【正文】 定位篇：客戶與我們金蝶軟件在過去若干年里已經(jīng)通過其受到市場和客戶廣泛認(rèn)可的產(chǎn)品和良好的服務(wù)贏得了國內(nèi)企業(yè)管理系統(tǒng)市場的領(lǐng)導(dǎo)地位?，F(xiàn)在，金蝶國際正在努力為市場和客戶提供更多更好的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足廣大客戶在新形勢下日益增長的管理需求。金蝶國際的宗旨幫助顧客成功即是要通過實(shí)施其企業(yè)信息化整體解決方案，為我們的企業(yè)客戶創(chuàng)造更加強(qiáng)大的市場競爭優(yōu)勢，并提升其國際競爭能力?！　⊥瓿蛇@一使命的關(guān)鍵因素之一是金蝶國際的產(chǎn)品線及其體系結(jié)構(gòu)是否能滿足企業(yè)管理的現(xiàn)實(shí)需求和未來增長的需求，以及是否完備地涵蓋企業(yè)管理的整體需求。與市場上其它信息系統(tǒng)軟件產(chǎn)品或方案不同的是，金蝶國際的產(chǎn)品線注重的是努力滿足企業(yè)日常發(fā)生的、高容量的、全面的實(shí)際業(yè)務(wù)需求。其方案覆蓋面是整個(gè)企業(yè)級的、甚至是涉及整個(gè)企業(yè)價(jià)值鏈的，而決非局部或暫時(shí)的，更非僅僅某種傳統(tǒng)理論所能全部覆蓋的。本藍(lán)皮書將闡述金蝶國際《企業(yè)信息化整體解決方案》的主體理念和相關(guān)的內(nèi)容和技術(shù)，并真實(shí)表現(xiàn)它們將能解決企業(yè)當(dāng)前所面臨的及未來發(fā)展過程中將遇到的實(shí)際管理問題。　　我們的目的是盡可能地為我們的客戶提供整體的企業(yè)級管理信息系統(tǒng)解決方案及服務(wù)，以幫助他們在每個(gè)發(fā)展階段都能真正地解決企業(yè)管理問題從而有效地提高管理效率，極大地增強(qiáng)企業(yè)競爭優(yōu)勢，進(jìn)而在新的社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境下立于不敗之地?！　〗鸬麌H已經(jīng)并將繼續(xù)采用開發(fā)、整合、購并、合作等多種方式為客戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。與其它供應(yīng)商不同的是，本藍(lán)皮書指出的金蝶國際的產(chǎn)品均是已經(jīng)或在未來十二個(gè)月內(nèi)可以交付使用的，而不僅僅是一個(gè)書面規(guī)劃。　　我們有理由相信：伴隨本解決方案的廣泛實(shí)施，金蝶國際之國內(nèi)市場企業(yè)信息化進(jìn)程的領(lǐng)導(dǎo)者地位將更加穩(wěn)固！ 企業(yè)信息化三步曲　　 信息化帶動工業(yè)化已經(jīng)成為必然趨勢。大多數(shù)企業(yè)和企業(yè)家都已經(jīng)認(rèn)識到企業(yè)信息化對企業(yè)的生存和發(fā)展意味著什么?！　∪欢?，由于企業(yè)處于的發(fā)展階段和業(yè)務(wù)規(guī)模的不同，每個(gè)企業(yè)在管理信息化方面的期望和需求也不盡相同。　　一般地，企業(yè)信息化都會經(jīng)過三個(gè)典型的發(fā)展階段，即：基礎(chǔ)管理階段、ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）階段和電子商務(wù)協(xié)作階段?！　∶總€(gè)企業(yè)，無論其規(guī)模大小或業(yè)務(wù)繁簡，都必然經(jīng)歷以上三個(gè)階段，從而最終完成其管理信息化的建設(shè)過程?！　≡诨A(chǔ)管理階段，企業(yè)客戶希望優(yōu)先解決一些局部但非常關(guān)鍵的管理問題，如：財(cái)務(wù)會計(jì)系統(tǒng)、倉庫管理系統(tǒng)、辦公自動化等，企業(yè)通過建立基本資源體系的信息化，建立和改善企業(yè)的管理基礎(chǔ)；在ERP階段，企業(yè)通過集成的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，進(jìn)一步降低管理成本，提高企業(yè)效益；在電子商務(wù)協(xié)作階段，企業(yè)將積極參與整個(gè)供應(yīng)鏈的競爭，最大限度利用外部資源，利用不斷創(chuàng)新的商業(yè)模式實(shí)現(xiàn)最大的增值。