【正文】 .................................................................................41. 系統(tǒng)架構(gòu) .......................................................................................................41. 系統(tǒng)平臺選型 ................................................................................................43. 系統(tǒng)高可靠性設(shè)計 ................................................................................................47. 系統(tǒng)宕機情景 ................................................................................................47. 系統(tǒng)高可靠性結(jié)構(gòu)設(shè)計方案 ..........................................................................47. 系統(tǒng)管理 ..............................................................................................................48. 建立基本系統(tǒng)環(huán)境 .........................................................................................48. 系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)對象修改管理 .................................................................................50. 系統(tǒng)安全管理 ................................................................................................50. 系統(tǒng)備份策略 ................................................................................................52. 系統(tǒng)監(jiān)測 .......................................................................................................53. 系統(tǒng)上線運營準(zhǔn)備 .........................................................................................54 4 / 511. 項目實施范圍. 組織范圍本次項目的方案規(guī)劃將針對****集團（包括 5 個分廠一次性實施上線及銷售、采購相關(guān)部門）。負(fù)責(zé)提供****現(xiàn)行財務(wù)業(yè)務(wù)運作情況的資料，幫助規(guī)劃和確認(rèn)實施項目的實施方案、處理流程等。負(fù)責(zé)提供****現(xiàn)行采購/倉庫管理/生產(chǎn)計劃/制造業(yè)務(wù)運作情況的資料，幫助規(guī)劃和確認(rèn)實施項目的實施方案、處理流程等。對整個項目實施，包括實施過程和實施相應(yīng)的文檔，做質(zhì)量管理和控制。它主要依托于 SAP 的AcceleratedSAP(ASAP)方法論，并結(jié)合集團化國有企業(yè)的特點，參考在聯(lián)想 ERP 一期、神州數(shù)碼 ERP 二期及其他 ERP 項目中總結(jié)出來的經(jīng)驗，同時還借鑒了在聯(lián)想 ERP 一期實施中所采用的 FastTrack 實施方法，以及聯(lián)想特有的管理理念和神州數(shù)碼系統(tǒng)集成多年以來形成的豐富且成熟的系統(tǒng)集成項目管理經(jīng)驗。ASAP 是 SAP 公司二十幾年來幾千個成功項目實施經(jīng)驗的結(jié)晶。 ASAP 優(yōu)化了在實施過程中對時間、質(zhì)量和資源的有效使用等方面的管理。