物業(yè)服務(wù)監(jiān)查管理工作考核方案解析-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 物業(yè)的外觀造型創(chuàng)新滿意服務(wù)特色滿意物業(yè)管理服務(wù)的價(jià)格滿意5服務(wù)滿意 SS物業(yè)管理服務(wù)的全過(guò)程滿意1物業(yè)管理服務(wù)保障體系滿意對(duì)住區(qū)舒適安全的滿意住戶情緒反應(yīng)的滿意對(duì)整個(gè)住區(qū)環(huán)境的滿意隨著公司的發(fā)展和物業(yè)品牌的成熟，這一部分分值的比例逐漸增大。出現(xiàn)1次輕微不合格且能及時(shí)進(jìn)行封閉扣2分，未能及時(shí)整改扣5分。財(cái)務(wù)指標(biāo)考核的內(nèi)容及權(quán)重如下：序號(hào)細(xì)分指標(biāo)考核辦法評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1預(yù)算執(zhí)行情況（12分）考核各中心的財(cái)務(wù)預(yù)算的執(zhí)行情況出現(xiàn)一次預(yù)算預(yù)警扣6分連續(xù)出現(xiàn)預(yù)算預(yù)警扣12分2日常財(cái)務(wù)管理規(guī)范性（3分）主要考核管理服務(wù)中心的現(xiàn)金管理的規(guī)范性出現(xiàn)1次輕微不合格且能及時(shí)進(jìn)行封閉扣1分，未能及時(shí)整改扣2分。3員工職業(yè)安全（5分）考核其員工是否按規(guī)范操作，是否出現(xiàn)工傷。六、季度平均月績(jī)效考核得分序號(hào)考核內(nèi)容細(xì)分考核指標(biāo)分值1基礎(chǔ)管理建立健全物業(yè)管理各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法4物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工著裝整齊，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)4檔案資料齊全，分類成冊(cè)，管理完善，查閱方便4建立24小時(shí)值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，受理業(yè)主和使用人報(bào)修、求助、建議、問(wèn)詢、質(zhì)疑、投訴等并及時(shí)處理，有回訪制度和記錄4服務(wù)滿意率達(dá)90%以上4零修急修及時(shí)率95%以上、返修率不高于2%，并有回訪記錄42房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)記分方式：將各管理服務(wù)中心季度平均月績(jī)效考核成績(jī)進(jìn)行排名，按比例評(píng)出結(jié)果。㈡考核每季度進(jìn)行一次，并在每季度末將各項(xiàng)考核結(jié)果整理后，交人力資源部匯總。8 /
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