【正文】 的情況下，肯定是試不出來的，建議客戶在時(shí)間非常方便時(shí)到店與維修技師找一特定路況試車，或者在不忙時(shí)，把車放在我公司2天，便于診斷原因，徹底排除故障。輪胎保修授權(quán)給輪胎廠家的當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商鑒定、索賠。2） 將油箱加滿汽油至不溢出為止。問：“我不知道該怎么看車輛油箱里的油,還能開多少里程?”答：您可以看車?yán)锢锍屉娔X或燃油表的百公里耗油，可以按儀表盤左邊的按鈕進(jìn)行調(diào)節(jié)。因此，只要符合標(biāo)準(zhǔn)的燃油，都可以使用。節(jié)油篇：省油十三招第一招、確保輪胎氣壓正常。第三招、不要隨意更換輪胎的大小。第五招、用粘度最低的發(fā)動(dòng)機(jī)油。第七招、好好保養(yǎng)車身，車身出現(xiàn)凹陷就會(huì)增加汽車行駛時(shí)所遇到的氣流阻力，另外一些華而不實(shí)的裝飾品，也同樣只會(huì)增加阻力，干脆就把他們拆掉算了。第九招、不要猛踩油門來加速。第十一招、合適的速度匹配合適的擋位。110公里的時(shí)速是最省油的速度，%.第十三招、清理你的車后行李箱。同時(shí)輪胎表面的受損也有一定的影響； 注意；現(xiàn)在HFX有兩中鋼圈，就是大家所熟悉的鐵鋼圈與鋁鋼圈，這兩種鋼圈對(duì)比的話，鋁鋼圈要比鐵鋼圈堅(jiān)硬其散熱性能要好的多。問：“噴漆后為什么會(huì)有灰塵和顆粒物？”答：盡管我們的噴漆是在專用噴漆烘房里進(jìn)行作業(yè)并盡量避免此類現(xiàn)象的發(fā)生，但也并不能完全保證無(wú)塵，因此，或多或少會(huì)有一點(diǎn)灰塵沾上去，如果噴漆后您的車確實(shí)有灰塵和顆粒，我們可以給您免費(fèi)處理。一般可以解決掛倒檔困難的問題。1請(qǐng)問排氣管生銹是正常的嗎？答、排氣系統(tǒng)是由三大部分組成，消聲器包是不銹鋼制的，消聲器管是鍍鋅裝置，經(jīng)過加熱以后即被氧化形成您視圖中的狀態(tài)，這是正常的請(qǐng)您放心使用。手動(dòng)空調(diào)最好當(dāng)熱風(fēng)或者冷風(fēng)進(jìn)入時(shí)也應(yīng)該將內(nèi)循環(huán)風(fēng)板打開，即可解決上述問題。而且車的空調(diào)配有恒溫器，當(dāng)溫度降低到到一定程度上空調(diào)就會(huì)停止工作，因?yàn)闇囟忍途蜁?huì)使膨漲閥凍結(jié)致使空調(diào)不能正常使用，而且空調(diào)溫度過低會(huì)對(duì)身體健康不利。1客戶問：“在高速行駛中，加油門時(shí)車喘得厲害，是什么原因”？答：?jiǎn)柨蛻羰遣皇切旭傊胁茸∮烷T時(shí)，車有前后踹動(dòng)的感覺，如果是原因有三，（1）可能是油箱產(chǎn)生氣阻或汽濾、碳罐過臟造成的，碳罐過臟使油箱不通氣產(chǎn)生負(fù)壓，燃油蒸氣無(wú)法流動(dòng)只能流入汽油泵內(nèi)，導(dǎo)致車喘。 二、保養(yǎng)類常見抱怨應(yīng)答 為什么前剎車比后剎車磨損得快？答：剎車片磨損的快，一般和它使用頻率及剎車受力大小有關(guān)。 發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油指示燈亮能不能行駛？答：建議您不要行駛，盡快與我店專業(yè)人士取得聯(lián)系，通常原因是缺機(jī)油和壓力不夠造成的。