【正文】 ZX/QM 2020 通信技術(shù)有限公司質(zhì)量手冊 4 03 管理代表任命書 今任命 為我公司的管理者代表，其職責(zé)是： 負責(zé)按照 ISO9001： 2020 標準的要求建立、實施、保持和持續(xù)改進公 司的質(zhì)量體系； 定期向公司的最高管理層匯報質(zhì)量體系的運行情況，包括改進的需求； 在整個公司內(nèi)促進顧客要求意識的形成； 代表公司負責(zé)就質(zhì)量體系有關(guān)事宜與外部各方面進行聯(lián)絡(luò)。經(jīng)過多年的工程建設(shè)及維護實踐工作；在綜合智能化系統(tǒng)領(lǐng)域及光、電纜維護工作中具有豐富的經(jīng)驗及較強的實力，被多家運營商評為善于吃苦、善于打硬仗的一家施工企業(yè)。 更改記錄表 修改頁碼 修改代號 修改原因 修改狀態(tài) 修 改 內(nèi)容 修改人 /日期 批準人 /日期 版本： A/0 ZX/QM 2020 通信技術(shù)有限公司質(zhì)量手冊 7 06 質(zhì)量方針目標批準令 專業(yè)、專注、誠信、迅捷 以顧客為中心，用我們的專業(yè)技術(shù)為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，用我們的熱情真誠為顧客提供滿意的服務(wù)，在不斷完善自我，改進自我的過程中得到發(fā)展。 3 職責(zé) 管理者代表負責(zé)組 織質(zhì)量手冊的編寫、評審、修訂、改版。 4 質(zhì)量手冊管理 編寫與發(fā)布 管理者代表負責(zé)組織有關(guān)人員進行質(zhì)量手冊的編寫，并對初稿進行評審。 發(fā)放與更換 質(zhì)量手冊分 “ 受控 ” 與 “ 非受控 ” 兩種，受 控本在手冊封面蓋 “ 受控 ” 章，非受控本則蓋 “ 非受控 ” 章，其主要區(qū)別是當(dāng)質(zhì)量手冊有更改時只對受控版本作更改或修改或換頁，非受控版本不予追溯更改或修改或換頁。 修訂與收回 每次管理評審后，均要考慮質(zhì)量手冊在運行中適宜性和有效性，需要時對質(zhì)量手冊進行修訂。 保管與歸檔 質(zhì)量手冊原件由行政辦作永久性保存。 質(zhì)量手冊的編號、版本、修改狀態(tài)標識： 質(zhì)量手冊編號： YY/QM 版本號：用英文字母表示 “A“ 表示第一版、 “B“ 表示第二版，以此類推。于 2020 年 08 月 01 日開始實施。 范圍 本質(zhì)量手冊描述的 ISO9001： 2020 質(zhì)量管理體系覆蓋了 通信技術(shù)有限公司 通訊業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成、電信支撐網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成、電信基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成、防雷專業(yè)工程 及網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備銷售、服務(wù) 全過程 ； 旨在證明本公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用 的法規(guī)要求 的產(chǎn)品和服務(wù) 。 本手冊發(fā)布時所示版本均為有效。 該標準的增補或修訂不適用，鼓勵使用本質(zhì)量手冊的各方探索使用下列標準最新版本可能性。 版本： A/1 ZX/QM 2020 通信技術(shù)有限公司質(zhì)量手冊 15 質(zhì)量管理體系 . 質(zhì)量管理體系概述 本公司依據(jù) ISO9001： 2020 標準的要求，進行了質(zhì)量管理體系的策劃； . 