【正文】 設(shè)　　　D、人員培訓(xùn)9 考察培訓(xùn)效果最重要的指標(biāo)是（C）A、反應(yīng)　　　B、學(xué)習(xí)　　　C、行為　　　D、成果100、 在投資項(xiàng)目的可行性研究中，對(duì)投資項(xiàng)目的初步設(shè)想和建議所作的概括性的分析是指（A）A、投資機(jī)會(huì)研究　　　B、初步可行性研究　　　C、詳細(xì)可行性研究　　　D、實(shí)際可行性研究10 由于存貨供應(yīng)中斷而造成的損失，包括停工損失、拖延發(fā)貨損失、商譽(yù)損失等屬于（C）A、訂貨成本　　　B、采購(gòu)成本　　　C、缺貨成本　　　D、時(shí)間成本10 企業(yè)在向客戶提供賒銷時(shí)應(yīng)遵循的原則、標(biāo)準(zhǔn)、條件和對(duì)策等是企業(yè)的（D）A、預(yù)算政策　　　B、銷售政策　　　C、存貨政策　　　D、信用政策10 下列哪些不屬于存貨的范圍（D）A、產(chǎn)成品　　　B、半成品　　　C、原材料　　　D、設(shè)備10 一般情況下融資成本最低的融資方式是（B）A、內(nèi)部融資　　　B、信用融資　　　C、銀行融資　　　D、股票融資10 投資項(xiàng)目是否可行可分析凈現(xiàn)值，當(dāng)投資項(xiàng)目的凈現(xiàn)值（A），該方案可行。波特　　　B、飛利浦A、利潤(rùn)　　　B、銷售收入　　　C、顧客忠誠(chéng)度　　　D、顧客滿意度11 決定顧客滿意度的關(guān)鍵和主要因素是（A）A、核心產(chǎn)品　　　B、服務(wù)及系統(tǒng)支持　　　C、顧客與員工的交往　　　D、情感11 產(chǎn)品的生命就是它的市場(chǎng)壽命。A、不屬于任何一種　　　B、核心　　　C、形式　　　D、延伸A、44%　　　B、56%　　　C、28%　　　D、22%12 中小企業(yè)信息化建設(shè)應(yīng)該在統(tǒng)籌規(guī)劃的基礎(chǔ)上，逐步實(shí)施，從（D）入手逐步形成完整的信息化平臺(tái)。A、20　　　B、30　　　C、40　　　D、5013 （D）風(fēng)險(xiǎn)大多可以通過保險(xiǎn)的方式進(jìn)行防范。A、用經(jīng)濟(jì)方法處理來(lái)處理已經(jīng)發(fā)生的損失　　　B、轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)降低損失的成本　　　C、對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理方法的應(yīng)用性進(jìn)行檢查和修正　　　D、改善引起意外損失的條件13 （B）是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)最基本、最重要的運(yùn)行機(jī)制，是其他市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律賴以發(fā)揮作用的基礎(chǔ)。A、公開上市籌資　　　B、購(gòu)買現(xiàn)有企業(yè)　　　C、特許經(jīng)營(yíng)　　　D、家族企業(yè)　　　E、正規(guī)連鎖 下列哪些是購(gòu)買現(xiàn)存企業(yè)的好處。A、市場(chǎng)代表的不良表現(xiàn)　　　　　B、虛假?gòu)V告　　　　　　　C、現(xiàn)金交易D、不合法的交易程序　　　　　　E、商圈內(nèi)的治安問題1 特許經(jīng)營(yíng)的費(fèi)用主要包括（BCD）。A、合伙人資金周轉(zhuǎn)不靈　　　　　　　　　　　　B、合伙協(xié)議約定的退伙事由出現(xiàn)C、合伙人向另一合伙人轉(zhuǎn)讓所有資本后　　　　　D、其他合伙人嚴(yán)重違反合伙協(xié)議預(yù)定的義務(wù)E、發(fā)生合伙人難于繼續(xù)參加合伙企業(yè)的事由 合伙人法定退伙包括（BC）。A、任務(wù)型　　　B、主導(dǎo)型　　　C、決策型　　　D、維護(hù)型　　　E、執(zhí)行型3 通過網(wǎng)絡(luò)化和虛擬化，改變中小企業(yè)與其它合作企業(yè)或競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)之間的關(guān)系的形式有（BCD）A、臨時(shí)團(tuán)隊(duì)　　　B、虛擬運(yùn)作　　　C、業(yè)務(wù)外包　　　D、戰(zhàn)略聯(lián)盟　　　E、企業(yè)合并3 統(tǒng)一指揮在企業(yè)中表現(xiàn)為哪兩個(gè)方面？（CE）A、部門化　　　B、管理層次　　　C、組織體制　　　D、職權(quán)與職責(zé)　　　E、人員序列3 傾向于權(quán)力集中的組織結(jié)構(gòu)有（AC）A、直線制　　　B、職能制　　　C、直線職能制　　　D、事業(yè)部制　　　E、矩陣制3 “企業(yè)再造”的組織變革使企業(yè)組織呈現(xiàn)出（BC）的特征。