【正文】 E科技管理商業(yè)計(jì)劃書目錄緒論 51 執(zhí)行總結(jié) 6 目標(biāo) 6 任務(wù) 6 成功的關(guān)鍵 62 公司總結(jié) 7 公司簡(jiǎn)介 7 公司管理 7 公司和設(shè)施 73 產(chǎn)品和服務(wù) 7 產(chǎn)品和服務(wù)描述 8 競(jìng)爭(zhēng)比較 8 營(yíng)銷理念 9 貨源 9 技術(shù) 9 未來的產(chǎn)品和服務(wù) 94 市場(chǎng)分析總結(jié) 10 市場(chǎng)劃分 10 業(yè)界分析 10 業(yè)界參與者 11 分銷模式 11 競(jìng)爭(zhēng)和購(gòu)買模式 11 主要的競(jìng)爭(zhēng)者 12 市場(chǎng)分析 125 策略和實(shí)現(xiàn) 14 市場(chǎng)策略 14 策略核心： 14 定價(jià)策略 15 推廣策略 15 銷售策略 15 銷售預(yù)測(cè) 16 銷售方案 17 18 時(shí)間表 186 管理總結(jié) 21 組織結(jié)構(gòu) 21 管理隊(duì)伍 21 管理隊(duì)伍的缺陷 22 人力資源計(jì)劃 227 財(cái)務(wù)計(jì)劃 25 重要假設(shè) 25 關(guān)鍵財(cái)務(wù)指標(biāo) 26 收支平衡分析 26 預(yù)計(jì)盈虧 27 預(yù)計(jì)現(xiàn)金流 29 預(yù)計(jì)平衡表 30 運(yùn)營(yíng)比率數(shù)據(jù) 318 風(fēng)險(xiǎn)分析 32參考文獻(xiàn) 33緒論在重要客戶及其所需的潛在價(jià)值上集中力量，將在三年內(nèi)實(shí)現(xiàn)銷售額翻一番，同時(shí)提高銷售總利潤(rùn)、現(xiàn)金管理和資本運(yùn)營(yíng)水平。我們改變了視野和戰(zhàn)略重點(diǎn)：在本地市場(chǎng)的范圍內(nèi)，為我們的目標(biāo)市場(chǎng)（主要是小型企業(yè)和高級(jí)家庭辦公用戶）提供增值服務(wù)。它還為提高銷售額、總利潤(rùn)和收益率設(shè)計(jì)了分步驟計(jì)劃。 本商業(yè)計(jì)劃包括這個(gè)執(zhí)行總結(jié)，和有關(guān)公司、產(chǎn)品/服務(wù)、市場(chǎng)重點(diǎn)、行動(dòng)計(jì)劃和預(yù)測(cè)、管理隊(duì)伍和財(cái)務(wù)計(jì)劃等章節(jié)的內(nèi)容。 1 執(zhí)行總結(jié) 目標(biāo)1. 在第三年之前，銷售額翻一番。2. 總毛利率達(dá)到25%以上，并保持該水平。3. 在2012年之前，從服務(wù)、支持和培訓(xùn)等獲得200萬美元的銷售收入。4. 第二年將庫(kù)存周轉(zhuǎn)率提高到6，2011年達(dá)到7，2012年達(dá)到8。 任務(wù)科技管理理念的發(fā)展建立在這樣的假定上，即向企業(yè)提供信息技術(shù)服務(wù)就象法律咨詢、會(huì)計(jì)、藝術(shù)設(shè)計(jì)以及其他一些知識(shí)服務(wù)一樣，本質(zhì)上就不是那種“自己的事自己做”的事情。聰明的生意人如果不懂計(jì)算機(jī)，就會(huì)想找到一個(gè)可靠的硬件、軟件、服務(wù)和支持的提供商。他們要象利用其它專業(yè)服務(wù)一樣利用這些服務(wù)，并把他們當(dāng)作可信的合作者。 PMS就是這樣的企業(yè)。它作為一個(gè)可靠的合作者向客戶提供服務(wù)，提供生意伙伴般的忠誠(chéng)和外部企業(yè)特有的經(jīng)濟(jì)功能。只要可能，我們將保證向客戶提供他們做生意所需要的一切支持，以及最高的效率和可靠性。我們的許多信息應(yīng)用系統(tǒng)都是任務(wù)導(dǎo)向型的，所以我們可以向客戶保證能夠在他們需要的任何時(shí)候提供周到的服務(wù)。 