【正文】 服務(wù)一樣利用這些服務(wù)，并把他們當(dāng)作可信的合作者。3. 在2012年之前，從服務(wù)、支持和培訓(xùn)等獲得200萬美元的銷售收入。它還為提高銷售額、總利潤和收益率設(shè)計了分步驟計劃。我們改變了視野和戰(zhàn)略重點：在本地市場的范圍內(nèi)，為我們的目標市場（主要是小型企業(yè)和高級家庭辦公用戶）提供增值服務(wù)。2. 總毛利率達到25%以上，并保持該水平。聰明的生意人如果不懂計算機，就會想找到一個可靠的硬件、軟件、服務(wù)和支持的提供商。只要可能，我們將保證向客戶提供他們做生意所需要的一切支持，以及最高的效率和可靠性。3. 在第三年之前，提高我們的非硬件的銷售比重，使之占到總銷售額的20%。 公司管理由管理階層系統(tǒng)管理，我們的管理哲學(xué)是建立在責(zé)任感和相互尊重的基礎(chǔ)之上的。包括培訓(xùn)區(qū)、服務(wù)部、辦公室和展示室等。我們向小型企業(yè)管理者提供保障，使他們不會受到信息技術(shù)故障的任何影響。 產(chǎn)品和服務(wù)描述在個人計算機領(lǐng)域，我們主要提供三條產(chǎn)品線：Super Home是我們最小最便宜的個人計算機，原來是為家庭用戶設(shè)計的。它的主要性能有對設(shè)備和系統(tǒng)的管理，添加應(yīng)用，處理公司的管理方面流程，以及家庭的日常生活管理。我們還沒有很多成功的銷售合同。我們要提供真正的合作?，F(xiàn)在的市場還不能接受這種概念。 貨源我們的成本是形成毛利減少的一個原因。主線外圍設(shè)備也有類似的趨勢，打印機和顯示器的價格也在持續(xù)下降。 技術(shù)WindowsDOS支持Microsoft網(wǎng)絡(luò) 未來的產(chǎn)品和服務(wù)我們必須保持技術(shù)領(lǐng)先者的地位，因為那是我們賴以生存的基礎(chǔ)。4 市場分析總結(jié)公司主要關(guān)注本地市場、小型企業(yè)和家庭辦公用戶，特別重視高端家庭辦公用戶和5～20臺計算機的小型企業(yè)辦公室。我們的目標市場是那些有10～15個雇員、需要5～20個聯(lián)網(wǎng)工作站的企業(yè)。高端家庭辦公業(yè)務(wù)是一個實在的業(yè)務(wù)，不依賴于個人的愛好。 業(yè)界分析我們的業(yè)務(wù)是計算機零售業(yè)的一部分。2. 連鎖商店和電腦超市：包括一些主要的連鎖組織，如CompUSA、Computer City、Future Shop等。4. 其它：還有許多其它的銷售渠道，一般是上面三種主要渠道的變種。這些商店是一種小型企業(yè)，管理者是因為喜歡計算機才開辦這些店鋪的。他們希望復(fù)印機零售商、辦公用品零售商、辦公家具零售商，以及裝飾設(shè)計人員、自由撰稿人等等任何人都能直接到他們的辦公室里提供服務(wù)。許多顧客很快轉(zhuǎn)向超市（采購辦公設(shè)備、辦公用品和電器）和郵購公司，尋找最好的價格，但是他們沒有認識到只需多花很少的一點錢，就可以有一個很好的選擇。我們的調(diào)查組發(fā)現(xiàn)家庭辦公計算機的客戶雖也關(guān)注價格，但是如果把能提供的服務(wù)說明清楚，他們還是愿意購買的。有效性也是非常重要的。優(yōu)勢：全國性趨勢，大量的貨源，有競爭力的價格，規(guī)模效益。他們會抱怨連鎖店迫使利潤減少而顧客僅僅根據(jù)價格選擇賣家。從全國來看，大約有3000萬個家庭辦公室，這個數(shù)字還在以每年10%的速度增加。用戶可能來自專業(yè)服務(wù)者，例如圖案設(shè)計師、作家、咨詢員、會計、臨時律師、醫(yī)生和牙醫(yī)等。我們估計在市場區(qū)域中有45,000個這樣的企業(yè)。 潛在顧客個數(shù)增長率顧客12,0002%小型企業(yè)15,0005%大型企業(yè)33,0008%政府36,0002%其它19,0000%合計115,000%5 策略和實現(xiàn)I. 強調(diào)服務(wù)和支持我們必須將自己和成品推銷商區(qū)分開。要讓他們能夠理解這種關(guān)系的價值。當(dāng)然，高端家庭辦公市場也是我們的潛在客戶。 市場策略 策略核心：1. 強調(diào)服務(wù)和支持2. 建設(shè)一個關(guān)系型的業(yè)務(wù)3. 關(guān)注小型企業(yè)和高端家庭辦公市場 定價策略我們必須對高端和高質(zhì)量的服務(wù)和支持收取適當(dāng)?shù)馁M用。不管這個邏輯怎么樣，市場并不支持這個概念。如果我們改變了策略，無論怎樣，我們要改變推廣方式：1. 廣告 我們正在制作我們的核心廣告語：“24小時現(xiàn)場服務(wù) 全年365天 方便快捷”使我們的服務(wù)從競爭中脫穎而出。3. 我們要大力加強直郵聯(lián)絡(luò)，向那些老客戶提供培訓(xùn)、支持服務(wù)、升級和研討會等信息。