A、邊際貢獻(xiàn)定價(jià)法　　　　B、目標(biāo)利潤(rùn)定價(jià)法　　　　　C、密封投標(biāo)定價(jià)法D、追隨定價(jià)法　　　　　　E、認(rèn)知價(jià)值定價(jià)法7 中小企業(yè)的營(yíng)業(yè)推廣包括（ABCDE）A、贈(zèng)送樣品　　　B、優(yōu)惠券　　　C、特價(jià)包　　　D、贈(zèng)送禮品　　　E、獎(jiǎng)勵(lì)7 下列哪些是中小企業(yè)營(yíng)銷的特點(diǎn)（ABCDE）A、市場(chǎng)適應(yīng)性強(qiáng)　　　　　B、產(chǎn)品創(chuàng)新能力強(qiáng)　　　　　C、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力弱D、資金匱乏，促銷乏力　　　　　E、營(yíng)銷人才缺乏7 下列哪些屬于有形產(chǎn)品（BCD）A、安裝　　　B、包裝　　　C、式樣　　　D、質(zhì)量　　　E、利益7 中小企業(yè)選擇分銷渠道的原則是（ABD）A、渠道的經(jīng)濟(jì)效益　　　　　B、對(duì)渠道的控制力　　　　　　C、渠道的暢通性D、渠道的適應(yīng)性　　　　　　E、渠道的合作性7 企業(yè)信息系統(tǒng)的構(gòu)成包括（ABCD）A、人員　　　B、硬件　　　C、軟件　　　D、數(shù)據(jù)　　　E、領(lǐng)導(dǎo)7 下列屬于管理支持系統(tǒng)子系統(tǒng)的是（CDE）A、交易處理系統(tǒng)　　　B、知識(shí)工作系統(tǒng)和辦公自動(dòng)化系統(tǒng)　　　C、管理信息系統(tǒng)D、決策支持系統(tǒng)　　　E、總裁支持系統(tǒng)7 企業(yè)信息化的特征是（ABCDE）A、信息數(shù)字化　　　B、生產(chǎn)柔性化　　　C、組織彈性化D、管理一體化　　　E、經(jīng)營(yíng)虛擬化7 電子商務(wù)的特點(diǎn)（ABCD）Ａ、市場(chǎng)全球化　?。?、交易快捷化　?。?、交易虛擬化　?。?、成本低廉化　　Ｅ、交易間斷化7 中小企業(yè)信息管理的內(nèi)容包括（ABDE）A、企業(yè)信息化建設(shè)　　　　B、企業(yè)信息系統(tǒng)的建立和管理　　　　C、企業(yè)信息決策D、企業(yè)信息的公開　　　　E、企業(yè)信息的保護(hù)80、 企業(yè)信息保護(hù)的手段有（ABCDE）A、專利保護(hù)　　　B、商標(biāo)保護(hù)　　　C、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)　　　D、合同保護(hù)　　　E、公平競(jìng)爭(zhēng)保護(hù)8 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別常用的方法有：（ABCDE）A、環(huán)境分析法　　　　　B、生產(chǎn)流程分析法　　　　　C、財(cái)務(wù)狀況分析法D、列出風(fēng)險(xiǎn)清單分析法　　　　　E、事故分析法8 風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)策有（AC）A、控制法　　　B、協(xié)調(diào)法　　　C、財(cái)務(wù)法　　　D、計(jì)劃法　　　E、組織法8 我國(guó)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》調(diào)整的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為有（BC）A、壟斷　　　B、限制競(jìng)爭(zhēng)行為　　　C、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)方法　　　D、圖謀壟斷　　　E、完全競(jìng)爭(zhēng)行為8 我國(guó)《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)使其生產(chǎn)的產(chǎn)品達(dá)到的質(zhì)量要求是（ABCDE）A、不存在危及人身的不合理危險(xiǎn)　　　　B、不存在危及財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)C、符合保障人體健康的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)　　　　D、符合保障人身安全的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)E、符合保障財(cái)產(chǎn)安全的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)8 我國(guó)《稅收管理法實(shí)施細(xì)則》規(guī)定稅務(wù)機(jī)關(guān)可以采取（ABCDE）征收稅款。() 由于小企業(yè)是一個(gè)相對(duì)的概念，所以對(duì)中小企業(yè)界定的標(biāo)準(zhǔn)，一般不能反映不同行業(yè)的特點(diǎn)。() 分工與專業(yè)化要求設(shè)置組織機(jī)構(gòu)時(shí)要以人為中心。()1 在面試過程中，提出沖突性的問題是提高面試效果的方法之一。()1 中小企業(yè)中大多數(shù)是企業(yè)形象廣告，目的在于宣傳企業(yè)及其產(chǎn)品。