【正文】 無不來自激勵(lì)或動(dòng)機(jī)個(gè)人需求產(chǎn)生心理緊張挫折動(dòng)機(jī)未滿足需求結(jié)果行為緊張消除滿足需求二、 幾種激勵(lì)理論1. 馬斯洛的需求層次論尊重與自尊自我實(shí) 現(xiàn)歸屬與社會(huì)交往安全與保障基本生理需要2. 赫茲伯格的雙因素論保健因素 激勵(lì)因素不滿因素 滿意因素工作外延 工作內(nèi)涵外因 內(nèi)因例子：公司的政策和管理 成就監(jiān)督者的素質(zhì) 對(duì)成就的承認(rèn)同上司的關(guān)系 成長(zhǎng)同事的關(guān)系 工作本身報(bào)酬 成長(zhǎng)機(jī)會(huì)工作條件 地位3. 期望理論激勵(lì)＝效價(jià)期望值效價(jià)——一個(gè)人期望得到某事務(wù)的強(qiáng)烈程度期望值——某一行動(dòng)實(shí)現(xiàn)其欲望的概率4. 目標(biāo)管理理論基于工作成果的參與式激勵(lì)理論目標(biāo)導(dǎo)向的心理特征與集中努力于工作目標(biāo)激勵(lì)員工的基本技巧規(guī)則之一：盡量不要批評(píng)、指責(zé)和抱怨1. 如果你要采蜜，不可弄翻蜂巢：批評(píng)就像家鴿，它們會(huì)叫著回來的你怎樣對(duì)他，他會(huì)反過來怎樣對(duì)你。上帝自己在不到世界的末日都不審判世人。規(guī)則之二：真誠(chéng)地贊揚(yáng)和欣賞一個(gè)強(qiáng)力的文化，必須要借助一定強(qiáng)大的形式一個(gè)人發(fā)揮最大能力的方法贊賞和鼓勵(lì)。我唯一能讓你做任何事的方式，是給你所要的。例如：華盛頓喜歡人家稱呼他“”美國(guó)總統(tǒng)閣下；凱薩琳女皇拒絕拆閱沒有稱呼“女皇陛下”的信件；雨果希望巴黎改為他的名字；莎士比亞想弄一個(gè)貴族的紋章以榮耀他的名聲。而是一個(gè)人發(fā)揮最大能力的方法，是贊美和鼓勵(lì)。因?yàn)槲壹庇诜Q贊，而討厭挑錯(cuò)。過去20年來，我一直為你們做飯，而在這20年里，我沒有聽到任何一個(gè)人告訴我，你們吃的是飯不是草。金錢是重要的，但僅此是留不住優(yōu)秀員工的。而溫暖的陽光會(huì)使人自動(dòng)解除防衛(wèi)。職業(yè)←→能力←→興趣管理難纏的下屬一、 管理者的信念1. 只有不適當(dāng)?shù)墓芾矸绞?，而根本沒有難纏的人2. 管理方式取決于下屬的處世方式和人格特征二、 與他們交往的方式1. 自己的行為要具有模范作用2. 對(duì)事不對(duì)人3. 不報(bào)復(fù)他人4. 有自知之明5. 有耐心，態(tài)度必須是正面的三、 下屬處世方式與人格特征1. 指揮型 （1） 表現(xiàn)特征：A. 喜歡自我中心，能夠承擔(dān)責(zé)任，對(duì)管理他人感興趣，但不是個(gè)人主義者；B. 重事不重人，公事公辦，務(wù)實(shí)而講效率，喜歡獎(jiǎng)賞；C. 重視結(jié)果，懂得競(jìng)爭(zhēng)，以成敗論英雄，輕視人際關(guān)系。3. 智力型 （1） 表現(xiàn)特征：A. 偏好思考，富有探索精神，對(duì)事務(wù)的來龍去脈總是刨根問底，樂于收集信息而不講究信息的實(shí)用性；B. 工作起來?xiàng)l理分明，但過于注重細(xì)節(jié)，常常因局部小利益而造成全局被動(dòng)，他們是完美主義者；C. 他們懂得很多，但是也發(fā)覺不懂的更多。領(lǐng)導(dǎo)能力的9項(xiàng)自然法則一、 一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者要有心甘情愿的追隨者1. 權(quán)威是如何確立起來的（品格、如何使追隨者思想與你保持一致）2. 認(rèn)清誰的支持是必須的，然后爭(zhēng)取他們的支持二、 領(lǐng)導(dǎo)能力是與追隨者之間的相互關(guān)系1. 建立密切的工作關(guān)系是始終不渝的活動(dòng)2. 相互關(guān)系的質(zhì)量是領(lǐng)導(dǎo)能力的重要表現(xiàn)三、 領(lǐng)導(dǎo)能力隨著事件發(fā)生而發(fā)生1. 