【正文】 質(zhì)量手冊(cè) 第 1 版 第 0 次 修 改 01．頒 發(fā) 令 第 1頁 共 1頁 頒 發(fā) 令 為了建立公司質(zhì)量管理體系，貫徹實(shí)施公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，使公司質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運(yùn)行并改進(jìn)，特制訂本《質(zhì)量手冊(cè)》?，F(xiàn)予頒發(fā)實(shí)施。產(chǎn)品暢銷歐、美、日韓等十多個(gè)發(fā)達(dá)國家并為中國優(yōu)秀知名的家具及裝飾企業(yè)廣泛采用。 公司通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹圃旃に?；完善的質(zhì)量管理體系；科學(xué)的生產(chǎn)管理，保證了某某產(chǎn)品的優(yōu)秀品質(zhì)。 受控《質(zhì)量手冊(cè)》持有者的職責(zé)。 《質(zhì)量手冊(cè)》的批準(zhǔn) 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 7 頁 共 55 頁 《質(zhì)量手冊(cè)》發(fā)布前必須經(jīng)總經(jīng)理簽名批準(zhǔn)。 “非受控本 ”需經(jīng)管理者代表審批后 方可發(fā)放，在其文本封面標(biāo)明紅色 “非受控本 ”標(biāo)識(shí)，不跟蹤修改。 為使使用者確信其擁有的《質(zhì)量手冊(cè)》內(nèi)容是經(jīng)過審批的 ,更改內(nèi)容必須記錄在《質(zhì)量手冊(cè)》的 “更改頁 ”中。 《質(zhì)量手冊(cè)》的評(píng)審 通過管理評(píng)審來評(píng)審其有效性和適用性。 f. 負(fù)責(zé)質(zhì)量體系運(yùn)行過程中問題的仲裁； g. 向公司最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況，以供管理評(píng)審和作為改進(jìn)的需求； h. 促成內(nèi)部以顧客為中心意識(shí)的形成，將顧客的要求分解落實(shí)； 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 9 頁 共 55 頁 i. 就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜同內(nèi)、外部聯(lián)絡(luò)。 （ 2）質(zhì)量方針的適宜性應(yīng)定期評(píng)審，確保持續(xù)改進(jìn)。 深圳市某某實(shí)業(yè)有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 第 1 版 第 0 次 修 改 第 1頁 共 1頁 .本手冊(cè)各有關(guān)章節(jié)引用的標(biāo)準(zhǔn)詳見質(zhì)量管理體系程序文件。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 16 頁 共 55 頁 術(shù)語 GB/T1900020xx idt ISO9000:20xx《質(zhì)量管理體系 —基礎(chǔ)和術(shù)語》中的術(shù)語和定義。 ISO9001： 20xx要求管理這些過程。質(zhì)量手冊(cè)闡述了公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并描述質(zhì)量管理體系識(shí)別的過程及相互關(guān)系，是公司實(shí)施質(zhì)量管理必須遵循的綱領(lǐng)性文件，具體內(nèi)容如下： 深圳市某某實(shí)業(yè)有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 第 1 版 第 0次 修 改 4．質(zhì)量管理體系 第 2頁 共 4頁 a. 對(duì)質(zhì)量管理體系識(shí)別的過程及其相互作用的描述。 d. 工程部負(fù)責(zé)產(chǎn)品圖樣、工藝、工裝設(shè)計(jì)文件和資料， 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)文件和資料，引進(jìn)文件和資料的歸口管理； e. 品保部負(fù)責(zé)檢驗(yàn)文件、質(zhì)量管理體系文件的歸口管理； ； （其他崗位兼）負(fù)責(zé)所有上述文件的歸檔管理。 A 文件發(fā)布前應(yīng)有相應(yīng)的標(biāo)識(shí)，包括文件名稱、文件編號(hào)、版本、修改 狀態(tài)、頁碼、編制、審核、批準(zhǔn)等，便于管理，并建立檔案文件一覽表。 ，規(guī)定外來文件識(shí)別方法及發(fā)放辦法。 