【正文】 福岡和伊藤博文談馬關(guān)條約的時候，伊藤博文那個位置涉及的非常好，李鴻章坐在這里，李鴻章對面就是窗子，窗子的外面就是日本下關(guān)海峽，那邊有九支兵艦一直在那里冒煙。談馬關(guān)條約談到一半還沒談完，臺灣那個澎湖被日本給占領(lǐng)了，李鴻章得到這個消息，馬上就問伊藤博文，伊藤大人，我們在這里談馬關(guān)條約，還沒有簽字，你怎么把澎湖給干掉了呢？伊藤博文怎么講，到口的肉不咽下去，痛苦的很。知識我們在把東西講給別人聽時，要考慮到對方對這個東西理不理解，具不具備這方面的知識。那個小洋鬼子就昏過去了。我正在納悶的時候，那個河南人跟我講，頭三尾四，頭對著誰三杯，尾對著誰四杯。但是一到了南方就好多了。意識上面這是一種解釋，結(jié)果別人遭受你暴力上的誤導(dǎo)，意識上面這是一種直言，但人家覺得你講話太刺耳了。認(rèn)知扭曲的例子，認(rèn)知曲解的例子。開放空間，要讓自己家的房子看起來很大有幾種方法，第一是用落地窗，二是用陽臺，三是用大玻璃。中國有句古話，耳聽為虛，眼見為實，現(xiàn)在看來也未必。玩兒撕紙的游戲做這個游戲的目的就是說明一件事情，你都以為你講清楚了，其實人家聽不清楚，你都以為你交代明白了，其實人家不知道，做這個游戲就是告訴我們自己，講話講給別人聽，不但要會編碼，對方還要能解碼，中間的渠道還要能暢通。因為這樣他們比較容易接近員工，才能消除彼此間的陌生感，敬畏感，溝通才能順暢。做為管理人員，話一出去就要有很高的可信度，要不就不要講，寧愿不講也不要講很虛的東西，我們講話的時候最起碼要有80%的可信度，要不將多了久而久之別人也就不信了，你就失去了別人的信任，你再講真的他們也就不信了。褒姒見狀，果然淡然一笑。這就是信息來源沒有可信度造成的惡果。但是并不能因為這樣子，否定女孩子的工作能力，所以是誰說同一個位子，女的不如男的。觸角比較深，會了解的知識才會多。因為國家社會，個人在不斷地變化。唐朝有一個偉大的君主，唐太宗李世民，他底下有個很得力的助手魏征，經(jīng)常唐太宗跟魏征談完話，就出去散步，然后就有人問他，說您怎么每次和魏大人談完話之后都出去散步啊，唐太宗怎么說：我怕我殺了他。所以能創(chuàng)造大唐盛世的李世民的確是了不起，他非常懂得情緒的控制。組織氛圍，（1）底下的人在講不同的意見，我們認(rèn)為他就是負(fù)面的，所以不同的意見，我們看法是負(fù)面的，很多人不允許講負(fù)面的，認(rèn)為負(fù)面就是不好，所以公司有很多人就只報喜不報憂。所以我們有三種組織分為：不同的意見是負(fù)面的， 不同的意見是一種人性，不同的意見可以改變決策。上邊的信息在過濾后員工只能講出20%主管才知道30%，這樣老總要找副總罵一通，說我講的是100%，而他們知道的不全，明天我再抽查，這是有人故意過濾信息，認(rèn)為無所謂。缺乏反饋，話一出去對方兩個反應(yīng)，一，他搞不清楚你在講什么，二，他按照他自己的想法去做。不記一會兒就忘了，這是第二種反饋，而且記完了我們要做最后一件事情，王經(jīng)理，您一共安排了三件事情，第一件，明天我們生產(chǎn)75/85，90/100,各干一噸，第二件，最近公司推行7S，我們需要在衛(wèi)生，車間布置上做好，具體方案您發(fā)到我的郵箱，第三件，現(xiàn)在出現(xiàn)了人才斷層，您要我關(guān)注案子上的員工，看看誰有這方面的才能，心態(tài)，能力等方面是否能適合擔(dān)任品管這一職務(wù)，OK，這樣再過幾天我們再把完成的情況向經(jīng)理反應(yīng)一下。