【正文】 ZX/QM 2020 通信技術(shù)有限公司質(zhì)量手冊(cè) 4 03 管理代表任命書(shū) 今任命 為我公司的管理者代表，其職責(zé)是： 負(fù)責(zé)按照 ISO9001： 2020 標(biāo)準(zhǔn)的要求建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)公 司的質(zhì)量體系； 定期向公司的最高管理層匯報(bào)質(zhì)量體系的運(yùn)行情況，包括改進(jìn)的需求； 在整個(gè)公司內(nèi)促進(jìn)顧客要求意識(shí)的形成； 代表公司負(fù)責(zé)就質(zhì)量體系有關(guān)事宜與外部各方面進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。經(jīng)過(guò)多年的工程建設(shè)及維護(hù)實(shí)踐工作；在綜合智能化系統(tǒng)領(lǐng)域及光、電纜維護(hù)工作中具有豐富的經(jīng)驗(yàn)及較強(qiáng)的實(shí)力，被多家運(yùn)營(yíng)商評(píng)為善于吃苦、善于打硬仗的一家施工企業(yè)。 更改記錄表 修改頁(yè)碼 修改代號(hào) 修改原因 修改狀態(tài) 修 改 內(nèi)容 修改人 /日期 批準(zhǔn)人 /日期 版本： A/0 ZX/QM 2020 通信技術(shù)有限公司質(zhì)量手冊(cè) 7 06 質(zhì)量方針目標(biāo)批準(zhǔn)令 專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)注、誠(chéng)信、迅捷 以顧客為中心，用我們的專(zhuān)業(yè)技術(shù)為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，用我們的熱情真誠(chéng)為顧客提供滿意的服務(wù)，在不斷完善自我，改進(jìn)自我的過(guò)程中得到發(fā)展。 3 職責(zé) 管理者代表負(fù)責(zé)組 織質(zhì)量手冊(cè)的編寫(xiě)、評(píng)審、修訂、改版。 4 質(zhì)量手冊(cè)管理 編寫(xiě)與發(fā)布 管理者代表負(fù)責(zé)組織有關(guān)人員進(jìn)行質(zhì)量手冊(cè)的編寫(xiě)，并對(duì)初稿進(jìn)行評(píng)審。 發(fā)放與更換 質(zhì)量手冊(cè)分 “ 受控 ” 與 “ 非受控 ” 兩種，受 控本在手冊(cè)封面蓋 “ 受控 ” 章，非受控本則蓋 “ 非受控 ” 章，其主要區(qū)別是當(dāng)質(zhì)量手冊(cè)有更改時(shí)只對(duì)受控版本作更改或修改或換頁(yè)，非受控版本不予追溯更改或修改或換頁(yè)。 修訂與收回 每次管理評(píng)審后，均要考慮質(zhì)量手冊(cè)在運(yùn)行中適宜性和有效性，需要時(shí)對(duì)質(zhì)量手冊(cè)進(jìn)行修訂。 保管與歸檔 質(zhì)量手冊(cè)原件由行政辦作永久性保存。 質(zhì)量手冊(cè)的編號(hào)、版本、修改狀態(tài)標(biāo)識(shí)： 質(zhì)量手冊(cè)編號(hào)： YY/QM 版本號(hào)：用英文字母表示 “A“ 表示第一版、 “B“ 表示第二版，以此類(lèi)推。于 2020 年 08 月 01 日開(kāi)始實(shí)施。 范圍 本質(zhì)量手冊(cè)描述的 ISO9001： 2020 質(zhì)量管理體系覆蓋了 通信技術(shù)有限公司 通訊業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成、電信支撐網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成、電信基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成、防雷專(zhuān)業(yè)工程 及網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備銷(xiāo)售、服務(wù) 全過(guò)程 ； 旨在證明本公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用 的法規(guī)要求 的產(chǎn)品和服務(wù) 。 本手冊(cè)發(fā)布時(shí)所示版本均為有效。 該標(biāo)準(zhǔn)的增補(bǔ)或修訂不適用，鼓勵(lì)使用本質(zhì)量手冊(cè)的各方探索使用下列標(biāo)準(zhǔn)最新版本可能性。 版本： A/1 ZX/QM 2020 通信技術(shù)有限公司質(zhì)量手冊(cè) 15 質(zhì)量管理體系 . 質(zhì)量管理體系概述 本公司依據(jù) ISO9001： 2020 標(biāo)準(zhǔn)的要求，進(jìn)行了質(zhì)量管理體系的策劃； . 在本公司整個(gè)質(zhì)量管理體系中貫徹了八大質(zhì)量管理原則的基本思想，即：以顧客為中心，領(lǐng)導(dǎo)作用，全員參與，過(guò)程方法，管理的系統(tǒng)方法，持續(xù)改進(jìn)，基于事實(shí)的決策方法，互利的供方關(guān)系。 . 