【正文】 中國最大的管理資源中心 第 8 頁 共 107 頁 項目管理能力（ ORGANIZING WORK/PROJECT MANAGEMENT） 是指為實現(xiàn)組織目標而確立清晰詳細的行動過程和組織工作的能力。 2． 排好每天 /每周必須完成的關(guān)鍵工作順序。 2． 利用程序、系統(tǒng)有效管理項目。 行為示范 1． 將商業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可操作的目標。 四級 參與戰(zhàn)略規(guī)劃 ：開發(fā)執(zhí)行包括影響組織其它部門的行動計劃。 3． 確保后備計劃適于將意外問題帶來的影響最小化。 2． 定期檢查個人進展，做出必要改變以確保達到期望標準。 2． 承擔比以前更復雜更困難的目標。 3． 調(diào)整個人與部門的目標以適應其它組織，實現(xiàn)一個更為強大、更廣泛的戰(zhàn)略。 3． 為遭到強烈反對或較少支持的新業(yè)務(wù)提供有意義的個人的或組織資源支持。 2． 參與同事們每天的交談與來往。 2． 促進本團體之外的正式的或非正式的接觸聯(lián)系。促進功能交叉工作的發(fā)展。 4． 尋找交叉功能的合作。 2． 與外部同事共同推動能促進雙方業(yè)務(wù)發(fā)展的信息與程序互動。 中國最大的管理資源中心 第 11 頁 共 107 頁 一級 自信地展示自我 ：表現(xiàn)自信的個性，展示堅定自我。 二級 自主的行動 ：適當?shù)臅r候，擺脫書本上的條條框框，愿意自主地行動。 三級 正視挑戰(zhàn) ：承擔有挑戰(zhàn)，有風險的工作，因為有 挑戰(zhàn)而興奮，不斷尋找和追求新的責任。清楚自信地但禮貌陳述自己的觀點，哪怕是在沖突中。 中國最大的管理資源中心 第 12 頁 共 107 頁 專業(yè)學習能力（ TECHNICAL/PROFESSIONAL EXPERTISE） 發(fā)展自己的專業(yè) /職業(yè)知識，與他人分享專業(yè)經(jīng)驗的能力與動機。 11. 運用專業(yè)知識與經(jīng)驗解決問題，幫助他人。 行為示范 1． 充當起團體外的資源或?qū)＜摇? 中國最大的管理資源中心 第 13 頁 共 107 頁 展望力（ VISIONING） 理解、實施目標，以激發(fā)他人工作動力的能力。 二級 落實到行為： 依據(jù)公司遠景和價值觀來協(xié)調(diào)團隊，以達到團隊的目標。 四級 實現(xiàn)遠景： 參與公司的運做和明確未來的展望以創(chuàng)建一個令人矚目的未來。 行為示范 1． 大方地傳播別人需要的信息，讓同事跟上自己的行動； 2． 書面文件要準確，易于別人閱讀與理解； 3． 推動團體會議與討論。 行為示范 1． 確保每一個成員的參與與評論； 2． 確保每一個成員的參與經(jīng)過深思，如果拒絕，說明理由； 3． 讓員工參與。把團隊的沖突公開化。 中國最大的管理資源中心 第 15 頁 共 107 頁 分析能力 搜集相關(guān)信息，識別不同信息間的聯(lián)系，尋根溯源解決問題的能力。發(fā)現(xiàn)問題的發(fā)展趨勢。 分析不明確的問題 ：分析復雜的涉及多方面關(guān)系的問題。 打破腐朽 ：建設(shè)性地促進不斷進步，而不受當前的問題的影響。 創(chuàng)造利于培養(yǎng) 創(chuàng)新的環(huán)境： 承認并獎勵那些有創(chuàng)造性的人；與他人開誠布公地討論問題。 