拜耳關(guān)鍵零售店管理培訓(xùn)-預(yù)覽頁
【正文】 。金牌零售店管理培訓(xùn) 合作共贏 Value in Partnership 零售管理 六項技能訓(xùn)練 ?店面形象管理 ?商品管理 ?銷售計劃與策略 ?促銷策劃與實施 ?顧客開發(fā)與管理 ?顧客投訴處理 店面形象管理 ? 店面的形象要素 ? 現(xiàn)代店鋪形象： 統(tǒng)一標準的店面招牌，明亮的櫥窗展示，搶眼的宣傳海報，整齊有序的商品陳列，專業(yè)精神的工作人員。 3. 櫥窗陳列季節(jié)性商品必須在季節(jié)到來之前陳列出來。 6. 櫥窗應(yīng)保持清潔。 – 策略： 確定存貨處理政策；找出存貨增加的原因并加以預(yù)防及改善；提升銷售能力；存貨分類管理（按品質(zhì)分為可售品、次品、過期品；按銷售記錄分為暢銷品、一般品、滯銷品）。 – 盤點方法 ：賬面存貨盤點和實際存貨盤點。 顧客開發(fā)與管理 ? 顧客溝通與語言藝術(shù) – 溝通的三個要點 1. 探詢 2. 反應(yīng) 3. 告知 – 銷售服務(wù)溝通的五大秘訣 1. 認真聽取顧客對商品的意見 2. 在回答顧客問題之前有短暫的停頓 3. 理解顧客的心情 4. 復(fù)述顧客提出的問題 5. 回答顧客提出的問題 顧客投訴處理 ? 處理顧客投訴的流程與策略 – 有效傾聽，接受批評 – 換位思考，理解同情 – 巧妙道歉，平息不滿 – 調(diào)查分析，提出方案 – 執(zhí)行方案，再次道歉 ? 顧客退換貨的處理辦法 ? 其它突發(fā)事件的處理（危機處理） Thank You 合作創(chuàng)造價值 Value in Partnership 謝謝各位！
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