【正文】 三、多項(xiàng)選擇題 1. 素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系（及其分?jǐn)?shù)、評(píng)語(yǔ)）是充 當(dāng)一種價(jià)值等價(jià)物的作用，它一般由（ B D E）。 四、分詞解釋 1. 工作分析：工作分析是采用科學(xué)的方法收集工作信息，并通過(guò)分析與綜合所收集的工作信息找出主要工作因素，為工作評(píng)價(jià)與人員錄用提供依據(jù)的管理活動(dòng)。 41 ：對(duì)素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的外在形式劃分，常常表現(xiàn)為對(duì)素質(zhì)行為特征或表現(xiàn)的范圍、強(qiáng)度和頻率的規(guī)定。 34 五、簡(jiǎn)答題 1. P36 工作分析在人員測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系制定中的具 體應(yīng)用程？ 答：具體程序包括 5 步： ①據(jù)素質(zhì)測(cè)評(píng)目的與需要， 確定 需要進(jìn)行 調(diào)查的職位范圍 ， 制定調(diào)查的提綱與計(jì)劃。 3. 簡(jiǎn)述人員素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的建構(gòu)步驟 答： 39 人員素質(zhì)測(cè)評(píng)體系的建構(gòu)主要包括以下幾個(gè)步驟： ① 明確測(cè)評(píng)的客體與目的； ② 確定測(cè)評(píng)的項(xiàng)目或參考因素； ③ 確定測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)； ④ 篩選與表述測(cè)評(píng)指標(biāo)； ⑤ 確定測(cè)評(píng)指標(biāo)的權(quán)重； ⑥ 確定測(cè)評(píng)指標(biāo)的計(jì)量方法； ⑦ 試測(cè)并完善測(cè)評(píng)指標(biāo)體系。 ③加權(quán)的形式：縱向加權(quán)、橫向加權(quán)、綜合加權(quán)。 56 3. 第二次世界大戰(zhàn)后，美國(guó)把心 理測(cè)驗(yàn)應(yīng)用于服務(wù)行業(yè)，興起了（職業(yè)測(cè)驗(yàn)）。 二、單選題 1. 對(duì)于知識(shí)的測(cè)評(píng)，有多種方法，心理測(cè)驗(yàn)、面試、情境測(cè)驗(yàn)、試用等，其中最簡(jiǎn)單、最有效的形式是（ A）。 4. 投射技術(shù)測(cè)評(píng) 目的的特點(diǎn)是（ B）。 A 萌芽時(shí)期 B 成熟時(shí)期 C 穩(wěn)定時(shí)期 D 昌盛時(shí)期 E 停滯時(shí)期 3. 人格測(cè)驗(yàn)，按其具體對(duì)象，可以分成（ ABC）。 97 A 因素分析法 B 內(nèi)容效度方法 C 經(jīng)驗(yàn)效標(biāo)法 D 德?tīng)柗品? E 投射技術(shù) 分析：因素分析、內(nèi)容效度與經(jīng)驗(yàn)效標(biāo)方法是品德測(cè)評(píng)問(wèn)卷編制中可以選擇的三種具有獨(dú)立意義的方法。 經(jīng)驗(yàn)效標(biāo)問(wèn)卷編制的特點(diǎn)是：選擇幾組公認(rèn)的各有品德特色的被測(cè)者，然后對(duì)他們實(shí)施一系列測(cè)驗(yàn)題，最后依據(jù)測(cè)驗(yàn)結(jié)果，把那些能把不同組被測(cè)者明顯區(qū)別開(kāi)的試題挑選出來(lái)組成問(wèn)卷。它實(shí)際屬于成就測(cè)驗(yàn)。 狹義的投射技術(shù)， 是指把一些無(wú)意義的、模糊的、不確定的圖形、句子、故事、動(dòng)畫(huà)片等呈現(xiàn)在被測(cè)試者面前，不給任何提示、說(shuō)明或要求，然后問(wèn)每測(cè)試者看到、聽(tīng)到或想到了什么。 五、簡(jiǎn)答題 1. 簡(jiǎn)述心理測(cè)驗(yàn)的涵義 58 答：心理測(cè)驗(yàn)實(shí)質(zhì)上是對(duì)行為樣組的客觀的和標(biāo)準(zhǔn)化的測(cè)量。 （ 4） 心理測(cè)驗(yàn)是一種標(biāo)準(zhǔn)化的測(cè)驗(yàn)。 ③ 解答時(shí)間 比較長(zhǎng)，試題量受到限制。