若還繼續(xù)行駛，可能會(huì)造成燃油泵磨損，因?yàn)閄X車的燃油泵是油箱內(nèi)置式，需利用汽油的流動(dòng)降溫縮短燃油泵的使用壽命。一種是制動(dòng)摩擦片磨損導(dǎo)致制動(dòng)液位下降，在更換制動(dòng)摩擦片后即可回復(fù)。因此，建議若發(fā)現(xiàn)儲(chǔ)液罐中制動(dòng)液液位下降，應(yīng)立即到店檢查原因?？照{(diào)濾清器是活性炭的，吸附功能強(qiáng)，但是容易堵塞，需要定期保養(yǎng)，更換。這就像一個(gè)讓乒乓球從滾動(dòng)狀態(tài)下停下比讓一個(gè)鐵球從滾動(dòng)狀態(tài)下停下要容易一樣。還可以保護(hù)雨刮片，而使用其它替代品可能造成冬季結(jié)冰會(huì)損壞雨刮片，而且雜質(zhì)較多，易堵塞噴水管路，殘液腐蝕車身以及車身飾品和雨刮片。其中，配件費(fèi)用46元/個(gè)，工時(shí)費(fèi)20元/個(gè)（6缸的30元/個(gè)）。建議您20000km做一次定位，金額200元，所需時(shí)間50分鐘左右。1 為什么車的噴油嘴需要經(jīng)常清洗？答：由于國(guó)內(nèi)油品品質(zhì)不高以及油品中都含有一定量的雜質(zhì)，在行駛一段時(shí)期后，會(huì)造成噴油嘴堵塞，積炭等現(xiàn)象，引起油耗增高，動(dòng)力性下降，從而影響發(fā)動(dòng)機(jī)的動(dòng)力和排放。1 為什么車子行駛5000公里要換空濾？答：由于空氣質(zhì)量較差，污染較嚴(yán)重，而空濾是發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)氣質(zhì)量好壞的守門員。電瓶一般情況下使用2年4萬(wàn)公里左右，但主要還根據(jù)車輛的使用頻率，習(xí)慣等相關(guān)，如經(jīng)常開長(zhǎng)途車的車輛，電瓶壽命適當(dāng)會(huì)延長(zhǎng)，因?yàn)殚_長(zhǎng)途也是一個(gè)充電的過程，而短途開車開開停停，對(duì)電瓶的充電效果會(huì)影響。2保養(yǎng)手冊(cè)上寫著四輪換位，你們?yōu)槭裁床粨Q？答：準(zhǔn)確說應(yīng)該是“必要時(shí)四輪換位”。還有一些車輛在輪胎在換位后還需做一下輪胎平衡,每個(gè)輪30元工費(fèi)。建議您放掉多余的氣壓，確保輪胎的使用壽命。3問：“方向盤鎖，在四輪已停正的前提下應(yīng)該轉(zhuǎn)多大角度能鎖上？”答、當(dāng)您拔掉車輛的點(diǎn)火鎖時(shí)，左右轉(zhuǎn)動(dòng)十度左右即可鎖好。在用車輛一般的保養(yǎng)周期應(yīng)為5000—7000公里，做兩次常規(guī)保養(yǎng)后應(yīng)將車輛的三濾及時(shí)進(jìn)行更換。況且修理汽車是一個(gè)十分精密，仔細(xì)的過程，就像醫(yī)生做外科手術(shù)，如果您是醫(yī)生，周圍站著很多人看您動(dòng)手術(shù)，您會(huì)有什么感覺？2．零件為什么不可以外買？我在外地，我住的地方?jīng)]有維修站，維修很不方便，能不能把配件賣給我，我拿回去修？答：我們非常理解您，其它顧客也提過類似的問題，請(qǐng)?jiān)试S我解釋一下，我們采用的是封閉式的配件供應(yīng)模式，目的就是為了保證車主在服務(wù)廠能獲得純正配件，您知道汽車的維修和保養(yǎng)需要較高的專業(yè)技術(shù)，配件不外賣也是以防非專業(yè)人員向您提供不恰當(dāng)?shù)姆?wù)，從而危及到您的駕車安全。你們是怎么修車的，同樣的問題修了好幾遍？