在本公司整個質(zhì)量管理體系中貫徹了八大質(zhì)量管理原則的基本思想，即：以顧客為中心，領(lǐng)導(dǎo)作用，全員參與，過程方法，管理的系統(tǒng)方法，持續(xù)改進，基于事實的決策方法，互利的供方關(guān)系。 . 對于實際過程中可能發(fā)生的外包過程，本公司均 按標準 條款及《采購控制程序》和《過程控制程序》進行控制。 B. 所有體系文件由 綜合部 負責(zé)管理并存檔。 F. 文件的更改：文件更改的審核，批準由原審批人負責(zé)，指定他人審批時，應(yīng)向其提供審批所依據(jù)的有關(guān)背景資料；文件更改批準后，由 綜合部 實施，注明更改性質(zhì)、標記、更改日期，并按分發(fā)名單 發(fā)放更改后的文件，同時收回作廢文件。 相關(guān)文件 文件控制程序 . 質(zhì)量記錄 對質(zhì)量記錄予以保存，以證明質(zhì)量體系的有效運行，編制 “ 質(zhì)量記錄控制程序 ” 進行管理。 綜合部 質(zhì)量記錄保管人員按季（或按項目）將記錄裝訂成冊，并扣上封皮 以利于保管和查閱。對質(zhì)量記錄編號，使記錄連續(xù)可查，便于檢索。 . 最高管理者負責(zé)公司所有銷售合同的審批，主動了解與顧客要求有關(guān)的各類信息，理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。 . 職責(zé)、權(quán)限和溝通 . 職責(zé)和權(quán)限 (各部門職責(zé)見附件 2) 最高管理者 (總經(jīng)理 )在征詢各部門意見的基礎(chǔ)上，以書面形式，確定公司的組織結(jié)構(gòu)及各部門的職責(zé)和權(quán)限，下發(fā)相關(guān)部門。 版本： A/0 ZX/QM 2020 通信技 術(shù)有限公司 質(zhì)量手冊 20 負責(zé)就質(zhì)量管理體系相關(guān)事宜與認證公司、咨詢公司等相關(guān)方的聯(lián)絡(luò)。 內(nèi)部的交流和 溝通 在每個月底， 綜合部 組織召開全公司的質(zhì)量例會，與會人員必須準備好本部門該月的質(zhì)量信息匯總報告（包括產(chǎn)品質(zhì)量信息、體系實施信息等），與會人員逐一發(fā)言討論，最終形成結(jié)論和解決方案，并落實到具體實施部門；同時，對上一個月形成決議的項目的完成情況進行跟蹤驗證。 . 管理者代表負責(zé)編制年度管理評審計劃，管理評審計劃的主要內(nèi)容 : 目的；內(nèi)容；時間安排，參加人員；相關(guān)部門應(yīng)提供的資料，包括： 版本： A/0 ZX/QM 2020 通信技 術(shù)有限公司 質(zhì)量手冊 21 審核結(jié)果 （一、二、三方審核和自我評定等）； 顧客的信息反饋（滿意度和顧客投訴）； 過程的業(yè)績和產(chǎn)品符合性； 預(yù)防和糾正措施的狀況； 上一次管理評審的跟蹤措施； 有可能影響質(zhì)量管理體系的計劃的變化對改進的建議等。 . 由公司部 綜合部 保存管理評審記錄，保存期限三年。 2) 承擔(dān)質(zhì)量管理體系規(guī)定職責(zé)的人員應(yīng)是有能力的。 2) 綜合部 根據(jù)各部門提出的培訓(xùn)要求和上級主管部門的要求，制定 “ 年度培訓(xùn)計劃 ” ，組織安排送外單位培訓(xùn)和內(nèi)部培訓(xùn)，并保存全部規(guī)定職責(zé)要求的員工證明材料和資格記錄，填寫 “ 員工培訓(xùn)記錄 ” ，記錄培訓(xùn)考核或考試成績和培訓(xùn)情況。 6) 各部門主管每年應(yīng)通過業(yè)績評定、觀察考核等方法評價其培訓(xùn)的有效性及相關(guān)培訓(xùn)人員是否具備其所需的能力。 . 基礎(chǔ)設(shè)施 . 綜合部 負責(zé)《 設(shè)備 控制程序》的制定、修訂、實施和歸口管理，負責(zé)服務(wù)過程中設(shè)備、設(shè)施的控制、識別，明確服務(wù)設(shè)備的能力要求。 . 綜合部 負責(zé)《 設(shè)備 控制程序》的制定、修訂、實施和歸口管理，負責(zé)提供各職能部門所需的辦公場所和辦公設(shè)施，包括各部門使用的計算機、軟件、工作資料、水、電、電話等設(shè)施。執(zhí)行《 “ 5S” 控制程序 》。 . 合同由 市場部 負責(zé)歸口管理，并組織 綜合部 、 工程技術(shù)部 等參加，評審后合同由總經(jīng)理批準簽訂。 . 評審要求 版本： A/0 ZX/QM2020 通信技 術(shù)有限公司 質(zhì)量手冊 25 經(jīng)評審后，應(yīng)達到： . 各項要求（滿足顧客要求及有關(guān)的法律、法規(guī)要求）都要有明確的規(guī)定，并形成文件。 . 合同簽訂：相關(guān)部門負責(zé)與顧客溝通，編制預(yù)算表，計算總造價，滿足所有的要求并得到顧客認可后，相關(guān)部門才能與顧客簽訂合同。 . 接到設(shè)計任務(wù)后， 工程技術(shù)部 經(jīng)理應(yīng)指定 產(chǎn)品 項目設(shè)計負責(zé)人，項目負責(zé)人應(yīng)在規(guī)定的時間制訂 《 設(shè)計任務(wù)書 》 。 產(chǎn)品設(shè)計輸出 項目設(shè)計負責(zé)人負責(zé)組織設(shè)計人員將設(shè)計結(jié)果形成文件，并能夠?qū)φ赵O(shè)計輸入要求進行驗證的形式來表達。項目設(shè)計負責(zé)人應(yīng)組織有關(guān)人員，針對提出的問題，組織有關(guān)設(shè)計人員對設(shè)計進行修改。 . 相關(guān)文件 設(shè)計控制程序 . 采購控制程序概要 . 適用于本公司對外采購用于產(chǎn)品的物資、原材料及外購件。 . 外 包 方 的選擇控制參照執(zhí)行。 . 工程技術(shù)部 保存采購相關(guān)記錄，按照《質(zhì)量記錄控制程序》的規(guī)定執(zhí)行。 . 必要時 工程技術(shù)部 對特定項目中本公司質(zhì)量管理體系文件未涉及到的關(guān)鍵、特殊過程編制作業(yè)指導(dǎo)書，規(guī)定其工作過程。 . 服務(wù)現(xiàn)場質(zhì)檢員應(yīng)配置相應(yīng)的檢測設(shè)備、工具，并按要求使用這些檢測設(shè)備、工具實施檢測 。之后，還應(yīng)作好 過程 交付后的 售后 服務(wù)，對顧客反映的信息，應(yīng)及時組織人員進行處理，確保顧客滿意，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 . 為確保特殊過程的輸出能夠滿足要求，必須采用過程確認的手段，以證實這些過程能力能夠達到過程策劃中預(yù)期實 現(xiàn)的結(jié)果。 . 綜合部 公室負責(zé)公司辦公場所劃區(qū)、掛牌標識。 . 顧客財產(chǎn) . 市場部 應(yīng)在 產(chǎn)品銷售 合同中明確規(guī)定顧客提供產(chǎn)品的名稱、數(shù)量和交付方式。 . 當(dāng)顧客提供的產(chǎn)品發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用時材料員應(yīng)予以記錄，填寫“ 顧客財產(chǎn)失損壞記錄 ” ，并向顧客報告。 工程技術(shù)部 負責(zé)對現(xiàn)場所使用的原材料、半成品的標識、儲存和保護控制，執(zhí)行《標識和可追溯性程序》、《 產(chǎn)品 保護控制程序》。必要時實施采購。 . 使用 人員 應(yīng)注意測量儀器儀表、工具的貯存環(huán)境，采取措施防止使用過程中的校準失效和損壞校準周期，發(fā)現(xiàn)偏離立即對測量儀器的測量結(jié)果進行有效性評價，并采取必要的糾正措施。以確保： A