被測(cè)評(píng)者所意識(shí)到的是對(duì)圖形、故事或句子等刺激的反應(yīng)，而實(shí)際上他們的反應(yīng)行為卻把內(nèi)心的一些隱蔽的東西表現(xiàn)了出來(lái)。 ③ 反映的自由性。 4. 明確而有系統(tǒng)地表述試題。 8. 明確、具體、完整地制定標(biāo)準(zhǔn)答案的基本要求。 89 答： （ 1）分析推銷(xiāo)人員的素質(zhì)要求。其步驟如下： ①選擇一個(gè)樣本組（例如由 100 人組成），由主管與專(zhuān)家對(duì)樣本組的每個(gè)推銷(xiāo)員的成功程度，按同一標(biāo)準(zhǔn)逐個(gè)打分（分?jǐn)?shù)范圍： 1～ 5 分）； ② 試測(cè)，并求出 5 個(gè)分量表等值分?jǐn)?shù)總和； ③ 定 1～ 2 為失敗， 3～ 5 分為成功。 根據(jù)應(yīng)聘者測(cè)驗(yàn)得分所屬的分?jǐn)?shù)段，查看其成功與失敗的頻率。 P10 素質(zhì)測(cè)評(píng)按測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)劃分：分為 ①無(wú)目標(biāo)測(cè)評(píng) ②常模參照性測(cè)評(píng)：比如晉升職稱(chēng)、人員錄用、招聘 ③效標(biāo)參照性測(cè)評(píng)：飛行員錄用、人事考核 P11 選拔性測(cè)評(píng)的主要特點(diǎn) ① 測(cè)評(píng)特別強(qiáng)調(diào)區(qū)分功能； ② 測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的剛性最強(qiáng)； ③ 測(cè)評(píng)過(guò)程特別強(qiáng)調(diào)客觀性； ④ 測(cè)評(píng)指標(biāo)具有選擇性； ⑤ 選拔性測(cè)評(píng)的結(jié)果是分?jǐn)?shù)或是等級(jí)。 P15 開(kāi)發(fā)測(cè)評(píng)的目的是以開(kāi)發(fā)人員素質(zhì)為目的的測(cè)評(píng)。 P23 素質(zhì)測(cè)評(píng)的其他功用 （一）有助于資源配置的科學(xué)化； （二）有助于人力資源開(kāi)發(fā)； （三）有助于勞動(dòng)人事的優(yōu)化管理 P27 個(gè)體差異 1. 個(gè)性傾向差異； 2. 個(gè)性心理特征差異 P30 量化的形式 一次量化 二次量化；類(lèi)別量化、模糊量化； P35 工作分析 是采用科學(xué)的方法收集工作信息，并通過(guò)分析與綜合所收集的工作信息找出主要工作因素，為工作評(píng)價(jià)與人員錄用提供依據(jù)的管理活動(dòng)。 P58 心理測(cè)驗(yàn)可以劃分為認(rèn)知測(cè)驗(yàn)和人格測(cè)驗(yàn)。實(shí)際上屬于成就測(cè)驗(yàn)。 P97 因素分析、內(nèi)容效度與經(jīng)驗(yàn)效標(biāo)方法是品德測(cè)評(píng)問(wèn)卷編制中三種獨(dú)立的方法。 P109 斯普蘭格六類(lèi)型 強(qiáng)調(diào)事務(wù)的實(shí)用性，凡事以有效與實(shí)惠為尺度，屬于經(jīng)濟(jì)型； 熱衷于個(gè)人權(quán)利、影響力和聲望，屬于政治型。 P128 在各種測(cè)評(píng)方式中，面試的信息溝通渠道最多。 P132 精神分析學(xué)為面試提供了更充分的心理學(xué)依據(jù)。 P139 壓力面試，結(jié)構(gòu)面試，逐步面試 P140 面試如何開(kāi)始提問(wèn)？ 一個(gè)問(wèn)題描述的時(shí)間最好在 45 秒鐘以下，不能超過(guò) 1 分半種。 P169 各種評(píng)價(jià)中心形式使用頻率表 公文處理 81%；無(wú)角色小組討論 59% ； 案例分析 73% P169 公文處理是評(píng)價(jià)中心用得最多的一種測(cè)評(píng)形式，也是被認(rèn)為 最有效的一種形式，公文處理的信度也相當(dāng)高。 P173 管理游戲的優(yōu)缺點(diǎn)：①優(yōu)點(diǎn)：它能夠突破實(shí)際工作情境的時(shí)間與空間限制；具有趣味性；具有認(rèn)知社會(huì)關(guān)系的功能。被試者要求與另一個(gè)下屬、同事或顧客進(jìn)行對(duì)等性的談話。 