【正文】 慣，而且我發(fā)現(xiàn)人人都對我微笑，過去冷若冰霜的，現(xiàn)在也熱情友好起來。只要活著，忙著、工作著，就不能不微笑． 3．控制自已的情緒 我們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)平日工作勤懇、業(yè)務(wù)熟練的人卻是難以受到大家的歡迎，就因?yàn)樗腅Q（情緒智商）太低，不善于管理、控制自己的情緒。哪怕他是為了工作，為了“正事”。因?yàn)樗軌蚴辗抛匀绲貓?zhí)行工作，把自己原來的情緒放在一邊，專心配合領(lǐng)導(dǎo)、同事的工作要求，表現(xiàn)出適當(dāng)?shù)那榫w，從而制造了一個(gè)輕松、合宜的氣氛，既有利于同事也表現(xiàn)合理的情緒，也無疑會(huì)令自己受歡迎。他自稱適度自信，性格外向，對自己的生活道路大體上是樂觀的，工作順利，婚姻幸福?；蛟S在內(nèi)心深處我不相信任何人。但我感覺他們有點(diǎn)兒躲著我，甚至提防我。他同丈夫離婚了，與十多歲的兒子和女兒住在一起。如果我粗暴強(qiáng)硬，他們就怨恨不滿并予以回?fù)簟５钗易约菏氖?，我即便付出這么多的代價(jià)，卻仍然得不到同事們的理解和擁戴。而他們的共同癥結(jié)就在于不能信任同事，尊重同事，無法良好地管理、控制自己的情緒，結(jié)果既傷害了自己，又得罪了他人。 因此可見，控制好自己的情緒多么重要。 一切情緒，尤其是不愉快的情緒，都必須等它消了才會(huì)好。 臺(tái)灣經(jīng)濟(jì)學(xué)家高希均教授提出“冷靜的腦、溫暖的心”這一觀念，曾廣為流傳。《熱情生活》書提到，“熱情生活不是口號(hào)，而是最快樂的人所具有的生活態(tài)度，如此才能擁有光熱四射的璀璨人生。 （2）讒、毀、誣、陷，隨處可見。 （6）捏造偽造不利于你的證據(jù)。 （10）在你和上司間挑撥離間?！袄涞碧幚磙k公室的社交活動(dòng)。 解決的方法當(dāng)然不能再依賴“冷”，光靠“溫”也是不夠的，而需有更多的“熱”。 同時(shí)，還有最重要的一點(diǎn)便是，要想得到新環(huán)境、新同事的認(rèn)可和接納，必須得首先主動(dòng)敝開自己的心懷。融洽的感情是心的交流。所以說，不即不離、不遠(yuǎn)不近的同事關(guān)系，才是最難得的和最理想的。這時(shí)候，不宜跟他拍肩膀，以免惹來閑言閑語。因?yàn)榕f人對你和公司都有一定的了解，即是說他并不需要時(shí)間去適應(yīng)。 暗自納悶，只會(huì)害苦了自己，何不想個(gè)改善之法呢？須知道，同事相見的時(shí)間往往比家人還多，經(jīng)常如梗在喉，太難挨了吧，恐怕間接還會(huì)影響工作情緒。直至事情明朗化，對方的態(tài)度平和下來，你再擺出明白事理的態(tài)度來，細(xì)心將事情分析，如此，你必能打敗對方。不過記著永不說“這不是我份內(nèi)事”這類的話，過于徑渭分明，只會(huì)搞壞同事間的關(guān)系。記著，搞小圈子，有害無益。所以你應(yīng)該知道取舍。 吉米是一家大公司的高級(jí)職員，平時(shí)工作積極主動(dòng)，表現(xiàn)很好，待人也熱情大方。突然，他走過來，一定要拿過那位同事手中的拖把。他正拿著拖把勤勤懇懇，一絲不茍地拖著。 在工作中，往往有許多人掌握不好熱忱和刻意表現(xiàn)之間的界限。