雖然每個 ERP 有它獨特的目標(biāo)、實施范圍、實施步驟，但準(zhǔn)備階段中所做的事情能夠幫助我們定義、計劃那些最重要、最需要關(guān)注的事情，以及建立一個有效的、強有力的項目團隊。為了更好實現(xiàn)項目的目標(biāo)，還應(yīng)給出項目的相應(yīng)實施策略。由****和神州數(shù)碼組成的項目管理組將會清楚地讓項目組的成員知道在項目實施過程中出現(xiàn)的個人發(fā)展的機會，并對他們的工作表現(xiàn)的評價會有一套客觀的可衡量的標(biāo)準(zhǔn)，以避免因此產(chǎn)生的不良后果。這是一個由****和神州數(shù)碼雙方高層人員參加的 ERP 項目組全體成員的動員大會，它以正規(guī)的形式宣布****項目的開始。項目啟動后，****和神州數(shù)碼雙方的項目經(jīng)理將以神州數(shù)碼提供的模板，結(jié)合****的實際制定出項目的實施計劃。****和神州數(shù)碼的項目經(jīng)理應(yīng)該經(jīng)常性地對項目的各方面情況進(jìn)行溝通。溝通計劃可清晰地將 ERP 項目的各種目標(biāo)，包括實施目標(biāo)、時間表和成功要素傳達(dá)給**** 的高層主管。在實際操作中，我們將任務(wù)分為三個等級，一般跟蹤級、問題列表級和嚴(yán)重問題級，每一個問題都有任務(wù)負(fù)責(zé)跟蹤的人員，預(yù)期完成日期，預(yù)期解決狀態(tài)等等，這種分級使得小組成員和領(lǐng)導(dǎo)小組成員能夠清楚地了解自己的職責(zé)，在壓力之下工作，得到超出預(yù)期的結(jié)果。實施 ERP 的技術(shù)要求涉及基礎(chǔ)設(shè)施（如局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)等）、服務(wù)器和客戶機等，這將在本文的其他部分加以論述。鑒于 ERP 軟件一般都是比較龐大而且復(fù)雜的軟件，所以這次的培訓(xùn)也不可能幫助大家全部了解該 ERP 軟件。雖然每個 SAP 項目都有它獨特的目標(biāo)、實施范圍、實施步驟，但準(zhǔn)備階段中所做的事情能夠幫助我們定義、計劃那些最重要、最需要關(guān)注的事情?？紤]到基礎(chǔ)設(shè)施的建立、硬件和軟件的購買需要較長的提前期，建議****將這些工作提前到項目準(zhǔn)備階段或項目開始之前進(jìn)行規(guī)劃。首先，****的高級主管應(yīng)該清楚地解釋公司現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)以及設(shè)置該組織結(jié)構(gòu)的理由和設(shè)想，現(xiàn)有結(jié)構(gòu)的運作情況，是否能滿足公司現(xiàn)在及將來發(fā)展的要求。當(dāng)****高層主管確認(rèn)該組織結(jié)構(gòu)后，神州數(shù)碼的顧問將在下一階段負(fù)責(zé)將該組織結(jié)構(gòu)映射到系統(tǒng)中。在對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析研討的過程中，會找出公司存在的問題，發(fā)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)的不合理，進(jìn)而可能對組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行重新修改和規(guī)劃。在本階段，不可避免地遇到業(yè)務(wù)流程與系統(tǒng)實現(xiàn)功能的沖突。16 / 51. 第三階段 :系統(tǒng)技術(shù)實現(xiàn). 階段目的? 逐步實現(xiàn)業(yè)務(wù)藍(lán)圖? 完整的系統(tǒng)測試清單準(zhǔn)備? 關(guān)鍵用戶對流程的確認(rèn). 階段主要任務(wù)? 項目小組高級培訓(xùn)本階段的培訓(xùn)內(nèi)容將主要是針對系統(tǒng)配置的培訓(xùn)，這將根據(jù)****日后采取的系統(tǒng)維護(hù)方式和采納的服務(wù)方式看是否需要進(jìn)行較深程度的 IT 人員的培訓(xùn)。? 系統(tǒng)管理? 制定數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換策略? 開發(fā)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換程序、應(yīng)用接口程序、外掛或擴展程序、報表定義、格式定義任何一個系統(tǒng)的交付使用絕對不是一個簡單的交鑰匙的過程，因為，系統(tǒng)的培訓(xùn)、維護(hù)以及二次開發(fā)等都是必須解決的問題。? 