【正文】 面，企業(yè)將會(huì)主動(dòng)地大量采用電子商務(wù)模式進(jìn)行交流。協(xié)同工作是企業(yè)電子商務(wù)最明顯的特征?？蛻絷P(guān)系管理被描述為利用現(xiàn)代技術(shù)手段，使客戶、競(jìng)爭(zhēng)、品牌三要素協(xié)調(diào)運(yùn)作并實(shí)現(xiàn)整體優(yōu)化的自動(dòng)化管理系統(tǒng)，它的目標(biāo)是提升企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)能力、支持長(zhǎng)期客戶關(guān)系、不斷挖掘新的銷(xiāo)售服務(wù)機(jī)會(huì)，使企業(yè)最終實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入、利潤(rùn)以及股東價(jià)值的持續(xù)增長(zhǎng)。明確地向供應(yīng)商傳遞自己的需求。及時(shí)準(zhǔn)確地獲得產(chǎn)品或服務(wù)的最新知識(shí)；　　使產(chǎn)品或服務(wù)在市場(chǎng)中的滲透能力得到加強(qiáng)，企業(yè)因而可以象一株扎根與肥沃土壤中的大樹(shù)，根深葉茂，具有強(qiáng)大的生命力?！　∫粋€(gè)首要的優(yōu)化方式就是不僅注重B2B或B2C電子商務(wù)模式，而且更注重協(xié)作商務(wù)（cmerce）過(guò)程。 　　這一變化使得企業(yè)客戶或解決方案供應(yīng)商需要重新考慮和設(shè)計(jì)企業(yè)管理系統(tǒng)，以便包括更多的外向型系統(tǒng)元素?！　RPII的定義強(qiáng)調(diào)未來(lái)的企業(yè)注重深度行業(yè)專業(yè)分工和企業(yè)之間的交流，而不僅僅是企業(yè)業(yè)務(wù)過(guò)程管理。下面的對(duì)比表清晰地展示了從ERP到ERPII的發(fā)展趨勢(shì)，另外也從技術(shù)層面說(shuō)明了ERP和ERPII的不同之處。多數(shù)企業(yè)正在嘗試將他們的核心業(yè)務(wù)重組（Reengineering），而另一些企業(yè)卻因?yàn)榻?jīng)濟(jì)原因調(diào)整區(qū)域性業(yè)務(wù)組合。當(dāng)一個(gè)企業(yè)實(shí)行區(qū)域性或結(jié)構(gòu)性重新組合的時(shí)候，軟件系統(tǒng)也必須滿足相應(yīng)的要求。不同行業(yè)的管理特色要求信息系統(tǒng)高度專業(yè)化　　很多信息系統(tǒng)為了追求能適應(yīng)更廣泛行業(yè)的用戶，往往忽略了許多行業(yè)管理特色，以至于在客戶要求更加細(xì)致的行業(yè)化管理時(shí)候，顯得束手無(wú)策?！　〈蟊娤M(fèi)品的制造商同時(shí)也需要一個(gè)龐大的分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)來(lái)銷(xiāo)售產(chǎn)品，一個(gè)專門(mén)從事分銷(xiāo)工作的跨地區(qū)銷(xiāo)售公司急需梳理由于大批量分銷(xiāo)帶來(lái)的系列問(wèn)題；而同屬于大眾消費(fèi)品的制藥業(yè)，由于其產(chǎn)品關(guān)系到人民的生命健康，所以在質(zhì)量管理方面，必須遵從更嚴(yán)格的要求，GMP標(biāo)準(zhǔn)就此應(yīng)運(yùn)而生?！　‘?dāng)競(jìng)爭(zhēng)逐漸激烈的市場(chǎng)給企業(yè)愈來(lái)愈大的壓力的時(shí)候，企業(yè)實(shí)行跨區(qū)域擴(kuò)展是勢(shì)在必行。不同地區(qū)或不同國(guó)家表現(xiàn)出很不相同的市場(chǎng)特征，甚至還有法規(guī)、管制不同帶來(lái)極大貿(mào)易差異。　　一個(gè)有效的企業(yè)管理信息系統(tǒng)應(yīng)該具有智能的，也就是說(shuō)具備一定分析和提煉綜合分析能力，能提供準(zhǔn)確的、及時(shí)的可供決策的信息?！　∑髽I(yè)客戶希望能通過(guò)該領(lǐng)域的信息化挖掘人才潛力，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、保留、激勵(lì)企業(yè)發(fā)展過(guò)程中所需的各類(lèi)、各層次人才，并通過(guò)聯(lián)系的知識(shí)管理系統(tǒng)將他們的知識(shí)與智慧積累成為企業(yè)知識(shí)財(cái)富，并迅速為企業(yè)各方面業(yè)務(wù)和管理所利用。 客戶將會(huì)越來(lái)越關(guān)注供應(yīng)商在這方面的能力。