集中精力于領(lǐng)導(dǎo)事件，贏得支持2. 與員工共享成功的喜悅四、 領(lǐng)導(dǎo)者們不是依仗職權(quán)施加影響1. 指導(dǎo)者2. 支持者3. 培訓(xùn)者五、 領(lǐng)導(dǎo)者們?cè)诮M織體制所規(guī)定的程序之外工作1. 注意被規(guī)章制度遺忘的角落2. 注意不能完全規(guī)范的項(xiàng)目和任務(wù)3. 注意那些看起來行不通的事六、 領(lǐng)導(dǎo)能力伴隨著風(fēng)險(xiǎn)和不確定性1. 應(yīng)付風(fēng)險(xiǎn)是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力的挑戰(zhàn)2. 采取行動(dòng)比寄希望于行動(dòng)的結(jié)果更為可貴七、 主動(dòng)的追隨者是領(lǐng)導(dǎo)者成功的根源1. 主要的追隨者是你的支持者2. 你獲得成功的程度是受你追隨者能力、觀念的制約八、 意識(shí)——信息處理能力——產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)能力1. 發(fā)展較強(qiáng)的自我意識(shí)，自覺約束非理性的沖動(dòng)2. 理性的自我意識(shí)來源于對(duì)信息的處理能力3. 連續(xù)不斷地更新你的信息庫(kù)九、 領(lǐng)導(dǎo)行為是一種自我安排的過程1. 弄清你期望的內(nèi)容，使下屬了解你的期望2. 改變你的思維模式：把“我看到我就相信”改變?yōu)椤拔蚁嘈盼揖蜁?huì)看到”讓員工熱愛你的公司（五項(xiàng)基本原則）一、 贏得人心1. 展現(xiàn)美好遠(yuǎn)景2. 兼顧工作和家庭3. 使員工感到愉快二、 坦誠(chéng)對(duì)話1. 把聽取內(nèi)部意見放在首位2. 運(yùn)用多種渠道保持內(nèi)部聯(lián)系3. 鼓勵(lì)雙向交流4. 及時(shí)反饋三、 建立相互信任關(guān)系1. 消除職位上的隔膜2. 公開公司記錄3. 根據(jù)工作表現(xiàn)而不是職位付報(bào)酬4. 有福同享，有難同當(dāng)5. 首先為一線的人服務(wù)四、 鼓勵(lì)學(xué)習(xí)1. 保證受雇傭的能力，而不是保證雇傭2. 提倡明顯的、有實(shí)際行動(dòng)的學(xué)習(xí)3. 鼓勵(lì)持續(xù)的、終身的學(xué)習(xí)五、 解放員工行動(dòng)1. 給予失敗和再嘗試的自由2. 從官僚主義中獲得自由3. 鼓勵(lì)對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行挑戰(zhàn)4. 讓每個(gè)員工有合理地拒絕顧客的權(quán)力人員甄選基本程序進(jìn)一步確認(rèn)資格根據(jù)考察結(jié)果根據(jù)考察內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)工作說明書根據(jù)考察內(nèi)容根據(jù)工作說明書根據(jù)人力規(guī)劃核對(duì)人員增補(bǔ)計(jì)劃確認(rèn)任職資格確定考察內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)選擇甄別技術(shù)面試和心里測(cè)驗(yàn)錄用決策試用和培訓(xùn)簽訂勞動(dòng)合同傳記甄選技術(shù)一、 加權(quán)申請(qǐng)技術(shù)原理：將申請(qǐng)表中的每項(xiàng)內(nèi)容與工作績(jī)效建立數(shù)量關(guān)系，以便初次篩選程序：按申請(qǐng)表內(nèi)容逐項(xiàng)求出績(jī)效權(quán)重；建立加權(quán)評(píng)價(jià)表；進(jìn)行加權(quán)評(píng)價(jià)進(jìn)行初次篩選舉例：項(xiàng)目?jī)?nèi)容績(jī)效百分比權(quán)重20以下60％621－2565％26－3065％31－3573％36－4078％41－4582％46以上95％男性78％女性82％已婚有子女87％已婚無子女84％未婚78％離婚56％喪偶61％面試技術(shù)一、 面試基本程序1. 