記要點(diǎn)　　將期望理論應(yīng)用于員工激勵(lì)應(yīng)注意：　　_ 要考慮到員工期望目標(biāo)的多樣性　　_ 提高效價(jià)水平　　_ 提高期望值　　_ 建立公正的績(jī)效評(píng)價(jià)體系　　_ 注重獎(jiǎng)勵(lì)的公平性與合理性　　. 實(shí)踐練習(xí)　　請(qǐng)您做下面的選擇題：　　1． 利用期望理論激勵(lì)員工，什么情況下起到的效應(yīng)是最大的？您選擇的是：（ ）　　，期望值高 ，期望值低　　，期望值高 ，期望值低　　2．根據(jù)期望理論，激勵(lì)員工的方法是：（ ）　　　　　　，并加強(qiáng)結(jié)果與工作的關(guān)系　　，并加強(qiáng)結(jié)果與工作的關(guān)系　　參考答案：；。否則，將會(huì)挫傷員工的自尊心與積極性。為了提高期望值，企業(yè)要努力創(chuàng)造有利于員工實(shí)現(xiàn)期望目標(biāo)的環(huán)境條件，這樣才能加大期望實(shí)現(xiàn)的現(xiàn)實(shí)可能性，從而激勵(lì)員工努力奮斗?！　? 提高效價(jià)水平　　為了提高效價(jià)水平，應(yīng)使員工意識(shí)到他們所從事的工作的地位、對(duì)組織目標(biāo)的影響以及對(duì)于企業(yè)生存和發(fā)展所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益及社會(huì)效益。期望理論應(yīng)用　　適用情景 當(dāng)要將期望理論應(yīng)用于管理活動(dòng)中，以此作為激發(fā)員工積極性的手段時(shí)，查看此技能。在機(jī)遇和挑戰(zhàn)面前，年輕人領(lǐng)會(huì)了公司對(duì)他的期望，最終未辜負(fù)松下對(duì)他的期望與信賴，干得相當(dāng)出色，后來(lái)成為松下幸之助的得力助手。如果您沒(méi)能明確表達(dá)您的期望或沒(méi)能與員工達(dá)成一致，那么員工就會(huì)不了解工作努力的方向，更談不上全身心地投入了。　　? 鼓勵(lì)員工自己解決困難　　當(dāng)員工遇到困難時(shí)，應(yīng)鼓勵(lì)他們自己解決，以此顯示對(duì)他們的信任與期望?！　? 明確工作目標(biāo)　　讓員工明確工作目標(biāo)?！　? 技能描述　　在實(shí)際工作中，許多員工并不完全了解自己的實(shí)力，或者不太明白企業(yè)對(duì)自己的要求?！　? 實(shí)踐練習(xí)　　請(qǐng)您做下面的實(shí)踐練習(xí)題：　　文中“簡(jiǎn)化的期望模式”包含了三種關(guān)系：努力與績(jī)效、績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)與目標(biāo)，請(qǐng)對(duì)照檢查您所在的企業(yè)是怎樣處理這些關(guān)系的，并對(duì)取得的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。由此可見(jiàn)：激勵(lì)的出發(fā)點(diǎn)是看行為的結(jié)果是否有效價(jià)?！　? 組織獎(jiǎng)勵(lì)需與個(gè)人績(jī)效掛鉤　　個(gè)人達(dá)到一定的績(jī)效水平能否得到組織的獎(jiǎng)勵(lì)、在多大程度上得到獎(jiǎng)勵(lì)，這也是激發(fā)員工個(gè)人積極性的關(guān)鍵因素?！　∠聢D是一個(gè)簡(jiǎn)化的期望模式，下面將以此為基礎(chǔ)進(jìn)行說(shuō)明。期望與激勵(lì)統(tǒng)一　　適用情景 當(dāng)要明確期望與激勵(lì)的關(guān)系、作用及影響時(shí)，查看此技能。做到人盡其才，才盡其用，充分發(fā)揮員工的潛能，是以人為本的現(xiàn)代企業(yè)管理觀的精要之一。期望理論和目標(biāo)激勵(lì)那么，期望怎么會(huì)產(chǎn)生激勵(lì)因素呢？它們之間有什么樣的關(guān)系、作用及影響呢？這正是應(yīng)用期望理論激勵(lì)員工首先必須明確的問(wèn)題。如果做一件事情會(huì)帶來(lái)很大的期望，并且經(jīng)過(guò)努力有較大的實(shí)現(xiàn)可能性，這樣就會(huì)激勵(lì)員工更加努力地工作，產(chǎn)生績(jī)效的可能性就更大?！　】偨Y(jié)以上三種關(guān)系，即為：當(dāng)員工認(rèn)為努力能帶來(lái)良好的工作績(jī)效時(shí)，他就會(huì)受到激勵(lì)而付出更多的努力；而良好的工作績(jī)效又會(huì)帶來(lái)組織的獎(jiǎng)勵(lì)，如加薪、獎(jiǎng)金或晉升等；同時(shí)，獎(jiǎng)勵(lì)又會(huì)滿足員工的個(gè)人目標(biāo)。