慧天高科客戶服務(wù)中心系統(tǒng)解決方案-預(yù)覽頁
【正文】 強(qiáng)了客戶服務(wù)中心的綜合服務(wù)功能，減少了增加服務(wù)業(yè)務(wù)時的資金投入；使企業(yè)可以采用綜合的受理方式，集中受理客戶的請求，可以通過客戶服務(wù)中心的合并，降低運(yùn)營成本； 4. 提高工作效率： 客戶服務(wù)中心能有效地減少通話時間，降低網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用，提高員工/業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)量，在第一時間內(nèi)就將來話轉(zhuǎn)接到正確的分機(jī)上，通過客戶服務(wù)中心發(fā)現(xiàn)問題并加以解決。往往失去一個老客戶，所受到的損失往往需要有89個新客戶來彌補(bǔ)，而20％的重要客戶可能為您帶來80％的收益，所以留住客戶比替換他們更為經(jīng)濟(jì)有效。l 服務(wù)的中心：通過客戶服務(wù)中心提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率以贏得更多客戶青睞。l 全天候服務(wù) 應(yīng)能提供每周7天，每天24小時的不間斷服務(wù)。l 利潤中心 客戶服務(wù)中心不是“支出中心”。l 技術(shù)管理并重 客戶服務(wù)中心采用現(xiàn)代化的技術(shù)，有高效的管理系統(tǒng)，隨時可以了解到客戶服務(wù)中心運(yùn)行情況和業(yè)務(wù)代表的工作情況，為用戶提供最優(yōu)服務(wù)。隨著語音板卡操作系統(tǒng)穩(wěn)定性的增強(qiáng)，交換機(jī)和板卡系統(tǒng)在穩(wěn)定性和備份方面的功能差別越來越小，加之應(yīng)用靈活性強(qiáng)，板卡的解決方案將獲得更多的關(guān)注，而且性價比較好?？蛻舴?wù)中心可分為多個工作時間段l 上班時間內(nèi)，打入電話可進(jìn)入IVR自動應(yīng)答，也可進(jìn)入坐席人工接聽。本方案中的自動語音應(yīng)答系統(tǒng)具有以下特性：l 電話打入時系統(tǒng)自動播放錄制好的IVR歡迎詞；l IVR業(yè)務(wù)生成靈活方便，可以自行設(shè)計應(yīng)答流程及多層結(jié)構(gòu)；每一部分提示語音可自行單獨(dú)錄制；l 系統(tǒng)接收、識別并記錄來電的主叫號碼。分析、統(tǒng)計功能l 可根據(jù)來電區(qū)號等條件統(tǒng)計某一地區(qū)的來電，作為參考；l 可以統(tǒng)計各坐席接聽次數(shù)，打出次數(shù)和時間多少；l 可以統(tǒng)計系統(tǒng)每天的總接聽、呼出、跟隨呼叫的次數(shù)等。錄音文件可以在管理臺進(jìn)行查詢、刪除、修改和回放等操作。l 話務(wù)席質(zhì)量監(jiān)控：班長席可以對話務(wù)員當(dāng)前狀態(tài)進(jìn)行屏幕監(jiān)控管理。l 業(yè)務(wù)咨詢:此功能主要可支持用戶通過電話、傳真、電子信箱、圖文終端等手段進(jìn)行各種業(yè)務(wù)咨詢。l 客戶投訴管理：受理用戶投訴，進(jìn)行投訴查詢、落實(shí)，追蹤投訴處理，回復(fù)客戶投訴，監(jiān)督和檢查企業(yè)各部門的服務(wù)質(zhì)量／收集和反饋社會對企業(yè)的意見和建議。l 統(tǒng)計報表：主要從數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的服務(wù)信息和歷史紀(jì)錄中生成反映系統(tǒng)運(yùn)行情況的數(shù)據(jù)，并以某種方式提交給相關(guān)人員。2交換機(jī)方案n %的電信級可靠性設(shè)計n 在CTI接口、座席計算機(jī)故障、CTI Server故障等情形下，仍能將來話路由到特定話機(jī)n 支持多通道、多媒體的統(tǒng)一服務(wù)n 支持市場上主流品牌交換機(jī)n 支持大中型客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的應(yīng)用n 支持多級安全策略部署n 支持硬排隊(duì)和軟排隊(duì)的備份機(jī)制n 座席終端支持普通模擬話機(jī)、數(shù)字話機(jī)、IP話機(jī)系統(tǒng)的售后服務(wù)我們將提供完善的技術(shù)培訓(xùn)和售后服務(wù)。北京慧天高科信息技術(shù)有限公司依靠雄厚的技術(shù)力量和經(jīng)濟(jì)實(shí)力，憑借團(tuán)結(jié)向上的精神和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，數(shù)年的艱苦奮斗，取得了企業(yè)迅猛的發(fā)展。本公司對所安裝系統(tǒng)出現(xiàn)的故障采取24小時內(nèi)響應(yīng)制，本地用戶一天之內(nèi)，外地用戶23天內(nèi)承諾解決問題并出具
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