對(duì)于實(shí)際過(guò)程中可能發(fā)生的外包過(guò)程，本公司均 按標(biāo)準(zhǔn) 條款及《采購(gòu)控制程序》和《過(guò)程控制程序》進(jìn)行控制。 B. 所有體系文件由 綜合部 負(fù)責(zé)管理并存檔。 F. 文件的更改：文件更改的審核，批準(zhǔn)由原審批人負(fù)責(zé)，指定他人審批時(shí)，應(yīng)向其提供審批所依據(jù)的有關(guān)背景資料；文件更改批準(zhǔn)后，由 綜合部 實(shí)施，注明更改性質(zhì)、標(biāo)記、更改日期，并按分發(fā)名單 發(fā)放更改后的文件，同時(shí)收回作廢文件。 相關(guān)文件 文件控制程序 . 質(zhì)量記錄 對(duì)質(zhì)量記錄予以保存，以證明質(zhì)量體系的有效運(yùn)行，編制 “ 質(zhì)量記錄控制程序 ” 進(jìn)行管理。 綜合部 質(zhì)量記錄保管人員按季（或按項(xiàng)目）將記錄裝訂成冊(cè)，并扣上封皮 以利于保管和查閱。對(duì)質(zhì)量記錄編號(hào)，使記錄連續(xù)可查，便于檢索。 . 最高管理者負(fù)責(zé)公司所有銷(xiāo)售合同的審批，主動(dòng)了解與顧客要求有關(guān)的各類(lèi)信息，理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。 . 職責(zé)、權(quán)限和溝通 . 職責(zé)和權(quán)限 (各部門(mén)職責(zé)見(jiàn)附件 2) 最高管理者 (總經(jīng)理 )在征詢各部門(mén)意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，以書(shū)面形式，確定公司的組織結(jié)構(gòu)及各部門(mén)的職責(zé)和權(quán)限，下發(fā)相關(guān)部門(mén)。 版本： A/0 ZX/QM 2020 通信技 術(shù)有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 20 負(fù)責(zé)就質(zhì)量管理體系相關(guān)事宜與認(rèn)證公司、咨詢公司等相關(guān)方的聯(lián)絡(luò)。 內(nèi)部的交流和 溝通 在每個(gè)月底， 綜合部 組織召開(kāi)全公司的質(zhì)量例會(huì)，與會(huì)人員必須準(zhǔn)備好本部門(mén)該月的質(zhì)量信息匯總報(bào)告（包括產(chǎn)品質(zhì)量信息、體系實(shí)施信息等），與會(huì)人員逐一發(fā)言討論，最終形成結(jié)論和解決方案，并落實(shí)到具體實(shí)施部門(mén)；同時(shí)，對(duì)上一個(gè)月形成決議的項(xiàng)目的完成情況進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。 . 管理者代表負(fù)責(zé)編制年度管理評(píng)審計(jì)劃，管理評(píng)審計(jì)劃的主要內(nèi)容 : 目的；內(nèi)容；時(shí)間安排，參加人員；相關(guān)部門(mén)應(yīng)提供的資料，包括： 版本： A/0 ZX/QM 2020 通信技 術(shù)有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 21 審核結(jié)果 （一、二、三方審核和自我評(píng)定等）； 顧客的信息反饋（滿意度和顧客投訴）； 過(guò)程的業(yè)績(jī)和產(chǎn)品符合性； 預(yù)防和糾正措施的狀況； 上一次管理評(píng)審的跟蹤措施； 有可能影響質(zhì)量管理體系的計(jì)劃的變化對(duì)改進(jìn)的建議等。 . 由公司部 綜合部 保存管理評(píng)審記錄，保存期限三年。 2) 承擔(dān)質(zhì)量管理體系規(guī)定職責(zé)的人員應(yīng)是有能力的。 2) 綜合部 根據(jù)各部門(mén)提出的培訓(xùn)要求和上級(jí)主管部門(mén)的要求，制定 “ 年度培訓(xùn)計(jì)劃 ” ，組織安排送外單位培訓(xùn)和內(nèi)部培訓(xùn)，并保存全部規(guī)定職責(zé)要求的員工證明材料和資格記錄，填寫(xiě) “ 員工培訓(xùn)記錄 ” ，記錄培訓(xùn)考核或考試成績(jī)和培訓(xùn)情況。 6) 各部門(mén)主管每年應(yīng)通過(guò)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定、觀察考核等方法評(píng)價(jià)其培訓(xùn)的有效性及相關(guān)培訓(xùn)人員是否具備其所需的能力。 . 基礎(chǔ)設(shè)施 . 綜合部 負(fù)責(zé)《 設(shè)備 控制程序》的制定、修訂、實(shí)施和歸口管理，負(fù)責(zé)服務(wù)過(guò)程中設(shè)備、設(shè)施的控制、識(shí)別，明確服務(wù)設(shè)備的能力要求。 . 綜合部 負(fù)責(zé)《 設(shè)備 控制程序》的制定、修訂、實(shí)施和歸口管理，負(fù)責(zé)提供各職能部門(mén)所需的辦公場(chǎng)所和辦公設(shè)施，包括各部門(mén)使用的計(jì)算機(jī)、軟件、工作資料、水、電、電話等設(shè)施。