【正文】 能項(xiàng)：（1）網(wǎng)信辦（業(yè)務(wù)部門(mén)）的基本信息管理（2）網(wǎng)站的基本信息管理（3）業(yè)務(wù)工作人員基本信息管理（4）在線注冊(cè)人員基本信息管理（5）義務(wù)監(jiān)督員基本信息管理 性能指標(biāo)（1）系統(tǒng)建設(shè)要實(shí)現(xiàn)724小時(shí)連續(xù)安全運(yùn)行，性能可靠，易于維護(hù)；（2）支持文本、圖像等多種媒體數(shù)據(jù)的一體化存儲(chǔ)組織和管理；（3）系統(tǒng)支持峰值為2萬(wàn)的并發(fā)量，能夠保證2萬(wàn)用戶同時(shí)操作同一頁(yè)面時(shí)系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定；（4）系統(tǒng)每年可以存儲(chǔ)和處理超過(guò)百萬(wàn)條的有效業(yè)務(wù)；（5）系統(tǒng)具有可擴(kuò)展性，易于增加功能模塊，易于擴(kuò)充存儲(chǔ)容量；（6）系統(tǒng)建設(shè)做好安全防護(hù)措施，在系統(tǒng)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)部署網(wǎng)絡(luò)安全和審計(jì)設(shè)備，系統(tǒng)軟件和硬件設(shè)計(jì)和建設(shè)參照二級(jí)信息安全等級(jí)保護(hù)開(kāi)發(fā)和建設(shè)。此管理系統(tǒng)用戶為三種角色，分為業(yè)務(wù)中心、網(wǎng)信辦及網(wǎng)站。功能項(xiàng)：（1）義務(wù)監(jiān)督員的在線申請(qǐng)（2）義務(wù)將監(jiān)督員的在線審核（3）義務(wù)監(jiān)督員的任務(wù)管理功能（4）義務(wù)監(jiān)督員的考核 辦公管理平臺(tái)辦公管理平臺(tái)提供上下級(jí)單位的交互功能。 專項(xiàng)業(yè)務(wù)受理網(wǎng)民關(guān)于專項(xiàng)任務(wù)的業(yè)務(wù)信息，可對(duì)專項(xiàng)業(yè)務(wù)信息進(jìn)行預(yù)判、處置、統(tǒng)計(jì)分析等操作。功能項(xiàng)：（1）垃圾業(yè)務(wù)信息標(biāo)記（2）轉(zhuǎn)其他網(wǎng)站（3）轉(zhuǎn)中心處理（4）直接處置 業(yè)務(wù)查詢業(yè)務(wù)信息查詢模塊提供了業(yè)務(wù)信息的篩選查詢，可以通過(guò)用戶輸入的檢索條件查詢相應(yīng)的業(yè)務(wù)信息，同時(shí)本功能支持對(duì)查詢結(jié)果生成excel報(bào)表。主體功能包括自動(dòng)復(fù)核功能、轉(zhuǎn)交過(guò)程進(jìn)行證據(jù)留存、自動(dòng)復(fù)查功能（將轉(zhuǎn)交工作進(jìn)行復(fù)查、對(duì)已處理業(yè)務(wù)信息進(jìn)行excel報(bào)表生成）、專項(xiàng)處置功能。功能項(xiàng)：（1）用戶注冊(cè)（2）未注冊(cè)用戶在線業(yè)務(wù)入口（3）注冊(cè)用戶在線業(yè)務(wù)入口（4）義務(wù)監(jiān)督員業(yè)務(wù)入口（5）業(yè)務(wù)錄入入口 業(yè)務(wù)智能預(yù)處理智能預(yù)處理模塊的總體業(yè)務(wù)流程如下圖所示：智能處理用戶提交的各種業(yè)務(wù)信息，通過(guò)關(guān)鍵詞匹配方法自動(dòng)將業(yè)務(wù)信息進(jìn)行分類，自動(dòng)將重復(fù)業(yè)務(wù)、無(wú)效網(wǎng)址、已關(guān)閉網(wǎng)址預(yù)判斷為垃圾業(yè)務(wù)信息，下發(fā)有效業(yè)務(wù)信息的同時(shí)生成業(yè)務(wù)信息的相關(guān)備案信息。l 專項(xiàng)模塊：受理網(wǎng)民關(guān)于專項(xiàng)任務(wù)的業(yè)務(wù)信息，可對(duì)專項(xiàng)業(yè)務(wù)信息進(jìn)行預(yù)判、處置 、統(tǒng)計(jì)分析等操作。 l 提高系統(tǒng)自動(dòng)化程度：原預(yù)處理模塊受平臺(tái)及硬件設(shè)備影響，無(wú)法發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，基于原預(yù)處理重新設(shè)計(jì)部署的預(yù)處理服務(wù)器，采用集群化工作方式，可以實(shí)現(xiàn)故障自檢自修復(fù)等功能。在新系統(tǒng)開(kāi)發(fā)時(shí)，可直接移植已有的部分成熟模塊，減少系統(tǒng)BUG出現(xiàn)的幾率，提高新系統(tǒng)的建設(shè)速度，使新系統(tǒng)可以盡快投入使用。 