【正文】 務(wù)是一種建立于廣泛應(yīng)用的國際互聯(lián)網(wǎng)(Internet)之上新的商務(wù)運作模式，也是一種新的市場競爭手段和有力的武器，已經(jīng)在全球范圍內(nèi)大規(guī)模地涉足市場競爭和企業(yè)管理領(lǐng)域。人力資源作為企業(yè)的重要資源將被列入管理信息化主要選項。傳統(tǒng)的報表方式將逐漸被在線查詢方式或信息站點發(fā)布方式所取代，其中也包括遠程或移動方式下隨機獲取方式。信息系統(tǒng)所能提供的是各項業(yè)務(wù)信息，將可能是數(shù)據(jù)報表或圖表表現(xiàn)形式。如果不能有效地實現(xiàn)準(zhǔn)確計劃，一切將會失控。這使得許多制造業(yè)企業(yè)都感到原有的企業(yè)經(jīng)營管理模式需要進一步改革，傳統(tǒng)的MRPII已無法滿足企業(yè)去利用一切市場資源快速高效地進行生產(chǎn)經(jīng)營的需求，而ERP則能很好地支持和管理這種混合制造環(huán)境，滿足企業(yè)這種多角化經(jīng)營的需求。有效地實現(xiàn)成本控制，必須首先實現(xiàn)準(zhǔn)確的成本核算?！　∑髽I(yè)經(jīng)過基礎(chǔ)管理建設(shè)階段，對集成的企業(yè)資源管理自然提出了進一步信息化的需求。為此，在不到十年的短暫時間內(nèi)，它很快就被人們認同和接受，并為許許多多的企業(yè)帶來了豐厚的收益。諸如銷售合同的登記和維護、庫存貨品的臺帳、采購訂單的跟蹤等等，將能從基礎(chǔ)管理層面有效幫助企業(yè)客戶實現(xiàn)業(yè)務(wù)控制信息化。采用辦公自動化系統(tǒng)將能從基礎(chǔ)管理層面幫助企業(yè)達成這樣的目的。他們的需求表現(xiàn)在對基本財務(wù)/會計系統(tǒng)的實施或改善或增強，包括基本帳務(wù)管理、財務(wù)報表、應(yīng)收/應(yīng)付帳、資金管理、存貨核算、固定資產(chǎn)等一系列財務(wù)管理基礎(chǔ)內(nèi)容，以及企業(yè)結(jié)算中心、集團公司財務(wù)控制、資本/金融管理等更多的財務(wù)管理范疇和內(nèi)容。這也是大多數(shù)企業(yè)開始信息化進程首選的切入點?；A(chǔ)管理是企業(yè)持續(xù)的管理實踐　　對企業(yè)客戶而言，企業(yè)管理可以大致分為基層、中層、高層三個層面，分別代表了在企業(yè)業(yè)務(wù)活動中不同層次的管理內(nèi)容。其集成性體現(xiàn)了企業(yè)管理各方面的內(nèi)在必然聯(lián)系，也是信息系統(tǒng)真正能幫助企業(yè)提升管理效益的關(guān)鍵所在！　　同時，客戶還普遍要求所投資建設(shè)的系統(tǒng)將是能滿足企業(yè)未來發(fā)展的彈性系統(tǒng)，最終也將是能適應(yīng)電子商務(wù)時代現(xiàn)代企業(yè)管理需求的系統(tǒng)?！　∑髽I(yè)在每個發(fā)展階段，面臨的管理癥結(jié)會有所不同?！　∫话愕?，企業(yè)信息化都會經(jīng)過三個典型的發(fā)展階段，即：基礎(chǔ)管理階段、ERP（企業(yè)資源計劃）階段和電子商務(wù)協(xié)作階段。與其它供應(yīng)商不同的是，本藍皮書指出的金蝶國際的產(chǎn)品均是已經(jīng)或在未來十二個月內(nèi)可以交付使用的，而不僅僅是一個書面規(guī)劃。其方案覆蓋面是整個企業(yè)級的、甚至是涉及整個企業(yè)價值鏈的，而決非局部或暫時的，更非僅僅某種傳統(tǒng)理論所能全部覆蓋的?，F(xiàn)在，金蝶國際正在努力為市場和客戶提供更多更好的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足廣大客戶在新形勢下日益增長的管理需求。