【正文】 .................................................................................41. 系統(tǒng)架構(gòu) .......................................................................................................41. 系統(tǒng)平臺(tái)選型 ................................................................................................43. 系統(tǒng)高可靠性設(shè)計(jì) ................................................................................................47. 系統(tǒng)宕機(jī)情景 ................................................................................................47. 系統(tǒng)高可靠性結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方案 ..........................................................................47. 系統(tǒng)管理 ..............................................................................................................48. 建立基本系統(tǒng)環(huán)境 .........................................................................................48. 系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)象修改管理 .................................................................................50. 系統(tǒng)安全管理 ................................................................................................50. 系統(tǒng)備份策略 ................................................................................................52. 系統(tǒng)監(jiān)測(cè) .......................................................................................................53. 系統(tǒng)上線運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)備 .........................................................................................54 4 / 511. 項(xiàng)目實(shí)施范圍. 組織范圍本次項(xiàng)目的方案規(guī)劃將針對(duì)****集團(tuán)（包括 5 個(gè)分廠一次性實(shí)施上線及銷售、采購(gòu)相關(guān)部門）。負(fù)責(zé)提供****現(xiàn)行財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)運(yùn)作情況的資料，幫助規(guī)劃和確認(rèn)實(shí)施項(xiàng)目的實(shí)施方案、處理流程等。負(fù)責(zé)提供****現(xiàn)行采購(gòu)/倉(cāng)庫(kù)管理/生產(chǎn)計(jì)劃/制造業(yè)務(wù)運(yùn)作情況的資料，幫助規(guī)劃和確認(rèn)實(shí)施項(xiàng)目的實(shí)施方案、處理流程等。對(duì)整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施，包括實(shí)施過程和實(shí)施相應(yīng)的文檔，做質(zhì)量管理和控制。