對(duì)電子商務(wù)應(yīng)用的支持需求確定了技術(shù)平臺(tái)不再是局部的網(wǎng)絡(luò)范圍，而必須考慮更廣泛的資源。方案篇：企業(yè)信息化整體解決方案解決方案的價(jià)值模板　　作為滿足企業(yè)客戶管理信息化需求的解決方案，其價(jià)值所在就是能夠有效地幫助客戶解決各類(lèi)管理問(wèn)題。盡管我們最大限度地利用了先進(jìn)技術(shù)，并以此開(kāi)發(fā)、交付可靠的產(chǎn)品，但我們并不急于夸耀其在技術(shù)層面的優(yōu)勢(shì)，因?yàn)槲覀兩钌罾斫饪蛻舻淖罱K愿望還是要考察解決方案的應(yīng)用成效和收益?！　∪缟纤?，與其它供應(yīng)商不同的是，我們的解決方案首先是面向客戶應(yīng)用，而不是面向技術(shù)研究的?！　?　　首先，該應(yīng)用架構(gòu)是全面的，分別在企業(yè)信息化諸多方面，包括：資本市場(chǎng)、供應(yīng)鏈、客戶價(jià)值、知識(shí)市場(chǎng)以及價(jià)值管理、財(cái)務(wù)管理、物流管理、企業(yè)資源計(jì)劃、辦公自動(dòng)化、人力資源、客戶關(guān)系、知識(shí)管理、企業(yè)電子商務(wù)門(mén)戶等多個(gè)方向、多個(gè)層面規(guī)劃了應(yīng)用內(nèi)容?！　∫赃@個(gè)應(yīng)用架構(gòu)為基礎(chǔ)的方案產(chǎn)品將極大滿足企業(yè)客戶在管理信息化進(jìn)程中的不同需求。　　如圖所示，我們的產(chǎn)品線是豐富的，同時(shí)也是能夠極大滿足應(yīng)用架構(gòu)中的每個(gè)應(yīng)用領(lǐng)域的需求。TEEMS　　具有大型應(yīng)用處理能力的TEEMS系統(tǒng)將主要針對(duì)企業(yè)電子商務(wù)管理階段的需求，特別是協(xié)作商務(wù)的追求。APUSIC　　商業(yè)應(yīng)用平臺(tái)APUSIC是本方案產(chǎn)品的基礎(chǔ)，它在產(chǎn)品架構(gòu)中起到奠基的作用。更詳細(xì)的產(chǎn)品說(shuō)明，請(qǐng)參看相應(yīng)的產(chǎn)品白皮書(shū)。由此，針對(duì)不同階段、不同層次的客戶特點(diǎn)，我們采用了兩條主要的技術(shù)路線，即：，前者主要針對(duì)大型應(yīng)用，特別是基于電子商務(wù)的應(yīng)用產(chǎn)品；后者主要針對(duì)基礎(chǔ)管理和企業(yè)內(nèi)部資源管理。同時(shí)，在跨平臺(tái)、跨數(shù)據(jù)庫(kù)等開(kāi)放性方面，TEEMS將有優(yōu)越的表現(xiàn)?！　【C上所述，本方案在技術(shù)架構(gòu)方面已經(jīng)能夠支持最廣泛的系統(tǒng)平臺(tái)，如：Windows、Unix、OS/400及Linux甚至OS/390等；也能夠支持大多數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，如：SQL Server、DBOracle、Sybase等；同時(shí)也支持了主要的技術(shù)規(guī)范或工業(yè)/準(zhǔn)工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，如：J2EE（包括：EJB、JSP、JNDI、JMS、Java Servlet、RMI等等）（包括：COM+、DCOM、Active X等），以及Web、XML、WML、OLAP等等?！　/3系統(tǒng)是融合先進(jìn)的管理思想，結(jié)合國(guó)內(nèi)企業(yè)實(shí)際情況，抓住企業(yè)物流和資金流兩條主線，優(yōu)化企業(yè)流程，為企業(yè)管理層提供最佳的企業(yè)管理手段。經(jīng)過(guò)多年的規(guī)劃和發(fā)展，同時(shí)采納廣大用戶的共同智慧和寶貴意見(jiàn)，在軟件的集成度、會(huì)計(jì)管理功能、安全性、通用性、操作的方便性、用戶界面、與其它常見(jiàn)應(yīng)用軟件的借口等方面均有巨大突破。結(jié)合K/3的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，將完全實(shí)現(xiàn)工業(yè)企業(yè)的物流、資金流、信息流的管理。該系統(tǒng)全面支持Web應(yīng)用模式，也為大型集團(tuán)企業(yè)整體人力資源管理提供了有效途徑。技術(shù)K/3系統(tǒng)采用MS SQL Server 、三層結(jié)構(gòu)和組件式開(kāi)發(fā)等先進(jìn)技術(shù)，嚴(yán)格遵循Windows DNA架構(gòu)提供網(wǎng)絡(luò)分布式應(yīng)用。　　 