設(shè)計(jì)思路l 原系統(tǒng)部分功能模塊移植：原系統(tǒng)已運(yùn)行多年，部分功能模塊已完全成熟，不會(huì)出現(xiàn)軟件BUG等問(wèn)題，且符合用戶的使用習(xí)慣。節(jié)約后期維護(hù)升級(jí)成本。 系統(tǒng)功能系統(tǒng)功能具體應(yīng)包括：l 接受業(yè)務(wù)：管理系統(tǒng)自動(dòng)接收網(wǎng)民通過(guò)業(yè)務(wù)中心網(wǎng)站、APP客戶端以及各地業(yè)務(wù)中心提交的業(yè)務(wù)信息，同時(shí)支持人工單條或批量導(dǎo)入業(yè)務(wù)信息；l 智能預(yù)處理：對(duì)所有業(yè)務(wù)信息做出智能判斷（如IP、備案信息等），同時(shí)將有效業(yè)務(wù)自動(dòng)分發(fā)至各地網(wǎng)信辦（或各地業(yè)務(wù)中心）和主要網(wǎng)站；l 業(yè)務(wù)處置：通過(guò)人工審核，提交核查結(jié)果及處置方式，定期對(duì)處置情況進(jìn)行自動(dòng)復(fù)核；對(duì)網(wǎng)民提供業(yè)務(wù)信息處置進(jìn)度查詢功能；l 證據(jù)留存：對(duì)報(bào)送信息進(jìn)行取證，自動(dòng)截取網(wǎng)頁(yè)并在服務(wù)器上存儲(chǔ)圖片。業(yè)務(wù)入口包括Web、IOS APP和安卓 APP三種形式，支持計(jì)算機(jī)用戶和手機(jī)用戶使用。功能項(xiàng)：（1）多條業(yè)務(wù)信息的拆分（2）業(yè)務(wù)信息的分類（3）業(yè)務(wù)信息有效性判斷（4）自動(dòng)獲取有效業(yè)務(wù)信息的IP以及相關(guān)備案信息（5）垃圾業(yè)務(wù)信息的標(biāo)記處理（6）預(yù)處理程序的自檢功能以及自動(dòng)恢復(fù)功能（7）對(duì)每條業(yè)務(wù)信息，給用戶發(fā)送相應(yīng)的查詢碼 業(yè)務(wù)處置業(yè)務(wù)處置平臺(tái)的業(yè)務(wù)流程如下圖所示：給業(yè)務(wù)中心、各地網(wǎng)信辦、各網(wǎng)站提供一個(gè)業(yè)務(wù)信息處置的平臺(tái)。功能項(xiàng)：（1）垃圾業(yè)務(wù)信息標(biāo)記（2）轉(zhuǎn)其他網(wǎng)信辦（3）轉(zhuǎn)中心處理（4）直接處置網(wǎng)站處置平臺(tái)系統(tǒng)向網(wǎng)站提供垃圾信息人工標(biāo)記、錯(cuò)誤預(yù)判信息的轉(zhuǎn)投遞功能，但各網(wǎng)站的信息只能在各網(wǎng)站和業(yè)務(wù)中心之間相互轉(zhuǎn)換，不能轉(zhuǎn)向各地網(wǎng)信辦。（4）根據(jù)限定條件生成數(shù)據(jù)排名：被業(yè)務(wù)網(wǎng)站的排行、業(yè)務(wù)人業(yè)務(wù)數(shù)量排行、網(wǎng)信辦及網(wǎng)站業(yè)務(wù)量排名、根據(jù)IP及備案信息，對(duì)業(yè)務(wù)內(nèi)容所在地區(qū)的數(shù)量排名、按照業(yè)務(wù)人已接受獎(jiǎng)勵(lì)的金額進(jìn)行排名、對(duì)監(jiān)督員提交的業(yè)務(wù)信息數(shù)量進(jìn)行排行。功能項(xiàng)：（1）獎(jiǎng)勵(lì)網(wǎng)址篩選頁(yè)面（2）獎(jiǎng)勵(lì)情況報(bào)表顯示以及導(dǎo)出（3）可以導(dǎo)出本次獎(jiǎng)勵(lì)的excel報(bào)表（4）自動(dòng)管理獎(jiǎng)勵(lì)的發(fā)放流程，同時(shí)支持獎(jiǎng)勵(lì)情況的查詢 義務(wù)監(jiān)督員管理平臺(tái)義務(wù)監(jiān)督員管理平臺(tái)提供義務(wù)監(jiān)督員的申請(qǐng)、審核、任務(wù)管理、考核功能。功能項(xiàng)：（1）所有用戶登錄后，都可以進(jìn)入該模塊查看其權(quán)限范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)處理狀態(tài)（2）業(yè)務(wù)信息狀態(tài)更新消息提醒 用戶權(quán)限管理用戶管理功能提供了用戶管理的接口，不同權(quán)限的用戶登錄后可以在其權(quán)限內(nèi)新增各種類型用戶、編輯用戶信息，修改用戶權(quán)限。不同權(quán)限的用戶可以查看、修改、新增、刪除相應(yīng)權(quán)限范圍內(nèi)的相關(guān)信息。