神州數碼erp運維解決方案-預覽頁
【正文】 相關的，委派技術人員對客戶化進行相應的監(jiān)測，檢查出客戶化開發(fā)問題所在，提出解決方案，在測試環(huán)境測試無誤后，應用到生產環(huán)境；與客戶化開發(fā)不相關的，首先查閱神州數碼歷史問題庫，查找是否又同樣問題的解決方案，如果沒有，通過metalink來查閱相關資料，需要對系統(tǒng)調整的進行相應的調整，需要應用patch的，根據patch的內容再來決定是否需要應用patch，根據以上解決方法制定解決方案，在測試環(huán)境中測試無誤后，在生產環(huán)境中進行相應的配置操作。系統(tǒng)性能調整? 數據收集通過神州數碼的標準模板收集到的數據庫和ORACLE ERP應用系統(tǒng)性能數據? 數據分析分析數據庫和應用系統(tǒng)對系統(tǒng)(包括內存，cpu，硬盤IO等)、網絡的使用情況，分析數據庫的數據文件及各項參數的配置情況，分析應用系統(tǒng)應用層的配置情況（包括節(jié)點個數，連接池配置，最大并發(fā)請求數，初始并發(fā)進程個數等）? 性能調整根據以上收集的數據和分析提出合理可行的性能調整策略和目標，確認影響系統(tǒng)性能的瓶頸，制定性能優(yōu)化方案? 測試驗證針對性能瓶頸進行的改進方案測試優(yōu)化方案，一切測試均在測試系統(tǒng)中進行，針對性能的瓶頸對數據庫、客戶化程序，應用系統(tǒng)進行調整，在測試過程中，制定最優(yōu)生產環(huán)境優(yōu)化方案? 提交系統(tǒng)性能優(yōu)化報告現(xiàn)場應用檢查神州數碼支持人員將定期到用戶現(xiàn)場，了解用戶的應用情況，及時發(fā)現(xiàn)并解決用戶使用過程中出現(xiàn)的問題和提出的新需求。主要內容包括：? 安裝前進行方案討論并檢查準備工作。? 提交安裝及測試報告。 系統(tǒng)實施服務神州數據將為客戶Oracle ERP系統(tǒng)范圍擴展（主要包括組織擴展、功能擴展）提供系統(tǒng)實施服務。 組織應用經驗交流會神州數碼可為客戶組織應用經驗交流會，通過交流會的方式，使各單位的用戶得以交流。 安全性要求 首要原則在為客戶提供高效維護服務的過程中，保證客戶系統(tǒng)數據的安全性是我們首要遵循的原則，這包括兩個方面：? 顧問在沒有客戶授權的情況下，不以任何方式刪除或者更新任何數據；? 顧問在沒有客戶授權的情況下，不得以任何方式和理由去引用或傳播客戶的任何的業(yè)務數據 保障的方式（遠程）? 在沒有處理請求的情況下，顧問不得隨意訪問客戶的生產系統(tǒng)。 方式報告的頻率一般在半年一次，如果內容比較多，則每一個季度提交一次。 服務的KPI指標 服務客戶滿意度考核 服務內部顧問績效考核 .統(tǒng)計的指標這部分的指標主要來自于服務臺的統(tǒng)計，主要包括如下：? 響應時間? 處理時間? 問題總數量? 升級數量 評價的指標 考核的管理 考核的周期內部顧問的評估一般每個月評估一次服務客戶滿意度考核一般每半年一次 考核的方式客戶滿意度考核由服務經理以考核問卷的方式下發(fā)給相應的客戶，服務經理根據反饋的問卷，總結相應的經驗，提供下一階段的維護服務工作顧問的考核是以360度考核方式由自己、同事以及服務經理進行綜合的考核，對于不足的指標，做相應的調整，以提供更好的服務質量。系統(tǒng)主要是用于Case建立、分配、處理、監(jiān)控。TOP運作平臺采用集中式服務架構，產品設計采用當今主流的、成熟穩(wěn)定的J2EE體系結構，全部應用程序java編寫。? 派工管理? 報工管理? 成本管理? 技術資源管理? 外部資源管理（合作伙伴管理） 項目管理項目管理模塊提供了對項目的統(tǒng)一管理和項目流程定制的功能。TOP事件管理共包含了五個業(yè)務模塊：事件申報、事件查詢、事件處理、事件監(jiān)控及事件維護。通過以下方式可以聯(lián)系我們：神州信息企業(yè)應用事業(yè)部中國?北京?海淀區(qū)蘇州街16號神州信息大廈4層 100080電 話： 010 62693658 傳 真： 0106269399033 / 33
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1