銷(xiāo)售管理系統(tǒng)涵蓋了企業(yè)進(jìn)行銷(xiāo)售管理所需要的全程支持，通過(guò)集成化的系統(tǒng)設(shè)置可靈活地支持個(gè)人銷(xiāo)售、直銷(xiāo)、渠道/合作伙伴管理等多種銷(xiāo)售模式。 　　* 企業(yè)物流及供應(yīng)鏈：銷(xiāo)售管理支持多種銷(xiāo)售方式，供貨能力檢查幫助銷(xiāo)售人員準(zhǔn)確的向客戶承諾交貨期，信用風(fēng)險(xiǎn)控制確保交易是安全的，產(chǎn)品配置及報(bào)價(jià)器幫助按訂單生產(chǎn)或按訂單裝配的企業(yè)向客戶快速準(zhǔn)確地提供產(chǎn)品報(bào)價(jià)，客戶關(guān)系管理方案使銷(xiāo)售效率大幅度提高，增加企業(yè)收益。根據(jù)不同行業(yè)的實(shí)際情況，物料管理與計(jì)劃、采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售的集成可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)物料的優(yōu)化管理（優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)、優(yōu)化庫(kù)存成本）；　　* 企業(yè)分銷(xiāo)體系：支持從銷(xiāo)售計(jì)劃、庫(kù)存管理、采購(gòu)管理、銷(xiāo)售管理到財(cái)務(wù)核算全過(guò)程的管理，支持形成了批發(fā)、有訂單零售、無(wú)訂單零售、協(xié)議銷(xiāo)售、代銷(xiāo)、經(jīng)銷(xiāo)、賒銷(xiāo)等多種銷(xiāo)售與結(jié)算方式。生產(chǎn)管理支持多種生產(chǎn)模式，如重復(fù)式生產(chǎn)、按訂單生產(chǎn)、按訂單裝配、流程式生產(chǎn)、批量生產(chǎn)和面向庫(kù)存生產(chǎn)等，適應(yīng)各種單一生產(chǎn)模式或混合生產(chǎn)模式的企業(yè)及其組成的供應(yīng)鏈?！　EEMS系統(tǒng)采用J2EE標(biāo)準(zhǔn)，將能順利運(yùn)行于各種不同類(lèi)型的軟、硬件網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，例如：　　* 硬件：IBM eserver系列服務(wù)器、支持Windows NT/2000的各類(lèi)服務(wù)器等，及基于最新IA64結(jié)構(gòu)的各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)；用戶端可以是PC或網(wǎng)絡(luò)工作站NC或Windows工作站W(wǎng)BT，某些業(yè)務(wù)更可以支持非PC類(lèi)前端操作；　　* 操作系統(tǒng)：Windows NT/2000、AIX等各類(lèi)Unix、OS/400及Linux等；　　* 多層次結(jié)構(gòu)：事實(shí)上，TEEMS直接支持由上述軟硬件組成的混合網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的運(yùn)行環(huán)境，及Internet網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行模式?；緦犹峁┝嗣總€(gè)業(yè)務(wù)功能模塊基礎(chǔ)的操作規(guī)程，例如：基本代碼的建立和維護(hù)、系統(tǒng)初始化功能和接口；高級(jí)層提供了每個(gè)業(yè)務(wù)模塊一些可選的深化功能，例如：庫(kù)存管理中的批次管理和單件管理；行業(yè)層提供一些具有明顯行業(yè)特征的特殊需求功能，例如：汽車(chē)行業(yè)對(duì)車(chē)輛信息，如：發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)碼、VIN碼的管理。這一特點(diǎn)甚至可以在每個(gè)程序范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)。應(yīng)用　　該產(chǎn)品系列是針對(duì)企業(yè)客戶對(duì)知識(shí)管理的需求提供的。其主要包括：文件流轉(zhuǎn)、檔案管理、會(huì)議安排、報(bào)告管理、電子公告等。　　* CASE/：該系統(tǒng)以對(duì)信息（企業(yè)運(yùn)作中產(chǎn)生的各項(xiàng)文檔資料）進(jìn)行提煉、轉(zhuǎn)換、加載的方式，促成信息到知識(shí)的轉(zhuǎn)換。