【摘要】酒店服務(wù)員服務(wù)流程服務(wù)員的工作重在細(xì)節(jié),只要把細(xì)節(jié)做到了,就很容易成為優(yōu)秀服務(wù)員。下面是“優(yōu)秀服務(wù)員70條”,每天記住或做到一點,就會發(fā)現(xiàn)做一名合格乃至優(yōu)秀服務(wù)員其實也不難!工作準(zhǔn)備時1.上班前先檢查自己的儀容儀表。在客人面前,你的形象不屬于個人,而是屬于酒店。2.上班前想想是否準(zhǔn)備好工作用具及前一天遺留工作是否已經(jīng)準(zhǔn)備到位。一個小細(xì)節(jié)也
2025-10-09 09:50
【摘要】,具體實施方案如下:一、參與部門及報名方式房務(wù)部、餐飲部、財務(wù)部均可報名參加。其它部門自行開展崗位練兵比賽,成績優(yōu)異者做為全年優(yōu)秀員工評選依據(jù)。此次比賽各部門先進(jìn)行初賽,選拔出優(yōu)秀選手上報行政部,統(tǒng)一參加酒店舉辦的技能大賽。二、大賽內(nèi)容及時間安排酒店服務(wù)技能大賽定于12月8日下午14:00時在酒店“海之韻”舉行(如有變動另行通知),比賽的項目見下表:2011年度員工服務(wù)技
2025-05-31 07:38
【摘要】第一篇:高職院校導(dǎo)游服務(wù)技能大賽選手訓(xùn)練模式研究 高職院校導(dǎo)游服務(wù)技能大賽選手訓(xùn)練模式研究 摘要:導(dǎo)游服務(wù)技能大賽是培養(yǎng)、選拔技能型人才的一個重要平臺,也是對職業(yè)技術(shù)教育深化改革、加快發(fā)展成果的檢...
2025-11-06 23:23
【摘要】第一篇:2015年山東省職業(yè)院校技能大賽高職組“現(xiàn)代酒店服務(wù)”項目命題 2015年山東省職業(yè)院校技能大賽高職組“現(xiàn)代酒店服務(wù)”項目競賽命題 一、競賽命題題目題目1:商務(wù)客人 某咖啡公司總裁一行到...
2025-10-25 22:19
【摘要】酒店服務(wù)員工作總結(jié)與酒店服務(wù)員工作總結(jié)開頭語匯編 第8頁共8頁 酒店服務(wù)員工作總結(jié) 年底了,各行各業(yè)都在進(jìn)行年終總結(jié),酒店服務(wù)行業(yè)也不例外,現(xiàn)將我的酒店服務(wù)員工作總結(jié)如下: 在這里...
2025-11-14 01:03
【摘要】酒店服務(wù)員培訓(xùn)計劃表與酒店服務(wù)員工作計劃2018匯編 第9頁共9頁 酒店服務(wù)員培訓(xùn)計劃表 作為一家餐廳或酒樓在開業(yè)前,或者在一批新上崗之前,必須有一個明確的目標(biāo),為了達(dá)到這個目標(biāo)的標(biāo)...
2025-11-17 00:25
【摘要】酒店服務(wù)個人工作總結(jié)與酒店服務(wù)員個人工作小結(jié)匯編 第8頁共8頁 酒店服務(wù)個人工作總結(jié) 篇一: 這次的訓(xùn)練從一開始的面試就開始了,學(xué)校為我們聯(lián)系了一些酒店來給我們自己去面試,也可以讓...