它主要依托于 SAP 的AcceleratedSAP(ASAP)方法論，并結(jié)合集團(tuán)化國(guó)有企業(yè)的特點(diǎn)，參考在聯(lián)想 ERP 一期、神州數(shù)碼 ERP 二期及其他 ERP 項(xiàng)目中總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)還借鑒了在聯(lián)想 ERP 一期實(shí)施中所采用的 FastTrack 實(shí)施方法，以及聯(lián)想特有的管理理念和神州數(shù)碼系統(tǒng)集成多年以來形成的豐富且成熟的系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)。ASAP 是 SAP 公司二十幾年來幾千個(gè)成功項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶。 ASAP 優(yōu)化了在實(shí)施過程中對(duì)時(shí)間、質(zhì)量和資源的有效使用等方面的管理。雖然每個(gè) ERP 有它獨(dú)特的目標(biāo)、實(shí)施范圍、實(shí)施步驟，但準(zhǔn)備階段中所做的事情能夠幫助我們定義、計(jì)劃那些最重要、最需要關(guān)注的事情，以及建立一個(gè)有效的、強(qiáng)有力的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。為了更好實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)，還應(yīng)給出項(xiàng)目的相應(yīng)實(shí)施策略。由****和神州數(shù)碼組成的項(xiàng)目管理組將會(huì)清楚地讓項(xiàng)目組的成員知道在項(xiàng)目實(shí)施過程中出現(xiàn)的個(gè)人發(fā)展的機(jī)會(huì)，并對(duì)他們的工作表現(xiàn)的評(píng)價(jià)會(huì)有一套客觀的可衡量的標(biāo)準(zhǔn)，以避免因此產(chǎn)生的不良后果。這是一個(gè)由****和神州數(shù)碼雙方高層人員參加的 ERP 項(xiàng)目組全體成員的動(dòng)員大會(huì)，它以正規(guī)的形式宣布****項(xiàng)目的開始。項(xiàng)目啟動(dòng)后，****和神州數(shù)碼雙方的項(xiàng)目經(jīng)理將以神州數(shù)碼提供的模板，結(jié)合****的實(shí)際制定出項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃。****和神州數(shù)碼的項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該經(jīng)常性地對(duì)項(xiàng)目的各方面情況進(jìn)行溝通。溝通計(jì)劃可清晰地將 ERP 項(xiàng)目的各種目標(biāo)，包括實(shí)施目標(biāo)、時(shí)間表和成功要素傳達(dá)給**** 的高層主管。在實(shí)際操作中，我們將任務(wù)分為三個(gè)等級(jí)，一般跟蹤級(jí)、問題列表級(jí)和嚴(yán)重問題級(jí)，每一個(gè)問題都有任務(wù)負(fù)責(zé)跟蹤的人員，預(yù)期完成日期，預(yù)期解決狀態(tài)等等，這種分級(jí)使得小組成員和領(lǐng)導(dǎo)小組成員能夠清楚地了解自己的職責(zé)，在壓力之下工作，得到超出預(yù)期的結(jié)果。實(shí)施 ERP 的技術(shù)要求涉及基礎(chǔ)設(shè)施（如局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)等）、服務(wù)器和客戶機(jī)等，這將在本文的其他部分加以論述。鑒于 ERP 軟件一般都是比較龐大而且復(fù)雜的軟件，所以這次的培訓(xùn)也不可能幫助大家全部了解該 ERP 軟件。雖然每個(gè) SAP 項(xiàng)目都有它獨(dú)特的目標(biāo)、實(shí)施范圍、實(shí)施步驟，但準(zhǔn)備階段中所做的事情能夠幫助我們定義、計(jì)劃那些最重要、最需要關(guān)注的事情。考慮到基礎(chǔ)設(shè)施的建立、硬件和軟件的購(gòu)買需要較長(zhǎng)的提前期，建議****將這些工作提前到項(xiàng)目準(zhǔn)備階段或項(xiàng)目開始之前進(jìn)行規(guī)劃。首先，****的高級(jí)主管應(yīng)該清楚地解釋公司現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)以及設(shè)置該組織結(jié)構(gòu)的理由和設(shè)想，現(xiàn)有結(jié)構(gòu)的運(yùn)作情況，是否能滿足公司現(xiàn)在及將來發(fā)展的要求。