薪酬工資獎(jiǎng)金提成及績(jī)效考核管理方案1-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 滿(mǎn)意度調(diào)查排名位列后二名50部門(mén)索賠索賠管理——索賠單查詢(xún)，查詢(xún)數(shù)量后與實(shí)際《保修登記卡》數(shù)量進(jìn)行核對(duì)，數(shù)量應(yīng)一致；51部門(mén) 《保修登記卡》規(guī)范要求：服務(wù)站索賠單據(jù)上傳后應(yīng)及時(shí)打印《保修登記卡》；《保修登記卡》打印后應(yīng)加蓋服務(wù)站站章后，留存聯(lián)與返回公司聯(lián)分開(kāi)妥善保管；52部門(mén) 索賠管理——保養(yǎng)單查詢(xún)，查詢(xún)數(shù)量后與實(shí)際保養(yǎng)憑證數(shù)量進(jìn)行核對(duì)，數(shù)量應(yīng)一致；53部門(mén) 保養(yǎng)憑證規(guī)范要求：填寫(xiě)完整用戶(hù)信息、車(chē)輛信息及服務(wù)站信息；54部門(mén) 任務(wù)委托書(shū)信息與維修檔案信息的一致性，任務(wù)委托書(shū)規(guī)范性；55部門(mén) 保內(nèi)結(jié)算單據(jù)規(guī)范性：結(jié)算單的規(guī)范填寫(xiě)，保內(nèi)結(jié)算單必須打印；56部門(mén) 保修舊件保存規(guī)范性：舊件完整、懸掛條形碼；58部門(mén)客服對(duì)照客戶(hù)檔案分類(lèi)開(kāi)展主動(dòng)預(yù)約，通過(guò)管理系統(tǒng)錄入預(yù)約信息；59部門(mén) 回訪員根據(jù)用戶(hù)維修資料，按照規(guī)定的時(shí)章節(jié)點(diǎn)進(jìn)行回訪；60部門(mén) 對(duì)回訪中發(fā)現(xiàn)的用戶(hù)意見(jiàn)或抱怨進(jìn)行詳細(xì)記錄，及時(shí)轉(zhuǎn)給相關(guān)部門(mén)處理并跟蹤處理情況61部門(mén) 有效規(guī)避客戶(hù)投訴第四部分 5S管理考核可以落實(shí)到人的扣分，記錄到個(gè)人，不能落實(shí)到人的由部門(mén)或班組負(fù)責(zé)人承擔(dān)，或在部門(mén)內(nèi)平均分配。商品庫(kù)房盤(pán)點(diǎn)差異。貨架庫(kù)房劃分區(qū)域、建立貨位，設(shè)有標(biāo)識(shí)卡：名稱(chēng)、編碼、貨位。地面通道及工位班組地面無(wú)污染源（水、油污、顏料等）地面通道及工位班組地面無(wú)垃圾、碎屑、無(wú)衛(wèi)生死角。設(shè)備、儀器、電器、工具車(chē)間可移動(dòng)設(shè)備、儀器應(yīng)定位擺放，擺放區(qū)域應(yīng)有標(biāo)識(shí)。設(shè)備、儀器、電器、工具售后全體電器檢修時(shí)，要有警示標(biāo)識(shí)。設(shè)備、儀器、電器、工具庫(kù)房，車(chē)間設(shè)備、儀器、電器明確責(zé)任，堅(jiān)持日常點(diǎn)檢，設(shè)備、儀器、電器、工具庫(kù)房，車(chē)間工具、儀器排列、碼放整齊。借用登記表不完善的扣10分。設(shè)備、儀器、電器、工具庫(kù)房設(shè)備、工具、儀器、電器驗(yàn)收、領(lǐng)用、報(bào)損手續(xù)齊全。清潔用品售后全體抹布、拖把、笤帚、簸箕、水桶等應(yīng)定位，不可任意放置。管線售后全體電線、網(wǎng)線、電話線整齊，無(wú)纏繞，無(wú)掛物，無(wú)安全隱患。規(guī)章制度售后全體著裝整齊、整潔，工牌無(wú)污損。規(guī)章制度售后全體工作時(shí)間不得睡覺(jué)、打瞌睡。規(guī)章制度售后全體不遲到早退遲到早退一次扣1分。規(guī)章制度售后全體有害工種，工作時(shí)不按規(guī)定使用防護(hù)用具的。