根據(jù)面試重點(diǎn)內(nèi)容制定問話提綱2. 面試的自然導(dǎo)入3. 證實(shí)需要證實(shí)的問題4. 了解其它資格問題5. 自由發(fā)揮6. 結(jié)束二、 面試中應(yīng)避免的陷阱1. 擺脫【定型】的影響，根據(jù)職務(wù)要求，而不是理想人選2. 擺脫【定勢(shì)】的影響，克服不利信息的影響3. 擺脫【情景】的影響，克服候選人的先后對(duì)比效應(yīng)4. 擺脫【主觀】的影響，克服以己度人三、 面試技巧1. 如何評(píng)價(jià)【自信心】2. 如何評(píng)價(jià)【應(yīng)變能力】3. 如何評(píng)價(jià)【求職動(dòng)機(jī)】4. 如何評(píng)價(jià)【分析判斷能力】5. 如何證實(shí)【工作經(jīng)驗(yàn)】閱讀申請(qǐng)表和個(gè)人簡(jiǎn)歷技術(shù)1. 找出與工作要求相符的關(guān)鍵詞例如：現(xiàn)任職務(wù)；曾任職務(wù)；具體工作內(nèi)容等頻繁跳槽者不是好事。因此，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中虧損連年增加，你作為一個(gè)上級(jí)主管，在資源短缺的情況下，如何幫助該企業(yè)走出困境？考察項(xiàng)目：：能否就案例提出合理且可行的方案；能否在瞬間對(duì)案例作出反映；能否迅速把握案例的本質(zhì)；，幾年前從一個(gè)小手工作坊發(fā)展到有各種企業(yè)30余家，產(chǎn)品百余種，員工一千多人的規(guī)模。目前他們有兩個(gè)國(guó)家級(jí)新藥，但按正常程序需要半年以上的時(shí)間才能批下來，而且能否批下來也沒有把握。問題解決力：說出自己對(duì)某一事務(wù)的觀點(diǎn)，要求對(duì)方改變它。以下每一項(xiàng)的判斷都顯示出職員在該方面的行為表現(xiàn)?！?】極優(yōu)【 】?jī)?yōu)秀【 】良好【 】尚可【 】差?！?】極優(yōu)【 】?jī)?yōu)秀【 】良好【 】尚可【 】差。【 】極優(yōu)【 】?jī)?yōu)秀【 】良好【 】尚可【 】差?！?】極優(yōu)【 】?jī)?yōu)秀【 】良好【 】尚可【 】差。【 】極優(yōu)【 】?jī)?yōu)秀【 】良好【 】尚可【 】差、辦公桌和文件柜的整齊等。職員簽名：____________________ 日期：_____________________部門主管：____________________ 日期：_____________________考績(jī)領(lǐng)導(dǎo)小組：_________________________________________（該職員應(yīng)該保存有該文的副本）姓名：聘任時(shí)間： 年 月 日部門及職務(wù)：考績(jī)期間：壹：目前表現(xiàn)考績(jī)考察職員的工作表現(xiàn)同職員的工作職責(zé)、權(quán)限、義務(wù)及工作要求有密切關(guān)系?！?】極優(yōu)【 】?jī)?yōu)秀【 】良好【 】尚可【 】差?！?】極優(yōu)【 】?jī)?yōu)秀【 】良好【 】尚可【 】差7. 該職員在適應(yīng)公司需要和工作安排方面的行為表現(xiàn)?！?】極優(yōu)【 】?jī)?yōu)秀【 】良好【 】尚可【 】差、傳達(dá)信息、表達(dá)意見時(shí)所采用的方式。【 】極優(yōu)【 】?jī)?yōu)秀【 】良好【 】尚可【 】差。【 】極優(yōu)【 】?jī)?yōu)秀【 】良好【 】尚可【 】差2. 該職員在其主管范圍內(nèi)保持和維護(hù)公司資產(chǎn)和利益方面所展示的行為表現(xiàn)。職員簽名：____________________ 日期：_____________________部門主管：____________________ 日期：_____________________考績(jī)領(lǐng)導(dǎo)小組：_________________________________________（該職員應(yīng)該保存有該文的副本）29 /