表里如一： 少說多做；行為與信仰保持一致。反對走捷徑行為。 適應團體的方式 ：確保團體理解變化的必要。 預測并利用變化 ：預測并做好變化的準備。迅 速解決問題。 增加附加值： 做出堅實的努力為客戶提供附加價值，以某種的方式改善客戶服務(wù)。為客戶提供專業(yè)的建議。 做出有長期影響的決策 ：在復雜，模糊風險很高的形勢下，毫不猶豫地做出決策。 提供隨時的輔導 ：識別組員的長項與發(fā)展需要，提供及時的反饋與強化。為組織成員、同 事與客戶創(chuàng)造一個不斷學習的環(huán)境。 行為示范 4. 給出非常具體的指導 方向。 典型行為 1． 制定 SMART 目標（具體的、可測量的、可實現(xiàn)的、有結(jié)果的、及時的）。要求員工以書面形式總結(jié)關(guān)于最低期望的協(xié)議，并保留一份副本。 有效分配任務(wù) ：為了將個人從常規(guī)事物中解脫出來，以便進行更有價值的二級 開發(fā)行為 1． 尋找機會將你的工作分配給雇員，以 中國最大的管理資源中心 第 18 頁 共 107 頁 或長遠工作的考慮，明確地分配常 規(guī)工作細節(jié)。 6． 為避免個人或工作小組的超負荷勞動，可以拒絕額外的任務(wù)分配。 2． 保持一份可使用的部門技能清單，并詳細記錄能力水平和是否愿意從事 新工作的傾向。你會發(fā)現(xiàn)這種為別人設(shè)置防線的做法，只要做得適度、合理，將有助于在你的小組成員中產(chǎn)生一種更清晰和導向性的感覺。讓他們知道什么事情做得好，哪些事情未滿足你的期望。 以繼續(xù)的行為。 3． 開發(fā)出判斷所有員工工作的模式或系統(tǒng)。 6． 告戒失敗的后果或定期預測的好處，來采取措施提高績效問題。 2． 在會上要求有績效問題的員工幫助你為下一步工作設(shè)立績效目標。 標追蹤，以便及時應對繼續(xù)存在的績效問題。用你的人力專員討論解決績效問題的最優(yōu) /最佳策 /戰(zhàn)略。呈現(xiàn)合理的論據(jù) 、數(shù)據(jù)和具體的實例。 3． 提出有說服力的論據(jù)以支持個人觀點，要求對方做出承諾或保證。 19. 準備論點時，檢查一下哪種強有力的證據(jù)可以支持你的主張。記下他們諸如發(fā)布信息或搜索信息，表達原理，證實和總結(jié)的重點，對反對意見的處理和建立聯(lián)盟的語言行為。 行為示范 1． 通過指出他們的憂慮以及強調(diào)共同利益來說服他人。 2． 預測聽眾的反應，為他們可能提出的批評準備可供選擇的論據(jù)。通過大量的論據(jù)為你的觀點辯護，就增加了影響聽眾的可能性。知道什么能激發(fā)別人是很關(guān)鍵的。 5． 開發(fā)有選擇性的信息發(fā)送媒介，每種媒介適應不同聽眾的興趣。 要的股東。運用大量的說服性資料將會讓你產(chǎn)生更多的影 響力。結(jié)成 聯(lián)盟，建立幕后支持，構(gòu)成影響別人行為的有利形勢。 25. 在本組織內(nèi)外與有影響的個人建立聯(lián)系。經(jīng)常讓同事了解組織內(nèi)部工作運行的實際情況。 表現(xiàn)出堅持性： 在阻力和反對面前要堅持住。 5． 表現(xiàn)出高度的毅力以確保按要求實現(xiàn)目標。通過系統(tǒng)鑒別問題，將有助于識別不同情形間的相似之處，更為迅速地找到解決辦法。 3． 與主動性高的人一起工作。意識到并能根據(jù)當前的機遇行事，或能迅速堅定地解決目二級 典型行為 1． 