《職員發(fā)展訓(xùn)練課程》ppt課件-預(yù)覽頁
【正文】 40 聽覺 聽覺 重組織 聽覺 回憶 41 感覺 感覺 內(nèi)部 交談 42 在交流里應(yīng)該 ... 符合對方的 感官需求 43 思想的偏向 44 分析 (A) 結(jié)構(gòu) (B) 人性 (C) 整體 (D) 思想的偏向 4 種類型 45 思想的偏向 A B C D 分析 結(jié)構(gòu) 人性 整體 46 溝 通 的 過 程 產(chǎn) 生 意 念 領(lǐng) 悟 接 收 傳 送 化成表 達(dá)方式 接 受 行 動(dòng) 回 饋 47 溝 通 為什么會(huì)發(fā)生呢？ 48 溝 通 化為 表 達(dá) 的 方 式 1. 語言溝通 2. 非語言的溝通 49 交流：非言語 內(nèi)容 － 7％ 音調(diào) － 38％ 行為 － 55％ 50 溝 通 為什么會(huì)發(fā)生呢 ? 51 溝 通 傳 送 存 在 的 障 礙 時(shí) 間 (考 慮 接 受 者 的 情 緒 ) ~ 天 時(shí) 地 點(diǎn) ~地 利 輔 助 手 段 ~人 和 52 確 認(rèn) 對 方 接 受 意 見 1. 鼓 勵(lì) 別 人 給 予 意 見 ( 積 極 聆 聽 ) 2. 提 問 3. 確 認(rèn) 4. 回 答 5. 澄 清 2022/5/31 聆聽的五種方式 忽視 偽裝 有選擇地聆聽 傾聽 ?聽 ?集中注意力 ?回饋 ?后續(xù)行動(dòng) 54 傾 聽 ? 不 要 立 即 給 予 答 案 ? 愿 意 聆 聽 ? 了 解 其 它 人 的 感 受 ， 并 表 示 理 解 ? 鼓 勵(lì) 其 它 人 把 他 們 的 想 法 告 訴 你 ? 同 意 性 的 身 體 語 言 ? 理 解 并 不 表 示 同 意 55 測試 閱讀測試 56 提 問 和 確 認(rèn) 1. 不 要 假 想已 經(jīng) 理 解 . 2. 總 結(jié) 你 所 聽 到 的 . 3. 確 認(rèn) 你 的 理 解 是 正 確 的 57 回 答 1. 誤 解 澄 清 和 解 釋 2. 懷 疑 了 解 事 實(shí) 或 他 人 的 意 見 3. 確 實(shí) 錯(cuò) 了 改 進(jìn) 4. 顧 客 投 訴 立 刻 有 所 行 動(dòng) 58 澄 清 問 別 人 是 否 滿 意 你 的 回 答 ； 果 不 滿 意 ， 再 重 復(fù) 溝 通 的 五 個(gè) 過 程 ； 59 應(yīng)付歧見 錄像片 60 應(yīng)付歧見 先附和后補(bǔ)充 先滿足需求 指出對方的對與錯(cuò) 展露笑容 61 應(yīng)付批評 錄像片 62 應(yīng)付批評 A 穩(wěn)立 B 不理會(huì)別人的挑釁 C 不為所動(dòng) D 裝聾做啞 63 影響別人的技巧 64 影響別人的技巧 問卷 65 影響方式 推理與推銷 (L amp。 A) 66 影響方式 推理與推銷 (L amp。 A) (拉型 ) 68 影響方式與改革 推型 拉型 革命類 革新類 69 影響方法 播種子 求愛 香腸 (切片 ) 先斬后奏 70 影響方法 自己人 個(gè)別訪談 代理人 71 穩(wěn)立 72 穩(wěn)立 能誠實(shí)地表達(dá)自己的 看法和感受，同時(shí)尊重
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