【正文】 務(wù)是一種建立于廣泛應(yīng)用的國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)(Internet)之上新的商務(wù)運(yùn)作模式，也是一種新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)手段和有力的武器，已經(jīng)在全球范圍內(nèi)大規(guī)模地涉足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和企業(yè)管理領(lǐng)域。人力資源作為企業(yè)的重要資源將被列入管理信息化主要選項(xiàng)。傳統(tǒng)的報(bào)表方式將逐漸被在線查詢方式或信息站點(diǎn)發(fā)布方式所取代，其中也包括遠(yuǎn)程或移動(dòng)方式下隨機(jī)獲取方式。信息系統(tǒng)所能提供的是各項(xiàng)業(yè)務(wù)信息，將可能是數(shù)據(jù)報(bào)表或圖表表現(xiàn)形式。如果不能有效地實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確計(jì)劃，一切將會(huì)失控。這使得許多制造業(yè)企業(yè)都感到原有的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式需要進(jìn)一步改革，傳統(tǒng)的MRPII已無(wú)法滿足企業(yè)去利用一切市場(chǎng)資源快速高效地進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的需求，而ERP則能很好地支持和管理這種混合制造環(huán)境，滿足企業(yè)這種多角化經(jīng)營(yíng)的需求。有效地實(shí)現(xiàn)成本控制，必須首先實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確的成本核算。　　企業(yè)經(jīng)過(guò)基礎(chǔ)管理建設(shè)階段，對(duì)集成的企業(yè)資源管理自然提出了進(jìn)一步信息化的需求。為此，在不到十年的短暫時(shí)間內(nèi)，它很快就被人們認(rèn)同和接受，并為許許多多的企業(yè)帶來(lái)了豐厚的收益。諸如銷售合同的登記和維護(hù)、庫(kù)存貨品的臺(tái)帳、采購(gòu)訂單的跟蹤等等，將能從基礎(chǔ)管理層面有效幫助企業(yè)客戶實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)控制信息化。采用辦公自動(dòng)化系統(tǒng)將能從基礎(chǔ)管理層面幫助企業(yè)達(dá)成這樣的目的。他們的需求表現(xiàn)在對(duì)基本財(cái)務(wù)/會(huì)計(jì)系統(tǒng)的實(shí)施或改善或增強(qiáng)，包括基本帳務(wù)管理、財(cái)務(wù)報(bào)表、應(yīng)收/應(yīng)付帳、資金管理、存貨核算、固定資產(chǎn)等一系列財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)內(nèi)容，以及企業(yè)結(jié)算中心、集團(tuán)公司財(cái)務(wù)控制、資本/金融管理等更多的財(cái)務(wù)管理范疇和內(nèi)容。這也是大多數(shù)企業(yè)開(kāi)始信息化進(jìn)程首選的切入點(diǎn)。基礎(chǔ)管理是企業(yè)持續(xù)的管理實(shí)踐　　對(duì)企業(yè)客戶而言，企業(yè)管理可以大致分為基層、中層、高層三個(gè)層面，分別代表了在企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)中不同層次的管理內(nèi)容。其集成性體現(xiàn)了企業(yè)管理各方面的內(nèi)在必然聯(lián)系，也是信息系統(tǒng)真正能幫助企業(yè)提升管理效益的關(guān)鍵所在！　　同時(shí)，客戶還普遍要求所投資建設(shè)的系統(tǒng)將是能滿足企業(yè)未來(lái)發(fā)展的彈性系統(tǒng)，最終也將是能適應(yīng)電子商務(wù)時(shí)代現(xiàn)代企業(yè)管理需求的系統(tǒng)?！　∑髽I(yè)在每個(gè)發(fā)展階段，面臨的管理癥結(jié)會(huì)有所不同?！　∫话愕兀髽I(yè)信息化都會(huì)經(jīng)過(guò)三個(gè)典型的發(fā)展階段，即：基礎(chǔ)管理階段、ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）階段和電子商務(wù)協(xié)作階段。與其它供應(yīng)商不同的是，本藍(lán)皮書指出的金蝶國(guó)際的產(chǎn)品均是已經(jīng)或在未來(lái)十二個(gè)月內(nèi)可以交付使用的，而不僅僅是一個(gè)書面規(guī)劃。