l 根據(jù)最終業(yè)主的工期要求，合理組織施工，統(tǒng)籌安排勞力、物資和機(jī)械設(shè)備，堅(jiān)決服從最終業(yè)主或最終業(yè)主代表的領(lǐng)導(dǎo)，積極與其它相關(guān)單位配合，確保工程按期完成。l 做好文明施工和環(huán)境保護(hù)工作，創(chuàng)造良好的施工環(huán)境，建設(shè)文明工程。為此在接到中標(biāo)通知五個(gè)工作日內(nèi)，我方將本著“適合適應(yīng)、精干高效、責(zé)權(quán)明確”的原則成立由決策層、管理層和作業(yè)層構(gòu)成的項(xiàng)目管理部——xxxx公司xxxxxxxxxx項(xiàng)目管理部（以下簡(jiǎn)稱項(xiàng)目部）。l 負(fù)責(zé)組織審核設(shè)計(jì)文件，核對(duì)工程數(shù)量。 項(xiàng)目經(jīng)理部l 領(lǐng)導(dǎo)和組織工程實(shí)施，統(tǒng)一施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，確定施工質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)l 代表公司履行本項(xiàng)目合同規(guī)定的全部任務(wù)和職責(zé)。l 對(duì)最終用戶代表負(fù)責(zé)，加強(qiáng)內(nèi)外協(xié)調(diào)，合理組織施工力量，保證工程質(zhì)量和工期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。l 加強(qiáng)內(nèi)外協(xié)調(diào)，合理組織項(xiàng)目?jī)?nèi)施工資源，按照合同要求，協(xié)調(diào)和控制本項(xiàng)目施工進(jìn)度。l 項(xiàng)目經(jīng)理缺席時(shí)，代理項(xiàng)目經(jīng)理主持日常施工管理工作。定期組織召開(kāi)安全、質(zhì)量分析會(huì)議，主持制定糾正和預(yù)防措施，跟蹤檢查整改措施的落實(shí)情況。發(fā)現(xiàn)違章操作、忽視工程質(zhì)量和安全的做法，有權(quán)制止和糾正。l 負(fù)責(zé)本工程合同商務(wù)條款在實(shí)施過(guò)程中的落實(shí)，對(duì)工程用款進(jìn)行控制。 安全及健康管理組職責(zé)l 在項(xiàng)目經(jīng)理和技術(shù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)目的安全生產(chǎn)、確保施工人員身體健康進(jìn)行全面有效地控制。l 參加安全檢查及事故的調(diào)查分析和處理工作，跟蹤檢查整改措施的落實(shí)情況。l 及時(shí)掌握項(xiàng)目進(jìn)度，根據(jù)情況變化，及時(shí)調(diào)整各階段執(zhí)行計(jì)劃。l 負(fù)責(zé)編寫(xiě)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃，并組織實(shí)施。l 落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)施工人員培訓(xùn)組織計(jì)劃，講解項(xiàng)目安全，質(zhì)量，進(jìn)度目標(biāo)培訓(xùn)。 文檔資料管理組職責(zé)l 在項(xiàng)目經(jīng)理和技術(shù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的文檔，資料管理工作。l 系統(tǒng)開(kāi)通運(yùn)行后，向業(yè)主提交完備的項(xiàng)目竣工文檔。 現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境檢查報(bào)告。l 準(zhǔn)備階段首先要使參與人員各自明白自己的職責(zé)，并收集有關(guān)設(shè)計(jì)方案，作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，準(zhǔn)備質(zhì)量記錄和登記表格。l 工程實(shí)施由相應(yīng)的任務(wù)負(fù)責(zé)人控制工程實(shí)施的進(jìn)度和質(zhì)量以及關(guān)鍵控制點(diǎn)的狀況。2. 每周提交項(xiàng)目周報(bào)。 實(shí)施驗(yàn)證 實(shí)施驗(yàn)證是為及時(shí)得到工程進(jìn)行狀況與實(shí)施方案和設(shè)計(jì)方案的符合程度，由工程質(zhì)量管理組負(fù)責(zé)。同時(shí)，又可以為最終用戶保存一套完整的、可追溯性的工程文檔。