【正文】 案，而該警告書(shū)仍然視作生效。 3. 當(dāng)月遲到或早退二次。 乙類(lèi)過(guò)失 1. 不禮貌的與顧客對(duì)話(huà)。 5. 在執(zhí)行主管或上司之合理工作指示時(shí)故意消極怠工。 丙類(lèi)過(guò)失 1. 在工作時(shí)間內(nèi)賭博或喝酒。 5. 偷取公司、同事或顧客之財(cái)物。 9. 粗暴對(duì)待上司或顧客。 上訴 如欲上訴 ,可向公司之人事部提出，以待交由合資經(jīng)營(yíng)管理層及職工會(huì)處理。公司將配備必要的人員管理企業(yè)勞動(dòng)保護(hù)和安全工作。 2. 工作時(shí)間內(nèi)禁止有私人電話(huà)往來(lái)，如于店鋪內(nèi)遇見(jiàn)親友，也只應(yīng)保持簡(jiǎn)短的交談。 4. 顧客購(gòu)買(mǎi)貨品后，如不把空盒拿取，必須由經(jīng)理先查 核該貨品的銷(xiāo)售紀(jì)錄及於空盒上簽署后，該空盒方可棄置。 8. 未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，不得擅自替顧客辦理退貨或退款手續(xù)。 員工如犯以上規(guī)定 ,將按第六條遭紀(jì)律處分 . 第九條 一般規(guī)定及其他 火警和防火 任何人發(fā)現(xiàn)火警后啟動(dòng)最鄰近擊碎玻璃式火警警報(bào)裝置，以向全體雇員發(fā) 出警報(bào)并把他的位置通知交換臺(tái)。 因工致傷 在上下班路上或下班時(shí)受傷必須立即向部門(mén)主管或店鋪經(jīng)理報(bào)告，如果沒(méi)有在實(shí)際事故或傷害發(fā)生 24 小時(shí)內(nèi)向部門(mén)主管報(bào)告，公司可以對(duì)此傷害或事故的任何索賠不負(fù)責(zé)任。 賭博 嚴(yán)格禁止在公司范圍內(nèi)進(jìn)行打賭或賭博。在這種情況下，將在員工布告牌上作書(shū)面宣布。 4. 員工制服不準(zhǔn)在非工作時(shí)間穿著。 8. 若發(fā)現(xiàn)任何員工把制服放在更衣箱內(nèi)，一律給予口頭警告處分。 11. 離開(kāi)工作崗位前要通知經(jīng)理，例如到洗手間、休息室和下班等。 15. 在店內(nèi)，員工不準(zhǔn)招待自己的家人、親屬和朋友。 19. 所有貨物樣品和贈(zèng)品都屬公司財(cái)物，不得擅取。 23. 員工不準(zhǔn)在貨場(chǎng)內(nèi)飲食和吸煙，保持環(huán)境整潔。 27. 收到的貨物應(yīng)放在收貨區(qū)、打標(biāo)后便放去賣(mài)場(chǎng)，賣(mài)場(chǎng)放不下便把剩余數(shù)量放入貨倉(cāng)，收貨區(qū)不可用來(lái)作倉(cāng)庫(kù)存入貨品。 2. 頭發(fā)亦必須保持整齊清潔。 4. 制服如有破損或殘舊不適宜繼續(xù)穿著之情況，經(jīng)店經(jīng)理查核確 定后，可向人事部申請(qǐng)置換，換取新制服時(shí)必須將破損或殘舊制服退回人事部。 7. 店經(jīng)理負(fù)責(zé)屬下員工之制服管理并對(duì)以上各規(guī)定進(jìn)行監(jiān)察，對(duì)制服不整潔、不佩戴或不正確佩戴名牌之員工店鋪值班經(jīng)理就暫停止其工作并責(zé)令立即整改，所耗費(fèi)時(shí)間由其加班時(shí)間沖抵。 11. 員工在工作時(shí)間或在公司內(nèi)包括培訓(xùn)，開(kāi)會(huì)時(shí)必須穿制服和佩帶名牌，制服應(yīng)該保持干凈和完好無(wú)損。 