金蝶國際的宗旨幫助顧客成功即是要通過實施其企業(yè)信息化整體解決方案，為我們的企業(yè)客戶創(chuàng)造更加強大的市場競爭優(yōu)勢，并提升其國際競爭能力。本藍皮書將闡述金蝶國際《企業(yè)信息化整體解決方案》的主體理念和相關(guān)的內(nèi)容和技術(shù)，并真實表現(xiàn)它們將能解決企業(yè)當(dāng)前所面臨的及未來發(fā)展過程中將遇到的實際管理問題?！　∥覀冇欣碛上嘈牛喊殡S本解決方案的廣泛實施，金蝶國際之國內(nèi)市場企業(yè)信息化進程的領(lǐng)導(dǎo)者地位將更加穩(wěn)固！ 企業(yè)信息化三步曲　　 信息化帶動工業(yè)化已經(jīng)成為必然趨勢。　　每個企業(yè)，無論其規(guī)模大小或業(yè)務(wù)繁簡，都必然經(jīng)歷以上三個階段，從而最終完成其管理信息化的建設(shè)過程。是否能獲得一個整體的解決方案，以應(yīng)對不斷出現(xiàn)的管理問題，是每個企業(yè)客戶都關(guān)心的。所以，客戶在系統(tǒng)平臺多樣性、軟件技術(shù)先進性、功能適應(yīng)性和靈活性、系統(tǒng)開放性等等方面都有比傳統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)更高層次的要求?；A(chǔ)管理是企業(yè)持續(xù)的管理實踐，其主要分布在基層管理中但又跨越三層管理能夠影響全局的管理活動和事務(wù)?！　∝攧?wù)管理的市場需求從未減低，相反，客戶在這方面的需求將會有所提高?！　⊥ㄟ^辦公自動化系統(tǒng)，企業(yè)需要日常工作的流程規(guī)范化，同時也約束員工業(yè)務(wù)行為規(guī)范?；緲I(yè)務(wù)處理是基礎(chǔ)管理的持續(xù)　　企業(yè)的基本業(yè)務(wù)，如：倉庫管理，銷售業(yè)務(wù)等，也是基礎(chǔ)管理的重要組成部分。ERP　　ERP是一種面向企業(yè)整體業(yè)務(wù)的管理思想，可對企業(yè)內(nèi)部所有環(huán)節(jié)有效地進行管理，如訂單、采購、庫存、計劃、生產(chǎn)制造、質(zhì)量控制、運輸、分銷、服務(wù)與維護、財務(wù)管理、投資管理、經(jīng)營風(fēng)險管理、決策管理、獲利分析、人事管理、實驗室管理、項目管理、配方管理等，這樣就從管理范圍的深度上為企業(yè)提供了更豐富的功能和工具?！　≡诠芾響?yīng)用的廣度方面，企業(yè)希望利用ERP系統(tǒng)實現(xiàn)對復(fù)雜的生產(chǎn)過程進行有效地管理和控制?！　‖F(xiàn)在許多企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營方式往往是混合式的?！　∑髽I(yè)客戶希望伴隨企業(yè)信息化的進程，這一信息傳遞的標(biāo)準(zhǔn)需求能夠得到滿足。同時主動獲取或被動送達信息都將有可能交叉出現(xiàn)或貫穿于業(yè)務(wù)處理每個階段。而此時，傳統(tǒng)的以人事檔案管理為主的系統(tǒng)已經(jīng)遠遠不能滿足現(xiàn)代化企業(yè)對人力資源開發(fā)和管理的需求。電子商務(wù)通過國際互聯(lián)網(wǎng)提供的連接著全世界的計算機網(wǎng)絡(luò)，隨時隨地為人們提供各種信息和信息交流服務(wù)?！　⊥瑫r，以Internet為基礎(chǔ)的電子商務(wù)正在改變企業(yè)和部門的內(nèi)部結(jié)構(gòu)。　　電子商務(wù)縮短了生產(chǎn)廠商與最終用戶之間的供應(yīng)鏈，同時改變了傳統(tǒng)市場的結(jié)構(gòu)，減少了交易成本。