當(dāng)****高層主管確認(rèn)該組織結(jié)構(gòu)后，神州數(shù)碼的顧問將在下一階段負(fù)責(zé)將該組織結(jié)構(gòu)映射到系統(tǒng)中。在對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析研討的過程中，會(huì)找出公司存在的問題，發(fā)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)的不合理，進(jìn)而可能對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行重新修改和規(guī)劃。在本階段，不可避免地遇到業(yè)務(wù)流程與系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)功能的沖突。16 / 51. 第三階段 :系統(tǒng)技術(shù)實(shí)現(xiàn). 階段目的? 逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)藍(lán)圖? 完整的系統(tǒng)測(cè)試清單準(zhǔn)備? 關(guān)鍵用戶對(duì)流程的確認(rèn). 階段主要任務(wù)? 項(xiàng)目小組高級(jí)培訓(xùn)本階段的培訓(xùn)內(nèi)容將主要是針對(duì)系統(tǒng)配置的培訓(xùn)，這將根據(jù)****日后采取的系統(tǒng)維護(hù)方式和采納的服務(wù)方式看是否需要進(jìn)行較深程度的 IT 人員的培訓(xùn)。? 系統(tǒng)管理? 制定數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換策略? 開發(fā)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換程序、應(yīng)用接口程序、外掛或擴(kuò)展程序、報(bào)表定義、格式定義任何一個(gè)系統(tǒng)的交付使用絕對(duì)不是一個(gè)簡(jiǎn)單的交鑰匙的過程，因?yàn)椋到y(tǒng)的培訓(xùn)、維護(hù)以及二次開發(fā)等都是必須解決的問題。? 針對(duì)開發(fā)過程中所需的技術(shù)等，進(jìn)行系統(tǒng)的理論培訓(xùn)，并加強(qiáng)實(shí)際練習(xí)。而作為 SAP 的 ERP 系統(tǒng)R3 來說，該系統(tǒng)是在統(tǒng)一的開發(fā)工作臺(tái)上利用 ABAP 開發(fā)語(yǔ)言開發(fā)的。因此，任何一個(gè) ERP 系統(tǒng)都不可能不經(jīng)過二次開發(fā)就完全滿足企業(yè)目前和將來的需要。這類開發(fā)往往比較急迫，同時(shí)，需要修改源程序，開發(fā)難度也比較大，有時(shí)需要系統(tǒng)提供商的支持。3． 新功能開發(fā)：這類開發(fā)是在系統(tǒng)目前正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下，根據(jù)企業(yè)自身的需要進(jìn)行一些個(gè)性化的開發(fā)。對(duì)系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)功能不會(huì)有任何影響。從開發(fā)難度的角度來看，應(yīng)在保證時(shí)間的前提下，先開發(fā)難度小的，再開發(fā)難度大的。根據(jù)開發(fā)計(jì)劃，可以將二次開發(fā)分成若干個(gè)階段進(jìn)行，每個(gè)開發(fā)階段都有相應(yīng)的里程碑。? 權(quán)限定義及管理? 歸檔定義及管理? 用戶手冊(cè)及用戶培訓(xùn)資料. 第四階段 :測(cè)試與數(shù)據(jù)準(zhǔn)備. 階段目的? 完成對(duì)系統(tǒng)的全面測(cè)試? 完成數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備? 完成系統(tǒng)上線的準(zhǔn)備,以保證系統(tǒng)正確運(yùn)轉(zhuǎn)? 解決剩余問題. 階段主要任務(wù)? 系統(tǒng)測(cè)試19 / 51眾所周知，測(cè)試對(duì)于 ERP 系統(tǒng)的實(shí)施來說是非常關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)，也是耗時(shí)最多的一個(gè)環(huán)節(jié)。在測(cè)試過程中，許多藍(lán)圖設(shè)計(jì)階段成果中的不足都會(huì)顯示出來，如設(shè)計(jì)不足，各種錯(cuò)誤等。