首先，它充分突出了企業(yè)運(yùn)作知識(shí)在企業(yè)中的管理，并引導(dǎo)用戶在強(qiáng)大的知識(shí)中心中對(duì)各種信息文檔進(jìn)行了二次利用，將傳統(tǒng)的信息收集性管理，擴(kuò)展為企業(yè)信息重利用的管理；第二，保留了傳統(tǒng)的行政體系收發(fā)文管理體系，但對(duì)其進(jìn)行了積極的推動(dòng)性改革，它允許用戶對(duì)表現(xiàn)的字段進(jìn)行二次重定義，極大地提高了軟件在不同的行業(yè)和管理模式下的適應(yīng)性。并且，多項(xiàng)產(chǎn)品是完全Web界面，順利支持Internet環(huán)境下運(yùn)行。應(yīng)用: 商業(yè)操作系統(tǒng) 　　APUSIC是本解決方案產(chǎn)品的應(yīng)用支撐平臺(tái)，它是適用于先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)的商業(yè)操作系統(tǒng) (Business Operation System)，可以運(yùn)用于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和應(yīng)用擴(kuò)展兩個(gè)層面。產(chǎn)品組件　　APUSIC構(gòu)建了開(kāi)發(fā)架構(gòu)、應(yīng)用架構(gòu)和企業(yè)應(yīng)用集成/協(xié)作商務(wù)支持三部分基礎(chǔ)組件框架，加上支持系統(tǒng)運(yùn)行服務(wù)的中間件產(chǎn)品組成了強(qiáng)大的支撐平臺(tái)。Apusic Application Server還實(shí)現(xiàn)了國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的RSA算法 、SSL加密傳輸?shù)劝踩夹g(shù)，保證用戶的數(shù)據(jù)安全，并且不受密鑰長(zhǎng)度的限制。同時(shí)包括消息隊(duì)列、負(fù)載均衡機(jī)制和交易管理等。 　　* 企業(yè)應(yīng)用集成/協(xié)作商務(wù)支持：該框架提供了開(kāi)放的數(shù)據(jù)交換引擎和接口工具?！　⊥瑫r(shí)，APUSIC能夠直接支持應(yīng)用系統(tǒng)多平臺(tái)、多數(shù)據(jù)庫(kù)、多用戶界面/接入設(shè)備，以及應(yīng)用服務(wù)器無(wú)關(guān)性?！　∮谑牵幌盗兄荚趲椭蛻羧〉米罱K應(yīng)用成功的策略、方法等服務(wù)手段是本方案不可缺少的組成部分?！　?21策略　　針對(duì)每個(gè)客戶的信息化進(jìn)程，基于我們的整體解決方案提供的應(yīng)用和產(chǎn)品，我們采取721策略與客戶共同前進(jìn)。積極采用開(kāi)放的態(tài)度是我們的基本服務(wù)策略之一。藍(lán)色鏈環(huán)共有12個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)組成：　　1. 售前咨詢服務(wù) 　　根據(jù)企業(yè)的發(fā)展和管理需要，提供管理咨詢及解決方案，幫助企業(yè)作出快速、準(zhǔn)確的決策。我們?cè)敢膺\(yùn)用我們?cè)谄髽I(yè)管理及IT技術(shù)方面的知識(shí)，幫助顧客獲得更大的成功！ 　　4. 現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù) 　　我們的資深專業(yè)人員面對(duì)面地和客戶溝通，在運(yùn)行現(xiàn)場(chǎng)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行研究分析，使問(wèn)題迅速得到解決。 　　7. 呼叫中心 　　通過(guò)客戶呼叫中心服務(wù)（Call Center），提供全面、周到的服務(wù)，快速解答客戶應(yīng)用問(wèn)題。　　10. 合作聯(lián)盟服務(wù) 　　我們和其他IT領(lǐng)域先導(dǎo)型的企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略合作，為客戶提供企業(yè)管理咨詢、系統(tǒng)集成、相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)等全方位的服務(wù)?！　MAP　　eMAP是我們?yōu)槟切┰谄髽I(yè)信息化進(jìn)程方面存在困惑的企業(yè)客戶所提供一個(gè)典型進(jìn)程路線樣例?！　∥覀兊男袠I(yè)化解決方案是在本方案提供的應(yīng)用、產(chǎn)品和技術(shù)框架下產(chǎn)生的?！　