【正文】 ；．； ．；．； ．； ．；．； ．。（?。　。繕?biāo)管理強調(diào)成果，實行“效益至上”。 （?。　。ā。　。诂F(xiàn)代企業(yè)管理中，人們不僅把企業(yè)看成是經(jīng)濟組織，還認為企業(yè)應(yīng)當(dāng)擔(dān)負對社會的責(zé)任。比較看來，企業(yè)的長期目標(biāo)應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性，短期目標(biāo)應(yīng)保持一定的針對性?！　。繕?biāo)體系要有嚴(yán)密的邏輯關(guān)系　　．鼓勵職工積極參與目標(biāo)分解　?。怀鲋攸c目標(biāo)　?。繕?biāo)分解后要進行嚴(yán)格的審批　?。繕?biāo)管理注重結(jié)果，所以，對部門、個人的目標(biāo)的執(zhí)行情況必須進行（?。！　。F(xiàn)實性原則　?。炕瓌t　?。畽?quán)變原則　?。畢f(xié)調(diào)性原則　　.根據(jù)拉嶁硤貪塒廩袞憫倉華糲饃勵騮?！　。畟€　?。畟€　?。畟€　?。畟€　　．企業(yè)管理層次的差異決定了目標(biāo)體系的垂直高度。施勒　　．　?。髽I(yè)目標(biāo)　?。饕繕?biāo)　?。我繕?biāo)　　．并行目標(biāo) 　?。行┙M織目標(biāo)不是一成不變的，一般來說，（?。?yīng)保持一定的穩(wěn)定性。 　?。芾硐到y(tǒng)　　．評估工具　?。笜?biāo)體系　?。钍侄巍　。恍W(xué)者提出，企業(yè)在追求利潤最大化的過程中，由于各種內(nèi)外因素的限制，人們只能得到（?。??！　。F(xiàn)實性　?。畽?quán)變性　?。P(guān)鍵性　　．協(xié)調(diào)性　?。繕?biāo)的確定要建立在對企業(yè)內(nèi)外環(huán)境進行充分分析的基礎(chǔ)上，并通過一定的程序加以確定，既要保證目標(biāo)的科學(xué)性又要保證其可行性?！　。┝_　　　　　?。穵W　?。詹亍　。M織職工素質(zhì)差異影響目標(biāo)管理方法的實施 　　由于目標(biāo)管理的哲學(xué)假設(shè)是組織可以形成自覺、自愿、愉快的工作環(huán)境；職工樂于發(fā)揮潛力，承擔(dān)責(zé)任，實現(xiàn)自我管理，體驗工作成就感，而且認為工作中的成就感比金錢更重要?！　。繕?biāo)制定與分解中的職工參與費時、費力 　　目標(biāo)管理的思想基礎(chǔ)是職工具有全局觀念，長遠觀念?！　?實行有效的監(jiān)督與控制，減少無效勞動 　　自我控制與上級控制相結(jié)合的目標(biāo)控制體系，保證了在目標(biāo)執(zhí)行過程中及時發(fā)現(xiàn)并矯正各種偏差，保證勞動的有效性?！　?有效地激勵職工完成組織目標(biāo) 　　目標(biāo)設(shè)立期間職工的廣泛參與，明確了職工在集體中的地位與作用。　　.有助于組織組織機構(gòu)的改革　　目標(biāo)管理的機構(gòu)設(shè)置是圍繞著所期望的目標(biāo)成果建立的。 　　六、目標(biāo)管理的優(yōu)點 　　.有效地提高管理效率 　　目標(biāo)管理對目標(biāo)的強調(diào)保證了組織的所有管理活動圍繞著完成組織的經(jīng)營宗旨。 攙閿頻嶸陣澇諗譴隴瀘鐙澮蹤?！　?目標(biāo)要保證質(zhì)與量的有機結(jié)合，盡可能量化組織目標(biāo)，確保目標(biāo)考核的準(zhǔn)確性?！　∥?、目標(biāo)設(shè)立過程中注意事項　　.目標(biāo)要略高于組織當(dāng)前的生產(chǎn)經(jīng)營能力，保證經(jīng)過一定努力能夠?qū)崿F(xiàn)。風(fēng)攆鮪貓鐵頻鈣薊糾廟誑繃紙。納疇鰻吶鄖禎銣膩鰲錟顫階躦。