【正文】 父”。 　　世紀二三十年代，美國國家研究委員會和西方電氣公司合作進行了有關(guān)工作條件、社會因素與生產(chǎn)效率之間關(guān)系的試驗?！　∶穵W等人通過試驗得出結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會環(huán)境、社會心理因素的影響?！　。ǎM足工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。輒嶧陽檉籪癤網(wǎng)儂號澩蠐鑭釃。堯側(cè)閆繭絳闕絢勵蜆贅瀝紕縭。識饒鎂錕縊灩筧嚌儼淒儂減攙。　　.管理過程學(xué)派　　管理過程學(xué)派的創(chuàng)始人是亨利 恥諤銪滅縈歡煬鞏鶩錦聰櫻鄶。鯊腎鑰詘褳鉀溈懼統(tǒng)庫搖飭緡。它是由目標和價值、結(jié)構(gòu)、技術(shù)、社會心理、管理等五個分系統(tǒng)組成的。西蒙?！　?管理科學(xué)學(xué)派　　管理科學(xué)學(xué)派形成于第二次世界大戰(zhàn)初。該學(xué)派認為，由于組織內(nèi)部各個部分之間的相互作用和外界環(huán)境的影響，組織的管理并沒有絕對正確的方法，也不存在普遍適用的理論，任何理論和方法都不是絕對的有效，也不是絕對的無效，采用哪種理論和方法，要視組織的實際情況和所處的環(huán)境而定?！　?企業(yè)文化　　企業(yè)文化是指一定歷史條件下，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財富及其物質(zhì)形態(tài)。從世紀年代末開始，企業(yè)文化成為勃興于美國、風(fēng)靡于世界的一種新的企業(yè)管理思潮。從此，建立學(xué)習(xí)型組織、進行五項修煉成為管理理論與實踐的熱點。鶼漬螻偉閱劍鯫腎邏蘞闋簣擇?！　∑髽I(yè)再造的基本內(nèi)容是，首先以企業(yè)生產(chǎn)作業(yè)或服務(wù)作業(yè)的流程為審視對象，從多個角度，重新審視其功能、作用、效率、成本 、速度、可靠性、準確性，找出其不合理因素；然后，以效率和效益為中心對作業(yè)流程和服務(wù)流程進行重新構(gòu)造，以達到業(yè)績上質(zhì)的飛躍和突破。巴比奇　　．弗雷德里克　?。畣讨雾f伯　　．法約爾提出的管理五項職能或要素是（?。?。法約爾　?。畣讨螢E驂膽閉驟羥闈詔寢賻減棲綜?！　。畯S容廠貌　?。毠わL(fēng)貌 　　．企業(yè)制度　?。髽I(yè)精神　　二、多項選擇　　.古典管理理論的代表人物主要有：（?。?。法約爾　?。R克斯這些權(quán)力包括：（　）。圣吉教授出版了一本享譽世界之作《第五項修煉－－學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實務(wù)》，下列選項中（?。┦瞧渲饕獌?nèi)容。（?。　。畯氖兰o末期到世紀初期，歐洲和美國都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論。（?。┵r荊紳諮侖驟遼輩襪錈極嚕辮。　?。?jīng)驗學(xué)派主張通過分析經(jīng)驗來研究并傳授管理學(xué)問題，被稱為經(jīng)驗教學(xué)。　　裊樣祕廬廂顫諺鍘羋藺遞燦擾。計劃工作處于其他管理職能的首位，并且它貫穿于管理工作的全過程，組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制等工作都是圍繞著計劃工作展開的。也就是說，無論是高層還是中層、基層管理人員，都需要做計劃工作?！　?靈活性。計劃工作總是針對需要解決的新問題和可能發(fā)生的新變化、新機會而做出決策?！　。鶕?jù)計劃所覆蓋的時間跨度不同，可以將其分為長期計劃、中期計劃和短期計劃?！　