成功的關(guān)鍵1. 與勞動(dòng)密集型的、以價(jià)格戰(zhàn)略為中心的業(yè)務(wù)不同，本業(yè)務(wù)提供和交付的是服務(wù)和支持，并收取相應(yīng)的費(fèi)用。2. 總毛利提高到25%以上。3. 在第三年之前，提高我們的非硬件的銷售比重，使之占到總銷售額的20%。2 公司總結(jié)。 公司簡(jiǎn)介一家計(jì)算機(jī)零售企業(yè)，年銷售額達(dá)1000萬，但目前出現(xiàn)利潤(rùn)下降、市場(chǎng)壓力增大等情況。它有良好的聲譽(yù)、出色的員工和當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)中的穩(wěn)定位置，但是在保持良好的財(cái)務(wù)狀況上遇到了麻煩，私營(yíng)的C類公司。 公司管理由管理階層系統(tǒng)管理，我們的管理哲學(xué)是建立在責(zé)任感和相互尊重的基礎(chǔ)之上的。工作的員工都很滿意，因?yàn)檫@里提供了鼓勵(lì)創(chuàng)造性和成就感的環(huán)境。我們的隊(duì)伍總共有N個(gè)員工，1個(gè)總裁和4個(gè)經(jīng)理。 公司和設(shè)施我們的公司在市郊購(gòu)物中心周邊有一個(gè)8000平方英尺的商場(chǎng)，距市中心很近。包括培訓(xùn)區(qū)、服務(wù)部、辦公室和展示室等。3 產(chǎn)品和服務(wù)公司向小型企業(yè)出售個(gè)人計(jì)算機(jī)技術(shù)，包括計(jì)算機(jī)硬件、外圍設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、軟件、支持、服務(wù)和培訓(xùn)。最后要說明的是，我們是真正的出售信息技術(shù)的企業(yè)。我們提供的是可靠性和自信心。我們向小型企業(yè)管理者提供保障，使他們不會(huì)受到信息技術(shù)故障的任何影響。公司以一個(gè)值得信賴的合作者的身份為顧客服務(wù)，向他們提供生意伙伴般的忠誠(chéng)和外部供貨商一樣的經(jīng)濟(jì)功能。我們保證我們的顧客擁有運(yùn)營(yíng)企業(yè)所需的最好的信息技術(shù)支持，和最高的效率與可靠性。因?yàn)槲覀兊脑S多信息應(yīng)用系統(tǒng)都是任務(wù)導(dǎo)向型的，我們讓顧客相信，我們的服務(wù)是即時(shí)有效、隨要隨到的。 產(chǎn)品和服務(wù)描述在個(gè)人計(jì)算機(jī)領(lǐng)域，我們主要提供三條產(chǎn)品線：Super Home是我們最小最便宜的個(gè)人計(jì)算機(jī)，原來是為家庭用戶設(shè)計(jì)的。我們將這種計(jì)算機(jī)作為小型企業(yè)信息系統(tǒng)中的廉價(jià)型工作站。PowerUser是我們主要的高性能產(chǎn)品。它是面向高端家庭用戶和小型企業(yè)的最重要的系統(tǒng)，因?yàn)樗軡M足用戶的生活和辦公的一些最基本要求而且還有新的拓展功能。它的主要性能有對(duì)設(shè)備和系統(tǒng)的管理，添加應(yīng)用，處理公司的管理方面流程，以及家庭的日常生活管理。Business Special是一種中間型系統(tǒng)，用以彌補(bǔ)以上兩種系統(tǒng)之間的性能空間。在外圍設(shè)備、附件和其它硬件上，我們提供了從線纜到鼠標(biāo)墊的所有必需產(chǎn)品。在服務(wù)和支持上，我們提供了一系列的上門和店內(nèi)服務(wù)、維護(hù)承諾和現(xiàn)場(chǎng)保障。我們還沒有很多成功的銷售合同。 在軟件上，我們提供完整的產(chǎn)品線。 競(jìng)爭(zhēng)比較 我們唯一與眾不同之處就在于公司的目標(biāo)是成為客戶的信息技術(shù)合作者。