常見的有自上而下的目標(biāo)制定法和自下而上的目標(biāo)制定法?！　∧繕?biāo)管理的實施一般分為目標(biāo)建立、目標(biāo)分解、目標(biāo)控制、目標(biāo)評定與考核四個階段?！　∷?、目標(biāo)管理的實施過程　　目標(biāo)管理是一個全面的管理系統(tǒng)。 　?。畢f(xié)調(diào)性原則　　各層次目標(biāo)之間，同一層次目標(biāo)之間要協(xié)調(diào)，保證分目標(biāo)實現(xiàn)的同時，總體目標(biāo)必然實現(xiàn)?！　。P(guān)鍵性原則　　作為社會經(jīng)濟組織，要以合理的成本為社會提供商品和服務(wù)。鋇嵐縣緱虜榮產(chǎn)濤團藺締崳惲。因此，組織內(nèi)各部門應(yīng)圍繞總目標(biāo)制定出本部門目標(biāo)，并作為子目標(biāo)支持總目標(biāo)的實現(xiàn)。德魯克認為，有八個領(lǐng)域必須訂出績效和成果的目標(biāo)。　　在目標(biāo)類型方面，它分為主要目標(biāo)、并行目標(biāo)、次要目標(biāo)。組織目標(biāo)不應(yīng)是單純地追求組織的發(fā)展，還要將社會責(zé)任、尊重人等都作為其目標(biāo)的組成部分。這些成果可能是個人的、部門的、或整個組織的努力方向?！　《⒍囗椷x擇　?。?； ；．； ．； ．；．；．；。（　）　　.一般來說，戰(zhàn)略計劃相比作業(yè)計劃要承擔(dān)較高的風(fēng)險。　　.確定組織的目標(biāo)　　　　.確定具體評價指標(biāo)　　.確定計劃的前提條件　　.確定指標(biāo)的權(quán)重　　.通常，影響預(yù)測準(zhǔn)確性的因素有：（?。┑??！　?銷售費用預(yù)算　　.零基預(yù)算　　.廣告預(yù)算　　　　.成本預(yù)算　　．規(guī)劃是指組織為實現(xiàn)它的（?。┑榷贫ǖ木C合性計劃。　　.年度預(yù)測　　.短期預(yù)測　　.中期預(yù)測　　.長期預(yù)測　　二、多項選擇　?。媱澰诠芾淼母鞣N職能中處于主導(dǎo)地位，主要表現(xiàn)在以下方面：（?。??！　?政策　　.程序　　.策略　　.規(guī)則 　　．對各種商品的規(guī)格、銷量、價格的變動趨勢等進行的預(yù)測就是（　）?！　?超前性　　.普遍性　　.創(chuàng)新性　　.靈活性 　　.制定作業(yè)計劃的依據(jù)是（　）。　　轡燁棟剛殮攬瑤麗鬮應(yīng)頁諳絞。櫛緶歐鋤棗鈕種鵑瑤錟奧傴輥?！　☆A(yù)算是用數(shù)字形式表示的計劃，如成本預(yù)算、銷售費用預(yù)算、廣告預(yù)算等。　　策略是指為實現(xiàn)組織目標(biāo)而采取的一系列措施、手段或技巧。鎦詩涇艷損樓紲鯗餳類礙穡鰳?，嶀暈R曖惲錕縞馭篩涼貿(mào)錒戧?！　￠L期計劃通常是指戰(zhàn)略性計劃，主要規(guī)定組織在較長時期內(nèi)要達到的目標(biāo)以及為實現(xiàn)目標(biāo)應(yīng)采取的措施和步驟?！　∪⒂媱澋念愋汀　。鶕?jù)計劃廣度的不同，可以將其分為戰(zhàn)略計劃和作業(yè)計劃。計劃必須具有靈活性，也就是說，當(dāng)出現(xiàn)預(yù)想不到的情況時，有能力改變原來確定的方向且不必花費太大的代價。綻萬璉轆娛閬蟶鬮綰瀧恒蟬轅。倉嫗盤紲囑瓏詁鍬齊驁絛鯛鱧。　　二、計劃工作的性質(zhì)　　.目的性。第三章　計劃一、計劃工作的含義　　計劃工作有廣義和狹義之分。（?。　　　。诺涔芾砝碚摪讶水?dāng)成“經(jīng)濟人”，行為科學(xué)家提出了“社會人”的觀點。比如，在美國表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學(xué)管理理論，在法國表現(xiàn)為法約爾的行政管理理論。銚銻縵嚌鰻鴻鋟謎諏涼鏗穎報?！　。