你們到底能修好嗎？答：十分抱歉給您造成的不便，我們會(huì)對(duì)您的車再做一個(gè)全面檢測(cè)，請(qǐng)放心，您會(huì)在最短時(shí)間內(nèi)得到圓滿答復(fù)。可是先生，您只要在進(jìn)廠前一個(gè)小時(shí)，花幾分鐘時(shí)間與我們確認(rèn)您方便維修的時(shí)間，就可以省去您數(shù)小時(shí)的等待時(shí)間，而且我們這里還設(shè)有預(yù)約綠色通道，您不覺得預(yù)約其實(shí)對(duì)您非常有利嗎？經(jīng)常性的電話問侯，回訪，客戶比較煩（特別是那些經(jīng)常來做檢修的老顧客）。（如果客戶執(zhí)意我們以后都不需要再打電話，那這個(gè)電話就可以不打，否則會(huì)引起顧客的另一種不滿意）。1你們修理廠不是修理嗎，為什么我的車出現(xiàn)問題以后老是要換總成？答：更換總成是為了確保零配件維修使用安全。所以有些時(shí)候會(huì)使您的等待時(shí)間過長(zhǎng)，同時(shí)為了緩解這個(gè)問題，建議客戶下次來廠維修保養(yǎng)時(shí)進(jìn)行預(yù)約，從而減少等待時(shí)間。如果同樣的收費(fèi)，維修同樣的問題在別人那里要半天，在我們這里只要一個(gè)小時(shí)，你會(huì)選擇哪里呢？1你們說你們的收費(fèi)是統(tǒng)一的，而且是很正規(guī)的，為什么看你們的服務(wù)顧問在給我們報(bào)價(jià)的時(shí)候都是隨口報(bào)的？答：因?yàn)槲覀兊姆?wù)專員每天面對(duì)很多客戶，而且公司里也有規(guī)定，服務(wù)專員必須對(duì)維修價(jià)格非常熟悉，迅速、準(zhǔn)確報(bào)價(jià)是每一個(gè)服務(wù)顧問應(yīng)具備的基本素質(zhì)。四、索賠類抱怨應(yīng)答1． 索賠期內(nèi)更換零部件，剛出索賠期后配件又壞了，這是你們質(zhì)量上的的問題，為什么不給我索賠？答：汽車是一種比較特別的商品，保修期比其它一般商品要長(zhǎng)很多，一般家電產(chǎn)品整機(jī)只有一年保修期，過了保修期您就得付款維修，2年或6萬(wàn)公里在此期限內(nèi)如果出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題即可獲得免費(fèi)維修，而且在保修期內(nèi)換上的零件均符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保修期限隨整車的保修期限結(jié)束而結(jié)束，而且我們保證您同其它車享有同樣的保修權(quán)利。是不是保修期內(nèi)所有的配件都能索賠？答：因?yàn)槠囉梢蝗f(wàn)三千多個(gè)零件組成，每個(gè)零件的特性都不同，所以有部分諸如燈泡，雨刷器剎車片等零件，不屬于保修范圍，請(qǐng)您放心，這些條款的制定均符合我國(guó)的法律法規(guī)，同時(shí)我們將保證您和其它車主有一樣的保修權(quán)利。 變光開關(guān)為什么會(huì)壞？答：大燈變光開關(guān)在變光時(shí)能過電流較大，如長(zhǎng)時(shí)間頻繁使用容易造成觸點(diǎn)燒壞，我們建議變光不能過急和過頻繁。五、業(yè)務(wù)前臺(tái)專業(yè)類知識(shí)（一） 蓄電池專業(yè)知識(shí)：蓄電池是汽車必不可少的一部分，按市場(chǎng)現(xiàn)有蓄電池的品種大致可分為兩種：（1）、傳統(tǒng)的鉛酸蓄電池（2）近些年來剛在國(guó)內(nèi)普及使用的免維護(hù)型蓄電池。