電子商務(wù)使企業(yè)可以迅速了解到消費者的偏好和購買習(xí)慣，同時可以將消費者的需求及時反映到?jīng)Q策層，從而促進了企業(yè)針對消費者需求而進行的研究與開發(fā)話動。　　電子商務(wù)為社會和企業(yè)的發(fā)展既帶來了機遇也帶來了挑戰(zhàn)！企業(yè)通過提供產(chǎn)品和服務(wù)與社會交換，從而實現(xiàn)了其自身價值。也就是說，在整個客戶企業(yè)供應(yīng)商及合作伙伴的價值鏈上，企業(yè)必須考慮很多來自于外部，至少是客戶和供應(yīng)商及合作伙伴的信息或因素，因為這些因素?zé)o時無刻不在影響企業(yè)的行為和最終成效。團隊精神和工作組協(xié)作　　而在企業(yè)內(nèi)部，各個部門正如一個有機整體，在參與市場競爭和最終取得利潤整個過程中需要具有強烈的團隊協(xié)作精神?！　」ぷ鹘M和工作流的概念正是建立在這樣的管理需求基礎(chǔ)上。由于Internet大大縮小時間和空間的距離，企業(yè)內(nèi)部部門和員工之間的溝通模式將有很大變化。然而，有了電子商務(wù)模式，即使出差異地也可以通過電子郵件或WEB訪問方式同樣審批這個單據(jù)，而不用延誤業(yè)務(wù)。通過加強客戶關(guān)系管理，使企業(yè)利潤不斷增長已經(jīng)成為新的管理需求。及時獲取產(chǎn)品或服務(wù)的最新信息；　　有效地追蹤和記錄客戶信息；　　　　通過客戶關(guān)系管理，企業(yè)不僅可以從直接客戶獲得收益，同時由于高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，使供應(yīng)商可以從客戶的客戶獲得間接收益?！　∫环矫妫髽I(yè)正在將自身業(yè)務(wù)從縱向的、高度集成的、注重內(nèi)部功能優(yōu)化的大而全模式向更靈活、更專注于核心競爭力的實體模式轉(zhuǎn)化，從而企業(yè)可以在整個供應(yīng)鏈和價值網(wǎng)絡(luò)中優(yōu)化其經(jīng)濟和組織結(jié)構(gòu)。在協(xié)作社區(qū)內(nèi)，企業(yè)不僅僅依靠各自產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量、成本和交付速度來競爭，而且還需要依賴為其它協(xié)作伙伴提供的信息質(zhì)量獲得競爭優(yōu)勢。市場研究指出從現(xiàn)在到2005年，企業(yè)需要在協(xié)作社區(qū)內(nèi)為協(xié)作商務(wù)而發(fā)布關(guān)鍵業(yè)務(wù)信息的需求將會使得ERPII逐步代替ERP系統(tǒng)成為企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間業(yè)務(wù)流程管理的首選。　　可以看出，除了系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的不同之外，這些ERPII的特征代表了傳統(tǒng)ERP的擴展。一些企業(yè)需要擴張來滿足市場需求，另一些企業(yè)需要劃分出一部分來嘗試新的市場，同時關(guān)閉一些沒有利潤的業(yè)務(wù)。當(dāng)業(yè)務(wù)和部門增長或縮減的時候，軟件系統(tǒng)也必須同步增長或縮減。不同行業(yè)的管理特色也要求相應(yīng)的信息系統(tǒng)能夠高度專業(yè)化?？鐓^(qū)域擴張甚至全球性擴張是企業(yè)期望得到進一步發(fā)展的增長點?！　⊥瑯?，企業(yè)擴展的同時，傳統(tǒng)的管理模式顯得力不從心。