管理癥結(jié)，整體解決　　正是這種發(fā)展階段的必然性，企業(yè)客戶從一開始就會考慮其管理信息系統(tǒng)解決各種管理問題的可持續(xù)發(fā)展性或其整體性?！　∑髽I(yè)在每個(gè)發(fā)展階段，面臨的管理癥結(jié)會有所不同。是否能獲得一個(gè)整體的解決方案，以應(yīng)對不斷出現(xiàn)的管理問題，是每個(gè)企業(yè)客戶都關(guān)心的。企業(yè)客戶普遍希望各種管理癥結(jié)能通過一個(gè)完善的系統(tǒng)獲得整體解決?！　≌w解決方案是一個(gè)能體現(xiàn)企業(yè)信息化需求的既全面又集成的系統(tǒng)方案，或者說，既滿足企業(yè)對管理信息化方方面面的需求，又能將企業(yè)管理諸方面有機(jī)地聯(lián)系起來。其集成性體現(xiàn)了企業(yè)管理各方面的內(nèi)在必然聯(lián)系，也是信息系統(tǒng)真正能幫助企業(yè)提升管理效益的關(guān)鍵所在！　　同時(shí)，客戶還普遍要求所投資建設(shè)的系統(tǒng)將是能滿足企業(yè)未來發(fā)展的彈性系統(tǒng)，最終也將是能適應(yīng)電子商務(wù)時(shí)代現(xiàn)代企業(yè)管理需求的系統(tǒng)。所以，客戶在系統(tǒng)平臺多樣性、軟件技術(shù)先進(jìn)性、功能適應(yīng)性和靈活性、系統(tǒng)開放性等等方面都有比傳統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)更高層次的要求?！　】傊?，我們的整體解決方案將在全面性、集成性、發(fā)展性等方面充分考慮并切實(shí)滿足企業(yè)客戶的多層次需求?！　〕宋覀冏杂械墓芾硇畔⑾到y(tǒng)產(chǎn)品之外，我們還將在總體規(guī)劃、信息化咨詢等層面積極參與建議和幫助企業(yè)客戶完善更廣泛的信息化內(nèi)容，例如：制造業(yè)的CAD/CAM/CAPP、醫(yī)療企業(yè)的PACS、交通運(yùn)輸業(yè)的GIS等，從而徹底完善企業(yè)信息化進(jìn)程基礎(chǔ)管理基礎(chǔ)管理是企業(yè)持續(xù)的管理實(shí)踐　　對企業(yè)客戶而言，企業(yè)管理可以大致分為基層、中層、高層三個(gè)層面，分別代表了在企業(yè)業(yè)務(wù)活動中不同層次的管理內(nèi)容?；A(chǔ)管理是企業(yè)持續(xù)的管理實(shí)踐，其主要分布在基層管理中但又跨越三層管理能夠影響全局的管理活動和事務(wù)?！　』A(chǔ)管理主要包括：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理、基本業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、內(nèi)部控制設(shè)計(jì)、員工業(yè)務(wù)規(guī)范的管理等方面。　　企業(yè)通過對這些基礎(chǔ)管理的梳理和規(guī)范化，初步形成對企業(yè)資源的了解，從而能夠有選擇地對重點(diǎn)資源進(jìn)行控制和把握。這也是大多數(shù)企業(yè)開始信息化進(jìn)程首選的切入點(diǎn)。財(cái)務(wù)管理是基礎(chǔ)管理的典型應(yīng)用　　正如大多數(shù)企業(yè)信息化實(shí)踐證明的那樣，財(cái)務(wù)管理是企業(yè)客戶在基礎(chǔ)管理階段的典型需求。今后，還將長期存在對財(cái)務(wù)管理迫切需要的企業(yè)客戶群。他們的需求表現(xiàn)在對基本財(cái)務(wù)/會計(jì)系統(tǒng)的實(shí)施或改善或增強(qiáng)，包括基本帳務(wù)管理、財(cái)務(wù)報(bào)表、應(yīng)收/應(yīng)付帳、資金管理、存貨核算、固定資產(chǎn)等一系列財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)內(nèi)容，以及企業(yè)結(jié)算中心、集團(tuán)公司財(cái)務(wù)控制、資本/金融管理等更多的財(cái)務(wù)管理范疇和內(nèi)容?！　