執(zhí)行《 “ 5S” 控制程序 》。 . 合同由 市場(chǎng)部 負(fù)責(zé)歸口管理，并組織 綜合部 、 工程技術(shù)部 等參加，評(píng)審后合同由總經(jīng)理批準(zhǔn)簽訂。 . 評(píng)審要求 版本： A/0 ZX/QM2020 通信技 術(shù)有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 25 經(jīng)評(píng)審后，應(yīng)達(dá)到： . 各項(xiàng)要求（滿足顧客要求及有關(guān)的法律、法規(guī)要求）都要有明確的規(guī)定，并形成文件。 . 合同簽訂：相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)與顧客溝通，編制預(yù)算表，計(jì)算總造價(jià)，滿足所有的要求并得到顧客認(rèn)可后，相關(guān)部門(mén)才能與顧客簽訂合同。 . 接到設(shè)計(jì)任務(wù)后， 工程技術(shù)部 經(jīng)理應(yīng)指定 產(chǎn)品 項(xiàng)目設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間制訂 《 設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū) 》 。 產(chǎn)品設(shè)計(jì)輸出 項(xiàng)目設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織設(shè)計(jì)人員將設(shè)計(jì)結(jié)果形成文件，并能夠?qū)φ赵O(shè)計(jì)輸入要求進(jìn)行驗(yàn)證的形式來(lái)表達(dá)。項(xiàng)目設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人應(yīng)組織有關(guān)人員，針對(duì)提出的問(wèn)題，組織有關(guān)設(shè)計(jì)人員對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)行修改。 . 相關(guān)文件 設(shè)計(jì)控制程序 . 采購(gòu)控制程序概要 . 適用于本公司對(duì)外采購(gòu)用于產(chǎn)品的物資、原材料及外購(gòu)件。 . 外 包 方 的選擇控制參照?qǐng)?zhí)行。 . 工程技術(shù)部 保存采購(gòu)相關(guān)記錄，按照《質(zhì)量記錄控制程序》的規(guī)定執(zhí)行。 . 必要時(shí) 工程技術(shù)部 對(duì)特定項(xiàng)目中本公司質(zhì)量管理體系文件未涉及到的關(guān)鍵、特殊過(guò)程編制作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，規(guī)定其工作過(guò)程。 . 服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)檢員應(yīng)配置相應(yīng)的檢測(cè)設(shè)備、工具，并按要求使用這些檢測(cè)設(shè)備、工具實(shí)施檢測(cè) 。之后，還應(yīng)作好 過(guò)程 交付后的 售后 服務(wù)，對(duì)顧客反映的信息，應(yīng)及時(shí)組織人員進(jìn)行處理，確保顧客滿意，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 . 為確保特殊過(guò)程的輸出能夠滿足要求，必須采用過(guò)程確認(rèn)的手段，以證實(shí)這些過(guò)程能力能夠達(dá)到過(guò)程策劃中預(yù)期實(shí) 現(xiàn)的結(jié)果。 . 綜合部 公室負(fù)責(zé)公司辦公場(chǎng)所劃區(qū)、掛牌標(biāo)識(shí)。 . 顧客財(cái)產(chǎn) . 市場(chǎng)部 應(yīng)在 產(chǎn)品銷(xiāo)售 合同中明確規(guī)定顧客提供產(chǎn)品的名稱(chēng)、數(shù)量和交付方式。 . 當(dāng)顧客提供的產(chǎn)品發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用時(shí)材料員應(yīng)予以記錄，填寫(xiě)“ 顧客財(cái)產(chǎn)失損壞記錄 ” ，并向顧客報(bào)告。 工程技術(shù)部 負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)所使用的原材料、半成品的標(biāo)識(shí)、儲(chǔ)存和保護(hù)控制，執(zhí)行《標(biāo)識(shí)和可追溯性程序》、《 產(chǎn)品 保護(hù)控制程序》。必要時(shí)實(shí)施采購(gòu)。 . 使用 人員 應(yīng)注意測(cè)量?jī)x器儀表、工具的貯存環(huán)境，采取措施防止使用過(guò)程中的校準(zhǔn)失效和損壞校準(zhǔn)周期，發(fā)現(xiàn)偏離立即對(duì)測(cè)量?jī)x器的測(cè)量結(jié)果進(jìn)行有效性評(píng)價(jià)，并采取必要的糾正措施。以確保： A