人員測(cè)評(píng)復(fù)習(xí)資料 4 P187 測(cè)評(píng)質(zhì)量檢測(cè)，分析的指標(biāo)主要有：效度、信度 、區(qū)分度、獨(dú)立性。 P191 相關(guān)系數(shù)的計(jì)算公式 r P196 信度：是指測(cè)評(píng)結(jié)果反映所測(cè)素質(zhì)的準(zhǔn)確性。 P204 適合度的計(jì)算公式 P P212 心理效應(yīng)誤差種類(lèi)：哈羅效應(yīng)誤差、趨中心理誤差、寬大心理誤差、邏輯誤差、對(duì)比效應(yīng)誤差、接近效應(yīng)誤差 對(duì)比效應(yīng)誤差：指測(cè)評(píng)者在測(cè)評(píng)過(guò)程中因被測(cè)與標(biāo)準(zhǔn)間存在某種明顯的反差而產(chǎn)生的誤差。 各指標(biāo)的計(jì)算公式 P227 分?jǐn)?shù)報(bào)告：指以分?jǐn)?shù)形式反饋測(cè)評(píng)結(jié)果。 人員測(cè)評(píng)復(fù)習(xí)資料 1 第三部分：綜合案例 案例與問(wèn)題 一個(gè)即將上任的財(cái)政局長(zhǎng)的日記 今天是孫逸樵教 授為 S 大學(xué)管理學(xué)院碩士研究生上的最后一次課，也是他作為高校教師的最后一堂課。應(yīng)學(xué)生們要求，孫教授的這次課成了實(shí)實(shí)在在的案例教學(xué)：他不但向?qū)W生們?cè)?細(xì)介紹了自己的應(yīng)聘過(guò)程及經(jīng)驗(yàn)，而且展示了那幾天的部分日記。而且，“教了半輩子書(shū)也該換換口味了”，回家后仔細(xì)想一想，他們的話有一定道理。沒(méi)想到這次開(kāi)發(fā)區(qū)不像走過(guò)場(chǎng)，從一開(kāi)始對(duì)履歷、證書(shū)審核得那份詳細(xì)，到前幾次紙筆測(cè)試的內(nèi)容設(shè)計(jì)得那份嚴(yán)謹(jǐn)，看得出他們確實(shí)是認(rèn)真的。有幾個(gè)我在前面的測(cè)試過(guò)程中已經(jīng)認(rèn)識(shí)了。原來(lái)的一百多號(hào)人現(xiàn)在剩了 12 個(gè)，看來(lái)這就是入圍了。飯后又開(kāi)了一個(gè)短會(huì)，到會(huì)者主要是應(yīng)聘者，大家作了比較詳細(xì)的自我介紹。 上午 早晨 8： 15，我略微提前一點(diǎn)到了舜園大廈。張先生沒(méi)有再出面。其實(shí)他們騙不了我，聊天的話題怎么會(huì)有意無(wú)意地總往專(zhuān)業(yè)方面扯？談專(zhuān)業(yè)誰(shuí)怕誰(shuí)呀，我年看“清華劉”也很健談，我們談了關(guān)稅避讓進(jìn)口匯率、訂貨合同等好幾個(gè)話題，不知怎么又扯到政府采購(gòu)上去了，正好我最近正在研究這個(gè)方面的東西，便隨機(jī)發(fā)揮一通。離開(kāi)心理測(cè)試的現(xiàn)場(chǎng)，時(shí)間是 11 點(diǎn) 30 分，我以為該準(zhǔn)備吃中午飯了。開(kāi)始也一籌莫展，但后來(lái)我發(fā)現(xiàn)清華劉和一位留短發(fā)的女士也在天井里轉(zhuǎn)了圈子，而且他們的時(shí)間快要到了，我便有了主意。 下午 1： 30~3： 00，我們參加了“無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論”。所有人員測(cè)評(píng)復(fù)習(xí)資料 3 人包括我在內(nèi)一下泄了氣。 休息 10 分鐘后，我接到了一個(gè)條子：“假若你是一個(gè)出差在外的部門(mén)主管，最近部門(mén)的業(yè)績(jī)不佳 ?！? 4： 55，又是一張條子：“如果你是開(kāi)發(fā)區(qū)政府辦公室主任，現(xiàn)在需要制作一塊用在經(jīng)貿(mào)洽談會(huì)上的展板。我打算用它開(kāi)一家拍賣(mài)行。給我的角色是工商局長(zhǎng)，我的辦公室夠漂亮，電腦、電話、傳真、打印機(jī)等設(shè)施齊全?！惫?，一會(huì)兒來(lái)了一個(gè)笑嘻嘻的小伙子，自稱(chēng)是我的秘書(shū)。為了保險(xiǎn)，我還提醒了他們一點(diǎn)：做領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)意識(shí)。我需要了解他辭職的原因并盡量挽留。我有 30 分鐘的時(shí)間閱讀資料，然后就主持這次討論會(huì)，并形成決策。 