（3）編號(hào)和標(biāo)識(shí)質(zhì)量文件、資料由項(xiàng)目經(jīng)理部統(tǒng)一編號(hào),在首頁(yè)或封面標(biāo)注“發(fā)放序號(hào)”并加蓋“受控”印章進(jìn)行標(biāo)識(shí)。（4）正確使用在管理體系運(yùn)行的各個(gè)場(chǎng)所均應(yīng)得到和使用相應(yīng)文件的有效版本。l 質(zhì)檢記錄管理在本項(xiàng)目執(zhí)行的全過(guò)程中，質(zhì)量記錄是對(duì)活動(dòng)、產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行追溯的有力證明，對(duì)質(zhì)量記錄進(jìn)行控制和管理，為工程產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量體系有效運(yùn)行及時(shí)、準(zhǔn)確地提供客觀證據(jù)，并在必要時(shí)為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品可追溯性和采取糾正和預(yù)防措施提供依據(jù)。（4）供貨商應(yīng)有完整的質(zhì)量控制程序，該控制程序應(yīng)清楚標(biāo)明設(shè)備制造過(guò)程中的質(zhì)量要求、控制環(huán)節(jié)、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)方法、試驗(yàn)設(shè)備等。（2）檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備的控制① 供貨商應(yīng)基于測(cè)量任務(wù)和準(zhǔn)確度要求的基礎(chǔ)上，購(gòu)買(mǎi)或選擇要求滿足精確度和準(zhǔn)確度的檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備。應(yīng)保持校準(zhǔn)證明，并保存以下校準(zhǔn)記錄：A、設(shè)備型號(hào)B、設(shè)備位置C、唯一編號(hào)D、檢定周期E、檢定方法F、接收條件③儀器、儀表的檢定應(yīng)按有關(guān)規(guī)定的周期進(jìn)行檢定。（3）檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)的控制①通過(guò)檢驗(yàn)和試驗(yàn)的產(chǎn)品應(yīng)按規(guī)定的方式進(jìn)行有效標(biāo)識(shí)。這些試驗(yàn)應(yīng)在出廠驗(yàn)收前完成。是否滿足合同技術(shù)規(guī)格書(shū)以及設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)會(huì)紀(jì)要的要求。⑥產(chǎn)品的包裝是否符合合同的規(guī)定和滿足運(yùn)輸?shù)男枰＃?）存儲(chǔ)按合同規(guī)定及貨物倉(cāng)儲(chǔ)管理辦法執(zhí)行進(jìn)行存儲(chǔ)。l 施工過(guò)程控制（1）準(zhǔn)備階段① 從項(xiàng)目經(jīng)理部到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施組，根據(jù)本投標(biāo)文件制定的質(zhì)量保證措施，分層次制訂全部或單項(xiàng)工程的創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃和更為詳細(xì)的創(chuàng)優(yōu)保證措施，為工程創(chuàng)優(yōu)明確方法、途徑和標(biāo)準(zhǔn)。（2）實(shí)施階段① 作好技術(shù)交底，堅(jiān)持按章操作，每道工序開(kāi)始前都進(jìn)行詳細(xì)的技術(shù)交底，交清設(shè)計(jì)要求、規(guī)范要求、施工技術(shù)細(xì)則要求、質(zhì)量要求和操作工藝標(biāo)準(zhǔn)，作業(yè)人員必須嚴(yán)格按照技術(shù)交底的要求和標(biāo)準(zhǔn)施工。② 實(shí)行工序質(zhì)量負(fù)責(zé)制，上道工序必須經(jīng)檢查驗(yàn)收滿足項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)后方可轉(zhuǎn)入下道工序的實(shí)施。嚴(yán)格按最終用戶代表確定的關(guān)鍵工序檢查點(diǎn)，組織工程施工。（3）在施工過(guò)程中，各實(shí)施組的實(shí)施人員之間建立互檢制度，發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量問(wèn)題盡早克服。