而不失時(shí)機(jī)甚至抓住一切機(jī)會(huì)刻意表現(xiàn)出自己“與群眾打成—片”、“關(guān)心別人”、“是領(lǐng)導(dǎo)的好下屬”、“雄心勃勃”，則會(huì)讓人覺得虛假而不愿與之接近。 許多的人，在其談話中不論是否以自己為主題，總有突顯自己，主張自我的表現(xiàn)。要知道“我們”代表著?？突赋觯绻覀冎皇且趧e人面前表現(xiàn)自己，使別人對我們感興趣的話，我們將永遠(yuǎn)不會(huì)有許多真實(shí)而誠摯的朋友。 在心理交往的世界里，那些謙讓而豁達(dá)的人們總能贏得更多的朋友，相反，那些妄自尊大，高看自己，小看別人的人總會(huì)引得別人的反感，最終在交往中使自己走到孤立無援的地步。因?yàn)楫?dāng)我們的朋友表現(xiàn)得比我們優(yōu)越時(shí)，他們就有了一種重要人物的感覺，但是當(dāng)我們表現(xiàn)得比他還優(yōu)越，他們就會(huì)產(chǎn)生一種自卑感，造成羨慕和嫉妒。因此每天都使勁吹噓他在工作中的成績，每天有多少人找他請求幫忙，哪個(gè)幾乎記不清名字的人昨天又硬是給他送了禮……等等“得意事”，但同事們聽了之后不僅役有人分享他的“成就”，而且還極不高興，后來還是由當(dāng)了多年領(lǐng)導(dǎo)的老父親一語點(diǎn)破，他才意識(shí)到自己的癥結(jié)到底在哪里。這句話告訴人們，必要時(shí)要藏其鋒芒，收其銳氣，不可不分青紅皂白將自己的才能讓人一覽無余。 因此，我們對自己的成就要輕描淡寫。五分錢就可以在街角藥房中買到一點(diǎn)點(diǎn)碘，是使你沒有住在瘋?cè)嗽旱臇|西。在他發(fā)現(xiàn)這錯(cuò)誤之后，他匆匆找到那位員工，說必須糾正這項(xiàng)錯(cuò)誤，求他俏消退回多發(fā)的薪金。老板聽后大發(fā)脾氣地說這應(yīng)該是人事部門的錯(cuò)誤，但小哈重復(fù)地說這是他自己的錯(cuò)誤，老板于是又大聲地指責(zé)會(huì)計(jì)部門的疏忽，小哈又解釋說不怪他們，實(shí)在是他自己的錯(cuò)，但老板又責(zé)怪起與小哈同辦公室的另外兩個(gè)同事起來，可小　還是固執(zhí)地一再說是他自己的錯(cuò)，并請求處罰。卡耐基告訴我們，即使傻瓜也會(huì)為自己的錯(cuò)誤辯護(hù)，但能承認(rèn)自己錯(cuò)誤的人，就會(huì)獲得他人的尊重，而且令人有一種高貴信然的感覺。這種技巧不但能產(chǎn)生驚人的效果，而且比為自己爭辯還有趣得多。 （3）如果你所犯的錯(cuò)誤可能會(huì)影響到其它同事的工作成績或進(jìn)度時(shí)，無論同事是否已發(fā)現(xiàn)這些不利影響，都要趕在同事找你“興師問罪”之前主動(dòng)向他道歉、解釋．千萬不要企圖自我辯護(hù)，推卸責(zé)任，否則只會(huì)火上澆油，令對方更感頓怒。從不會(huì)把話說死，說絕，說得自己毫無退路可走?！绱朔N種，估計(jì)誰聽了都不會(huì)痛快，人人都最愛惜自己的面子。于是，當(dāng)局給了他新頭銜﹕奇異公司咨詢工程師——工作性質(zhì)仍與原來一樣——而讓別人主管那個(gè)部門。我們常喜歡擺架子、我行我素、挑剔、恫嚇、在眾人面前指責(zé)同事或下屬，而沒有考慮到是否傷了別人的自尊心。”