【正文】 現(xiàn)才能達(dá)到他們理想的“滅掉747”的標(biāo)準(zhǔn)。”緊張可以想象。11事件”、伊拉克戰(zhàn)爭(zhēng)和全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)遲滯打擊下的航空市場(chǎng)，“空客380”要想取得成功頗為不易。作為一個(gè)把119億美元押在一架從未試飛過的飛機(jī)上的生意人，福雅爾很放松。該公司成立29年來，超出了所有人的想象，成為二戰(zhàn)后美國(guó)商用飛機(jī)制造企業(yè)最有力的挑戰(zhàn)者。據(jù)估計(jì)，每售出一架波音747，該公司就賺了3000萬至4000萬美元。經(jīng)過縝密思考，他認(rèn)為，要想為市場(chǎng)提供全方位的飛機(jī)制造服務(wù)，空客公司不可避免地要生產(chǎn)大型飛機(jī)，只有這樣才能與波音公司抗衡。這對(duì)空客打擊很大，因?yàn)榇髂防铡巳R斯勒航空公司一直是空客的合作伙伴。正如有人所說，雙方根本不在同一立場(chǎng)上，很難在對(duì)立的競(jìng)爭(zhēng)中合作。”除此之外，公司的體制也是個(gè)問題。經(jīng)過緊張的談判和僵持，福雅爾最終取得了勝利，使空客成為一個(gè)更緊密的實(shí)體，加強(qiáng)了公司的統(tǒng)一性?！痹趥鹘y(tǒng)上創(chuàng)新 新一代“客機(jī)之王”的“空客380”還是采用傳統(tǒng)設(shè)計(jì)，只是機(jī)身比波音747短粗一些。與波音747不同的是，它的最上層全設(shè)計(jì)為客艙，可以容納近200人，而波音747的最上層只有一部分用于客艙，只能容納幾十人。不過，也有人對(duì)這些新設(shè)計(jì)滿不在意。”為了保證乘客能夠及時(shí)疏散，工程師設(shè)計(jì)了16個(gè)緊急出口，6個(gè)在上層客艙，10個(gè)在下層客艙。但是“空客380”的前景到底怎樣，還有待進(jìn)一步經(jīng)受市場(chǎng)檢驗(yàn)。據(jù)空中客車有關(guān)人士介紹，首架A380已經(jīng)完成了飛行所要求的多項(xiàng)地面和系統(tǒng)測(cè)試，不久將移交空中客車公司飛行測(cè)試部門。380銷售前景樂觀 據(jù)了解，空客A380目前已接到來自13個(gè)航空公司的139份訂單。由于實(shí)施了雙層設(shè)計(jì)，其每位乘客的成本比普通客機(jī)減少了兩成左右，只要能夠達(dá)到58％的上座率，航空公司就能實(shí)現(xiàn)收支平衡。意為企業(yè)80%的利潤(rùn)是20%的顧客所創(chuàng)造的，如何留住這20%的高端客戶，是任何一家企業(yè)在制定營(yíng)銷戰(zhàn)略首先要考慮的。不過和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手純粹打“資費(fèi)牌”的做法有所不同的是，移動(dòng)對(duì)于不同的用戶提供專門為其量身定做的方案，并以優(yōu)越的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和良好的品牌美譽(yù)度作為最大的賣點(diǎn)。 二、動(dòng)感地帶：玩轉(zhuǎn)年輕人 對(duì)于這個(gè)群體，廣東移動(dòng)不斷推出一些特別的政策。 三、神州行：圍剿中低端 而聯(lián)通隨后出臺(tái)的一些準(zhǔn)單向收費(fèi)或是IP長(zhǎng)途優(yōu)惠政策也對(duì)“神州行”用戶形成了一定的威脅。