對(duì)整改未達(dá)標(biāo)者或逾期未整改者，按質(zhì)量獎(jiǎng)罰措施進(jìn)行處罰，并責(zé)令其整改直至合格。l 不合格品的控制與預(yù)防措施（1）流程圖對(duì)工序進(jìn)行檢查發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題落實(shí)糾正方案組織有關(guān)人員研究糾正方案、上報(bào)復(fù)檢確認(rèn)結(jié)束、記錄結(jié)果（2）說(shuō)明由質(zhì)量管理組負(fù)責(zé)工程質(zhì)量的檢查工作；對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的工程質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行研討并編寫(xiě)糾正辦法上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理下發(fā)各現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施組；現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施組組織相關(guān)人員按糾正方案進(jìn)行處理，確保方案的落實(shí)。在不同的階段提供相應(yīng)的服務(wù)計(jì)劃。xxxx公司根據(jù)本工程項(xiàng)目實(shí)際情況，結(jié)合以往工程檢驗(yàn)，分析，識(shí)別本次工程主要的實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)及相應(yīng)的規(guī)避措施，詳見(jiàn)下表：風(fēng)險(xiǎn)名稱原因規(guī)避措施應(yīng)急控制措施責(zé)任人網(wǎng)絡(luò)資源不到位因諸多原因網(wǎng)絡(luò)資源不到位1. 制定計(jì)劃時(shí)全盤(pán)統(tǒng)籌考慮，充分評(píng)估網(wǎng)絡(luò)資源申請(qǐng)流程所需的工作，提前準(zhǔn)備，落實(shí)責(zé)任人；2. 建立有效的溝通機(jī)制，遇到問(wèn)題及時(shí)解決；項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目組人員變動(dòng)工作調(diào)動(dòng)，缺乏激勵(lì)措施，個(gè)人原因等 健全項(xiàng)目成員激勵(lì)措施，明確項(xiàng)目賞罰制度。建立，完善設(shè)備選型審核機(jī)制， 嚴(yán)把設(shè)備供貨商審核關(guān)，產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)，測(cè)量控制 規(guī)范產(chǎn)品儲(chǔ)運(yùn)流程 這包括：l 自客戶享受xxxx服務(wù)之日起，我們便建立了相應(yīng)的客戶檔案庫(kù)，客戶可隨時(shí)通過(guò)電話了解服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r，客戶隨訪意見(jiàn)反饋，常見(jiàn)問(wèn)題及處理方案(FAQ)等重要技術(shù)資料。l 向全國(guó)客戶提供400免費(fèi)熱線電話，并通過(guò)xxxx自主設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的基于計(jì)算機(jī)的自動(dòng)呼叫跟蹤系統(tǒng)－xxxx熱線客戶服務(wù)系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)熱線服務(wù)的集中管理與處理,包括基于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的Case分配、建立、跟蹤、升級(jí)、提醒、警告功能，并可以實(shí)現(xiàn)多種方式的查詢統(tǒng)計(jì)等。 xxxx專業(yè)服務(wù)支持體系xxxx服務(wù)全國(guó)技術(shù)支持體系是一個(gè)以鄭州xxxx服務(wù)技術(shù)支持中心為核心，形成覆蓋全國(guó)的技術(shù)支持體系。l 提供專家級(jí)技術(shù)支持隊(duì)伍，為全國(guó)各二級(jí)技術(shù)支持中心和各網(wǎng)點(diǎn)做技術(shù)后盾。