(√)2 管理信息系統(tǒng)在管理層工作，主要定位于內(nèi)部信息的收集與整理。()2 小企業(yè)沒有必要?jiǎng)?chuàng)建內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。()29轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)往往與只獲得最低利益或求得平均利益為前提。40. 在進(jìn)行籌資決策時(shí)，只要資產(chǎn)收益率比利率高，借款越多，則凈資產(chǎn)收益率越低。（ ）43. ，可以大大提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。（√）47 所謂相對(duì)性就是從企業(yè)的所有制結(jié)構(gòu)上來(lái)進(jìn)行觀察。（√　））企業(yè)主計(jì)劃預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)的企業(yè)規(guī)模和盈利水平與企業(yè)的組織形式無(wú)關(guān)。（ ）（√ ）（√）（）（ ）（ √）（ ）59小型企業(yè)的實(shí)際規(guī)?？偸桥c經(jīng)營(yíng)額密切相關(guān)的。(1)收入回報(bào)。（3）工作安全感。（5）社會(huì)地位。（2）體制靈活，組織精干。企業(yè)所有者或經(jīng)理人的素質(zhì)和能力對(duì)企業(yè)影響很大，甚至決定著企業(yè)的興衰與成敗。后者主要是指成員是否在管理、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)運(yùn)作及工程技術(shù)等功能方面存在差異。（3）團(tuán)隊(duì)友誼。小企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)大、不穩(wěn)定，更需要整體的團(tuán)結(jié)一致，把團(tuán)隊(duì)的利益與企業(yè)的命運(yùn)緊密結(jié)合在一起。投資創(chuàng)業(yè)離不開國(guó)家的經(jīng)濟(jì)政策。市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的需求以及創(chuàng)業(yè)者自身開拓市場(chǎng)的能力對(duì)創(chuàng)業(yè)者來(lái)說都至關(guān)重要。（3）小企業(yè)的特性一般比較強(qiáng)，每個(gè)企業(yè)都有不同的特點(diǎn)，難以使金融機(jī)構(gòu)提供一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。小企業(yè)在籌集生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展所需要的資金時(shí)，要全面考慮、綜合權(quán)衡資金成本和融資風(fēng)險(xiǎn)之間的關(guān)系，在資本成本最低或效益最大的前提下適當(dāng)控制融資的風(fēng)險(xiǎn)。因此，企業(yè)在籌集資金之前必須首先確定資金需要量，再確定籌集量。（2）應(yīng)該了解特許方對(duì)受許方的服務(wù)有哪些。（1）明確家族成員的股權(quán)占有狀況。（2）建立合理的董事會(huì)決策制度。一方面，企業(yè)要大膽聘用職業(yè)經(jīng)理人，吸收專業(yè)管理人才進(jìn)入企業(yè)決策層。創(chuàng)業(yè)者獨(dú)立決策具有很大的風(fēng)險(xiǎn)，特別是一些有關(guān)企業(yè)發(fā)展全局的問題，一旦決策失誤，會(huì)帶來(lái)難以預(yù)料的損失，甚至?xí)⑵髽I(yè)葬送。含義：低成本戰(zhàn)略也稱成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，是指企業(yè)通過在內(nèi)部加強(qiáng)成本控制，在研究開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等領(lǐng)域把成本降到最低限度，成為產(chǎn)業(yè)中的成本領(lǐng)先者的戰(zhàn)略。（2）小企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的靈活性比較強(qiáng)。小企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模比較小，人員數(shù)量比較少，生產(chǎn)要素比較少，生產(chǎn)流程相對(duì)簡(jiǎn)單，因而運(yùn)營(yíng)管理的難度相對(duì)較低。小企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，提高他們的文化素養(yǎng)和技術(shù)水平以及質(zhì)量意識(shí)；還要建立一套有效的質(zhì)量監(jiān)控和評(píng)價(jià)體系，明確告知員工質(zhì)量管理的目標(biāo)，定期或不定期的進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督檢查。