其方案覆蓋面是整個(gè)企業(yè)級(jí)的、甚至是涉及整個(gè)企業(yè)價(jià)值鏈的，而決非局部或暫時(shí)的，更非僅僅某種傳統(tǒng)理論所能全部覆蓋的?，F(xiàn)在，金蝶國(guó)際正在努力為市場(chǎng)和客戶提供更多更好的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足廣大客戶在新形勢(shì)下日益增長(zhǎng)的管理需求。金蝶國(guó)際的宗旨幫助顧客成功即是要通過(guò)實(shí)施其企業(yè)信息化整體解決方案，為我們的企業(yè)客戶創(chuàng)造更加強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并提升其國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)能力。本藍(lán)皮書將闡述金蝶國(guó)際《企業(yè)信息化整體解決方案》的主體理念和相關(guān)的內(nèi)容和技術(shù)，并真實(shí)表現(xiàn)它們將能解決企業(yè)當(dāng)前所面臨的及未來(lái)發(fā)展過(guò)程中將遇到的實(shí)際管理問(wèn)題?！　∥覀冇欣碛上嘈牛喊殡S本解決方案的廣泛實(shí)施，金蝶國(guó)際之國(guó)內(nèi)市場(chǎng)企業(yè)信息化進(jìn)程的領(lǐng)導(dǎo)者地位將更加穩(wěn)固！ 企業(yè)信息化三步曲　　 信息化帶動(dòng)工業(yè)化已經(jīng)成為必然趨勢(shì)?！　∶總€(gè)企業(yè)，無(wú)論其規(guī)模大小或業(yè)務(wù)繁簡(jiǎn)，都必然經(jīng)歷以上三個(gè)階段，從而最終完成其管理信息化的建設(shè)過(guò)程。是否能獲得一個(gè)整體的解決方案，以應(yīng)對(duì)不斷出現(xiàn)的管理問(wèn)題，是每個(gè)企業(yè)客戶都關(guān)心的。所以，客戶在系統(tǒng)平臺(tái)多樣性、軟件技術(shù)先進(jìn)性、功能適應(yīng)性和靈活性、系統(tǒng)開(kāi)放性等等方面都有比傳統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)更高層次的要求?；A(chǔ)管理是企業(yè)持續(xù)的管理實(shí)踐，其主要分布在基層管理中但又跨越三層管理能夠影響全局的管理活動(dòng)和事務(wù)?！　∝?cái)務(wù)管理的市場(chǎng)需求從未減低，相反，客戶在這方面的需求將會(huì)有所提高?！　⊥ㄟ^(guò)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，企業(yè)需要日常工作的流程規(guī)范化，同時(shí)也約束員工業(yè)務(wù)行為規(guī)范?；緲I(yè)務(wù)處理是基礎(chǔ)管理的持續(xù)　　企業(yè)的基本業(yè)務(wù)，如：倉(cāng)庫(kù)管理，銷售業(yè)務(wù)等，也是基礎(chǔ)管理的重要組成部分。ERP　　ERP是一種面向企業(yè)整體業(yè)務(wù)的管理思想，可對(duì)企業(yè)內(nèi)部所有環(huán)節(jié)有效地進(jìn)行管理，如訂單、采購(gòu)、庫(kù)存、計(jì)劃、生產(chǎn)制造、質(zhì)量控制、運(yùn)輸、分銷、服務(wù)與維護(hù)、財(cái)務(wù)管理、投資管理、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管理、決策管理、獲利分析、人事管理、實(shí)驗(yàn)室管理、項(xiàng)目管理、配方管理等，這樣就從管理范圍的深度上為企業(yè)提供了更豐富的功能和工具?！　≡诠芾響?yīng)用的廣度方面，企業(yè)希望利用ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)復(fù)雜的生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行有效地管理和控制?！　‖F(xiàn)在許多企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)方式往往是混合式的。　　企業(yè)客戶希望伴隨企業(yè)信息化的進(jìn)程，這一信息傳遞的標(biāo)準(zhǔn)需求能夠得到滿足。同時(shí)主動(dòng)獲取或被動(dòng)送達(dá)信息都將有可能交叉出現(xiàn)或貫穿于業(yè)務(wù)處理每個(gè)階段。而此時(shí)，傳統(tǒng)的以人事檔案管理為主的系統(tǒng)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足現(xiàn)代化企業(yè)對(duì)人力資源開(kāi)發(fā)和管理的需求。