針對開發(fā)過程中所需的技術(shù)等，進(jìn)行系統(tǒng)的理論培訓(xùn)，并加強實際練習(xí)。而作為 SAP 的 ERP 系統(tǒng)R3 來說，該系統(tǒng)是在統(tǒng)一的開發(fā)工作臺上利用 ABAP 開發(fā)語言開發(fā)的。因此，任何一個 ERP 系統(tǒng)都不可能不經(jīng)過二次開發(fā)就完全滿足企業(yè)目前和將來的需要。這類開發(fā)往往比較急迫，同時，需要修改源程序，開發(fā)難度也比較大，有時需要系統(tǒng)提供商的支持。3． 新功能開發(fā)：這類開發(fā)是在系統(tǒng)目前正常運轉(zhuǎn)的情況下，根據(jù)企業(yè)自身的需要進(jìn)行一些個性化的開發(fā)。對系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)功能不會有任何影響。從開發(fā)難度的角度來看，應(yīng)在保證時間的前提下，先開發(fā)難度小的，再開發(fā)難度大的。根據(jù)開發(fā)計劃，可以將二次開發(fā)分成若干個階段進(jìn)行，每個開發(fā)階段都有相應(yīng)的里程碑。? 權(quán)限定義及管理? 歸檔定義及管理? 用戶手冊及用戶培訓(xùn)資料. 第四階段 :測試與數(shù)據(jù)準(zhǔn)備. 階段目的? 完成對系統(tǒng)的全面測試? 完成數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備? 完成系統(tǒng)上線的準(zhǔn)備,以保證系統(tǒng)正確運轉(zhuǎn)? 解決剩余問題. 階段主要任務(wù)? 系統(tǒng)測試19 / 51眾所周知，測試對于 ERP 系統(tǒng)的實施來說是非常關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)，也是耗時最多的一個環(huán)節(jié)。在測試過程中，許多藍(lán)圖設(shè)計階段成果中的不足都會顯示出來，如設(shè)計不足，各種錯誤等。業(yè)務(wù)流程測試的一個重要前提是標(biāo)準(zhǔn)的 ERP 軟件已經(jīng)在正常的工作。集成測試的目標(biāo)是確認(rèn)系統(tǒng)將象設(shè)計一樣地運作。? 最終用戶培訓(xùn)最終用戶的培訓(xùn)是關(guān)系到項目是否成功的重要因素。下述的項目管理手段是本項目成功的保障與關(guān)鍵，是項目質(zhì)量得以保證的關(guān)鍵。會議上將對項目需求作認(rèn)真回顧，并最終建立一套切實可行的實施計劃，該計劃將遞交項目指導(dǎo)委員會批準(zhǔn)。? 統(tǒng)計顧問服務(wù)時間。項目進(jìn)度將通過定期的總結(jié)會議和進(jìn)度報告向****匯報。如****的需求在項目實施過程中需要改變，應(yīng)遵循約定的變化管理程序進(jìn)行。凡涉及到整個項目進(jìn)展，費用成本調(diào)整較大的改變 ，必須交由項目領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)通過。項目提交的各種重要文檔都應(yīng)經(jīng)過****項目經(jīng)理（或其授權(quán)人）和神州數(shù)碼項目經(jīng)理審核。在系統(tǒng)改進(jìn)完成后，相關(guān)的測試應(yīng)在合理的時間范圍之內(nèi)再次進(jìn)行。23 / 51如****選擇（Ｃ）條款終止協(xié)議，神州數(shù)碼將在收到****書面請求的 30 天之內(nèi)，將盡力在最短的時間內(nèi)從現(xiàn)場拆除所有神州數(shù)碼的硬、軟件和其他相關(guān)設(shè)施，并恢復(fù)安裝前的系統(tǒng)現(xiàn)場。內(nèi)容包括：? 工作質(zhì)量的審查與評定? 工作質(zhì)量的測試 ? 工作過程的控制和資料的完整性? 負(fù)責(zé)歸集****簽署的步驟成果確認(rèn)書. 質(zhì)量審查 審查是以計劃的內(nèi)容為基礎(chǔ)，以目標(biāo)和方法為依據(jù)，對所作的各種技術(shù)工作進(jìn)行描述，同時提交執(zhí)行文檔和軟件， 所有提交審查的記錄都將保存作為審計線索。神州數(shù)碼將負(fù)責(zé)制定測試方案，指導(dǎo)****人員進(jìn)行測試和編寫測試結(jié)果報告，根據(jù)測試結(jié)果作出必要的系統(tǒng)調(diào)整。項目文檔至少應(yīng)包括： ? 項目管理文檔? ****提交的需求文檔? 神州數(shù)碼提交并由客戶確認(rèn)的解決方案文檔? ****需求改變報告和批準(zhǔn)書? 客戶化文檔和模塊開發(fā)文檔? 