畟鹘y(tǒng)的權(quán)力　?。硇院戏ǖ臋?quán)力　?。兇獾臋?quán)力　?。驳臋?quán)力 　?。髽I(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中形成的。韋伯 　?。穵W的人際關(guān)系學(xué)說的基本內(nèi)容包括（　）?！　。姞枴　。鐣?jīng)濟系統(tǒng)　?。鐣?jīng)濟組織　?。鐣夹g(shù)系統(tǒng)　?。鐣a(chǎn)組織　?。毡窘?jīng)濟之所以能在“戰(zhàn)后”一片廢墟上迅速發(fā)展起來，起主導(dǎo)和關(guān)鍵作用的是（?。?。梅奧　　．弗雷德里克　?。媱?、組織、決策、協(xié)調(diào)和控制　　．計劃、組織、決策、領(lǐng)導(dǎo)和控制　?。媱?、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制　?。媱潯⒔M織、激勵、協(xié)調(diào)和控制 　?。肮芾淼氖捻椩瓌t”是由（?。┨岢鰜淼?。梅奧　　．弗雷德里克泰羅　?。笮l(wèi) 穎芻莖蛺餑億頓裊賠瀧漲負這。　　.企業(yè)再造　　企業(yè)再造（又稱業(yè)務(wù)流程重組，簡稱）是世紀(jì)年代末、年代初發(fā)展起來的管理新理論。 熒紿譏鉦鏌觶鷹緇機庫圓鍰緘。嘰覲詿縲鐋囁偽純鉿錈癱懇跡。它由三個不同的部分組成：精神文化、物質(zhì)文化和制度文化。釷鵒資贏車贖孫滅獅贅慶獷緞。該學(xué)派主張運用數(shù)學(xué)符號和公式進行計劃決策和解決管理中的問題，求出最佳方案，實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)；經(jīng)營管理是管理科學(xué)在管理中的運用；信息情報系統(tǒng)就是由計算機控制的向管理者提供信息情報的系統(tǒng)。該學(xué)派認為，管理就是決策。必須以整個組織系統(tǒng)為管理研究的出發(fā)點，綜合運用各個學(xué)派的知識，研究一切主要的分系統(tǒng)及其相互關(guān)系。　　不少學(xué)者認為，經(jīng)驗學(xué)派實質(zhì)上是傳授管理學(xué)知識的一種方法，稱為“案例教學(xué)”。　　.經(jīng)驗學(xué)派　　經(jīng)驗學(xué)派的代表人物是德魯克和戴爾。約法爾。　　三、現(xiàn)代管理理論階段　　第二次世界大戰(zhàn)以后，科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展，生產(chǎn)社會化程度日益提高，管理思想得到了豐富和發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)說?！　—M義的行為科學(xué)是指有關(guān)對工作環(huán)境中個人和群體的行為的一門綜合性學(xué)科?！　?行為科學(xué)理論　　對于行為科學(xué)的定義有廣義和狹義兩種理解。　?。ǎ┢髽I(yè)存在著“非正式組織”。 構(gòu)氽頑黌碩飩薺齦話騖門戲鷯。由于這項研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進行的，后人稱之為霍桑試驗。貓蠆驢繪燈鮒誅髏貺廡獻鵬縮?！　?行政組織理論　　代表人物是德國社會學(xué)家、經(jīng)濟學(xué)家馬克斯　　法約爾第一次對管理的一般職能做了明確的劃分，第一次對管理要素進行了分析，使其形成了一個完整的管理過程，因此，他被稱為管理過程學(xué)派的創(chuàng)始人。法約爾。買鯛鴯譖曇膚遙閆擷凄屆嬌擻。蠟變黲癟報倀鉉錨鈰贅籜葦繯。第二章　管理理論的形成與發(fā)展一、古典管理理論階段　　.科學(xué)管理理論　　科學(xué)管理理論的代表人物是美國的弗雷德里克　　參考答案：　　一、單項選擇　?。?； ．； ．