業(yè)務(wù)流程測(cè)試的一個(gè)重要前提是標(biāo)準(zhǔn)的 ERP 軟件已經(jīng)在正常的工作。集成測(cè)試的目標(biāo)是確認(rèn)系統(tǒng)將象設(shè)計(jì)一樣地運(yùn)作。? 最終用戶培訓(xùn)最終用戶的培訓(xùn)是關(guān)系到項(xiàng)目是否成功的重要因素。下述的項(xiàng)目管理手段是本項(xiàng)目成功的保障與關(guān)鍵，是項(xiàng)目質(zhì)量得以保證的關(guān)鍵。會(huì)議上將對(duì)項(xiàng)目需求作認(rèn)真回顧，并最終建立一套切實(shí)可行的實(shí)施計(jì)劃，該計(jì)劃將遞交項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)批準(zhǔn)。? 統(tǒng)計(jì)顧問服務(wù)時(shí)間。項(xiàng)目進(jìn)度將通過定期的總結(jié)會(huì)議和進(jìn)度報(bào)告向****匯報(bào)。如****的需求在項(xiàng)目實(shí)施過程中需要改變，應(yīng)遵循約定的變化管理程序進(jìn)行。凡涉及到整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)展，費(fèi)用成本調(diào)整較大的改變 ，必須交由項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)通過。項(xiàng)目提交的各種重要文檔都應(yīng)經(jīng)過****項(xiàng)目經(jīng)理（或其授權(quán)人）和神州數(shù)碼項(xiàng)目經(jīng)理審核。在系統(tǒng)改進(jìn)完成后，相關(guān)的測(cè)試應(yīng)在合理的時(shí)間范圍之內(nèi)再次進(jìn)行。23 / 51如****選擇（Ｃ）條款終止協(xié)議，神州數(shù)碼將在收到****書面請(qǐng)求的 30 天之內(nèi)，將盡力在最短的時(shí)間內(nèi)從現(xiàn)場(chǎng)拆除所有神州數(shù)碼的硬、軟件和其他相關(guān)設(shè)施，并恢復(fù)安裝前的系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)。內(nèi)容包括：? 工作質(zhì)量的審查與評(píng)定? 工作質(zhì)量的測(cè)試 ? 工作過程的控制和資料的完整性? 負(fù)責(zé)歸集****簽署的步驟成果確認(rèn)書. 質(zhì)量審查 審查是以計(jì)劃的內(nèi)容為基礎(chǔ)，以目標(biāo)和方法為依據(jù)，對(duì)所作的各種技術(shù)工作進(jìn)行描述，同時(shí)提交執(zhí)行文檔和軟件， 所有提交審查的記錄都將保存作為審計(jì)線索。神州數(shù)碼將負(fù)責(zé)制定測(cè)試方案，指導(dǎo)****人員進(jìn)行測(cè)試和編寫測(cè)試結(jié)果報(bào)告，根據(jù)測(cè)試結(jié)果作出必要的系統(tǒng)調(diào)整。項(xiàng)目文檔至少應(yīng)包括： ? 項(xiàng)目管理文檔? ****提交的需求文檔? 神州數(shù)碼提交并由客戶確認(rèn)的解決方案文檔? ****需求改變報(bào)告和批準(zhǔn)書? 客戶化文檔和模塊開發(fā)文檔? 測(cè)試方案和測(cè)試結(jié)果報(bào)告? 客戶簽署的步驟成果確認(rèn)書? 項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告模塊建議****也安排相應(yīng)的質(zhì)量負(fù)責(zé)人，直接對(duì)項(xiàng)目決策委員會(huì)負(fù)責(zé)，監(jiān)督項(xiàng)目進(jìn)展情況及其執(zhí)行過程的正確性。? 項(xiàng)目系統(tǒng)支持組將擔(dān)任本項(xiàng)目的 DBA，負(fù)責(zé)定期進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)和備份，以及故障恢復(fù)。25 / 51? ****項(xiàng)目小組成員應(yīng)以專職為主，特別是項(xiàng)目經(jīng)理及各位小組負(fù)責(zé)人。. 實(shí)施范圍控制保持項(xiàng)目實(shí)施范圍的前后一貫性是非常重要的。. 范圍改變文檔內(nèi)容 ? 說明范圍改變內(nèi)容，理由。. 批準(zhǔn)程序? 提出實(shí)施范圍改變請(qǐng)求報(bào)告 。? 調(diào)整相應(yīng)的實(shí)施計(jì)劃。? 