一個可以支持多語言環(huán)境、不同地區(qū)差異的電子商務(wù)企業(yè)信息系統(tǒng)能夠方便地將處于全球各地的分支機構(gòu)、客戶、供應(yīng)商及合作伙伴高效地聯(lián)系起來。但由于報表編制的過程耗費了太長時間，經(jīng)常是報表還沒有做好，決策已經(jīng)形成。企業(yè)往往要從這些數(shù)據(jù)分析中獲得正確、及時、可靠的決策依據(jù)。 　　從簡單的人事工資管理到具有人才挖掘作用的人力資源管理系統(tǒng)；從一般的文件檔案管理到具有智能機制的知識管理都從不同側(cè)面反映了企業(yè)對人才和知識的信息化管理需求。通過更加高效的手段，如：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，企業(yè)可以廣泛接觸到各類人才群體，也可以迅速獲得對企業(yè)有價值的各類知識，并迅速加以利用。EAI（應(yīng)用系統(tǒng)集成）是目前解決此類需求的主流技術(shù)。更廣闊的網(wǎng)絡(luò)用戶　　電子商務(wù)平臺給予企業(yè)信息化更廣闊的施展平臺。例如：內(nèi)部信息系統(tǒng)能否與手機短信雙向交流？對更廣范圍的網(wǎng)絡(luò)用戶的支持將成為信息系統(tǒng)產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢之一。在充分考慮到客戶應(yīng)用方向各個層面的需求之后，我們在產(chǎn)品和技術(shù)兩個方向也作出努力，以便為解決方案的實現(xiàn)提供最有效的手段。同時，我們也最大限度地利用了最先進技術(shù)，但又充分考慮到所利用的技術(shù)的穩(wěn)定性和實用性，包括客戶擁有成本等因素，以保障所有的產(chǎn)品都能達到針對客戶需求的價值極大化。應(yīng)用架構(gòu)　　《企業(yè)信息化整體解決方案》（以下稱本方案）的應(yīng)用架構(gòu)是考慮到以上客戶需求的現(xiàn)實性和發(fā)展性，及解決方案價值模板所定義的內(nèi)容而提出的?！　「鶕?jù)這一應(yīng)用架構(gòu)，企業(yè)客戶可以在任何發(fā)展階段分別找到適應(yīng)自己的應(yīng)用價值，從而順利實現(xiàn)這個階段的管理信息化。我們的產(chǎn)品將主要注重在應(yīng)用層面，所以，在產(chǎn)品架構(gòu)中，一些底層的系統(tǒng)，如：操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等是第三方產(chǎn)品，而另一些高端/后臺的數(shù)據(jù)分析和挖掘工具產(chǎn)品也可能是第三廠商提供或與我們協(xié)作提供的。K/，從而升級為K/；CASE/KM　　該產(chǎn)品是針對企業(yè)信息化進程中貫穿始終的知識管理需求而提供的，無論企業(yè)客戶處于信息化進程的哪個階段，都可以采用知識管理手段加強企業(yè)核心競爭力的樹立?！　￡P(guān)于每項產(chǎn)品，根據(jù)我們的解決方案價值模板定義的原則，、產(chǎn)品、技術(shù)三個方面給予初步描述。諸如性能價格比、客戶整體擁有成本、技術(shù)環(huán)境配置要求等客戶利益仍是我們關(guān)心的重點。　　TEEMS將采取J2EE技術(shù)路線，針對大型應(yīng)用及電子商務(wù)，包括：CRM、SCM、ERPII等，能夠很好地滿足應(yīng)用需求。所以，該系列產(chǎn)品也屬于J2EE技術(shù)路線。應(yīng)用　　包括2000XP、K/3 ERP、K/3 HR等在內(nèi)的K/3系列產(chǎn)品，將主要針對企業(yè)信息化基礎(chǔ)管理及ERP階段的客戶需求，力求以最標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)功能和實施能力幫助客戶完成信息化基本建設(shè)。