在賣(mài)場(chǎng)里，應(yīng)隨時(shí)有營(yíng)業(yè)員或保安員 1． 觀(guān)察顧客 2． 當(dāng)顧客在某個(gè)地方站立很長(zhǎng)時(shí)間時(shí)，問(wèn)：“可以幫您嗎？” 3． 賣(mài)場(chǎng)里不同的地方應(yīng)有籃子，并注意遞籃子給顧客。 用眼神接觸顧客并詢(xún)問(wèn)是否需要幫助。 收銀員應(yīng)與顧客眼神接觸并說(shuō)：“您好” 讓顧客感覺(jué)收銀員非常精神奕奕，不容易被欺騙。 可檢查減少收銀差錯(cuò)。 減少收銀差錯(cuò)。 保證我們采取正確行動(dòng)阻止顧客偷竊貨品。 二、內(nèi)部防盜 阻止的方法 改善溝通渠道 采取此項(xiàng)措施的原因 讓員工有更多的機(jī)會(huì)將問(wèn)題反 映給公司 增加收銀機(jī)檢查和提款次數(shù) 減少收銀抽屜的現(xiàn)金數(shù)量，防止不良收銀員的偷竊行為 當(dāng)班經(jīng)理應(yīng)每天檢查價(jià)目更正報(bào)表 確保收貨款的正確性，了解營(yíng)業(yè)員打標(biāo)的準(zhǔn)確率 當(dāng)班經(jīng)理在簽員工購(gòu)買(mǎi)的貨品時(shí)，必須簽在貨品上而不是在標(biāo)簽上，并注明日期 避免不良員工將已簽字的標(biāo)簽換到?jīng)]到付款的貨品上 收銀員必須將收銀條訂在顧客的購(gòu)物袋上 為了防止顧客將沒(méi)有付款的貨品放入購(gòu)物袋以及便于保安檢查客人的購(gòu)物袋和貨品是否有收銀條 每一位當(dāng)班經(jīng)理收銀主管的執(zhí)行收銀機(jī)的主管功能時(shí)，應(yīng)有私人密碼，不可泄露，密碼至少三個(gè)月?lián)Q一次 肯 定所有折扣 /交易作廢 /交易退回 /取消交易均由當(dāng)班經(jīng)理或收銀主管來(lái)執(zhí)行 供應(yīng)商把換貨帶高時(shí)，保安員應(yīng)要求其出示借條 防止不良員工與供應(yīng)商勾結(jié) 作廢的交易單必須立即由店經(jīng)理或當(dāng)班經(jīng)理及收銀員簽字 防止忘記或是被員工簽字后趁機(jī)偷取營(yíng)業(yè)款 三、錯(cuò)誤的價(jià)格標(biāo)簽 阻止方法 營(yíng)業(yè)員的打標(biāo)前應(yīng)確保所打的標(biāo)價(jià)與電腦顯示相符 采取此項(xiàng)措施的原因 顧客若要求按錯(cuò)誤的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)，將會(huì)給店鋪帶來(lái)?yè)p失或引起不必要的投訴 四、標(biāo)簽調(diào)換 阻止方法 確定紅標(biāo)上不打貨號(hào) 采取此項(xiàng)措施的原因 防止顧客將低的標(biāo)簽換在高價(jià)格的貨品上 五 、不正確發(fā)票 阻止方法 所有的發(fā)票或送貨單都必須蓋收貨章，并由收貨的員工和當(dāng)班經(jīng)理簽名（多于一聯(lián)的送貨單和發(fā)票都必須在每一聯(lián)上蓋章簽名） 采取此項(xiàng)措施的原因 便于當(dāng)班經(jīng)理檢查送貨單或發(fā)票上數(shù)量與實(shí)際收貨相符 要求供應(yīng)商在提交發(fā)票時(shí)將原已蓋章簽名的送貨單一并附上，確保發(fā)票上的數(shù)量與原送貨單上的數(shù)量相等。 3. 