∝?cái)務(wù)管理的市場需求從未減低，相反，客戶在這方面的需求將會有所提高。辦公自動化規(guī)范業(yè)務(wù)流程和員工行為　　企業(yè)客戶在基礎(chǔ)管理階段也同樣希望能從根本上規(guī)范業(yè)務(wù)流程及員工業(yè)務(wù)行為規(guī)范。采用辦公自動化系統(tǒng)將能從基礎(chǔ)管理層面幫助企業(yè)達(dá)成這樣的目的?！　⊥ㄟ^辦公自動化系統(tǒng)，企業(yè)需要日常工作的流程規(guī)范化，同時(shí)也約束員工業(yè)務(wù)行為規(guī)范。企業(yè)的業(yè)務(wù)活動能夠按照一個(gè)規(guī)范的步驟，例如：ISO標(biāo)準(zhǔn)，和流程進(jìn)行，這將大大改善企業(yè)的業(yè)務(wù)盲動性。從而，在基礎(chǔ)階段打下很堅(jiān)實(shí)的管理根基?；緲I(yè)務(wù)處理是基礎(chǔ)管理的持續(xù)　　企業(yè)的基本業(yè)務(wù)，如：倉庫管理，銷售業(yè)務(wù)等，也是基礎(chǔ)管理的重要組成部分。許多企業(yè)希望能夠?qū)⒒镜臉I(yè)務(wù)處理首先納入信息化進(jìn)程，從而加速業(yè)務(wù)處理和提高業(yè)務(wù)能力?！　∈聦?shí)上，基本業(yè)務(wù)處理是大多數(shù)企業(yè)的基礎(chǔ)，也是管理信息化需求最為強(qiáng)烈的方面之一。諸如銷售合同的登記和維護(hù)、庫存貨品的臺帳、采購訂單的跟蹤等等，將能從基礎(chǔ)管理層面有效幫助企業(yè)客戶實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)控制信息化。ERP集成的ERP系統(tǒng)需求旺盛　　ERP是Enterprise Resources Planning（企業(yè)資源計(jì)劃）的縮寫，這一觀念最初是由GartnerGroup公司在90年代初期提出的，并就其功能標(biāo)準(zhǔn)給出了界定?！　∽鳛槠髽I(yè)管理思想，它是一種新型的管理模式；而作為一種管理工具，它同時(shí)又是一套先進(jìn)的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)。為此，在不到十年的短暫時(shí)間內(nèi)，它很快就被人們認(rèn)同和接受，并為許許多多的企業(yè)帶來了豐厚的收益?！　RP是一種面向企業(yè)整體業(yè)務(wù)的管理思想，可對企業(yè)內(nèi)部所有環(huán)節(jié)有效地進(jìn)行管理，如訂單、采購、庫存、計(jì)劃、生產(chǎn)制造、質(zhì)量控制、運(yùn)輸、分銷、服務(wù)與維護(hù)、財(cái)務(wù)管理、投資管理、經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)管理、決策管理、獲利分析、人事管理、實(shí)驗(yàn)室管理、項(xiàng)目管理、配方管理等，這樣就從管理范圍的深度上為企業(yè)提供了更豐富的功能和工具。同時(shí)，由于企業(yè)所追求的目標(biāo)是利潤最大化，而現(xiàn)代企業(yè)管理的核心是動態(tài)地對企業(yè)進(jìn)行控制，其具體表現(xiàn)為企業(yè)的動態(tài)利潤分析，在外觀上，追求利潤，而其內(nèi)涵則是追求企業(yè)資源的合理高效利用。為此，在管理技術(shù)上，ERP在對整個(gè)企業(yè)的管理過程中更加強(qiáng)調(diào)和加強(qiáng)了對資金流和信息流的控制?！　∑髽I(yè)經(jīng)過基礎(chǔ)管理建設(shè)階段，對集成的企業(yè)資源管理自然提出了進(jìn)一步信息化的需求。有效的生產(chǎn)計(jì)劃和管理帶來有效的成本控制 　　企業(yè)在努力擴(kuò)大銷售的同時(shí)，也期望盡可能地降低成本，以取得最大利潤。成本控制一向是企業(yè)所關(guān)注的。