f. 各使用部門應(yīng)保管好自己的有效文件，如有破損、污染及丟失，應(yīng)申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)，以保持文件清晰及識(shí)別，不得私自復(fù)印。凡發(fā)出質(zhì)量記錄原件的專業(yè)部門負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄的收集、查閱、貯存和建檔及建立質(zhì)量記錄目錄，各使用部門應(yīng)保管好相關(guān)質(zhì)量記錄。根據(jù)質(zhì)量記錄的重要性和用途，由質(zhì)量記錄原件發(fā)出規(guī)定其保存期。質(zhì)量方針將體現(xiàn)組織的質(zhì)量宗旨，并滿足顧客的要求，質(zhì)量目標(biāo)將層層分解，并可度量； d. 按適宜的時(shí)間間隔進(jìn)行管理評(píng)審，以評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性，不斷持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系； e. 對(duì)質(zhì)量管理體系識(shí)別出的過程，配備必要的資源，確保控制過程中所需的資源，改進(jìn)工藝技術(shù)，提高產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量，提高顧客滿意度。 e. 定期對(duì)質(zhì)量方針進(jìn)行評(píng)審（如管理評(píng)審），以保持其持續(xù)適宜性。 ，掛靠品保部管理。 。 、環(huán)境、法規(guī)、工藝變化、內(nèi)審、管理評(píng)審的結(jié)果，作不斷的修改 和改進(jìn)，修改必須受控，并保證修改以后的完整性，符合本標(biāo)準(zhǔn)要求。 公司建立《各類人員崗位責(zé)任制》，確保各級(jí)各類人員職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系明確。 a. 主管公司的產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)及設(shè)計(jì)更改工作； b. 主管公司的生產(chǎn)技術(shù)、工藝改造、新材料應(yīng)用，以及工裝設(shè)備的設(shè)計(jì)開發(fā) 、更改改進(jìn)工作； c. 確定產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，編制技術(shù)文件、工藝文件、作業(yè)文件、檢驗(yàn)規(guī)范，負(fù)責(zé)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的策劃； 、體系內(nèi)審、不合格糾正和預(yù)防等其他 深圳市某某實(shí)業(yè)有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 第 1 版 第 0 次 修 改 5．管理職責(zé) 第 4頁 共 6頁 活動(dòng)； b. 主管公司質(zhì)量體系運(yùn)行的監(jiān)督和維護(hù)，歸口管理質(zhì)量體系文件； k. 負(fù)責(zé)制定公司檢驗(yàn)制度，實(shí)施產(chǎn)品驗(yàn)收準(zhǔn)則、檢驗(yàn)規(guī)范； l. 主管公司進(jìn)貨、過程（半成品）、成品的檢驗(yàn)、判定和標(biāo)識(shí)； m. 主管公 司計(jì)量設(shè)備維護(hù)管理和周期性計(jì)量檢定的管理； n. 參與供應(yīng)商評(píng)估及來料信息的處理及追溯； o. 主管糾正、預(yù)防措施的監(jiān)督、評(píng)估、驗(yàn)證。 a. 負(fù)責(zé)人力資源的提供、培訓(xùn)、考核及使用； b. 負(fù)責(zé)抓好公司規(guī)章制度的落實(shí)及其他日常行政工作。 、各類人員職責(zé)權(quán)限及其相互關(guān)系。 《各類人員崗位責(zé)任制》…………… —001 《管理評(píng)審控制程序》……………… ...—01 《內(nèi)部質(zhì)量審核控制程序》……………… ...—01 ：公司建立并保持《管理評(píng)審控制程序》，以保證質(zhì)量管理 體系有效運(yùn)行，并持續(xù)改進(jìn)。 ：最高管理者應(yīng)就管理評(píng)審所討論的有關(guān)問題作出決議，形成文件。 《培訓(xùn)控制程序》…………… ..—01 《生產(chǎn)過程控制程序》……… ..—01 《培訓(xùn)控制程序》，以確保與質(zhì)量管理、執(zhí)行、驗(yàn)證的有關(guān)人員，通過適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)、教育并考慮他 們的工作經(jīng)歷，能勝任本職工作。