真正有遠(yuǎn)見的人不僅要在與同事一點(diǎn)一滴的日常交往中為自己積累最大限度的“人緣兒”，同時(shí)也會(huì)給對方留有相當(dāng)大的回旋余地。當(dāng)她開會(huì)向老板報(bào)告時(shí)，她怕得渾身發(fā)抖，因?yàn)槔习鍟?huì)狠狠訓(xùn)她一頓，但是老板只是謝謝她的工作，并強(qiáng)調(diào)在一個(gè)新計(jì)劃中犯錯(cuò)并不是很稀奇的。 人人都有自尊心和虛榮感，甚至連乞丐都不愿受嗟來之食，因?yàn)樘珎宰稹⑻珱]面子，更何況是原本地位相當(dāng)，平起平座的同事。但作為一個(gè)高明的辦公室人士，應(yīng)當(dāng)懂得如何把這種磨撩降到最低限度，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)如何把這種競爭導(dǎo)向?qū)ψ约河欣姆较颉? 你要們心自問，無法與對方合作的原因，問題究竟出在對方，還是自己的身上？你是不是也應(yīng)該負(fù)一點(diǎn)責(zé)任，努力營造愉快融洽的氣氛？不可小視與人和平共處的技巧，它是你日后事業(yè)成敗的關(guān)鍵。 首先，當(dāng)對方有意無意表示自己有多能于，怎樣獲得上司的信任時(shí)，切勿妒忌他，你應(yīng)該誠心誠意欣賞對方的長處。 拿出你的誠意來，跟對方好好分工合作，處處采客觀態(tài)度，不分彼此地合作。要打破這個(gè)可怕的僵局，困難不大，因?yàn)榻忖忂€需系鈴人。首先，你要擺出大公無私的態(tài)度，有任務(wù)必須交代清楚，并抱著愿意隨時(shí)伸出援手的宗旨，目的只為任務(wù)圓滿完成。 人們都將你視為失敗者，向你投以憐憫的目光，假如在公司大堂遇上你，總是　腆不已，仿佛不知如何表示憐憫，亦不知如何與你攀談。 此外，切莫向外傾訴老板對你下過的承諾，這樣令老板難做，只會(huì)壞了事。 與好朋友拍檔工作，應(yīng)該是一件好事，可是，你或許有些不自在之感，一是怕大家工作作風(fēng)有別，公事上不合拍，以致影響私交；二是怕對你有敵意的同事會(huì)乘機(jī)制造謠言。 既然行得正，人家又怎可能有借口離間你倆的關(guān)系呢？即使有人無中生有，你無愧于心。這種情況，必須改善。 表面上，你的主要任務(wù)是做好份內(nèi)工作，對這位拍檔要保持一貫的友善作風(fēng)，要是工作多得不得了，不妨客氣、婉轉(zhuǎn)地對閑著的他說﹕“對不起，我忙得透不過氣來，你可否抽時(shí)間幫我一把？” 不過，最重要的策略．是向上司表態(tài)。 有位同事生日，于是有人提議羅漢請觀音，給他慶祝一番，你樂意加人行列，但替別人高興之余，卻又有點(diǎn)酸溜溜，你想﹕為什么同事們從來未為你慶祝生辰？他們真偏心！ 其實(shí)，那就是說你在他們心中沒有占上地位，人際關(guān)系欠佳所致。向公可的秘書小姐說﹕“今天是我生日，我請大家吃晚飯，請代我安排一下吧，但請告訴任何人，我不要收禮物！” 在一傳十，十傳百的情形下，同事必然會(huì)替你高興，無論是已經(jīng)與你熟悉的，還是疏遠(yuǎn)的，在如此情況下，起碼對你留下印象。有人當(dāng)面恭維﹕“你真棒，什么時(shí)候再請第二次？”你可微笑地答﹕“要請你吃東西，什么時(shí)候都可以呀廣一招太極就能解決問題。所以，前者你不必一定出席，除非你的工作是公關(guān)或人事部。 2．