有效地實(shí)現(xiàn)成本控制，必須首先實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確的成本核算?！　≡诠芾響?yīng)用的廣度方面，企業(yè)希望利用ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對復(fù)雜的生產(chǎn)過程進(jìn)行有效地管理和控制。傳統(tǒng)的生產(chǎn)系統(tǒng)把企業(yè)歸類為幾種典型的生產(chǎn)方式來進(jìn)行管理，如重復(fù)制造、批量生產(chǎn)、按訂單生產(chǎn)、按訂單裝配、按庫存生產(chǎn)、連續(xù)流程、單件作業(yè)等，對每一種類型都有一套管理標(biāo)準(zhǔn)。而在90年代初期，全球制造業(yè)為實(shí)現(xiàn)柔性制造、快速占領(lǐng)市場，取得高回報(bào)率而轉(zhuǎn)向多角化經(jīng)營，企業(yè)為了緊跟市場的變化，紛紛從單一的生產(chǎn)方式向混合型生產(chǎn)發(fā)展，許多企業(yè)的生產(chǎn)方式是多品種小批量生產(chǎn)和大批量生產(chǎn)兩種情況或多種情況并存，而很少有單純的離散制造環(huán)境和單純的流程環(huán)境，因而更需要用不同的方法來制定計(jì)劃。這使得許多制造業(yè)企業(yè)都感到原有的企業(yè)經(jīng)營管理模式需要進(jìn)一步改革，傳統(tǒng)的MRPII已無法滿足企業(yè)去利用一切市場資源快速高效地進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營的需求，而ERP則能很好地支持和管理這種混合制造環(huán)境，滿足企業(yè)這種多角化經(jīng)營的需求。　　現(xiàn)在許多企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營方式往往是混合式的。這里有生產(chǎn)方式的混合，如：離散型制造和流程式制造的混合；也有經(jīng)營方式的混合，如：單純的制造和直接銷售與三來一補(bǔ)方式，合作經(jīng)營或合資經(jīng)營，控股和參股經(jīng)營等等；甚至還有生產(chǎn)類型和服務(wù)類型混合的方式。　　無論那種生產(chǎn)或經(jīng)營模式，成本核算和控制必須建立在有效的生產(chǎn)和經(jīng)營計(jì)劃和管理之上。如果不能有效地實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確計(jì)劃，一切將會失控。準(zhǔn)確的信息在準(zhǔn)確的時(shí)間傳達(dá)給準(zhǔn)確的對象　　企業(yè)管理的重要手段之一就是及時(shí)掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)信息或數(shù)據(jù)。這就要求準(zhǔn)確的信息在準(zhǔn)確的時(shí)間能夠傳達(dá)到準(zhǔn)確的使用者或稱之為對象面前。信息系統(tǒng)所能提供的是各項(xiàng)業(yè)務(wù)信息，將可能是數(shù)據(jù)報(bào)表或圖表表現(xiàn)形式?！　∑髽I(yè)客戶希望伴隨企業(yè)信息化的進(jìn)程，這一信息傳遞的標(biāo)準(zhǔn)需求能夠得到滿足。隨著ERP系統(tǒng)的建立，企業(yè)管理和業(yè)務(wù)信息將能夠在某種程度上實(shí)現(xiàn)這一愿望。而隨著電子商務(wù)時(shí)代的來臨，信息傳達(dá)的形式也可能是多樣的。傳統(tǒng)的報(bào)表方式將逐漸被在線查詢方式或信息站點(diǎn)發(fā)布方式所取代，其中也包括遠(yuǎn)程或移動方式下隨機(jī)獲取方式。同時(shí)主動獲取或被動送達(dá)信息都將有可能交叉出現(xiàn)或貫穿于業(yè)務(wù)處理每個(gè)階段。人力資源是企業(yè)的重要資源之一　　企業(yè)的管理者將越來越重視人力資源的管理信息化。人力資源作為企業(yè)的重要資源將被列入管理信息化主要選項(xiàng)。而此時(shí)，傳統(tǒng)的以人事檔案管理為主的系統(tǒng)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足現(xiàn)代化企業(yè)對人力資源開發(fā)和管理的需求。