并對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)。包括： 、工作場(chǎng)所和相關(guān)的設(shè)施； ：機(jī)器、儀表、工裝、控制測(cè)量等硬件和軟件； ：交通運(yùn)輸、通訊。 《現(xiàn)場(chǎng) 5S管理辦法》………………… . 深圳市某某實(shí)業(yè)有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 第 1 版 第 0 次 修 改 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 30 頁 共 55 頁 7．產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 第 1頁共 10頁 公司建立并保持《質(zhì)量計(jì)劃控制程序》，確保產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行策劃。 《質(zhì)量計(jì)劃控制程序》…………… —01 《作業(yè)文件一覽表》……………… —002 《合同評(píng)審控制程序》，確保顧客關(guān)于產(chǎn)品的要求準(zhǔn)確識(shí)別，以滿足顧客要求。 ：顧客雖然沒有規(guī)定，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途的必 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 31 頁 共 55 頁 深圳市某某實(shí)業(yè)有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 第 1 版 第 0次 修 改 7．產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 第 2頁共 10頁 須的要求； 、法規(guī)要求及相關(guān)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)； 。 ，按以上 a、 b要求進(jìn)行評(píng)審。 ，市場(chǎng)部應(yīng)與顧客溝通。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 32 頁 共 55 頁 ： ； 深圳市某某實(shí)業(yè)有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 第 1 版 第 0次 修 改 7．產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 第 3頁共 10頁 、合同或訂單的處理，包括對(duì)其的修改； ，包括顧客投訴、退貨。 工程部是設(shè)計(jì)和開發(fā)的歸口管理部門，承擔(dān)設(shè)計(jì)、開發(fā)工作以及樣品試制管理。設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出應(yīng)： ； ，如有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書、 。 ，組織有關(guān)職能部門針對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證，驗(yàn)證的結(jié)果應(yīng)予以記錄，驗(yàn)證針對(duì)樣品進(jìn)行。確認(rèn)內(nèi)容應(yīng)： b. 設(shè)計(jì)開發(fā)文件是否齊全，并被批準(zhǔn)； c. 是否滿 足《產(chǎn)品開發(fā)通知書》的要求； d. 是否符合有關(guān)法律、法規(guī)要求； e. 是否有明確的接收準(zhǔn)則； f. 是否標(biāo)出與產(chǎn)品安全與正常操作關(guān)系重大的設(shè)計(jì)特性（如操作、貯存、搬運(yùn)、維護(hù)和處置要求。對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)更改的評(píng)審應(yīng)包括評(píng)價(jià)更改對(duì)已交付產(chǎn)品及其組成部份的影響。 、輔助材料、外購件、外協(xié)件、相關(guān)服務(wù)及產(chǎn)品包裝物。 ，以便在采購文件中提供適當(dāng)采購要求，包括 ： （含適用的標(biāo)準(zhǔn)），以及供應(yīng)商樣品 /批產(chǎn) /驗(yàn)證 /讓步申請(qǐng)的要求； ； ； 。 《采購控制程序》…………………… ..