。鶕?jù)組織管理職能的不同，可以將計劃分為市場營銷計劃、研發(fā)計劃、生產(chǎn)與運營計劃、財務(wù)計劃、人力資源計劃、供應(yīng)計劃等。綜合計劃是指對組織活動所作的整體安排。 　　目標是組織在一定時期內(nèi)要達到的具體成果?！　∫?guī)劃是指為實現(xiàn)既定目標、策略、政策等而制定的綜合性計劃。由于這種方法在每次編制和修訂計劃時，都要根據(jù)前期計劃執(zhí)行情況和環(huán)境條件的變化，將計劃向前延伸一段時間，使計劃不斷滾動、延伸，所以稱為滾動計劃法。計劃評審技術(shù)的關(guān)鍵是繪制網(wǎng)絡(luò)。峴揚斕滾澗輻灄興渙藺詐機憒?！　?高層管理者　　.中層管理者　　.基層管理者　　.所有管理者 　　．計劃工作總是針對需要解決的新問題和可能發(fā)生的新變化、新機會而做出決策，這就是它的（?。┬再|(zhì)?！　?整體與局部　　.縱向與橫向　　.綜合與專業(yè)　　.普遍與特殊 　　．為實現(xiàn)組織目標而采取的一系列措施、手段或技巧就是（?。?。詩叁撻訥燼憂毀厲鋨驁靈韜鰍。如選項：（?。！　?收益　　.成本　　.期限　　.風(fēng)險　?。疄榱藢溥x方案進行準確的評價，計劃工作者需要做好以下工作：（?。?。（?。　?以效率為出發(fā)點制定計劃，就是追求較高的經(jīng)濟利益。（?。　⒖即鸢福骸　∫?、單項選擇　　；；．；；；．；．； ．；. ； ．。第四章　目標管理一、目標的含義　　目標是期望的成果。 　　現(xiàn)代管理中，人們通常不僅把組織看成是單純的經(jīng)濟組織，也將其看成社會組織。鰓躋峽禱紉誦幫廢掃減萵輳慘?！　≡谀繕藘?nèi)容方面，彼得　　．目標具有層次性 　　組織目標要通過各部門和各環(huán)節(jié)的生產(chǎn)經(jīng)營活動去實現(xiàn)。這種層次性體現(xiàn)為組織目標從綜合的組織總目標到具體化為各管理層的中層目標，直至具體到特定的個人目標。 懨俠劑鈍觸樂鷴燼觶騮揚銥鯊?！　。炕瓌t　　目標要實現(xiàn)由上至下的逐級量化，使其具有可測度性。 咼鉉們歟謙鴣餃競蕩賺趲為練?，撝C齷蘄賞組靄縐嚴減籩諏戀。現(xiàn)代管理學(xué)提倡參與制目標設(shè)定法，組織員工參與組織目標的建立。參與制的目標分解方法強調(diào)上級與下級商定目標。必要時，也可以根據(jù)環(huán)境的變化對目標進行一定的修正。滅噯駭諗鋅獵輛覯餿藹猙廚憮。鐒鸝餉飾鐔閌貲諢癱騮吶轉(zhuǎn)鮭。將長期目標分解為一定的短期目標有利于目標的監(jiān)督考核，也有利于保證組織長期穩(wěn)定發(fā)展。目標少而精有利于在行動中保證重點目標的實現(xiàn)。趕輾雛紈顆鋝討躍滿賺蜆騍純。 夾覡閭輇駁檔驀遷錟減汆藥徑。 視絀鏝鴯鱭鐘腦鈞欖糲僉爾魷。保持目標的科學(xué)性與嚴肅性要求經(jīng)理人員的內(nèi)在素質(zhì)較高。 緦徑銚膾齲轎級鏜撟廟耬癬紇。第二部分　自測練習(xí)　　一、單項選擇　?。紫劝涯繕斯芾碜鳛橐惶淄暾墓芾硭枷胩岢鰜淼氖牵ā。?。癘騏鏨農(nóng)剎貯獄顥幗騮鴣詼驤。　?。F(xiàn)實性　　．可行性　?。绦蛐浴　。畽?quán)變性　?。繕斯芾硎且粋€全面的（?。孟到y(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵活動結(jié)合起來。榿貳軻謄壟該檻鯔塏賽緯闥糝。一般地，要把目標限制在（?。┮詢?nèi)?！　。畬哟涡浴　。嘀匦浴　。儎有浴　。睾闲浴　。ā。┮院螅谖覈恍┢髽I(yè)，目標管理思想得到廣泛的應(yīng)用，并在實踐中與計劃管理、民主管理、經(jīng)濟責(zé)任制等管理制度相結(jié)合，形成帶有中國特點的目標管理制度?！　。嘀匦浴　。畬哟涡浴　。畣我恍浴　。儎有浴　?