全面質(zhì)量管理就是企業(yè)組織所有員工，運(yùn)用科學(xué)方法，在經(jīng)營(yíng)管理的全過程，全面預(yù)防和控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的各種因素。（3）根據(jù)產(chǎn)品的加工水平和質(zhì)量定位。（5）根據(jù)產(chǎn)品獨(dú)特性定位。利潤(rùn)表又叫損益表，是企業(yè)的又一張重要的財(cái)務(wù)報(bào)表，用來(lái)反映企業(yè)在某一特定期間內(nèi)的利潤(rùn)（或虧損）總額。首先進(jìn)行統(tǒng)籌分析，確定統(tǒng)籌規(guī)模、預(yù)測(cè)企業(yè)的盈利能力，然后確定籌資方式，最后再?zèng)Q定最佳的資本結(jié)構(gòu)。一是在成品資金轉(zhuǎn)化為結(jié)算資金的過程中進(jìn)行控制，二是在結(jié)算資金轉(zhuǎn)化為貨幣資金的過程中進(jìn)行控制。（3）小企業(yè)沒有安全感。建立內(nèi)部流動(dòng)制度，讓員工在企業(yè)內(nèi)找到適合自己的崗位。（3）事業(yè)留人。通過情感交流和心理溝通留住人才，善于用感情紐帶把各類人才的心連接在一起，讓他們充分感受到組織的溫暖。（1）簽訂勞動(dòng)合同。努力創(chuàng)造出尊重知識(shí)、尊重人才的環(huán)境，大家都把精力集中到工作上。（5）關(guān)注員工工作壓力管理。（1）保障員工權(quán)益的責(zé)任。企業(yè)的這種社會(huì)責(zé)任要求企業(yè)為廣大消費(fèi)者提供花色品種繁多的、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，履行對(duì)消費(fèi)者的承諾。債權(quán)人要求小企業(yè)保障其合法權(quán)益，小企業(yè)必須履行其債務(wù)責(zé)任，按期償付債務(wù)本息，保障債權(quán)人的合法權(quán)益。（4）從“問題”中尋找機(jī)會(huì)。（1）有一套完整的格式。（3）整個(gè)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃的書寫和編排既要言簡(jiǎn)意賅，又要內(nèi)容豐富。（6）有嚴(yán)密的邏輯性和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)證據(jù)。（9）創(chuàng)業(yè)計(jì)劃中應(yīng)特別清楚地闡述風(fēng)險(xiǎn)投資者最關(guān)心的幾方面：獨(dú)特性、管理團(tuán)隊(duì)、財(cái)務(wù)規(guī)劃、風(fēng)險(xiǎn)和退出。（3）在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的選擇方面，創(chuàng)業(yè)者擁有主動(dòng)權(quán)。（2）融資比較困難。成功的特許經(jīng)營(yíng)總店對(duì)加盟店的服務(wù)措施可以概括為三方面：提供培訓(xùn)服務(wù)、統(tǒng)一進(jìn)貨渠道、管理標(biāo)準(zhǔn)化。簽訂合同前，咨詢業(yè)內(nèi)專門人員，尤其要爭(zhēng)取得到律師的幫助，已完全了解合同條款的引申含義。家族企業(yè)往往只重視家族整體占有企業(yè)的股權(quán)，忽視了各家族成員獨(dú)立的股權(quán)占有狀況，導(dǎo)致了決策過程中責(zé)、權(quán)、利不清，決策效率及質(zhì)量很難保證。人事安排上要避免任人唯親。（4）逐步實(shí)現(xiàn)決策的民主化。（3）小企業(yè)擁有不易模仿的生產(chǎn)、服務(wù)以及消費(fèi)活動(dòng)鏈，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很難與其競(jìng)爭(zhēng)。盡量避免生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)過程中的意外、疏忽，增強(qiáng)小企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)抵御能力。從生產(chǎn)的源頭到產(chǎn)品的形成都進(jìn)行了質(zhì)量保證。（1）無(wú)論制定何種考評(píng)制度，都要避免“書本制度”或“完美制度”，太“完美”的制度會(huì)難以執(zhí)行。（3）由于小企業(yè)時(shí)常處在變化中，績(jī)效考核的內(nèi)容和指標(biāo)體系不能一成不變，要反映企業(yè)的重點(diǎn)和變化導(dǎo)向。小企業(yè)可以根據(jù)自身特點(diǎn)，采用不同的面談方式。小企業(yè)在運(yùn)作過程中應(yīng)掌握各方面的信息，根據(jù)外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境可能出現(xiàn)的變化趨勢(shì)，提前作出風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)，以便隨時(shí)調(diào)整企業(yè)的運(yùn)作方案。轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)往往以只獲得最低利益或求得平均利益為前提，例如產(chǎn)品過剩時(shí)的降價(jià)措施，投資市場(chǎng)上股票運(yùn)作時(shí)只求獲取中等利潤(rùn)的方法。（5）控制風(fēng)險(xiǎn)。（1）建立健全小企業(yè)誠(chéng)信法律和監(jiān)管體系。誠(chéng)信管理體系是誠(chéng)信秩序的制度保障，它包括個(gè)人與企業(yè)誠(chéng)信管理體系、資信評(píng)估體系和社會(huì)誠(chéng)信體系等內(nèi)容。引導(dǎo)小企業(yè)在生產(chǎn)流程、管理流程、營(yíng)銷流程中實(shí)行全過程的誠(chéng)信管理，樹立誠(chéng)信意識(shí)和法制觀念，把誠(chéng)信意識(shí)和法制觀念，把誠(chéng)信作為企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的基本原則。4) 可以建立起信用歷史記錄。答：小企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的開發(fā)是指小企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的制定——實(shí)施一一—評(píng)價(jià)—一繼續(xù)執(zhí)行或修正的過程。小企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的開發(fā)一般要經(jīng)過如下過程：有什么樣的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)就有什么樣的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與之相適應(yīng)，經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是經(jīng)營(yíng)哲學(xué)在市場(chǎng)中實(shí)踐。環(huán)境分析包括外部環(huán)境分析和內(nèi)部環(huán)境分析，外部環(huán)境往往是企業(yè)不可控的因素，包括國(guó)家政策、法規(guī)、宏觀經(jīng)濟(jì)狀況等，企業(yè)只能充分的了解外部環(huán)境的信息，并根據(jù)所了解的信息制定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，內(nèi)部環(huán)境不僅包括企業(yè)所控制的人、財(cái)、物等物質(zhì)資源，還包括信息、治理結(jié)構(gòu)和企業(yè)文化等．進(jìn)行環(huán)境分析經(jīng)常采用的方法是波特的五種力量競(jìng)爭(zhēng)模型和SWOT分析法。企業(yè)在采用各種合適的方法對(duì)環(huán)境進(jìn)行了分析之后，結(jié)合分析的結(jié)果和自己企業(yè)的特點(diǎn)及經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，就可以擬訂出幾套符合企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展要求的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方案以供選擇．如果分析之后只有一種方案的話是非常危險(xiǎn)的，這很有可能是信息掌握不充分或分析不徹底、不到位造成的。有了多個(gè)備擇方案之后，小企業(yè)需要確定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，客觀的對(duì)各個(gè)方案加以比較以確定最終要加以實(shí)施的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。具體來(lái)說，小企業(yè)的創(chuàng)新有如下優(yōu)勢(shì)：踐中不斷檢驗(yàn)和完善，才能形成真正符合自身發(fā)展要求的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略。(3)小企業(yè)創(chuàng)新有較好的組織保障。小企業(yè)往往是業(yè)主制、合伙制或者準(zhǔn)公司制企業(yè)，業(yè)主作為一個(gè)企業(yè)的主要經(jīng)營(yíng)者與管理者，業(yè)主是企業(yè)的靈魂，其思維方式與素質(zhì)高低對(duì)該企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)有著重要影響，從而對(duì)該企業(yè)的創(chuàng)新能力也發(fā)揮著很大的作用。信息流通不暢，技術(shù)搜索成本較高是中小企業(yè)創(chuàng)新的首要障礙。(7) (3)人才缺乏的制約。小企業(yè)不僅技術(shù)人員數(shù)量少，而且，每個(gè)技術(shù)人員往往又不得不從事多方面的工作，使得他們?cè)诩夹g(shù)的深度方面難以與大公司的同類人員相匹敵。16