根據(jù)移動(dòng)相關(guān)的政策，在限定區(qū)域內(nèi)使用，可以享受到網(wǎng)內(nèi)單向收費(fèi)的優(yōu)惠，而且網(wǎng)內(nèi)的主叫以及網(wǎng)間通話的資費(fèi)比一般的”神州行“便宜。案例分析7“中國(guó)魔水”健力寶問世記在中國(guó)的民族飲料工業(yè)中，健力寶是一面光輝的旗幟。這種飲品含有鉀、鈉、鈣、鎂、氯、磷等多種礦物質(zhì)，具有補(bǔ)充能量，維持人體電解質(zhì)、體液和酸堿平衡，消除運(yùn)動(dòng)性疲勞、提高運(yùn)動(dòng)能力的功效，而且具有色澤佳、口感好的優(yōu)點(diǎn)。 體育運(yùn)動(dòng)飲品健力寶與體育事業(yè)有天生的不解之緣，其問世源于上個(gè)世紀(jì)八十年代初國(guó)家體委為改變我國(guó)體育科學(xué)研究落后的狀況所做的推動(dòng)，其揚(yáng)名和騰飛則是搭乘了千載難逢的“體育之舟”。 自健力寶問世以來，榮獲了國(guó)家科技進(jìn)步獎(jiǎng)、國(guó)家優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品獎(jiǎng)和北京國(guó)際博覽會(huì)金獎(jiǎng)等130多項(xiàng)殊榮，曾連續(xù)八年被評(píng)為全國(guó)最受消費(fèi)者歡迎的飲品；榮登國(guó)宴飲品，是第六屆、第七屆全運(yùn)會(huì)和第十一、第十二屆亞運(yùn)會(huì)以及第2225屆奧運(yùn)會(huì)中國(guó)體育代表團(tuán)的首選專用飲品。思考題 你認(rèn)為研制體育運(yùn)動(dòng)飲品應(yīng)該解決哪些問題？ 請(qǐng)對(duì)健力寶飲品的商標(biāo)與包裝進(jìn)行評(píng)價(jià)。眼看就要發(fā)生撞車事故，黃師傅緊急采取拉手制動(dòng)、換檔等措施，同時(shí)急忙改變方向，將車開到公路右邊極限（右邊是一個(gè)深溝）， 大貨車擦身而過，一場(chǎng)重大交通事故總算避免，車內(nèi)所有人都驚出一身冷汗。停下車后，黃師傅仔細(xì)查看，發(fā)現(xiàn)剛才踩剎車的地方留有一大灘制動(dòng)液（剎車油），顯然是剎車制動(dòng)管出了問題。寧夏出入境檢驗(yàn)檢疫局經(jīng)組織專家分析和實(shí)驗(yàn)室鑒定后認(rèn)定：日本三菱或者說，更令三菱品牌形象在中國(guó)消費(fèi)者心中破滅的是，在自身車輛問題被捅破后，在三菱公司被迫在全球范圍內(nèi)召回汽車的事實(shí)面前，在新聞發(fā)布會(huì)上，三菱竟然堅(jiān)稱其中國(guó)市場(chǎng)的產(chǎn)品沒有問題，只應(yīng)允召回在特定時(shí)間生產(chǎn)的少量車款。究其原因，最根本的是其在危機(jī)公關(guān)上的應(yīng)對(duì)問題。當(dāng)時(shí)有十幾家企業(yè)聯(lián)手，希望政府干預(yù)。在沃爾瑪?shù)纳痰昀?。沃爾瑪之所以能夠始終保持“天天平價(jià)”的低價(jià)策略，是因?yàn)槠洳扇×艘幌盗械拇胧﹣肀M可能地降低自己的成本。本土化采購(gòu)還能促進(jìn)與當(dāng)?shù)卣?、商界的關(guān)系，可謂一舉多得。在阿肯色州本特維拉市沃爾瑪?shù)目偛?，各個(gè)部門的采購(gòu)人員每天都在與供貨商口干舌燥地談判，艱難地砍價(jià)。沃爾瑪明文規(guī)定，職員因公外出時(shí)，需兩人住一間汽車游客旅館；而商店里諸如照明設(shè)施、空調(diào)設(shè)備等出于節(jié)約能源和降低成本的考慮，也實(shí)行統(tǒng)一管理。