辦公區(qū)域前臺(tái)、庫(kù)房、售后辦公室辦公桌面保持干凈,無(wú)灰塵雜物,臺(tái)面物品按定位擺放(除正在使用外)辦公區(qū)域前臺(tái)、庫(kù)房、售后辦公室抽屜內(nèi)物品分類(lèi)擺放整齊辦公區(qū)域前臺(tái)、庫(kù)房、售后辦公室人離開(kāi)辦公臺(tái)，臺(tái)面物品應(yīng)擺放整齊，辦公椅應(yīng)推至臺(tái)下且平行放置辦公區(qū)域前臺(tái)、庫(kù)房、售后辦公室文件柜、文件加保持干凈并有統(tǒng)一、明確的標(biāo)識(shí)，文件等有實(shí)施定位化（顏色、標(biāo)記）辦公區(qū)域前臺(tái)、庫(kù)房、售后辦公室與正在進(jìn)行的工作無(wú)關(guān)的物品應(yīng)及時(shí)歸位辦公區(qū)域前臺(tái)、庫(kù)房、售后辦公室辦公區(qū)地面干凈、無(wú)垃圾、紙屑、碎粒等辦公區(qū)域前臺(tái)、庫(kù)房、售后辦公室辦公設(shè)備不會(huì)沾上污濁及灰塵辦公區(qū)域前臺(tái)、庫(kù)房、售后辦公室下班時(shí)桌面整理清潔辦公區(qū)域前臺(tái)、庫(kù)房、售后辦公室桌面、柜子上沒(méi)有灰塵辦公區(qū)域前臺(tái)、庫(kù)房、售后辦公室辦公設(shè)備（打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真、電話機(jī)等）干凈整齊，使用狀況良好辦公區(qū)域前臺(tái)、庫(kù)房、售后辦公室飲水機(jī)干凈，保持時(shí)刻有水辦公區(qū)域前臺(tái)、庫(kù)房、售后辦公室工作態(tài)度是否良好（有無(wú)談天、說(shuō)笑、看小說(shuō)、打瞌睡、吃東西）辦公區(qū)域前臺(tái)、庫(kù)房、售后辦公室接待客戶(hù)使用文明用語(yǔ)，耐心、仔細(xì)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求并解答辦公區(qū)域前臺(tái)、庫(kù)房、售后辦公室辦公桌面保持干凈,無(wú)灰塵雜物,臺(tái)面物品按定位擺放(除正在使用外)單據(jù)、報(bào)表庫(kù)房收料要驗(yàn)收，驗(yàn)收人應(yīng)簽字。單據(jù)、報(bào)表庫(kù)房、前臺(tái)差錯(cuò)或遺漏項(xiàng)目。服務(wù)接待前臺(tái)一、 流程 預(yù)檢單（客戶(hù)簽字）→打印委托書(shū)（客戶(hù)簽字）→派工→竣工→打印結(jié)算單（客戶(hù)簽字）→轉(zhuǎn)收銀?；煜?，一次扣10分。5. 委托書(shū)需客戶(hù)簽字。三、 結(jié)算單1. 核對(duì)領(lǐng)料單，防止配件漏結(jié)算。漏結(jié)算需照價(jià)賠償。漏結(jié)算一次扣10分。 四、 日?qǐng)?bào)1. 當(dāng)天已結(jié)車(chē)輛明細(xì)表，項(xiàng)目為：手工派工單號(hào)、車(chē)牌號(hào)、工時(shí)費(fèi)、材料費(fèi)、其他費(fèi)用、合計(jì)費(fèi)用、班組。5. 停電不影響日?qǐng)?bào)的報(bào)送。3. 補(bǔ)制單據(jù)要求是高質(zhì)量的，錯(cuò)誤或遺漏一處扣1分。注意，“單位”指“個(gè)、件、片、支”等。4. 維護(hù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的正確性，已經(jīng)作廢的出庫(kù)單、銷(xiāo)售單、入庫(kù)單等單據(jù)，需在系統(tǒng)中及時(shí)做作廢或沖紅處理，不及時(shí)處理，一單扣10分。不及時(shí)處理，一單扣10分。11. 銷(xiāo)售單必需有取貨簽字，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有簽字的，一單扣1分，因取貨人未簽字，給公司造成損失的，需照價(jià)賠償。發(fā)現(xiàn)沒(méi)有財(cái)務(wù)授權(quán)就出料的，一單扣20分，造成公司損失的，需照價(jià)賠償。錯(cuò)誤一處扣5分。d) 時(shí)間要求：限次日11時(shí)前送至財(cái)務(wù)部。日?qǐng)?bào)需按單據(jù)號(hào)升序排序，領(lǐng)料單、銷(xiāo)售單、入庫(kù)單的紅聯(lián)按單號(hào)升序放好。18. 停電19. ⑴遇停電，手工填寫(xiě)入庫(kù)單與出庫(kù)單，填寫(xiě)質(zhì)量比照打印的單據(jù)。22. ⑷補(bǔ)制單據(jù)要求是高質(zhì)量的，錯(cuò)誤一處扣1分，遺漏一處扣1分?！≡u(píng)審委員對(duì)已進(jìn)行的評(píng)審結(jié)果，必須嚴(yán)守秘密，不得泄露。人力資源部應(yīng)認(rèn)真對(duì)待員工申訴，進(jìn)行投訴進(jìn)行審核處理
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1