我們不會(huì)僅僅靠冰冷的設(shè)備和產(chǎn)品來實(shí)現(xiàn)有效的服務(wù)。我們要提供真正的合作。我們所提供的很多收益都是隱形的：信心，可靠性，在任何需要的時(shí)候都會(huì)有專業(yè)人員回答問題和提供幫助的方便和周到。這實(shí)際可以看作是一種復(fù)雜的產(chǎn)品，需要的是精深的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，而我們的競(jìng)爭(zhēng)者們卻只出售產(chǎn)品本身。但不幸的是，我們不能因?yàn)樘峁┓?wù)而提高產(chǎn)品的銷售價(jià)格?，F(xiàn)在的市場(chǎng)還不能接受這種概念。所以，我們只能將產(chǎn)品和服務(wù)分開進(jìn)行銷售。 營(yíng)銷理念本計(jì)劃的附件中有我們的宣傳冊(cè)和廣告的復(fù)本。當(dāng)然我們首先要完成的任務(wù)之一就是保證我們所銷售的是公司，而不僅僅是產(chǎn)品本身。 貨源我們的成本是形成毛利減少的一個(gè)原因。由于價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的逐漸升級(jí)，制造商給銷售渠道的價(jià)格和最終用戶購(gòu)買價(jià)格之間的利潤(rùn)差將繼續(xù)減少。在硬件上我們通常以合理的價(jià)格進(jìn)貨。市場(chǎng)的需求從2年前的20%縮減到現(xiàn)在的13～15%。主線外圍設(shè)備也有類似的趨勢(shì)，打印機(jī)和顯示器的價(jià)格也在持續(xù)下降。我們看到軟件產(chǎn)品也開始有同樣的趨勢(shì)。為了盡可能地降低成本，我們集中從滿意的公司進(jìn)貨，因?yàn)樗麄兛梢蕴峁┴浧繁ＷC，我們需要保證存貨有一個(gè)可調(diào)整的價(jià)格余地。在附件和插件產(chǎn)品上，我們?nèi)匀豢梢缘玫讲诲e(cuò)的毛利：24%到38%。 技術(shù)WindowsDOS支持Microsoft網(wǎng)絡(luò) 未來的產(chǎn)品和服務(wù)我們必須保持技術(shù)領(lǐng)先者的地位，因?yàn)槟鞘俏覀冑囈陨娴幕A(chǔ)。在網(wǎng)絡(luò)上，我們要能夠提供更好的跨平臺(tái)技術(shù)。同時(shí)，我們還面臨著提高Internet直聯(lián)技術(shù)和相關(guān)通訊技術(shù)的壓力。最后一點(diǎn)，雖然我們有很好的桌面出版的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，但還要掌握在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中集成傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)和留言機(jī)的技術(shù)。4 市場(chǎng)分析總結(jié)公司主要關(guān)注本地市場(chǎng)、小型企業(yè)和家庭辦公用戶，特別重視高端家庭辦公用戶和5～20臺(tái)計(jì)算機(jī)的小型企業(yè)辦公室。 市場(chǎng)劃分本劃分允許一些估計(jì)和非確定的定義。我們主要關(guān)注中小企業(yè)，但是企業(yè)規(guī)模很難準(zhǔn)確地進(jìn)行劃分。我們的目標(biāo)客戶的規(guī)模要足夠大，以致需要使用高質(zhì)量的信息技術(shù)管理，但同時(shí)又相對(duì)較小，以致沒有一個(gè)獨(dú)立的計(jì)算機(jī)管理部門（如MIS部）。我們的目標(biāo)市場(chǎng)是那些有10～15個(gè)雇員、需要5～20個(gè)聯(lián)網(wǎng)工作站的企業(yè)。當(dāng)然，這個(gè)定義也是比較靈活的。對(duì)高端家庭辦公用戶的定義則更加困難。我們通?？梢悦鞔_目標(biāo)市場(chǎng)的特點(diǎn)，但是