產(chǎn)品組：　　* 2000XP：2000XP標(biāo)準(zhǔn)財務(wù)軟件是專門面向中小型企業(yè)所開發(fā)的系列標(biāo)準(zhǔn)財務(wù)軟件。一方面在技術(shù)上保證了大規(guī)模并發(fā)用戶使用的穩(wěn)定性；另一方面，除普通財務(wù)管理的應(yīng)用功能之外，還提供了集團控制、結(jié)算中心等功能模塊，結(jié)合管理會計的功能模塊，極大地加強了各種類型企業(yè)用戶的財務(wù)管理和控制功能，提高了企業(yè)的財務(wù)運籌能力；　　* K/3工業(yè)管理系統(tǒng)：充分體現(xiàn)MRPII的管理理念，適應(yīng)不同規(guī)模的工業(yè)企業(yè)的控制與管理?！　? K/3 人力資源管理：吸收國際先進的人力資源管理思想，在標(biāo)準(zhǔn)的人事檔案管理基礎(chǔ)上，重點加強招聘、培訓(xùn)、員工發(fā)展、績效考核及員工自助等方面的功能。 　　TEEMS系統(tǒng)包攬了企業(yè)在電子商務(wù)協(xié)作階段對企業(yè)各環(huán)節(jié)管理信息化的需求，特別加強了與供應(yīng)鏈企業(yè)的協(xié)作商務(wù)模式。典型的交易門戶包括銷售、支付、客戶服務(wù)及采購等；諸如，銷售：促銷活動，報價、詢價，訂貨、訂單確認、變更，發(fā)貨，退換貨，結(jié)算，交易跟蹤，交易分析；支付：在線支付方式、安全驗證、支付確認、退款；采購：需求目錄，詢價、議價，招標(biāo)、評標(biāo)，采購管理，收貨，退換貨，結(jié)算等等；　　* 客戶關(guān)系管理：主要包括銷售過程、市場和客戶服務(wù)等方面。服務(wù)管理主要是完成對服務(wù)流程的自動化和優(yōu)化，加強服務(wù)過程的控制和管理，實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、準(zhǔn)確化的服務(wù)，從而達到提高服務(wù)效果，增加客戶滿意度的目的。物料管理針對不同行業(yè)對物料管理的特殊要求進行了行業(yè)設(shè)計，可以使用于不同的行業(yè)。同時與企業(yè)生產(chǎn)部門的資源計劃系統(tǒng)集成，可以向生產(chǎn)部門提供需求預(yù)測和采購訂單，為生產(chǎn)部門制定合理的生產(chǎn)計劃提供科學(xué)依據(jù)；　　* 企業(yè)財務(wù)核算與控制：財務(wù)包括財務(wù)會計、管理會計、財務(wù)管理，支持多單位管理和集團財務(wù)合并；雙記帳功能滿足合資企業(yè)中外投資雙方對財務(wù)核算的不同要求；多種成本核算方法滿足不同企業(yè)的成本核算、預(yù)算要求；應(yīng)收與銷售集成，有效的減輕勞動強度，實現(xiàn)到期應(yīng)收款的自動催討；應(yīng)付款管理為企業(yè)制定合理的付款計劃提供了事實依據(jù)；與其他業(yè)務(wù)集成，實現(xiàn)實時的財務(wù)控制，并準(zhǔn)確地自動記錄每一筆業(yè)務(wù)對應(yīng)的財務(wù)數(shù)據(jù)，使得財務(wù)人員可以將主要的精力轉(zhuǎn)移到財務(wù)管理上，做好資金的計劃、籌措與使用的管理，從而更好的為企業(yè)的經(jīng)營管理提供科學(xué)的財務(wù)依據(jù)；　　* 企業(yè)協(xié)作生產(chǎn)制造：將MRPII基本原理擴展到供應(yīng)鏈企業(yè)協(xié)作生產(chǎn)模式，綜合吸收JIT、企業(yè)資源計劃(ERP)、供應(yīng)鏈管理(SCM)、價