電子商務(wù)通過(guò)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)提供的連接著全世界的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，隨時(shí)隨地為人們提供各種信息和信息交流服務(wù)。　　同時(shí)，以Internet為基礎(chǔ)的電子商務(wù)正在改變企業(yè)和部門的內(nèi)部結(jié)構(gòu)?！　‰娮由虅?wù)縮短了生產(chǎn)廠商與最終用戶之間的供應(yīng)鏈，同時(shí)改變了傳統(tǒng)市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)，減少了交易成本。電子商務(wù)使企業(yè)可以迅速了解到消費(fèi)者的偏好和購(gòu)買習(xí)慣，同時(shí)可以將消費(fèi)者的需求及時(shí)反映到?jīng)Q策層，從而促進(jìn)了企業(yè)針對(duì)消費(fèi)者需求而進(jìn)行的研究與開(kāi)發(fā)話動(dòng)?！　‰娮由虅?wù)為社會(huì)和企業(yè)的發(fā)展既帶來(lái)了機(jī)遇也帶來(lái)了挑戰(zhàn)！企業(yè)通過(guò)提供產(chǎn)品和服務(wù)與社會(huì)交換，從而實(shí)現(xiàn)了其自身價(jià)值。也就是說(shuō)，在整個(gè)客戶企業(yè)供應(yīng)商及合作伙伴的價(jià)值鏈上，企業(yè)必須考慮很多來(lái)自于外部，至少是客戶和供應(yīng)商及合作伙伴的信息或因素，因?yàn)檫@些因素?zé)o時(shí)無(wú)刻不在影響企業(yè)的行為和最終成效。團(tuán)隊(duì)精神和工作組協(xié)作　　而在企業(yè)內(nèi)部，各個(gè)部門正如一個(gè)有機(jī)整體，在參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和最終取得利潤(rùn)整個(gè)過(guò)程中需要具有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神?！　」ぷ鹘M和工作流的概念正是建立在這樣的管理需求基礎(chǔ)上。由于Internet大大縮小時(shí)間和空間的距離，企業(yè)內(nèi)部部門和員工之間的溝通模式將有很大變化。然而，有了電子商務(wù)模式，即使出差異地也可以通過(guò)電子郵件或WEB訪問(wèn)方式同樣審批這個(gè)單據(jù)，而不用延誤業(yè)務(wù)。通過(guò)加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，使企業(yè)利潤(rùn)不斷增長(zhǎng)已經(jīng)成為新的管理需求。及時(shí)獲取產(chǎn)品或服務(wù)的最新信息；　　有效地追蹤和記錄客戶信息；　　　　通過(guò)客戶關(guān)系管理，企業(yè)不僅可以從直接客戶獲得收益，同時(shí)由于高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，使供應(yīng)商可以從客戶的客戶獲得間接收益?！　∫环矫?，企業(yè)正在將自身業(yè)務(wù)從縱向的、高度集成的、注重內(nèi)部功能優(yōu)化的大而全模式向更靈活、更專注于核心競(jìng)爭(zhēng)力的實(shí)體模式轉(zhuǎn)化，從而企業(yè)可以在整個(gè)供應(yīng)鏈和價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中優(yōu)化其經(jīng)濟(jì)和組織結(jié)構(gòu)。在協(xié)作社區(qū)內(nèi)，企業(yè)不僅僅依靠各自產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量、成本和交付速度來(lái)競(jìng)爭(zhēng)，而且還需要依賴為其它協(xié)作伙伴提供的信息質(zhì)量獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。市場(chǎng)研究指出從現(xiàn)在到2005年，企業(yè)需要在協(xié)作社區(qū)內(nèi)為協(xié)作商務(wù)而發(fā)布關(guān)鍵業(yè)務(wù)信息的需求將會(huì)使得ERPII逐步代替ERP系統(tǒng)成為企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間業(yè)務(wù)流程管理的首選?！　】梢钥闯?，除了系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的不同之外，這些ERPII的特征代表了傳統(tǒng)ERP的擴(kuò)展。一些企業(yè)需要擴(kuò)張來(lái)滿足市場(chǎng)需求，另一些企業(yè)需要?jiǎng)澐殖鲆徊糠謥?lái)嘗試新的市場(chǎng)，同時(shí)關(guān)閉一些沒(méi)有利潤(rùn)的業(yè)務(wù)。