我們“出售”的是科技管理。 銷售預(yù)測 銷售預(yù)測的重要因素在“第一年每月銷售收入”（）中表現(xiàn)出來了。我們需要在服務(wù)和支持上確立自己的特色，并出色地提供給顧客。MJK6/11/96銷售1,0007/25/115,000(44)(4000) 郵遞系統(tǒng)SD7/25/96服務(wù)5,0007/14/117,65411(2654) 其它 00 總計 181,500 175,658115842 6 管理總結(jié)我們的管理哲學(xué)是建立在責(zé)任感和相互尊重的基礎(chǔ)之上的。我們主要的管理部門包括銷售、市場、服務(wù)和行政。Ralph已經(jīng)在小型企業(yè)發(fā)展中心（SBDC）選修了6年培訓(xùn)課程，有條不紊地將商業(yè)能力和訓(xùn)練充實到他的技術(shù)背景。具有計算機科學(xué)碩士學(xué)位。 管理隊伍的缺陷現(xiàn)在，我們自信擁有一個可以實現(xiàn)商業(yè)計劃各個要點的優(yōu)秀隊伍。今年我們的員工將達到22人，在第三年將達到30人。2. 我們必須將總毛利提高到25%。 重要假設(shè)在我們的總體設(shè)想中，最雄心勃勃也是最有疑問的就是我們計劃將庫存周轉(zhuǎn)率從去年的5提高到6，7，乃至8。 收支平衡分析在我們的收支平衡分析中，我們假定運營成本大約為每月94,000元，包括全部薪水、房租、用具，以及其它費用。我們希望未來能達到一個更高的毛利水平。去年它剛剛達到21%。我們所預(yù)計的45天收款期是關(guān)鍵一點，而且這也是合理的。 運營比率數(shù)據(jù)這個表格顯示了我們一些主要的運營比率數(shù)據(jù)。要讓他們能夠理解這種關(guān)系的價值。也正是因為互聯(lián)網(wǎng)上的信息發(fā)送、傳輸都離不開網(wǎng)絡(luò)中介服務(wù)提供商,而網(wǎng)絡(luò)中介服務(wù)提供商處于一個網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的地位,相較于一般的網(wǎng)絡(luò)用戶更有經(jīng)濟實力,對于在互聯(lián)網(wǎng)上屢屢發(fā)生的著作權(quán)侵權(quán)行為,很容易將其卷進侵權(quán)糾紛之中,如我國的七大唱片公司訴百度案、十一大唱片公司訴雅虎案、土豆網(wǎng)因網(wǎng)民上傳《瘋... [2][D].導(dǎo)師：宋俊德.:北京郵電大學(xué),2009摘要: 從工業(yè)化經(jīng)濟為主轉(zhuǎn)向以服務(wù)型經(jīng)濟為主的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整將成為我國“十一五”期間發(fā)展的重點,因此加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)將成為中國的一項基本國策,具有重要的戰(zhàn)略意義。通過實現(xiàn)第三方運營的共性服務(wù)產(chǎn)業(yè)模式,可以為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)信息化改革提供有效的技... [3][D].導(dǎo)師：朱泉鷹.:廈門大學(xué),2007摘要: 互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)給人們的生活帶來了極大便利,使得人們的生活越來越離不開它,但同時也對現(xiàn)行的法律體系產(chǎn)生了巨大的沖擊,導(dǎo)致了原有的利益平衡機制產(chǎn)生失衡。本文試圖通過對國外基于快運和基于海運的高端物流服務(wù)提供商的核心競爭能力進行分析總結(jié)，將國內(nèi)高端物流企業(yè)與之進行比較，找到差距并提出提升國內(nèi)高端物流企業(yè)核心競爭能力的建議與措施，希望對國內(nèi)高端物流服務(wù)企業(yè)更好的應(yīng)對國際化的競爭有所裨益。它作為對已有服務(wù)發(fā)現(xiàn)機制的補充,可加快服務(wù)發(fā)現(xiàn)的速度,減少對遠程發(fā)現(xiàn)服務(wù)器的訪問次數(shù),提高服務(wù)發(fā)現(xiàn)的成功概率。服務(wù)提供者交際活動與顧客忠誠的關(guān)系[J].心理科學(xué),2007,(05):12391242. 摘要：對Koermer的服務(wù)提供者交際活動量表(Service Provider Sociality Scale)修訂以形成適合中國文化背景的服務(wù)提供者交際活動量表,根據(jù)顧客忠誠的研究編制了顧客忠誠量表,顧客忠誠包括對服務(wù)提供者的個人忠誠及與服務(wù)提供者所在組織的組