沃爾瑪在信息技術(shù)方面的投資不遺余力，公司專門負(fù)責(zé)軟件設(shè)計(jì)的工程師就有2000多名。作為GL集團(tuán)的下屬企業(yè)，充分享受著GL品牌的拉力，一部分忠誠(chéng)于GL品牌的消費(fèi)者，不僅購(gòu)買GL空調(diào)（GL空調(diào)全國(guó)銷量第一），也會(huì)光顧GL小家電。而小家電市場(chǎng)雖然競(jìng)爭(zhēng)也在日趨激烈，但仍處于春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)代，在中國(guó)還沒有真正的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者，小家電的利潤(rùn)相對(duì)大家電來說利潤(rùn)也豐厚一些。通過幾年來的努力，GL小家電已在全國(guó)建立了除西藏、臺(tái)灣以外的銷售點(diǎn)，與數(shù)百家中間商建立了經(jīng)銷關(guān)系。然而，新的政策導(dǎo)致了分銷渠道開發(fā)與管理過程中的沖突有增無減。 其次，公司銷售部門與經(jīng)銷商的沖突主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是利益沖突。公司的“現(xiàn)款現(xiàn)貨”的做法在一些地區(qū)惹怒了不少經(jīng)銷商，“人家都能夠給我代銷，你們?yōu)槭裁床恍?？！什么名牌？名牌有什么了不起，老子還是賣本地雜牌貨算了！” 第三，經(jīng)銷商之間的沖突。除此，大型超市還有所謂進(jìn)場(chǎng)費(fèi)的要求，也引起了沖突，而經(jīng)銷商往往會(huì)把這種沖突向后轉(zhuǎn)移至公司，要求公司解決（如要求公司出進(jìn)場(chǎng)費(fèi)）。而這愿意經(jīng)銷的3家公司的實(shí)力非常一般，各自都無法成為GL小家電公司獨(dú)家經(jīng)銷對(duì)象。盡管看過《十面埋伏》的不少中國(guó)觀眾覺得中了《十面埋伏》的埋伏，但《十面埋伏》的營(yíng)銷策略，的確給我們提供了一個(gè)整合營(yíng)銷傳播的極佳范例：1 準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位。 3 眼花繚亂的事件營(yíng)銷。因?yàn)閺埶囍\追求真實(shí)性的緣故，主演劉德華、章子怡及武術(shù)指導(dǎo)程小東都先后在烏克蘭受傷。2003年11月13日，北京《明星BIGSTAR》周刊率先公開發(fā)表了《十面埋伏》多幅場(chǎng)景照和服裝效果圖；11月20日，《明星BIGSTAR》又在封面發(fā)表了同一記者拍攝的劉德華、章子怡練劍的大幅照片。（3）．梅艷芳事件 。因梅艷芳病故，媒體曝出所謂宋丹丹將接替已故的梅艷芳，成為《十面埋伏》片主角的“猛料”。 （5）．海外發(fā)行將片名改為《情人》事件。后在2004年5月17日，《十面埋伏》在第57屆戛納電影節(jié)上舉辦了首映式， 1000多位媒體記者，提前觀看了《十面埋伏》，放映結(jié)束后，觀眾起立鼓掌，掌聲長(zhǎng)達(dá)20余分鐘。 4 活動(dòng)造勢(shì)，制造沖擊力。（1）招商全面出擊 。（2）采用新的合作方式。（4）與企業(yè)聯(lián)手。這一計(jì)的主體“情織衫”是《十面埋伏》中金城武在逃亡途中贈(zèng)予章子怡的那件錦衣，“殺傷力”則是潛在的感情因素男女之間亡命天涯時(shí)剎那間迸發(fā)出的激情。