神州數(shù)碼erp運維解決方案-預(yù)覽頁
【正文】 相關(guān)的，委派技術(shù)人員對客戶化進行相應(yīng)的監(jiān)測，檢查出客戶化開發(fā)問題所在，提出解決方案，在測試環(huán)境測試無誤后，應(yīng)用到生產(chǎn)環(huán)境；與客戶化開發(fā)不相關(guān)的，首先查閱神州數(shù)碼歷史問題庫，查找是否又同樣問題的解決方案，如果沒有，通過metalink來查閱相關(guān)資料，需要對系統(tǒng)調(diào)整的進行相應(yīng)的調(diào)整，需要應(yīng)用patch的，根據(jù)patch的內(nèi)容再來決定是否需要應(yīng)用patch，根據(jù)以上解決方法制定解決方案，在測試環(huán)境中測試無誤后，在生產(chǎn)環(huán)境中進行相應(yīng)的配置操作。系統(tǒng)性能調(diào)整? 數(shù)據(jù)收集通過神州數(shù)碼的標準模板收集到的數(shù)據(jù)庫和ORACLE ERP應(yīng)用系統(tǒng)性能數(shù)據(jù)? 數(shù)據(jù)分析分析數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用系統(tǒng)對系統(tǒng)(包括內(nèi)存，cpu，硬盤IO等)、網(wǎng)絡(luò)的使用情況，分析數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)文件及各項參數(shù)的配置情況，分析應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用層的配置情況（包括節(jié)點個數(shù)，連接池配置，最大并發(fā)請求數(shù)，初始并發(fā)進程個數(shù)等）? 性能調(diào)整根據(jù)以上收集的數(shù)據(jù)和分析提出合理可行的性能調(diào)整策略和目標，確認影響系統(tǒng)性能的瓶頸，制定性能優(yōu)化方案? 測試驗證針對性能瓶頸進行的改進方案測試優(yōu)化方案，一切測試均在測試系統(tǒng)中進行，針對性能的瓶頸對數(shù)據(jù)庫、客戶化程序，應(yīng)用系統(tǒng)進行調(diào)整，在測試過程中，制定最優(yōu)生產(chǎn)環(huán)境優(yōu)化方案? 提交系統(tǒng)性能優(yōu)化報告現(xiàn)場應(yīng)用檢查神州數(shù)碼支持人員將定期到用戶現(xiàn)場，了解用戶的應(yīng)用情況，及時發(fā)現(xiàn)并解決用戶使用過程中出現(xiàn)的問題和提出的新需求。主要內(nèi)容包括：? 安裝前進行方案討論并檢查準備工作。? 提交安裝及測試報告。 系統(tǒng)實施服務(wù)神州數(shù)據(jù)將為客戶Oracle ERP系統(tǒng)范圍擴展（主要包括組織擴展、功能擴展）提供系統(tǒng)實施服務(wù)。 組織應(yīng)用經(jīng)驗交流會神州數(shù)碼可為客戶組織應(yīng)用經(jīng)驗交流會，通過交流會的方式，使各單位的用戶得以交流。 安全性要求 首要原則在為客戶提供高效維護服務(wù)的過程中，保證客戶系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全性是我們首要遵循的原則，這包括兩個方面：? 顧問在沒有客戶授權(quán)的情況下，不以任何方式刪除或者更新任何數(shù)據(jù)；? 顧問在沒有客戶授權(quán)的情況下，不得以任何方式和理由去引用或傳播客戶的任何的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù) 保障的方式（遠程）? 在沒有處理請求的情況下，顧問不得隨意訪問客戶的生產(chǎn)系統(tǒng)。 方式報告的頻率一般在半年一次，如果內(nèi)容比較多，則每一個季度提交一次。 服務(wù)的KPI指標 服務(wù)客戶滿意度考核 服務(wù)內(nèi)部顧問績效考核 .統(tǒng)計的指標這部分的指標主要來自于服務(wù)臺的統(tǒng)計，主要包括如下：? 響應(yīng)時間? 處理時間? 問題總數(shù)量? 升級數(shù)量 評價的指標 考核的管理 考核的周期內(nèi)部顧問的評估一般每個月評估一次服務(wù)客戶滿意度考核一般每半年一次 考核的方式客戶滿意度考核由服務(wù)經(jīng)理以考核問卷的方式下發(fā)給相應(yīng)的客戶，服務(wù)經(jīng)理根據(jù)反饋的問卷，總結(jié)相應(yīng)的經(jīng)驗，提供下一階段的維護服務(wù)工作顧問的考核是以360度考核方式由自己、同事以及服務(wù)經(jīng)理進行綜合的考核，對于不足的指標，做相應(yīng)的調(diào)整，以提供更好的服務(wù)質(zhì)量。系統(tǒng)主要是用于Case建立、分配、處理、監(jiān)控。TOP運作平臺采用集中式服務(wù)架構(gòu)，產(chǎn)品設(shè)計采用當(dāng)今主流的、成熟穩(wěn)定的J2EE體系結(jié)構(gòu)，全部應(yīng)用程序java編寫。? 派工管理? 報工管理? 成本管理? 技術(shù)資源管理? 外部資源管理（合作伙伴管理） 項目管理項目管理模塊提供了對項目的統(tǒng)一管理和項目流程定制的功能。TOP事件管理共包含了五個業(yè)務(wù)模塊：事件申報、事件查詢、事件處理、事件監(jiān)控及事件維護。通過以下方式可以聯(lián)系我們：神州信息企業(yè)應(yīng)用事業(yè)部中國?北京?海淀區(qū)蘇州街16號神州信息大廈4層 100080電 話： 010 62693658 傳 真： 0106269399033 / 33
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1