客房服務(wù)員理論知識復(fù)習(xí)題-預(yù)覽頁
【正文】 是( A )、御寒遮陽、屏避外來視線、美化室內(nèi)環(huán)境、增加客人心理上的安全感和一定程度上起到隔音作用。100%的查房率25．下列不屬于機器清潔設(shè)備的是( C )。A、電話與便條紙 B、床與床頭柜 C、沙發(fā)與茶幾 D、睡衣與晚安地巾29．( C )不是盥洗空間功能主要設(shè)備。A、衛(wèi)生 B、資料 C、香煙 D、裝飾33．旅館內(nèi)不得酗酒滋事，大聲喧嘩，影響他人休息，旅客不得私自( A )。A、沒有浮塵 B、不留死角 C、整理次數(shù) D、不漏項37．為了把好質(zhì)量關(guān)，要做到認(rèn)真自查、( C )、讓賓客滿意（虛心聽取貴賓的意見）?？ㄦiC、指紋鎖、感應(yīng)卡鎖 D、聲音識別、磁卡鎖40．鎖對磁卡的反應(yīng)是綠燈閃亮一次，表示( C )。A、清潔衛(wèi)生時取出 B、做夜床時取出C、隨時撤出、隨時擦好 D、紙條上寫好房間號放入鞋內(nèi)44．下列不屬于物品擺設(shè)要求的是( A )。A、煙灰缸 B、小香巾 C、文具一套 D、鮮花46．有關(guān)布置客房家具的原則說法正確的是( B )。A、待崗期 B、合同期 C、試用期 D、轉(zhuǎn)正期50．飯店房間狀態(tài)( C )是A、員工不允許帶包上崗 B、門口設(shè)查包警衛(wèi)C、檢查與督導(dǎo) D、公共區(qū)域安裝攝像頭53．客房用品的消耗量應(yīng)( )匯總，( A )統(tǒng)計、定期分析比較。A、CLVA57．轉(zhuǎn)換房態(tài)可以使用( A )。A、卡無效或讀卡有誤 B、卡有效但門被反鎖C、所有復(fù)位卡、封門卡、測電池卡有效 D、卡有效但門被反鎖61．樓層服務(wù)員對電子門鎖要做到( A )。A、政府代表團的規(guī)格 B、特殊團隊和散客的規(guī)格C、等級、迎送、房內(nèi)用品配備、餐飲和安全保衛(wèi)規(guī)格 D、豪華旅游團的規(guī)格63．國家星級標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定四至五星級飯店客房使用的地巾尺寸為( B )，重量為( )。厘米，350厘米，300wishhopesuccess.C、IformadeA、沙發(fā)、茶幾、電視 B、寫字臺、椅子C、書寫和閱讀家具 D、會客家具，相互之間是行( B )的鞠躬禮。45A、交通便利、自然風(fēng)景優(yōu)美、周圍環(huán)境寧靜怡人配套（如幻燈機、投影儀、放影機等）72．前廳部是( B )。A、提供準(zhǔn)確信息和財務(wù)對外接待賓客，對內(nèi)作好銜接 B、話轉(zhuǎn)移C、開房、收銀 D、通訊房態(tài)74．下列屬于健身服務(wù)項目的是( A )。A、網(wǎng)球 B、臺球 C、壁球 D、音樂茶座77．( C )不是盥洗空間功能主要設(shè)備。厘米 B、270290A、改善室內(nèi)通風(fēng)和空調(diào)效果 B、經(jīng)常紫外線消毒C、噴灑空氣清新劑 D、儲存物中放入驅(qū)蟲藥盒二、判斷題1．(厘米。客人最討厭、最不能容忍的就是做錯了事不肯承認(rèn)，反而找各種理由。)將布草分類存放主要是為了整齊、好看。5．(9．(次。11．(√)飯店在制定易耗品的標(biāo)準(zhǔn)時，基本上是按照客房的檔次為依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)。15．(√)客房內(nèi)的花草布置一般分為長期布置和臨時布置兩種。19．( )磁卡門鎖的性能是目前星級飯店所使用的門鎖中性能最好、最先進、最科學(xué)和最安全的。的英文譯法是“Congratulations！”。22．(24．(√)清潔貴賓房（包括為貴賓服務(wù)）應(yīng)由中級客房服務(wù)員來完成。28．(√30．(16
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