檢查當前正竭力避免的問題。 6． 迅速采取行動解決當前問題。獲取支持，設(shè)計制定解決方案。采取行動創(chuàng)造機會或避免他人還不清楚的問題。 2． 尋 求你是傳達緊急事務(wù)的反饋信息。 3． 在職能范圍內(nèi)成立創(chuàng)設(shè)一個使每個人都有發(fā)表見解的機會的團隊，以提高組織績效。 5． 鼓勵和獎勵那些為長期利益創(chuàng)造出解決途徑的人們。 2． 檢查下一個五年的發(fā)展方向，弄清你的控制之下存在哪些會阻礙公司發(fā)展進程的因素。然后判定你需要發(fā)展的領(lǐng)域。 做出直接判斷 ：考慮到必要的事實、信息、決定了的公司政策和綱領(lǐng)，進行理性的直接判斷。 3．保持客觀。向他們征集有關(guān)問題本質(zhì)和可能解決方案的建議與信息資料。實行方案開發(fā)將有助提高你的判斷估價技巧和識別不明確問題的能力。 中國最大的管理資源中心 第 32 頁 共 107 頁 行為示范 3． 決定具體的行動前系統(tǒng)比較多種選擇方案。為每一個觀點提供恰當?shù)臄?shù)據(jù)支持。 做出復雜判斷 ：考慮多種不同的被選方案，檢查所有假設(shè)，避免任何個人偏見，認真評估風險。 中國最大的管理資源中心 第 33 頁 共 107 頁 慮到各方案正反兩方面、風險以及影響。保證有足夠的時間搜集充足詳細的資料信息為你的結(jié)論提供事實依據(jù)。 5． 選擇最優(yōu)長期方案時應參考大量的數(shù)據(jù)和選擇。與你敬重的人討論你的計劃以獲得他們的指點。請求別人的參與并幫助辨別你未能充分考慮到的方面。 過度依賴判斷的后果 過于依賴判斷，將會浪費大量時間，這是不切實際的。 行為示范 4． 運用非言語信號證明你在注意傾聽。 一級 典型行為 1． 別人談話時，注意偏離主題的傾向，或者只是傾聽。與其一起檢查這份清單以評估你的工作績效。提出問題來檢驗你是否被理解。這種方法將會加深對別人的理解，發(fā)展你的傾聽技巧。 2． 集中注意聽眾傳達出的語言與非語言線索。實行提問和調(diào)查技巧將能充分理解他人的觀點。 8． 接受 別人的觀點 和感三級 典型行為 1． 在指出你的觀點與別人觀點差異之前，認清二者的相似之處。對其想法感受表達你的個人感受。 3． 創(chuàng)設(shè)一個更易于接受的更加開放的環(huán)境。 對潛藏的原因做出反應 ：準確估計潛藏的影響個人、團體或整個公司態(tài)度、行為、或擔心的原因。 6． 總結(jié)或 闡明討論內(nèi) 容時，應明確提出他人不四級 典型行為 1． 尋求了解形勢產(chǎn)生的歷史與背景的人的幫助。調(diào)整你的個人行為以最好地反應這些動機和需要。 過度依賴傾聽的后果 過于熟悉每個人所關(guān)心的東西，要考慮每個人的意見，會使人 猶豫不決；會使人不顧 期限問題企圖一下子滿足太多人的利益。 6． 通過組織內(nèi)外客戶的對正式組織結(jié)構(gòu)的認識來了解。 2． 準備一份主要的資源清單。參與有其它部門人員加入的項目，以獲得職責以外的更為廣泛的關(guān)于目 中國最大的管理資源中心 第 40 頁 共 107 頁 4． 利用自己組織內(nèi)有影響力的人和對決策者有重大影響的人物。 2． 尋找機會擔任那些設(shè)置并采用新體制新程序的委員會委員。了解特定的情況下哪些能做，哪些不能做。列出其成功影響環(huán)境的優(yōu)勢。這將利于你以局外人嶄新的眼光來識別組織文化的獨特之處