那人事變動的時候，她肯定就是第一人選。要利用反饋如果要求別人做事情，就養(yǎng)成個習(xí)慣，回報，不是報答，是回頭報告的意思，凡是你要求過的事情，不管是你的下屬，還是平行者，把要求的事統(tǒng)統(tǒng)寫在一張紙上，然后擺在你的桌子上，明天早上上班，不要講，看看誰能自動的報告，大部分的人是沒這習(xí)慣的，你要叫過來談，以后我要求的事情，你不要忘記，要給我回報。這樣，經(jīng)常這樣做，經(jīng)常盯，回報久了，讓他們養(yǎng)成習(xí)慣，這樣以后下邊的人會自動回報，而不是你去問話。怎么才30頁啊，等等等！所以在保險公司有句話，三流的業(yè)務(wù)員會講，二流的業(yè)務(wù)員會聽，一流的業(yè)務(wù)員會問。我們經(jīng)常跟員工開會，每天都開，我們講了多少分鐘呢？講的話有幾句是非常重要的，如果我們講多了，那么很可能把我們需要突出的重點淹沒了。要善用比喻，舉例子讓人家聽。愛因斯坦就用比喻了，親愛的太太，當(dāng)你晚上12點鐘你的女兒還沒有回家，你在家里面等她，十分鐘久不久？真是太久了。接著她問了句話，就這樣就得諾貝爾啊，愛因斯坦說我也不曉得他們?yōu)槭裁唇o我諾貝爾。所以跟人溝通時，不僅要有重點，更要善用比喻。一個人做事情要比較成功，注意聽別人講話是非常重要的習(xí)慣，一個人要擅于思考他的話，再從他話里找漏洞，然后再和他去辯解。傾聽在前面，問題在后面，一個人在訪問的時候要一直問，該聽的時候要不斷的聽。（3）不要批評，沒聽完不要批評，你可能武斷，主觀，還有批評就是看不起對方，認(rèn)為對方不懂，要給人面子。有人打電話過來，說我要跳樓，你說這個世界這么美好，干嘛要跳樓呢？這叫做屁話，風(fēng)涼話。(8)、控制自己的情緒，不要用情緒化的字眼，不要拉高你的聲調(diào)，不要放大你的聲貝，會講話的人是不怒而威，做主管要威，不要怒，怒會讓人害怕，威會讓人折服，話要有威嚴(yán)，有份量。不要狼顧，講話不要老回頭，有狼顧的人容易謀反，叛變。向上溝通建議：盡量不要給上司出問答題，盡量出選擇題，而且要提前提醒。人的智商是差不多的，因此與其讓他想半天，想不出來，不如你給他答案，答案一定要在一個以上，并且告訴他我人個更傾象于第幾個答案，因為什么什么。提供方法+緊盯過程，不要只會責(zé)罵，要提供方法，要緊盯過程，做人家的領(lǐng)導(dǎo)，就是要有方法，溝通就是要獲的方法。比如門店店長要求打戶外廣告！就給他錢做試驗，但是給了錢要緊盯過程，看看有沒有效果。講插單的故事，廠長我剛來，好不容易拉了個單子，對你來說這是個小單，但是對我來講已經(jīng)拼了半條老命了，我知道您的訂單很滿，我查過了，在你的計劃中，周二周三周四分別有兩個小時的空擋，我這個小單，四個小時也就做完了，您看我能不能用您四個小時。所以我們要多體諒別人，多替別人想。這東西對你有幫助哦！太假了，人不為己天誅地滅。對上司的問答有問必答而且清楚，讓上司放心。顏焉不二過，這是說他一個弟子顏回，犯錯不超過兩次，我們都不是圣人做不到。麥當(dāng)勞排隊的例子。那下次這個主任調(diào)走了你說是誰來干這個位