當(dāng)業(yè)務(wù)和部門增長(zhǎng)或縮減的時(shí)候，軟件系統(tǒng)也必須同步增長(zhǎng)或縮減。不同行業(yè)的管理特色也要求相應(yīng)的信息系統(tǒng)能夠高度專業(yè)化?？鐓^(qū)域擴(kuò)張甚至全球性擴(kuò)張是企業(yè)期望得到進(jìn)一步發(fā)展的增長(zhǎng)點(diǎn)。　　同樣，企業(yè)擴(kuò)展的同時(shí)，傳統(tǒng)的管理模式顯得力不從心。一個(gè)可以支持多語(yǔ)言環(huán)境、不同地區(qū)差異的電子商務(wù)企業(yè)信息系統(tǒng)能夠方便地將處于全球各地的分支機(jī)構(gòu)、客戶、供應(yīng)商及合作伙伴高效地聯(lián)系起來(lái)。但由于報(bào)表編制的過(guò)程耗費(fèi)了太長(zhǎng)時(shí)間，經(jīng)常是報(bào)表還沒(méi)有做好，決策已經(jīng)形成。企業(yè)往往要從這些數(shù)據(jù)分析中獲得正確、及時(shí)、可靠的決策依據(jù)。 　　從簡(jiǎn)單的人事工資管理到具有人才挖掘作用的人力資源管理系統(tǒng)；從一般的文件檔案管理到具有智能機(jī)制的知識(shí)管理都從不同側(cè)面反映了企業(yè)對(duì)人才和知識(shí)的信息化管理需求。通過(guò)更加高效的手段，如：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，企業(yè)可以廣泛接觸到各類人才群體，也可以迅速獲得對(duì)企業(yè)有價(jià)值的各類知識(shí)，并迅速加以利用。EAI（應(yīng)用系統(tǒng)集成）是目前解決此類需求的主流技術(shù)。更廣闊的網(wǎng)絡(luò)用戶　　電子商務(wù)平臺(tái)給予企業(yè)信息化更廣闊的施展平臺(tái)。例如：內(nèi)部信息系統(tǒng)能否與手機(jī)短信雙向交流？對(duì)更廣范圍的網(wǎng)絡(luò)用戶的支持將成為信息系統(tǒng)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之一。在充分考慮到客戶應(yīng)用方向各個(gè)層面的需求之后，我們?cè)诋a(chǎn)品和技術(shù)兩個(gè)方向也作出努力，以便為解決方案的實(shí)現(xiàn)提供最有效的手段。同時(shí)，我們也最大限度地利用了最先進(jìn)技術(shù)，但又充分考慮到所利用的技術(shù)的穩(wěn)定性和實(shí)用性，包括客戶擁有成本等因素，以保障所有的產(chǎn)品都能達(dá)到針對(duì)客戶需求的價(jià)值極大化。應(yīng)用架構(gòu)　　《企業(yè)信息化整體解決方案》（以下稱本方案）的應(yīng)用架構(gòu)是考慮到以上客戶需求的現(xiàn)實(shí)性和發(fā)展性，及解決方案價(jià)值模板所定義的內(nèi)容而提出的?！　「鶕?jù)這一應(yīng)用架構(gòu)，企業(yè)客戶可以在任何發(fā)展階段分別找到適應(yīng)自己的應(yīng)用價(jià)值，從而順利實(shí)現(xiàn)這個(gè)階段的管理信息化。我們的產(chǎn)品將主要注重在應(yīng)用層面，所以，在產(chǎn)品架構(gòu)中，一些底層的系統(tǒng)，如：操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)等是第三方產(chǎn)品，而另一些高端/后臺(tái)的數(shù)據(jù)分析和挖掘工具產(chǎn)品也可能是第三廠商提供或與我們協(xié)作提供的。K/，從而升級(jí)為K/；CASE/KM　　該產(chǎn)品是針對(duì)企業(yè)信息化進(jìn)程中貫穿始終的知識(shí)管理需求而提供的，無(wú)論企業(yè)客戶處于信息化進(jìn)程的哪個(gè)階段，都可以采用知識(shí)管理手段加強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的樹立?！　￡P(guān)于每項(xiàng)產(chǎn)品，根據(jù)我們的解決方案價(jià)值模板定義的原則，、產(chǎn)品、技術(shù)三個(gè)方面給予初步描述。諸如性能價(jià)格比、客戶整體擁有成本、技術(shù)環(huán)境配置要求等客戶利益仍是我們關(guān)心的重點(diǎn)?！　EEMS將采取J2EE技術(shù)路線，針對(duì)大型應(yīng)用及電子商務(wù)，包括：CRM、SCM、ERPII等，能夠很好地滿足應(yīng)用需求。所以，該系列產(chǎn)品也屬于J2EE技術(shù)路線。應(yīng)用　　包括2000XP、K/3 ERP、K/3 HR等在內(nèi)的K/3系列產(chǎn)品，將主要針對(duì)企業(yè)信息化基礎(chǔ)管理及ERP階段的客戶需求，力求以最標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)功能和實(shí)施能力幫助客戶完成信息化基本建設(shè)。