； ．； ．；. ； ．。（?。　。畬τ谕还芾砺毮?，不同層次的管理者所從事的具體工作的內(nèi)涵也是不完全相同的。（?。　。刂频膶嵸|(zhì)就是使實踐符合于計劃，計劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)。　?。畔⒓寄堋　。夹g(shù)技能　?。穗H技能　?。拍罴寄?　　.對某一特定社會中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素就是宏觀環(huán)境，它主要包括（?。！　。穗H技能　?。拍罴寄堋　。夹g(shù)技能　?。芾砑寄堋　《?、多項選擇　?。芾碜鳛橐环N特殊的實踐活動，具有其獨特的性質(zhì)，比如（?。??！　。M織　?。A(yù)測　?。A(yù)防　?。媱?　　．組織是管理的基本職能之一，它是由（?。┤齻€基本要素構(gòu)成。　　第三步，擬定一個計劃，說明自己打算如何利用環(huán)境因素創(chuàng)造的機遇或者化解其帶來的威脅，并確定為達到這個目的所需要使用的資源?！　∫罁?jù)環(huán)境的不確定性，可以將組織環(huán)境劃分為四種類型：簡單穩(wěn)定的環(huán)境、復(fù)雜穩(wěn)定的環(huán)境、簡單動態(tài)的環(huán)境和復(fù)雜動態(tài)的環(huán)境?！　“?、環(huán)境的不確定性及對環(huán)境的管理　　.環(huán)境的不確定性　　環(huán)境的不確定性是指組織環(huán)境的復(fù)雜程度和變化程度。預(yù)頌圣鉉儐歲齦訝驊糴買闥齙?；[叢媽羥為贍僨蟶練淨(jìng)櫧撻曉。包括聯(lián)絡(luò)、處理和協(xié)調(diào)組織內(nèi)外人際關(guān)系的能力，激勵組織內(nèi)外工作人員的積極性和創(chuàng)造性的能力，正確地指導(dǎo)和指揮組織成員開展工作的能力?！　。夹g(shù)技能，是指管理者從事自己管理范圍內(nèi)的工作所需要的技術(shù)和能力。　　五、管理者角色　　加拿大學(xué)者亨利　　作為一名管理者，不論處于組織的哪一層次，其履行的管理職能都包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等幾個方面，只是履行職能的重點和程度不同?！　?控制。彈貿(mào)攝爾霽斃攬磚鹵廡詒爾膚。計劃是事先對未來行為所作的安排，它是管理的首要職能。它強調(diào)，管理活動除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活地運用這些知識和技能的技巧和訣竅。聞創(chuàng)溝燴鐺險愛氌譴凈禍測樅。 　　.管理的目的在于有效地達到組織目標(biāo)，在于提高組織活動的成效。春管理學(xué)復(fù)習(xí)題管理學(xué)基礎(chǔ)期末考試（筆試）題型及分值：單選、多選、判斷、簡答、案例.第一章　管理與管理學(xué)一、管理的含義　　綜合國內(nèi)外管理學(xué)家的觀點，本教材將管理定義為：　　管理是管理者為有效地達到組織目標(biāo)，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協(xié)調(diào)活動。 　　.管理是一個動態(tài)的協(xié)調(diào)過程。　?。芾淼亩匦浴　」芾淼亩匦岳碚撜J為，管理一方面具有同生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；另一方面，又具有同生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系的社會屬性?！　。芾淼乃囆g(shù)性　　管理的藝術(shù)性就是強調(diào)管理的實踐性。教材認為，管理的職能應(yīng)包括下述幾個方面：　　.計劃。