”M管如此，我們還是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程充分注意到了一些重點(diǎn)行業(yè)的需求，這些需求代表了那些行業(yè)的典型特征。汽車(chē)工業(yè)解決方案幫助汽車(chē)行業(yè)企業(yè)建立完善的銷(xiāo)、供、產(chǎn)及售后服務(wù)體系，以滿足個(gè)性化的客戶需求、實(shí)現(xiàn)個(gè)性化制造以及制造過(guò)程的嚴(yán)格質(zhì)量管理，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)集團(tuán)的供應(yīng)鏈，有效優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)，提高產(chǎn)品質(zhì)量和客戶服務(wù)能力。電子/家電行業(yè)解決方案將幫助企業(yè)加強(qiáng)對(duì)銷(xiāo)售體系的管理，以及對(duì)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)的預(yù)測(cè)能力，使市場(chǎng)銷(xiāo)售和產(chǎn)品創(chuàng)新成為企業(yè)的核心能力，從而在行業(yè)內(nèi)建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)由于食品/藥品具有有效期，因此，對(duì)原料采購(gòu)、產(chǎn)品生產(chǎn)以及市場(chǎng)銷(xiāo)售均需對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格的有效期管理，并且要求具有質(zhì)量原因追溯能力。產(chǎn)品的面料、顏色、尺寸三大要素使服裝業(yè)的數(shù)據(jù)管理顯得更為復(fù)雜。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈引起多品種小批量甚至按客戶要求生產(chǎn)的情況愈來(lái)愈多。中國(guó)的煙草企業(yè)生產(chǎn)設(shè)備主要依靠進(jìn)口，對(duì)設(shè)備維修保養(yǎng)的要求比較高?！　? 商業(yè)/連鎖店：大型百貨和大型連鎖店經(jīng)營(yíng)已經(jīng)成為現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)的主要經(jīng)營(yíng)形式、激烈的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)使得企業(yè)的利潤(rùn)率降到危險(xiǎn)的程度，企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)中繼續(xù)生存并獲得發(fā)展必須使利潤(rùn)率回升。服務(wù)業(yè)解決方案以客戶服務(wù)中心（或稱為呼叫中心）和客戶關(guān)系管理為主體，還包括客戶聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)等一系列應(yīng)用。我們還將進(jìn)一步擴(kuò)展分行業(yè)解決方案的覆蓋面，同時(shí)繼續(xù)深化各自的應(yīng)用深度?！　∈聦?shí)上，GBV可以擴(kuò)展到企業(yè)管理的任何領(lǐng)域。該知識(shí)庫(kù)將是有關(guān)行業(yè)解決方案系統(tǒng)的信息和知識(shí)大全，不僅提供了軟件系統(tǒng)產(chǎn)品相關(guān)的各種信息，更提供了有效的實(shí)施方法和許多相關(guān)的行業(yè)應(yīng)用知識(shí)。　　該知識(shí)庫(kù)將是一種基于非結(jié)構(gòu)性文本數(shù)據(jù)庫(kù)之上的應(yīng)用系統(tǒng)，其本身的結(jié)構(gòu)和應(yīng)用程序系統(tǒng)將以是本方案產(chǎn)品線中知識(shí)管理重要的組成部分。它將總結(jié)和吸取許多專家的經(jīng)驗(yàn)，并動(dòng)態(tài)地充實(shí)其內(nèi)容?！　【哂兄悄軝z索功能的方案知識(shí)庫(kù)為用戶、咨詢顧問(wèn)、合作伙伴等提供隨時(shí)隨地的信息和知識(shí)服務(wù)，也為成功應(yīng)用系統(tǒng)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?！　〔扇￠_(kāi)放、協(xié)作的發(fā)展模式是我們的產(chǎn)品和服務(wù)策略之一?！　】蛻舻某晒κ俏覀兊淖罡吣繕?biāo)!56 /