所有貯藏柜必須經(jīng)常上鎖，切勿將鎖匙留于柜上， 每外貯物柜均備有兩把鑰匙，分別由該員工及店鋪經(jīng)理保管。 7. 各職員無(wú)論因任何理由而需暫離工作崗位，事前必須通知經(jīng)理或副經(jīng)理。 11. 在處理顧客要求退款或調(diào)換在屈臣氏購(gòu)買(mǎi)之貨品時(shí)必須獲得經(jīng)或副經(jīng)理同意方可進(jìn)行。 3) 未經(jīng)上級(jí)同意而自行取消收銀記錄。 14. 除處理收款過(guò)程外，收銀機(jī)之柜 桶必須關(guān)閉。 16. 為避免有串謀之嫌，職員不應(yīng)在店鋪內(nèi)為其家屬或親友服務(wù)。 19. 所有由化妝品公司給予美容顧問(wèn)的贈(zèng)品，必須店經(jīng)理密封及在上簽署，并存放于辦公室內(nèi)，直至下班時(shí)才可提取。 第十四條 員工規(guī)章制度 1. 公司的財(cái)產(chǎn) /貨品 包括報(bào)廢貨品，購(gòu)物袋等只有在付款后或持有轉(zhuǎn)貨單的情況下 才能被取出店鋪。員工在店鋪內(nèi)購(gòu)物必須得到店經(jīng)理的批準(zhǔn)，并在其所 購(gòu)物品上簽字確認(rèn)，必須簽在貨品上而不是價(jià)錢(qián)標(biāo)上。所有供應(yīng)商送的禮品必須上交給總經(jīng)理或副總經(jīng)理在公司活動(dòng)中使用。上下班時(shí)應(yīng)親自在考勤表上登記時(shí)間并簽名，不可由其他員工代簽。未得到店經(jīng)理的允許，員工不允許擅自離開(kāi)店鋪。 男員工應(yīng)每天刮胡子并經(jīng)常注意經(jīng)常修剪頭發(fā)和指甲。 工作時(shí)間內(nèi)只能穿公司提供的制服。 工作時(shí)不允許高聲談笑。 不允許進(jìn)食。 9. 折扣 /換貨 若顧客要求退貨或換貨必須得到店經(jīng)理或副店經(jīng)理的批準(zhǔn)。公司規(guī)定的售價(jià)應(yīng)該嚴(yán)格的執(zhí)行。所有員工應(yīng)該始終面帶微笑并用“歡迎光臨”、“請(qǐng)隨便看”等詞語(yǔ)問(wèn)候客人。 當(dāng)客人離開(kāi)店鋪時(shí)，員工應(yīng)該說(shuō)“謝謝，再見(jiàn)”。 收銀員 收銀員不應(yīng)該直接為其朋友或親戚服務(wù)。 收銀員應(yīng)該將收銀條訂在購(gòu)物袋上?！? 所有交易作廢 /交易退回 /取消交易必須由當(dāng)班經(jīng)理 /收銀主管執(zhí)行。 11. 盜竊 員工若被發(fā)現(xiàn)盜竊公司或同事的物品將被起訴。 在關(guān)店鋪前，店經(jīng)理必須在有員工陪同的情況下檢查所有的門(mén)窗是否已關(guān)好所有的電燈、空調(diào)是否已關(guān)閉。 13. 公司信息 公司信息是指公司利潤(rùn)，進(jìn)價(jià)，公司結(jié)構(gòu)等一切于公司有關(guān)的保密信息。員工應(yīng)積極配 合協(xié)助保安做好這方面工作。 3. 讓所有看見(jiàn)、聽(tīng)見(jiàn)的當(dāng)事人寫(xiě)書(shū)面證詞及事件經(jīng)過(guò)。 四、 若該事件發(fā)生于顧客或公司外的人，必須立即采取行動(dòng)及向高級(jí)管理層詢(xún) 問(wèn)，立即作出決定，不要拖到第二天。 2. 若你沒(méi)有親眼看見(jiàn)事件發(fā)生的過(guò)程或不是 100%的肯定，你可以向他們遞購(gòu)物籃讓他們了解他們已被注意了。