送人情耍靈活 人們時(shí)常討論給同事送禮的利和弊。 送禮給上司，可視為一種禮貌，表達(dá)感謝照顧的心意。 送禮的時(shí)機(jī)宜自然，毫無理由的饋贈(zèng)絕非多多亦善?；ㄥX沒討好不說，弄不好還今誤大事。 估計(jì)送來的禮物別有用心者，一般都應(yīng)該拒收，實(shí)在推脫不過，也要盡快回送同價(jià)值禮品，不愿收受的，除退回禮物之外，應(yīng)附以委婉、誠懇的感謝。就此簡單介紹一下。要不卑不亢，謙恭有禮。目光相遇，則點(diǎn)頭示意。昨日缺勤，早上見上司時(shí)應(yīng)說﹕“昨日因事請假。 ?先走的，要說﹕“對不起，我先走一步。 ?樓梯上遇到上司，點(diǎn)頭致意。若見上司，則仍應(yīng)半側(cè)面輕點(diǎn)頭示意。估計(jì)遲到先報(bào)告，說明你有責(zé)任心，若估計(jì)有電話聯(lián)絡(luò)事務(wù)，記得交待同事。 ?遲到一班車，也要打電話報(bào)告。 自以為不是公司臺(tái)柱，隨便請假，損失是你自己，公司有工作計(jì)劃，一切按部就班，隨便請假，可能影響公司運(yùn)作。 ?事前預(yù)知的，先請準(zhǔn)假。延誤?！? ?弄清楚對方的稱謂。打出電話也按“六W”整理內(nèi)容，并考慮對方不在時(shí)之對策。 ?談完公事，以一兩句客氣話結(jié)束。 ?在員工餐廳或快餐店等候，不說同事閑話。 ?會(huì)議發(fā)言，應(yīng)有主見。 ?不作無所謂辯解和人身攻擊。 ?資料、備用材料，用完后放回原處。 （3）如何對待自己的過錯(cuò)？ 注意點(diǎn)﹕ ?理解上司的命令和要求的意圖，切莫機(jī)械執(zhí)行。 ?出了錯(cuò)勇于承認(rèn)，不要找借口。 ?公事應(yīng)酬后必須向公司稟報(bào)。到鐘點(diǎn)就啥也不管的工作態(tài)度不好。 （6）事關(guān)公司內(nèi)幕時(shí)你該如何？ 注意點(diǎn)﹕ ?不要在公共場所談?wù)摴救耸潞凸ぷ鳌? 與客戶交往時(shí)，除業(yè)務(wù)外，只談風(fēng)月。 4．無事也登“三寶殿” 中國人串門子落座之后常愛說這樣一句話，“無事不登三寶殿”，言外之意是有事相求了。免得落個(gè)乘興而去，敗興而歸。介紹自己要親切有禮，態(tài)度要謙虛，不能自我吹噓。雨具、外衣等要放到主人指定的地方。如果主人家未置煙灰缸，多半是忌煙的?？腿诉M(jìn)門后，要熱情迎接并請上座。室內(nèi)來不及清理，應(yīng)向客人致歉?！笨捎植灰幌伦又闭f出來。在現(xiàn)代社會(huì)中，競爭的存在是不可避免的。 但是競爭存在，不是不擇手段存在的理由，競爭應(yīng)該是正當(dāng)?shù)?，同事之間的竟?fàn)?，更不?yīng)該把對手理解為“對頭”，競爭對手強(qiáng)于自己，要有正確的心態(tài)?！币虼?，同事之間的競爭要以共同提高、互勉共進(jìn)為目的，以積極的競爭心理投人到競爭當(dāng)中去。同事之間的競爭，競爭是對手，工作是同事，生活是朋友。 2．競爭要與協(xié)作結(jié)合 競爭是生物界和人類社會(huì)的一個(gè)普遍規(guī)律。正當(dāng)?shù)哪康?、手段和方式下的竟?fàn)?，能使每個(gè)人的智能、才能和人格，得到充分的發(fā)展和表現(xiàn)，從而大大提高人生的效率、實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo)。