—01 深圳市某某實(shí)業(yè)有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 第 1 版 第 0次 修 改 7．產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 第 6頁共 10頁 《供應(yīng)商評(píng)估控制程序》…………… ..—02 《檢驗(yàn)和試驗(yàn)控制程序》…………… ..—02 公司建立并保持《生產(chǎn)過程控制程序》、《生產(chǎn)計(jì)劃管理辦法》和《生產(chǎn)設(shè)備管理辦法》、《工裝管理辦法》、《現(xiàn)場(chǎng) 5S管理實(shí)施辦法》及《服務(wù)控制程序》，對(duì)直接影響產(chǎn)品質(zhì)量的人、機(jī) 、料、法、環(huán)、測(cè)，實(shí)施控制。對(duì)沒有書面程序就不能保證質(zhì)量的生產(chǎn)過程，編制相應(yīng)作業(yè)指導(dǎo)書，規(guī)定對(duì)人、機(jī)、 料、法、環(huán)的控制要求，使生產(chǎn)過程質(zhì)量控制做到有章可循。 《服務(wù)控制程序》要求，對(duì)產(chǎn)品放行、交付及交付后的活動(dòng)進(jìn)行管理，接受顧客投訴、監(jiān)控顧客滿意度。 ，負(fù)責(zé)確認(rèn)的組織，物控部、生產(chǎn)部相關(guān)人員參與過程確認(rèn)，管理者代表負(fù)責(zé)對(duì)確認(rèn)的批準(zhǔn)。 門，以確保產(chǎn)品標(biāo)識(shí)符合法律法規(guī)、圖樣、規(guī)范和有關(guān)技術(shù)文件的規(guī)定。 、流程卡、標(biāo)簽、印章、印記、區(qū)域標(biāo)記等方式。當(dāng)合同有要求、有關(guān)技術(shù)文件規(guī)定以及品保部門認(rèn)為有追溯性要求時(shí)，對(duì)每個(gè)或每批產(chǎn)品應(yīng)通過唯一性標(biāo)識(shí)和有關(guān)記錄，保證產(chǎn)品可追溯。 《產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性控制程序》和《產(chǎn)品防護(hù)控制程序》，對(duì)顧客產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識(shí)、貯存和保管、維護(hù)。 相關(guān)部門應(yīng)按《產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性控制程序》，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識(shí)。 工程部應(yīng)視對(duì)進(jìn)庫產(chǎn)品存放在規(guī)定區(qū)域，制定具體的包裝規(guī)范，明確產(chǎn)品裝箱、包裝和標(biāo)識(shí)過程以及包裝技術(shù)要求；品保部并負(fù)責(zé)對(duì)包裝過程中的效果實(shí)施檢查。這種保護(hù)措施應(yīng)延續(xù)至交付的目的地交付手續(xù)辦理前，以保證產(chǎn)品符合要求。 ，均按照國家承認(rèn)的相關(guān)基準(zhǔn)進(jìn)行校驗(yàn)、調(diào)整并保存記錄。 、監(jiān)視、測(cè)量均應(yīng)有適宜的工作環(huán)境，測(cè)量設(shè)備應(yīng)進(jìn)行必要的保養(yǎng)和維護(hù)。 ，使用前應(yīng)對(duì)其是否滿足預(yù)期的使用的能力予以確認(rèn)，并在必要時(shí)予以重新確認(rèn)。監(jiān)控顧客滿意或不滿意的相關(guān)信息，作為對(duì)質(zhì)量管理體 系的一種測(cè)量。其他信息應(yīng)以 “內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單 ”通知相關(guān)部門，以便有關(guān)部門進(jìn)行改進(jìn)。 ，特殊情況另行追加。 ，審核組由內(nèi)部審核員組成，內(nèi)審員須專門培訓(xùn)并取得內(nèi)審員資格證，公司總經(jīng)理聘用與受審核方無直接責(zé)任的審核人員參加內(nèi)部審核工作。 ，由管理者代表提交管理評(píng)審。品保部應(yīng)對(duì)有關(guān)信息、相關(guān)部門進(jìn)行監(jiān)視控制。 c. 品保部對(duì)所有采購產(chǎn)品，包括原材料、輔料、外購件、外協(xié)件按《檢驗(yàn)和試驗(yàn)控制程序》以及檢驗(yàn)規(guī)程的規(guī)定，實(shí)施采購產(chǎn)品的檢驗(yàn)和試驗(yàn)并記錄。 、工序檢驗(yàn)規(guī)范、檢驗(yàn)指