產(chǎn)品組：　　* 2000XP：2000XP標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)軟件是專門面向中小型企業(yè)所開(kāi)發(fā)的系列標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)軟件。一方面在技術(shù)上保證了大規(guī)模并發(fā)用戶使用的穩(wěn)定性；另一方面，除普通財(cái)務(wù)管理的應(yīng)用功能之外，還提供了集團(tuán)控制、結(jié)算中心等功能模塊，結(jié)合管理會(huì)計(jì)的功能模塊，極大地加強(qiáng)了各種類型企業(yè)用戶的財(cái)務(wù)管理和控制功能，提高了企業(yè)的財(cái)務(wù)運(yùn)籌能力；　　* K/3工業(yè)管理系統(tǒng)：充分體現(xiàn)MRPII的管理理念，適應(yīng)不同規(guī)模的工業(yè)企業(yè)的控制與管理?！　? K/3 人力資源管理：吸收國(guó)際先進(jìn)的人力資源管理思想，在標(biāo)準(zhǔn)的人事檔案管理基礎(chǔ)上，重點(diǎn)加強(qiáng)招聘、培訓(xùn)、員工發(fā)展、績(jī)效考核及員工自助等方面的功能。 　　TEEMS系統(tǒng)包攬了企業(yè)在電子商務(wù)協(xié)作階段對(duì)企業(yè)各環(huán)節(jié)管理信息化的需求，特別加強(qiáng)了與供應(yīng)鏈企業(yè)的協(xié)作商務(wù)模式。典型的交易門戶包括銷售、支付、客戶服務(wù)及采購(gòu)等；諸如，銷售：促銷活動(dòng)，報(bào)價(jià)、詢價(jià)，訂貨、訂單確認(rèn)、變更，發(fā)貨，退換貨，結(jié)算，交易跟蹤，交易分析；支付：在線支付方式、安全驗(yàn)證、支付確認(rèn)、退款；采購(gòu)：需求目錄，詢價(jià)、議價(jià)，招標(biāo)、評(píng)標(biāo)，采購(gòu)管理，收貨，退換貨，結(jié)算等等；　　* 客戶關(guān)系管理：主要包括銷售過(guò)程、市場(chǎng)和客戶服務(wù)等方面。服務(wù)管理主要是完成對(duì)服務(wù)流程的自動(dòng)化和優(yōu)化，加強(qiáng)服務(wù)過(guò)程的控制和管理，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、準(zhǔn)確化的服務(wù)，從而達(dá)到提高服務(wù)效果，增加客戶滿意度的目的。物料管理針對(duì)不同行業(yè)對(duì)物料管理的特殊要求進(jìn)行了行業(yè)設(shè)計(jì)，可以使用于不同的行業(yè)。同時(shí)與企業(yè)生產(chǎn)部門的資源計(jì)劃系統(tǒng)集成，可以向生產(chǎn)部門提供需求預(yù)測(cè)和采購(gòu)訂單，為生產(chǎn)部門制定合理的生產(chǎn)計(jì)劃提供科學(xué)依據(jù)；　　* 企業(yè)財(cái)務(wù)核算與控制：財(cái)務(wù)包括財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、管理會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)管理，支持多單位管理和集團(tuán)財(cái)務(wù)合并；雙記帳功能滿足合資企業(yè)中外投資雙方對(duì)財(cái)務(wù)核算的不同要求；多種成本核算方法滿足不同企業(yè)的成本核算、預(yù)算要求；應(yīng)收與銷售集成，有效的減輕勞動(dòng)強(qiáng)度，實(shí)現(xiàn)到期應(yīng)收款的自動(dòng)催討；應(yīng)付款管理為企業(yè)制定合理的付款計(jì)劃提供了事實(shí)依據(jù)；與其他業(yè)務(wù)集成，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的財(cái)務(wù)控制，并準(zhǔn)確地自動(dòng)記錄每一筆業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，使得財(cái)務(wù)人員可以將主要的精力轉(zhuǎn)移到財(cái)務(wù)管理上，做好資金的計(jì)劃、籌措與使用的管理，從而更好的為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理提供科學(xué)的財(cái)務(wù)依據(jù)；　　* 企業(yè)協(xié)作生產(chǎn)制造：將MRPII基本原理擴(kuò)展到供應(yīng)鏈企業(yè)協(xié)作生產(chǎn)模式，綜合吸收J(rèn)IT、企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)、供應(yīng)鏈管理(SCM)、價(jià)