競爭本身是智能、才能的比賽，同時(shí)也是品德、人格的比賽。正是競爭激發(fā)著人們強(qiáng)烈的協(xié)作愿望和行動(dòng)。那種個(gè)人主義、自私自利的爭勝斗強(qiáng)，就是常言所指的“害群之馬”。這就是日本人的自我表現(xiàn)與自我克制統(tǒng)一的性格。這話顯然是說中國人有個(gè)人競爭和成功的能力，但是不善于集體協(xié)作，去發(fā)揮協(xié)作和整體的力量。凡是在競爭中采取了正當(dāng)手段的，可為正面競爭；凡是在競爭中采取了反面手段的，可稱為反面競爭。 正面的競爭一般是通過自己的業(yè)績和勤奮精神作為競爭手段。如果勝利了，我們的斗志更加昂揚(yáng)，自信心也更加強(qiáng)化。 二是你可以大膽地享受競爭的勝利成果。 因?yàn)檫@是你通過自己的奮斗得到的成果，不是靠不正當(dāng)?shù)氖侄巍敖粨Q”來的或是“乞求”來的，所以，別人就不能對你說三道四，你也不必?fù)?dān)心誰會(huì)隨意地從你手里搶走。 那么，我們怎樣去參與正面的競爭呢？ 正當(dāng)?shù)木範(fàn)幉⒉坏扔诶侠蠈?shí)實(shí)、唯唯諾諾。要想?yún)⑴c競爭并獲得勝利，就得敢爭敢搶，敢說敢干。這也應(yīng)了一句話﹕“當(dāng)仁不讓莫低頭”。有時(shí)候，他還沒來得及匯報(bào)完，就因?yàn)闀r(shí)間不足而宣布散會(huì)了。 這個(gè)甲處長，不僅自己一年的工作在評比上被打了折扣，連處里同事也跟著吃了虧。如果不去爭，就會(huì)被別人拉在后面。 4．不能“不問收獲” “只問耕耘，不問收獲”是中國知識(shí)分子們信仰的數(shù)千年的真理，意思是只要你辛勤耕耘，收獲自然就有，不用你操心。 過去，社會(huì)上每每擔(dān)心年輕人不肯踏踏實(shí)實(shí)地付出勞動(dòng)，常常語重心長地告誡道要“只問耕耘，少問收獲”，要相信“桃李不言，下自成溪”。 很多人都有這樣一個(gè)感受﹕自己的同學(xué)、朋友，幾年不見，聊起天來，眼里多半都是收獲，這個(gè)當(dāng)官了，那個(gè)成了專家。 許多人夢寐以求有個(gè)好上司——凡事肯教導(dǎo)，凡事肯出頭，總之疼愛有加。此外，要主動(dòng)去承擔(dān)更多工作，遇到難題，請上司提意見，但仍由你自己去決定執(zhí)行的方法。如此下去，大家的隔膜肯定會(huì)愈來愈深，對你實(shí)在太不利了！一則上司永遠(yuǎn)對你不了解，有較好的空缺，也不會(huì)想起你來；二則你給上司的唯一印象，會(huì)是怕事和不主動(dòng)，這肯定是你青云路上一大屏障。至于較重要的決策，則應(yīng)和上司在事前商量一下，并定時(shí)告訴他工作的進(jìn)展。所似，要主動(dòng)地搞好工余活動(dòng)，如做東請大伙兒吃午飯、游泳或野餐等。 卸下了工作的包袱，人們自然會(huì)變得輕松，各種本能也表露無遺。而且在悠閑之中，互相溝通較容易，更可以在不知不覺間與上司熟悉起來。 凡有聚會(huì)皆拒絕參加，只會(huì)令上級(jí)有“你不合作”之感，連下屬也大有可能覺得你諸多作態(tài)，你以為這種形象，對你是好的嗎？這些雖是小事，很可能對你能否在競爭中脫穎而出起重要作用呢！