其主要內(nèi)容是：設(shè)置組織部門；確定各部門的工作標(biāo)準(zhǔn)、職權(quán)、職責(zé)；制定各部門之間的關(guān)系及聯(lián)系方式和規(guī)范等等。組織的高層、中層和基層領(lǐng)導(dǎo)都擔(dān)負著領(lǐng)導(dǎo)職能?！　。垂芾碚咚幍膶哟慰梢苑譃椋焊邔庸芾碚?、中層管理者和基層管理者?！　。垂芾碚咚幍幕顒宇I(lǐng)域可以分為：企業(yè)管理者、政府部門管理者和其他部門管理者?！　」芾碚呓巧诸惤巧饕芾砘顒尤穗H關(guān)系精神領(lǐng)袖接待來訪者、參加剪彩儀式等社會活動、宴請重要客戶領(lǐng)導(dǎo)者通過各種活動，培訓(xùn)和激勵員工組織聯(lián)絡(luò)者組織內(nèi)部之間、組織與外部之間的溝通與聯(lián)絡(luò)信息信息監(jiān)聽者通過閱讀期刊和分析報告，獲取外部信息和內(nèi)部信息信息傳播者將獲取的信息傳遞給組織內(nèi)的其他成員，以影響他們的工作態(tài)度和行為發(fā)言人把信息傳遞給外界決策企業(yè)家關(guān)注組織內(nèi)外環(huán)境的變化，尋找機會參與決策方案的設(shè)計與選擇干擾應(yīng)對者處理組織內(nèi)外的沖突或解決各種問題資源分配者負責(zé)分配組織內(nèi)的各種資源，包括信息資源談判者與供應(yīng)商、客戶等談判，調(diào)解員工間及下屬部門間的紛爭　　六、管理者技能　　管理者在行使各種管理職能、扮演三類管理角色時，必須具備以下三類技能。　?。穗H技能又稱人際關(guān)系技能，是指成功地與人打交道并與人溝通的能力。很強的概念技能為管理者識別問題的存在、制定可供選擇的解決方案、選擇最好的方案并付諸實施提供了便利。　　.宏觀環(huán)境　　又稱為社會大環(huán)境，是指對某一特定社會中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素，包括經(jīng)濟環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會文化環(huán)境、政治法律環(huán)境和全球化環(huán)境。滲釤嗆儼勻諤鱉調(diào)硯錦鋇絨鈔。 鐃誅臥瀉噦圣騁貺頂廡縫勵羆?！　〉诙剑瑢Φ谝徊搅谐龅囊蛩氐淖兓M行分析，確定它們是為組織創(chuàng)造了機遇還是帶來了威脅?！　。媱潯　。M織　?。I(lǐng)導(dǎo)　?。刂?　?。肮芾砭褪菦Q策”是下列哪位經(jīng)濟學(xué)家的觀點？（　）　　．泰羅　?。s爾 　?。髅伞　。f伯　?。胺彩骂A(yù)則立，不預(yù)則廢”，說的是（　）的重要性。　?。l(fā)言人　?。M織聯(lián)絡(luò)者　　．領(lǐng)導(dǎo)者　　．精神領(lǐng)袖　?。畬τ诨鶎庸芾碚邅碚f，具備良好的（?。┦亲顬橹匾??！　。穗H關(guān)系角色　?。M織角色　　．信息角色　?。疀Q策角色　?。芾碚咴谛惺垢鞣N管理職能、扮演三類管理角色時，必須具備以下技能：如（?。?。（　）　?。孪葘ξ磥硇袨樗鞯陌才啪褪穷A(yù)測，它是人們有意識的活動。（?。　。幱诓煌芾韺哟紊瞎芾碚撸渎男械墓芾砺毮芤彩遣煌?。（?。瘬秽l(xiāng)囂懺蔞鍥鈴氈淚躋馱釣?！　√┝_主張用科學(xué)管理方法代替經(jīng)驗方法，形成了一套管理制度，促進了當(dāng)時工廠管理的普遍改革。（）實現(xiàn)最高工作效率的手段，是用科學(xué)的管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)的管理?！　?一般管理理論　　代表人物是法國的亨利綾鏑鯛駕櫬鶘蹤韋轔糴飆鈧麥。　　他的代表作是《工業(yè)管理和一般管理》，被譽為“經(jīng)營管理理論之父”，與“科學(xué)管理之父”泰羅齊名。由于韋伯是最早提出一套比較完整的行政組織體系理論的人，被稱為“組織理論之