例如，在“長(zhǎng)期工的協(xié)定”中規(guī)定，在1966年—1971年的6年間，工資增長(zhǎng)一倍；同時(shí)，又提出了“生產(chǎn)率倍增”計(jì)劃，這兩個(gè)相對(duì)應(yīng)的協(xié)定，大大刺激了員工的工作積極性，使這些期望全部都得以實(shí)現(xiàn)。期望表達(dá)　　適用情景 當(dāng)要向員工傳遞對(duì)他們期望的信息時(shí)，查看此技能。　　在實(shí)踐中，可通過(guò)以下途徑來(lái)表達(dá)對(duì)員工的期望：　　? 安排具有挑戰(zhàn)性的工作　　為員工安排一份具有挑戰(zhàn)性的工作，并由員工自己來(lái)決定完成這一工作的具體方式?！　? 適當(dāng)?shù)乇頁(yè)P(yáng)與贊賞　　當(dāng)員工通過(guò)自己的努力取得一定的成績(jī)時(shí)，應(yīng)給予適當(dāng)?shù)谋頁(yè)P(yáng)與贊賞?！　】梢?jiàn)，向員工明確表達(dá)期望非常重要。松下幸之助親自接見(jiàn)了他，雙方坦誠(chéng)地交流，互相交換了想法，接下來(lái)松下公司把金鋒辦事處的一切都交到了年輕人手里。期望理論和目標(biāo)激勵(lì)要通過(guò)期望來(lái)激勵(lì)員工，首先要考慮員工期望目標(biāo)的多樣性，并在此基礎(chǔ)上，協(xié)調(diào)好組織目標(biāo)與個(gè)人期望之間的關(guān)系。　　? 提高期望值　　期望值即指采取某種行動(dòng)而滿足需要的概率水平。　　獎(jiǎng)勵(lì)作為外在效價(jià)，能否讓員工滿意、能否起到應(yīng)有的激勵(lì)作用，其關(guān)鍵在于獎(jiǎng)勵(lì)的公平性與合理性。這對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的公正性、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的公平性與合理性提出了更高的要求。菲格曼聯(lián)效應(yīng)　　適用情景 當(dāng)要通過(guò)高期望值來(lái)激勵(lì)員工時(shí)，查看此技能?！　∽鳛橐幻芾碚?，在激勵(lì)員工方面，您可以扮演菲格曼聯(lián)的角色?！　。?）征求員工的意見(jiàn)，制定計(jì)劃，讓員工將其變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。對(duì)這樣的員工，通過(guò)施壓，一方面可以提高工作效率，另一方面，有助于員工的個(gè)人發(fā)展?！　?．激勵(lì)員工追求更高的工作標(biāo)準(zhǔn)　　人們總愿追求更美好的事物，更高的工作標(biāo)準(zhǔn)會(huì)使員工更加努力地工作。然后要求將其中A組學(xué)生的名單告訴他，并說(shuō)智力測(cè)驗(yàn)顯示：這些學(xué)生將在以后的學(xué)習(xí)中突飛猛進(jìn)。　　. 實(shí)踐練習(xí)　　結(jié)合實(shí)用范例，請(qǐng)您思考下面的問(wèn)題：　　1． 為什么A組和B組學(xué)生會(huì)有這么顯著的差異呢？　　2．A組學(xué)生進(jìn)步的過(guò)程是怎么形成的呢？　　參考答案：　　1．我們可用菲格曼聯(lián)效應(yīng)解釋這種現(xiàn)象?！　。?）這種區(qū)別對(duì)待表達(dá)了老師希望他們有什么樣的行為和成就的信息?！　￡P(guān)于這方面的學(xué)習(xí)資源有很多，例如：?《員工激勵(lì)妙法》，〔美〕Twyla Dell著，王平譯，上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2002年。目標(biāo)與激勵(lì)　　適用情景 當(dāng)對(duì)目標(biāo)與激勵(lì)相互之間的關(guān)系及作用不明確時(shí)，查看此技能。如何發(fā)揮目標(biāo)的激勵(lì)作用，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)與激勵(lì)的有機(jī)統(tǒng)一呢？　　1．認(rèn)識(shí)目標(biāo)與激勵(lì)關(guān)系　　目標(biāo)與激勵(lì)關(guān)系圖　　通過(guò)上圖，可以看出動(dòng)機(jī)、行為、目標(biāo)與激勵(lì)的關(guān)系：人們的行為都是由動(dòng)機(jī)引起的，并且都是指向一定目標(biāo)的，目標(biāo)又反過(guò)來(lái)影響并激勵(lì)人的行為。動(dòng)機(jī)是比目標(biāo)更為內(nèi)在、更為隱蔽、更為直接推動(dòng)人去行動(dòng)的因素?？梢?jiàn)，行為的正確或