xxxx公司經(jīng)過(guò)前期的積淀，通過(guò)人才引進(jìn)的方式，培養(yǎng)了一批高、精、尖的技術(shù)人才，通過(guò)十年的時(shí)間，潛心研究圖像識(shí)別技術(shù)，不僅鍛煉了隊(duì)伍，同時(shí)在該領(lǐng)域取得了認(rèn)可，并在國(guó)家軟件測(cè)評(píng)中心通過(guò)測(cè)評(píng)，被公認(rèn)為是最優(yōu)秀的淫穢圖像過(guò)濾軟件，公司于2007年于國(guó)家工信部聯(lián)合推出的“綠壩”客戶端過(guò)濾產(chǎn)品，為國(guó)家在打擊淫穢色情內(nèi)容的事業(yè)上做出了貢獻(xiàn)，公司于2008年至今又與多個(gè)權(quán)威部門(mén)、機(jī)構(gòu)進(jìn)行了深入合作。 如網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程可解決：1小時(shí)內(nèi)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程響應(yīng)。 如需現(xiàn)場(chǎng)解決：48小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)48小時(shí)內(nèi)上報(bào)xxxx公司四級(jí)故障主要指設(shè)備在運(yùn)行中出現(xiàn)的，繼續(xù)或間接地影響系統(tǒng)功能和服務(wù)故障96小時(shí)內(nèi)上報(bào)xxxx公司l 電話熱線服務(wù)7x24小時(shí)熱線服務(wù)支持包括對(duì)主機(jī)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、系統(tǒng)軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、應(yīng)用軟件系統(tǒng)的支持。l 遠(yuǎn)程支持服務(wù)xxxx公司建立技術(shù)支持與響應(yīng)中心，設(shè)置專人進(jìn)行7*24小時(shí)值班。同時(shí)記錄本次報(bào)修內(nèi)容，以及后續(xù)的解決過(guò)程和解決結(jié)果。 系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)范圍l 保修期內(nèi)維護(hù)服務(wù)n 保修維護(hù)項(xiàng)目:定期檢查、保養(yǎng)、耗材更換故障檢修、故障零件材料更換提供軟、硬件技術(shù)支持及咨詢服務(wù)提供軟、硬件技術(shù)障礙現(xiàn)場(chǎng)排除及支持服務(wù)提供軟件版本升級(jí)，及其安裝測(cè)試服務(wù)提供定期（每周）及不定期（視需要）的系統(tǒng)診斷及效能調(diào)校，并制成書(shū)面建議資料可應(yīng)貴單位要求有必要時(shí)派資深系統(tǒng)人員現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助及指導(dǎo)，以使系統(tǒng)正常高效運(yùn)轉(zhuǎn)n 維修時(shí)限:定期檢查及保養(yǎng)：按雙方達(dá)成的固定時(shí)間進(jìn)行對(duì)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)故障檢修：應(yīng)于接到買(mǎi)方故障通知后2小時(shí)內(nèi)反應(yīng)，于24小時(shí)內(nèi)（特殊情況于48小時(shí)）到故障現(xiàn)場(chǎng)，并于到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后一個(gè)工作日內(nèi)解決。 xxxx專業(yè)服務(wù)監(jiān)督體系l 客戶滿意度調(diào)查xxxx服務(wù)的質(zhì)量方針是：“客戶的滿意度是檢驗(yàn)我們工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)”，客戶滿意度調(diào)查是為了確保xxxx服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量，完成整個(gè)服務(wù)過(guò)程的閉環(huán)控制，以及實(shí)現(xiàn)客戶和xxxx服務(wù)之間的良好溝通，不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)全面的客戶滿意。 通過(guò)各種服務(wù)記錄監(jiān)督工程師服務(wù)態(tài)度、工作進(jìn)展、任務(wù)完成情況、用戶滿意度 售后服務(wù)中心售后服務(wù)隊(duì)伍組建部門(mén)，由三級(jí)響應(yīng)排障小組組成，根據(jù)故障響應(yīng)級(jí)別不一樣，將分配各級(jí)別的售后服務(wù)人員進(jìn)行產(chǎn)品維護(hù)與排障；183