截止去年8月9日，《十面埋伏》，創(chuàng)造了去年單片票房最高紀(jì)錄，比去年超級(jí)進(jìn)口大片《指環(huán)王3》8326萬、《后天》8223萬元和《特洛伊》6907萬元的票房，增加了7000至8000多萬元，使《十面埋伏》在暑期檔與進(jìn)口大片的競(jìng)爭(zhēng)中，捍衛(wèi)了國(guó)產(chǎn)電影的應(yīng)有地位，同時(shí)還顯示出中國(guó)電影向全球電影市場(chǎng)邁進(jìn)的信心和實(shí)力。調(diào)查顯示，面對(duì)日平均 7 萬游客 ( 這個(gè)數(shù)字在中國(guó)也許并不算多，但在國(guó)外，在日本卻是一個(gè)不小的數(shù)字 ) 的重壓，東京迪斯尼樂園的顧客保留率已超過 90 ％。到迪斯尼應(yīng)征時(shí)，求職者在還沒有填寫個(gè)人基本數(shù)據(jù)之前，就必須先看一卷錄像帶，錄像帶向求職者說明公司的文化及做法。迪斯尼一開始就對(duì)求職者說清楚、講明白，通常立刻就能篩選掉10%的求職者，這些人即使進(jìn)了公司，也不適合，成了一道有效的求才關(guān)卡。所以東京迪斯尼對(duì)清潔員工非常重視，將更多的訓(xùn)練和教育大多集中在他們的身上。掃地有３種掃把：一種是用來扒樹葉的；一種是用來刮紙屑的；一種是用來撣灰塵的，這三種掃把的形狀都不一樣。◆學(xué)照相第一天下午學(xué)照相。孩子的媽媽可能會(huì)叫員工幫忙抱一下小孩，但如果員工不會(huì)抱小孩，動(dòng)作不規(guī)范，不但不能給顧客幫忙，反而增添顧客的麻煩?！魧W(xué)辨識(shí)方向第二天下午學(xué)辨識(shí)方向。而這一切無疑為東京迪斯尼樂園平添了一道感人的風(fēng)景線，顧客隨之對(duì)迪斯尼優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生深刻的印象，顧客高度的滿意度引出回頭客，形成顧客忠誠(chéng)度。東京迪斯尼樂園的全體員工有一條共同的工作基準(zhǔn)，即“ＳS代表安全(security)；C代表禮儀(courtesy)；S指迪斯尼的核心產(chǎn)品主題秀(show)；E代表服務(wù)的效率(efficiency)。首先是保證安全，其次是注重禮儀，第三是貫穿主體秀的表演性，最后在滿足以上三項(xiàng)基本行動(dòng)準(zhǔn)則的前提下提高工作效率。然而，為保證游客享受到應(yīng)有的服務(wù)水準(zhǔn)，更為安全考慮 , 犧牲禮儀在所不惜。這一細(xì)節(jié)反映出迪斯尼對(duì)顧客的尊重以及對(duì)顧客終身價(jià)值的認(rèn)識(shí)。迪斯尼的地下像一個(gè)隧道網(wǎng)一樣，一切食物、飲料統(tǒng)統(tǒng)在圍墻的外面下地道，在地道中搬運(yùn)，然后再?gòu)牡氐览锩嬗秒娞菟蜕蟻?，所以客人永遠(yuǎn)有吃不完的東西?！艄芾韺由钊胍痪€迪斯尼要求主管放下身段身體力行。迪斯尼的營(yíng)銷秘密 在這一基礎(chǔ)上，他們注重感情作用的企業(yè)內(nèi)情感經(jīng)營(yíng)，努力營(yíng)造“享受工作、快樂工作”的企業(yè)文化氛圍。雖然平日里可以見到很多狂熱的迪斯尼迷，但眼見抱著這么大毛絨米老鼠的老人走進(jìn)餐廳還是第一次。所以今天又來了，也買了這么一個(gè)特大號(hào)的毛絨米老鼠。兩位老人滿意地用過餐，臨走時(shí)再三地對(duì)我說:“謝謝，謝謝！今天過 的 太有意義了，明年的今天一定再來。如果只是為了給客人提供用餐服務(wù)，那么，她所要做的也許只是工作守則中規(guī)定的內(nèi)容。事實(shí)證明，這種對(duì)人性的理解和運(yùn)用最終不僅使東京迪斯尼樂園的服務(wù)成為傳說，更使迪斯尼崇高的經(jīng)營(yíng)理念成為現(xiàn)實(shí)