測試方案和測試結(jié)果報告? 客戶簽署的步驟成果確認(rèn)書? 項目總結(jié)報告模塊建議****也安排相應(yīng)的質(zhì)量負(fù)責(zé)人，直接對項目決策委員會負(fù)責(zé)，監(jiān)督項目進(jìn)展情況及其執(zhí)行過程的正確性。? 項目系統(tǒng)支持組將擔(dān)任本項目的 DBA，負(fù)責(zé)定期進(jìn)行數(shù)據(jù)庫維護(hù)和備份，以及故障恢復(fù)。25 / 51? ****項目小組成員應(yīng)以專職為主，特別是項目經(jīng)理及各位小組負(fù)責(zé)人。. 實施范圍控制保持項目實施范圍的前后一貫性是非常重要的。. 范圍改變文檔內(nèi)容 ? 說明范圍改變內(nèi)容，理由。. 批準(zhǔn)程序? 提出實施范圍改變請求報告 。? 調(diào)整相應(yīng)的實施計劃。? 明確項目的成功實施是雙方的共同利益和責(zé)任。? 建立層次結(jié)構(gòu)合理，功能齊全，職責(zé)明確的項目組織結(jié)構(gòu)。? 定期檢查項目進(jìn)度與階段目標(biāo)及階段成果。? 有效的計劃管理，將能避免人員失望，對其他工作的影響等的有力保證。28 / 51. 如何使最終用戶積極參與？最終用戶的積極參與是項目實施成功的重要條件，因為他們是項目的使用者和受益者。實行過限期通過新系統(tǒng)上崗培訓(xùn)和考試，否則下崗的措施，大大促進(jìn)了職工學(xué)習(xí)進(jìn)修的積極性。. 如何得到領(lǐng)導(dǎo)層的全力支持？領(lǐng)導(dǎo)層的全力支持是必不可少的。這些調(diào)整將會導(dǎo)致一些部門和崗位業(yè)務(wù)內(nèi)容的變化。. 如何避免實施人員變更影響項目進(jìn)度？實施人員的變更是不可避免的,如何防止人員變更對項目實施的影響，是需要我們認(rèn)真考慮的問題。除非通過同樣的審批程序進(jìn)行。在技術(shù)轉(zhuǎn)移過程中發(fā)揮重要作用，使用戶獲得更大的成功和發(fā)展。例如:對于高級管理人員，有應(yīng)用產(chǎn)品概述課程；對于業(yè)務(wù)管理人員,有應(yīng)用產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)功能課程；對于計算機人員有系統(tǒng)管理和開發(fā)技術(shù)培訓(xùn)；而對于最終用戶有系統(tǒng)操作培訓(xùn)等等。對于項目組成員及項目實施過程中的重點崗位進(jìn)行培訓(xùn)，對全體企業(yè)的成員進(jìn)行培訓(xùn)及宣傳,通過項目組授課式的培訓(xùn)、小組討論及交流、及企業(yè)內(nèi)部的管理機構(gòu)對30 / 51ERP 項目的的宣傳和報道，把 ERP 概念和 ERP 流程在整個企業(yè)中進(jìn)行推廣，ERP 項目才可能得以順利實施。實施過程中，培訓(xùn)和實踐的結(jié)合，可最終讓系統(tǒng)使用者完善對知識的掌握和減少學(xué)習(xí)的彎路。這個培訓(xùn)要結(jié)合上機操作，詳細(xì)地介紹相關(guān)窗口、功能按鈕、字段含義、報表內(nèi)容等等。. 實施 ERP 培訓(xùn)的特點及原則學(xué)習(xí) ERP 理念和系統(tǒng)的特點：ERP 學(xué)習(xí)曲線：學(xué)習(xí) ERP 理念和模塊的使用是一件費時費力的巨大工程，所以對 ERP 的學(xué)習(xí)不可能是事物據(jù)悉地學(xué)習(xí)，不可能象對其它 IT 系統(tǒng)一樣立刻了解到 ERP 系統(tǒng)的全貌。但是，隨著在業(yè)務(wù)中每天重復(fù)這些操作，人又很容易麻木了，只有在當(dāng)繼續(xù)學(xué)習(xí) ERP 系統(tǒng)的其他相關(guān)模塊建立起聯(lián)系，對 ERP 這個高度集成的系統(tǒng)才算有了融會貫通的理解，這時，才算達(dá)到領(lǐng)悟到 ERP 系統(tǒng)和理念的真諦。掌握了 ERP 功能模塊實現(xiàn)的基本概念，可以為以下工作提供溝通的便利：ERP 詳細(xì)解決方案的討論、基本數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備以及實施的各項后續(xù)工作。. 培訓(xùn)分類. 項目核心小組培訓(xùn)這一類用戶包括 IT 成員以及參與 ERP 系統(tǒng)設(shè)計和配置的關(guān)鍵用戶。培訓(xùn)的形式包括正式的培訓(xùn)課程、研討會以及個別指導(dǎo)。技術(shù)小組培訓(xùn)的主要目標(biāo)是向用戶提供高效履行其職責(zé)所必需的 ERP 系統(tǒng)及非 ERP 系統(tǒng)范圍內(nèi)的知識與技能。