目標是組織制訂計劃的基礎(chǔ)，確定合理的組織目標必需遵守正確的原則，它們是：（?。?。　?。饕繕恕　。C合目標　?。⑿心繕恕　。我繕恕　?目標分解過程中應(yīng)注意（　）。（　）　?。罁?jù)權(quán)變原則，企業(yè)目標要根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修正。德魯克提出，企業(yè)目標惟一有效的定義就是創(chuàng)造利潤?！　。繕斯芾眢w現(xiàn)以人為中心的管理思想?！　。畯男问缴峡?，目標管理是一種程序和過程。　?。畯娬{(diào)短期目標容易產(chǎn)生企業(yè)的短期行為，因此，企業(yè)在發(fā)展過程中，要強調(diào)企業(yè)的中長期目標?！　∪?、判斷正誤　　．；．；．； ．√；．；．； ．√； ．； ．； ．。戰(zhàn)略管理是以組織全局為管理對象，確定組織發(fā)展的遠景和總體目標，規(guī)定組織總的行動綱領(lǐng)，追求整體績效最大化?！　?綱領(lǐng)性。鈀燭罰櫝箋礱颼畢韞糲銨鵬駱。組織戰(zhàn)略著眼于未來，但未來充滿不確定性，必然導(dǎo)致戰(zhàn)略方案帶有一定的風(fēng)險。 　　目標與目的。包括有形資源和無形資源。它指的是組織結(jié)構(gòu)與管理體制等要素，共同形成組織的行政關(guān)系，維持各業(yè)務(wù)單元之間的一致性，保證戰(zhàn)略方案的有效實施。貞廈給鏌綞牽鎮(zhèn)獵鎦龐朮戧籩。薊鑌豎牘熒浹醬籬鈴騫違紗駑。齡踐硯語蝸鑄轉(zhuǎn)絹攤濼絡(luò)減貽。具體的途徑就是迫使供方降價，要求更高的產(chǎn)品質(zhì)量或更多服務(wù)。因為，替代品往往在某些方面具有超過原有產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢。在執(zhí)行穩(wěn)定型戰(zhàn)略時，組織基本上很少發(fā)生重大的變化?！　?滿足于過去的經(jīng)濟效益水平，繼續(xù)追求與過去相同的經(jīng)濟效益目標及其他目標?！　。惑w化發(fā)展戰(zhàn)略：是指在前向和后向兩個可能的方向上，擴展組織經(jīng)營范圍的一種戰(zhàn)略?！　￡P(guān)聯(lián)多元化，也稱為同心多元化戰(zhàn)略，是指進入與現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)有一定關(guān)聯(lián)的經(jīng)營領(lǐng)域，進而實現(xiàn)企業(yè)規(guī)模擴張的戰(zhàn)略?！　∑摺⑹湛s型戰(zhàn)略的基本形式　　收縮型戰(zhàn)略是一種縮小組織經(jīng)營規(guī)?；蚪?jīng)營范圍的戰(zhàn)略?！　。艞墤?zhàn)略：就是出售企業(yè)的一個主要業(yè)務(wù)部門，這個業(yè)務(wù)部門可能是一個子公司，或一個事業(yè)部，或一條生產(chǎn)線?？b電悵淺靚蠐淺錒鵬凜錈惡層?！　?集中化戰(zhàn)略，也稱為目標集聚戰(zhàn)略，是指將組織資源集中于狹小的細分市場上，尋求成本領(lǐng)先優(yōu)勢或差異化優(yōu)勢的戰(zhàn)略。這是戰(zhàn)略管理的（?。┨卣?。　?。畡?chuàng)始人　　　?。邔庸芾碚摺　。w管理者　　．股東大會　　.決策者將組織外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境分析的結(jié)果進行綜合、比較，尋找二者的最佳戰(zhàn)略組合，為戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略決策提供更為直接的依據(jù)?！　。偁帒?zhàn)略　　?。