明確項(xiàng)目的成功實(shí)施是雙方的共同利益和責(zé)任。? 建立層次結(jié)構(gòu)合理，功能齊全，職責(zé)明確的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)。? 定期檢查項(xiàng)目進(jìn)度與階段目標(biāo)及階段成果。? 有效的計(jì)劃管理，將能避免人員失望，對(duì)其他工作的影響等的有力保證。28 / 51. 如何使最終用戶積極參與？最終用戶的積極參與是項(xiàng)目實(shí)施成功的重要條件，因?yàn)樗麄兪琼?xiàng)目的使用者和受益者。實(shí)行過限期通過新系統(tǒng)上崗培訓(xùn)和考試，否則下崗的措施，大大促進(jìn)了職工學(xué)習(xí)進(jìn)修的積極性。. 如何得到領(lǐng)導(dǎo)層的全力支持？領(lǐng)導(dǎo)層的全力支持是必不可少的。這些調(diào)整將會(huì)導(dǎo)致一些部門和崗位業(yè)務(wù)內(nèi)容的變化。. 如何避免實(shí)施人員變更影響項(xiàng)目進(jìn)度？實(shí)施人員的變更是不可避免的,如何防止人員變更對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的影響，是需要我們認(rèn)真考慮的問題。除非通過同樣的審批程序進(jìn)行。在技術(shù)轉(zhuǎn)移過程中發(fā)揮重要作用，使用戶獲得更大的成功和發(fā)展。例如:對(duì)于高級(jí)管理人員，有應(yīng)用產(chǎn)品概述課程；對(duì)于業(yè)務(wù)管理人員,有應(yīng)用產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)功能課程；對(duì)于計(jì)算機(jī)人員有系統(tǒng)管理和開發(fā)技術(shù)培訓(xùn)；而對(duì)于最終用戶有系統(tǒng)操作培訓(xùn)等等。對(duì)于項(xiàng)目組成員及項(xiàng)目實(shí)施過程中的重點(diǎn)崗位進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)全體企業(yè)的成員進(jìn)行培訓(xùn)及宣傳,通過項(xiàng)目組授課式的培訓(xùn)、小組討論及交流、及企業(yè)內(nèi)部的管理機(jī)構(gòu)對(duì)30 / 51ERP 項(xiàng)目的的宣傳和報(bào)道，把 ERP 概念和 ERP 流程在整個(gè)企業(yè)中進(jìn)行推廣，ERP 項(xiàng)目才可能得以順利實(shí)施。實(shí)施過程中，培訓(xùn)和實(shí)踐的結(jié)合，可最終讓系統(tǒng)使用者完善對(duì)知識(shí)的掌握和減少學(xué)習(xí)的彎路。這個(gè)培訓(xùn)要結(jié)合上機(jī)操作，詳細(xì)地介紹相關(guān)窗口、功能按鈕、字段含義、報(bào)表內(nèi)容等等。. 實(shí)施 ERP 培訓(xùn)的特點(diǎn)及原則學(xué)習(xí) ERP 理念和系統(tǒng)的特點(diǎn)：ERP 學(xué)習(xí)曲線：學(xué)習(xí) ERP 理念和模塊的使用是一件費(fèi)時(shí)費(fèi)力的巨大工程，所以對(duì) ERP 的學(xué)習(xí)不可能是事物據(jù)悉地學(xué)習(xí)，不可能象對(duì)其它 IT 系統(tǒng)一樣立刻了解到 ERP 系統(tǒng)的全貌。但是，隨著在業(yè)務(wù)中每天重復(fù)這些操作，人又很容易麻木了，只有在當(dāng)繼續(xù)學(xué)習(xí) ERP 系統(tǒng)的其他相關(guān)模塊建立起聯(lián)系，對(duì) ERP 這個(gè)高度集成的系統(tǒng)才算有了融會(huì)貫通的理解，這時(shí)，才算達(dá)到領(lǐng)悟到 ERP 系統(tǒng)和理念的真諦。掌握了 ERP 功能模塊實(shí)現(xiàn)的基本概念，可以為以下工作提供溝通的便利：ERP 詳細(xì)解決方案的討論、基本數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備以及實(shí)施的各項(xiàng)后續(xù)工作。. 培訓(xùn)分類. 項(xiàng)目核心小組培訓(xùn)這一類用戶包括 IT 成員以及參與 ERP 系統(tǒng)設(shè)計(jì)和配置的關(guān)鍵用戶。培訓(xùn)的形式包括正式的培訓(xùn)課程、研討會(huì)以及個(gè)別指導(dǎo)。技術(shù)小組培訓(xùn)的主要目標(biāo)是向用戶提供高效履行其職責(zé)所必需的 ERP 系統(tǒng)及非 ERP 系統(tǒng)范圍內(nèi)的知識(shí)與技能。