除了基礎(chǔ)的人事檔案以外，企業(yè)將把員工培訓(xùn)、事業(yè)發(fā)展、績效評估與考核、員工自助服務(wù)等現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理理念納入信息化管理的需求之中。基于電子商務(wù)的企業(yè)管理電子商務(wù)給企業(yè)帶來的沖擊和挑戰(zhàn)　　企業(yè)成功的重要標(biāo)志之一就是能否在社會、經(jīng)濟(jì)及技術(shù)環(huán)境發(fā)生變化時(shí)仍然處于不敗之地！如今，全球的企業(yè)都不約而同地面臨一個(gè)新的技術(shù)和企業(yè)管理革命性變化，聰明的企業(yè)家一定不會不注意到這個(gè)事實(shí)：電子商務(wù)時(shí)代已經(jīng)來臨！　　電子商務(wù)是一種建立于廣泛應(yīng)用的國際互聯(lián)網(wǎng)(Internet)之上新的商務(wù)運(yùn)作模式，也是一種新的市場競爭手段和有力的武器，已經(jīng)在全球范圍內(nèi)大規(guī)模地涉足市場競爭和企業(yè)管理領(lǐng)域。電子商務(wù)通過國際互聯(lián)網(wǎng)提供的連接著全世界的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，隨時(shí)隨地為人們提供各種信息和信息交流服務(wù)。它從最基本的電子郵件到靜態(tài)主頁發(fā)布，直到動態(tài)數(shù)據(jù)發(fā)布和完全的商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，為企業(yè)和每個(gè)個(gè)人提供了不同階段、不同層次的信息服務(wù)。由于沒有及時(shí)裝備電子商務(wù)，而被市場無情地拋棄就要成為事實(shí)。企業(yè)或者及時(shí)裝備電子商務(wù)，或者在不遠(yuǎn)的將來沒有商務(wù)可做，這是企業(yè)面臨的極其現(xiàn)實(shí)的挑戰(zhàn)?！　⊥瑫r(shí)，以Internet為基礎(chǔ)的電子商務(wù)正在改變企業(yè)和部門的內(nèi)部結(jié)構(gòu)。Internet通過降低通信成本來影響公司的縱向組織結(jié)構(gòu)。公司為了提高效率，必須適應(yīng)這種變化而采取新的結(jié)構(gòu)重組。通過電子商務(wù)，企業(yè)可以輕松的突破時(shí)間與空間的限制，實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)分支機(jī)構(gòu)之間的協(xié)同工作和信息溝通?！　‰娮由虅?wù)縮短了生產(chǎn)廠商與最終用戶之間的供應(yīng)鏈，同時(shí)改變了傳統(tǒng)市場的結(jié)構(gòu)，減少了交易成本。電子商務(wù)使競爭從企業(yè)間的競爭逐漸演變?yōu)楣?yīng)鏈之間的競爭。電子商務(wù)不僅給消費(fèi)者和企業(yè)提供了更多的選擇消費(fèi)與開拓銷售市場的機(jī)會，而且也提供了更加密切的信息交流場所，從而提高了企業(yè)把握市場和消費(fèi)者了解市場的能力。電子商務(wù)促進(jìn)了企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品和提供新型服務(wù)的能力。電子商務(wù)使企業(yè)可以迅速了解到消費(fèi)者的偏好和購買習(xí)慣，同時(shí)可以將消費(fèi)者的需求及時(shí)反映到?jīng)Q策層，從而促進(jìn)了企業(yè)針對消費(fèi)者需求而進(jìn)行的研究與開發(fā)話動?！　τ谄髽I(yè)來說，電子商務(wù)最顯著作用在于改變了交易成本。使小公司與大公司在較為公平的基礎(chǔ)上開展競爭；電子商務(wù)改變了以往的市場準(zhǔn)入條件，使中小廠商從原先主要被大廠商占有或幾乎壟斷的市場中獲得更多的利潤。電子商務(wù)便于新的競爭者進(jìn)入市場競爭，這對于個(gè)小廠商來說尤其有利?！　‰娮由虅?wù)為社會和企業(yè)的發(fā)展既帶來