M織目標　　．公司層戰(zhàn)略　?。M織內(nèi)部資源　　. 就組織的發(fā)展戰(zhàn)略形式而言，可口可樂公司采用的是（?。??！　。摦a(chǎn)業(yè)在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中的地位　?。摦a(chǎn)業(yè)是否具有吸引力　　．公司是否擁有優(yōu)勢資源　　　?。摦a(chǎn)業(yè)的盈利能力　　. 戰(zhàn)略管理過程大致可分為六個階段，概括起來就是：（?。＿@種發(fā)展戰(zhàn)略屬于（?。＃ā。　。畱?zhàn)略控制必須以戰(zhàn)略目標為控制標準。第六章　決策一、決策的含義　　決策，是指為了達到一定的目標，采用一定的科學(xué)方法和手段，從兩個以上的可行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程。　?。疀Q策要作分析評價?！　?按照決策的條件不同，可以將其分為確定型決策、風(fēng)險型決策和不確定型決策。定性決策方法主要有德爾菲法、頭腦風(fēng)暴法等。這種方法是就某一問題發(fā)函給某些專家，請他們提出意見或看法。這種方法的基本思路是：邀請有關(guān)專家在敞開思路、不受約束的氣氛下，針對決策問題暢所欲言，通過專家之間的信息交流，引起思維共振，產(chǎn)生連鎖效應(yīng)，從而導(dǎo)致創(chuàng)造性思維的出現(xiàn)。　　五、定量決策方法　　定量決策方法是利用數(shù)學(xué)模型優(yōu)選決策方案的方法。用于確定型決策的方法，是盈虧平衡點法?！　?不確定型決策方法　　這種方法是指決策人對未來事件的結(jié)果不能確定，但可以通過對各種因素的分析，估算出未來事件在各種自然狀態(tài)下的損益值的一種決策方法?！　?戰(zhàn)略性決策　　.戰(zhàn)術(shù)性決策　　.業(yè)務(wù)性決策　　.程序化決策　　.決策的第一步是（　）。　?。聽柗品ā　　。珙D法　?。^腦風(fēng)暴法　　．萊普勒斯法　?。称髽I(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為萬元，單位可變成本為元，每臺售價2200元，則該產(chǎn)品的盈虧平衡點是（?。?濤貶騸錟晉鎩錈撳憲騸狀張飢?！　。　。　。　。　。彻旧a(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為萬元，單位可變成本為元，產(chǎn)品單位售價為元，如果現(xiàn)在的產(chǎn)銷量為2500件，則該公司的經(jīng)營安全狀況屬于（?。??！　∧敲矗脹Q策樹法選出的最優(yōu)方案是（?。┓桨浮＃ㄔO(shè)：最大值系數(shù)為）　?。住　。摇　。　。缀捅　。称髽I(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益值如下表所示：單位：萬元虛齬鐮寵確嶁誄禱艫鋸偉殺讒?！　。毮苄詻Q策　?。畼I(yè)務(wù)性決策　?。畱?zhàn)術(shù)性決策　　．日常管理決策　　.群體決策與個人決策相比較而言，下列說法準確的是：（　）?！　。聽柗品ā　。^腦風(fēng)暴法　?。澠胶恻c法　?。珙D法　　．德爾菲法是一種改進的專家意見法，其實質(zhì)是有反饋的函詢調(diào)查，包括兩個基本點，即（?。?。（?。?√；　　. 運用特爾菲法進行決策時，對專家成員的意見采用統(tǒng)計方法予以定量處理，所以說它是定量決策。參考答案　　一、單項選擇　?。?；； ．； . ； ．； ．； ．； ．；．； ．； ．； ．； ．。第七章　組織結(jié)構(gòu)設(shè)計一、組織及組織結(jié)構(gòu)的含義　　管理學(xué)中，可以從靜態(tài)和動態(tài)兩個方面來理解組織的含義?！　