2025-11-12 22:38
【摘要】《酒店服務(wù)與管理案例分析》課程標(biāo)準(zhǔn)課程代碼01060650課程性質(zhì)必修課課程類型理論課(不含實踐)課程學(xué)分2總學(xué)時32理論學(xué)時32實踐學(xué)時0前導(dǎo)課程現(xiàn)代酒店管理、餐飲服務(wù)與管理、前廳客房服務(wù)與管理后續(xù)課程無適用專業(yè)旅游管理、酒店管理制定人劉陸燕制定日期審核人仝澤柳修訂人劉陸燕修訂日
2025-04-30 22:33
【摘要】酒店服務(wù)管理案例教程-----------------------作者:-----------------------日期:目錄前廳部分 1、記住客人的姓名…………………………………………………………..(1) 2、從交談到賀禮……………………………………………………………(2) 3、離店之際………………………………
【摘要】第一章禮儀禮貌序言:服務(wù)員職位必須具備的條件一、忠誠可靠——企業(yè)必須依賴每一個受聘人員,能夠勝任受聘的工作,所以,你們必須準(zhǔn)時上班,正確地招待客人,以及完成被指派的工作。二、合作——必須愿意與同事協(xié)力合作完成上級指派的工作。同時,嚴(yán)格遵守企業(yè)制定的規(guī)章制度。三、態(tài)度——服務(wù)員應(yīng)發(fā)自內(nèi)心地對客人,同事及管理人員表示友善,耐心及殷勤。然而,不要對客人過分親密,或當(dāng)著客人的面
2025-06-16 18:10
【摘要】培訓(xùn)資料:酒店服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 一、儀容 1.員工在崗時應(yīng)精神飽滿,表情自然,面帶微笑?! ?.說話時應(yīng)語氣平和,語調(diào)親切,不可過分夸張?! ?.眼睛應(yīng)有神,體現(xiàn)出熱情、禮貌、友善、誠懇?! ?.遇事從容大方、不卑不亢。 5.與客人交談時,目光應(yīng)自然平視,不應(yīng)上下打量客人?! 《?、儀表 服飾 1.飯店公司全體員工按規(guī)定著統(tǒng)一制
2025-07-15 00:30
【摘要】酒店服務(wù)勞動合同 酒店服務(wù)勞動合同 甲方_____________ 經(jīng)營地址___________________ 乙方_____________ 居民身份證號______________...
2025-12-07 22:48
【摘要】酒店服務(wù)與管理專業(yè)教學(xué)大綱-----------------------作者:-----------------------日期:飯店服務(wù)與管理專業(yè)主干專業(yè)課程教學(xué)大綱前廳服務(wù)與管理教學(xué)基本要求(86學(xué)時)一、課程性質(zhì)和任務(wù)前廳服務(wù)與管理是飯店服務(wù)與管理專業(yè)的一門主干專業(yè)課程。本課程的主要任務(wù)是講授飯店前廳服務(wù)與管理的基礎(chǔ)知
2025-04-13 02:34
【摘要】2008年酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)知識題庫一、前臺篇1.值班經(jīng)理的崗位職責(zé)是協(xié)助店長對賓客服務(wù)、質(zhì)量控制、培訓(xùn)考核、日常經(jīng)營、內(nèi)部管理等方面實施管理和服務(wù)工作。2.值班經(jīng)理負(fù)責(zé)前臺客用印刷品、客用物品、餐廳餐具和設(shè)備、大堂所有設(shè)施設(shè)備的管理工作。每月對前臺和餐廳消耗品進(jìn)行盤點及編制預(yù)算,制作相應(yīng)報表交店長審核。3.前臺接聽電話時,必須在三聲鈴響內(nèi),用左手接聽電話。標(biāo)準(zhǔn)問候用語是:“您好
2025-07-15 03:35
【摘要】酒店服務(wù)質(zhì)量研究作為服務(wù)性企業(yè),酒店經(jīng)營的成功與否,很大程度上依賴于酒店的服務(wù)質(zhì)量??梢哉f服務(wù)質(zhì)量是酒店業(yè)的生命線。與國外同行相比,我們酒店硬件設(shè)施方面已經(jīng)達(dá)到、甚至超過了他們,可是在軟件方面,尤其是服務(wù)質(zhì)量方面依然有相當(dāng)差距。要提高我國酒店業(yè)的綜合競爭力,爭取更大的市場份額,就必須進(jìn)一步提高酒店的服務(wù)質(zhì)量。在提高酒店服務(wù)質(zhì)量方面,我國不少高星級酒店通過了IS0系列認(rèn)證,達(dá)到
2025-06-27 22:31