另一個(gè)辦法就是將蓄電池上的兩個(gè)電極拔下來，需注意的是從電極柱上拔下正、負(fù)兩根電極線，要先拔下負(fù)極線，或卸下負(fù)極和汽車底盤的連接。蓄電池的蓄電量可以在儀表板上反映出來。正確的使用辦法是每次發(fā)動(dòng)車的時(shí)間總長(zhǎng)不超過5秒，再次啟動(dòng)間隔時(shí)間不少于15秒。（6）檢查電池的正、負(fù)級(jí)有無(wú)被氧化的跡象。為了減少汽車重量，工程師主要從材料、工藝和結(jié)構(gòu)上想辦法。過去的沖壓工藝首先把鋼板剪裁成沖壓板料，然后沖壓成為沖壓件，再將各個(gè)沖壓件焊接成所需要的部件。拼焊采用激光焊接，經(jīng)過激光焊接的拼焊鋼板允許進(jìn)行沖壓加工，經(jīng)沖壓成型而成為車身上的沖壓件。奧迪A2車身采用鋁合金制造，鋁材在整個(gè)構(gòu)架中取代鋼材起承載重量和沖擊力的作用。汽車上有60多種零部件適合采用鎂合金，例如發(fā)動(dòng)機(jī)零件、變速器零件、儀表板、輪圈等。（三）汽車底盤電子控制簡(jiǎn)介（名詞解釋）汽車制動(dòng)防抱死系統(tǒng)汽車制動(dòng)防抱死裝置(Antilock Braking SystemABS)可以感知制動(dòng)輪每一瞬時(shí)的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)，并根據(jù)其運(yùn)動(dòng)狀態(tài)相應(yīng)地調(diào)節(jié)制動(dòng)器制動(dòng)力矩的大小，避免出現(xiàn)車輪的抱死現(xiàn)象，是閉環(huán)制動(dòng)系統(tǒng)。巡航控制巡航控制（Cruise Control）是讓駕駛員無(wú)需操作油門踏板就能保證汽車以某一固定的預(yù)選車速行駛的控制系統(tǒng)。綜合電子控制動(dòng)力轉(zhuǎn)向系統(tǒng)可以允許駕駛員選擇自己最舒適的轉(zhuǎn)向操縱力。其在發(fā)動(dòng)機(jī)要承受常溫至20003000度的反復(fù)劇烈變化；要能承受2000040000伏高壓電；要能承受50千克/平方厘米的爆發(fā)力；要耐汽油和燃?xì)獾幕瘜W(xué)腐蝕。 使用中工作正常的火花塞，其瓷芯表面潔凈，呈白色或淡棕色，或者瓷芯上帶有極薄的一層褐色粉末狀積碳；電極完好并呈灰色，表面無(wú)燒蝕現(xiàn)象；螺紋體前端干燥，表面呈褐色或者褐紅色。例： K6RTCK表示 螺紋長(zhǎng)度19MM克體六角對(duì)變長(zhǎng)度16MM.6表示 火化塞中心電極為鎳銅復(fù)合型。6 8，表示由熱型到冷型 一般而言，轎車的行使速度快，壓縮比高，需用熱值較高的（散熱快）的火花塞，大貨車行使速度緩慢，一般用熱值低（散熱慢）的火花塞。拆卸火花塞的注意什么？答：火花塞使用一段時(shí)間后，可能會(huì)有一個(gè)或幾個(gè)火花塞拆卸時(shí)有點(diǎn)困難，那么，應(yīng)待發(fā)動(dòng)機(jī)充分冷卻后再拆這樣就會(huì)容易些。（2）、擰緊火花塞時(shí)，扭緊力矩要符合技術(shù)規(guī)范，不要擰的過松過緊，以免漏氣或損壞火花塞和火花塞孔。（3）、檢查側(cè)電極是否損壞及中心電極是否漏電。（7）、進(jìn)行跳火試驗(yàn)。（4）絕緣體某處開裂或易被擊穿，高壓電流沿開裂擊穿處與殼體短路，使間隙不能形成電火花，這是應(yīng)及時(shí)更換火化塞。 2）火花塞固定不牢固，致使散熱不良。 41 / 4