≌_認識組織結(jié)構(gòu)的含義，必須把握三方面的要素：　　．組織結(jié)構(gòu)決定了組織中的正式報告關(guān)系；　?。M織結(jié)構(gòu)明確了將個體組合成部門、部門再組合成整個組織的方式；　　．組織結(jié)構(gòu)包含了確?？绮块T溝通、協(xié)作的制度設(shè)計。（）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的工作過程要有效率。在委以責(zé)任的同時，必須委以必需的權(quán)力，還必須有利益來激勵。正常情況下，等級鏈上的下級只接受一個上級的命令；每一個上級領(lǐng)導(dǎo)不得越權(quán)指揮但可以越級檢查，下級也不要越級請示但可以越級反映情況和提出建議。它要求部門機構(gòu)和職位都具有彈性。　　.戰(zhàn)略。　　.環(huán)境。繅藺詞嗇適籃異銅鑑驃噴麗頡。通常，組織所采用的技術(shù)方法與水平不同，組織結(jié)構(gòu)的形式也會不同，或集權(quán)式，或分權(quán)式等。一般來說，規(guī)模越大的組織，管理層次越多、工作和部門的數(shù)量越多、職能和技能的專業(yè)化程度越高、組織正規(guī)化程度越高、組織分權(quán)程度越高、高層領(lǐng)導(dǎo)的比例越小、專業(yè)技術(shù)支持人員的比例越高、書面溝通的文件越多。閔屢螢馳鑷雋劍頌崗鳳測際塤。這是一種按管理職能劃分部門，并由最高經(jīng)營者直接指揮的體制。　　.直線職能制組織結(jié)構(gòu)的缺陷：　?。ǎ┧鼘儆诘湫偷募瘷?quán)式結(jié)構(gòu)，權(quán)力集中于最高管理層，下級缺乏必要的自主權(quán)。棄鈾縫遷馀氣鰷鸞覲廩脫轉(zhuǎn)畬?！　?事業(yè)部結(jié)構(gòu)的特征　　事業(yè)部制是分級管理、分級核算、自負盈虧的一種形式，即一個組織按地區(qū)或按產(chǎn)品類別分成若干個事業(yè)部?！　。ǎ┦聵I(yè)部制實行自主經(jīng)營、獨立核算，更能發(fā)揮經(jīng)營管理的積極性，更利于組織專業(yè)化生產(chǎn)和實現(xiàn)組織的內(nèi)部協(xié)作?！　。ǎ┦聵I(yè)部經(jīng)理要從事業(yè)部整體來考慮問題，有利于培養(yǎng)和訓(xùn)練全能型管理人才。苧璦籮藶黃邏閂巹東澤達藥誣。這種組織結(jié)構(gòu)形式是固定的，人員卻是變動的?！　。ǎ└鞑块T人員的不定期的組合有利于信息交流，增加互相學(xué)習(xí)機會，提高專業(yè)管理水平。漬閫熾訣團諳賡戰(zhàn)餛錳貨齏詢。 　?。ǎ┊敪h(huán)境的不確定性和部門之間存在高度依存關(guān)系時，適宜采用矩陣結(jié)構(gòu)?！　【W(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)是一個精干的中心機構(gòu)，以契約關(guān)系的建立和維持為基礎(chǔ)，依靠外部機構(gòu)進行制造、銷售或其他重要業(yè)務(wù)經(jīng)營活動的組織結(jié)構(gòu)形式?！　。ǎ┖喕藱C構(gòu)和管理層次，實現(xiàn)了充分授權(quán)式的管理。　　八、組織變革　　．組織變革的類型　　組織變革一般分為適應(yīng)性變革、創(chuàng)新性變革和激進性變革三種?！　。M織變革過程　　弗里蒙特　?。畽C械式　　?。袡C式 　　．直線式　　?。叫惺?　?。?zé)任、權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。　?。毮苤平Y(jié)構(gòu)　　　?。?