12 個(gè)人都用黑布蒙上眼睛，手拉手排成縱隊(duì)，在一位女士的引導(dǎo)下走出大樓、走過(guò)草地、爬上臺(tái)階、鉆過(guò)藤蘿這時(shí)的感覺(jué)真 的很復(fù)雜。為重視起見(jiàn)，明天的測(cè)試 8 點(diǎn) 30 分開(kāi)始?？脊俚臄?shù)量增 加了，除原先的 6 位之外又增加了 2 位（據(jù)說(shuō)是開(kāi)發(fā)區(qū)和市區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)）。 交上我的分析報(bào)告后，我又接到通知：午餐后參觀開(kāi)發(fā)區(qū)的機(jī)構(gòu)和企業(yè)。兩天半的評(píng)價(jià)中心激活了我所有的顯能和潛能，多年來(lái)積累的知識(shí)得到了綜合運(yùn)用。 3． 對(duì)比評(píng)價(jià)中心與其它測(cè)評(píng)形式，找出區(qū)別。 人員測(cè)評(píng)復(fù)習(xí)資料 5 對(duì)問(wèn)題 3 的回答： 評(píng)價(jià)中心是一種程序而不是一種具體的方法。在評(píng)價(jià)中心里多種不同的評(píng)價(jià)方法相互結(jié)合在一起，包括著幾種不同的測(cè)評(píng)方式。 評(píng)價(jià)中心最主要的特點(diǎn)是它的情境模擬性。每小題 1 分，共 30 分 ) 1．人們常常將自己所喜歡但又被社會(huì)所反對(duì)的東西，說(shuō)成是其他人如同學(xué)、鄰居、同事喜歡的東西。 A、認(rèn)知層面 B、情感層面 C、行動(dòng)傾向?qū)用? D、識(shí)記層面 5．根據(jù)格雷夫斯對(duì)價(jià)值觀的劃分，以下描述屬于 ( )。 “表現(xiàn)為樂(lè)于發(fā)現(xiàn)真理，憑借觀察和推理發(fā)現(xiàn)事物之間的一致性和差異性，具有經(jīng)驗(yàn)的、批判的和理 性的愛(ài)好。 A、壓力面試 B、逐步面試 C、結(jié)構(gòu)面試 D、小組面試 10．在所有的測(cè)評(píng)方式中，信息量最多、利用率最高的是 ( )。 人員測(cè)評(píng)復(fù)習(xí)資料 7 A、 B、 C、 D、 14．孔子說(shuō)：“吾以言取人，失之宰予；以貌取人，失之子羽。 A、膽汗質(zhì) B、多血質(zhì) C、粘液質(zhì) D、抑郁質(zhì) 17．測(cè)謊器利用的是 ( )。這說(shuō)明人的素質(zhì)具有 ( )。 A、測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)剛性強(qiáng) B、整個(gè)測(cè)評(píng)特別強(qiáng)調(diào)區(qū)分功能 C、整個(gè)測(cè)評(píng)過(guò)程特別強(qiáng)調(diào)客觀性 D、測(cè)評(píng)指標(biāo)具有選擇性 24．明尼蘇達(dá)辦事員能力測(cè)驗(yàn)屬于 ( )。 A、 分鐘 B、 分鐘 C、 分鐘 D、 分鐘 28．人員測(cè)評(píng)中，當(dāng)出現(xiàn)“鶴立雞群”現(xiàn)象時(shí)，評(píng)定人員會(huì)給“鶴”過(guò)高的評(píng)價(jià)，而給“雞”過(guò)低的評(píng)價(jià)。每小題2 分，共 10 分 ) 1．評(píng)價(jià)中心的特點(diǎn)有 ( ) A、動(dòng)態(tài)性 B、信息量小 C、整體互動(dòng)性 D、標(biāo)準(zhǔn)化 E、形象逼真 2．對(duì)測(cè)評(píng)質(zhì)量的檢測(cè)，分析的指標(biāo)主要有 ( )。請(qǐng)從人力資源管理者的角度，說(shuō)明每個(gè)問(wèn)題主要測(cè)試被試者哪方面的素質(zhì) (每個(gè)問(wèn)題至多說(shuō)明兩項(xiàng)要素 )。你深知此事重大，如等總經(jīng)理回來(lái)處理，勢(shì)必影響飯店業(yè)務(wù)。現(xiàn)在得知晚上你一個(gè)朋友將組織一個(gè)生日晚會(huì)，不知什么原因，他并未通知你，你準(zhǔn)備怎么辦？ (請(qǐng)從下列備選答案中選擇一項(xiàng) ) A、打電話問(wèn)朋友，主動(dòng)提出要求參加晚會(huì)； B、懷疑自己是不是哪里得罪他了，向另外的朋友打聽(tīng)他為什么不請(qǐng)自己； C、什么都不干，自己煩著呢？ D、自己去看電影、唱卡拉 OK、喝酒。 (18)什么時(shí)候你最容易被激 怒？ (19)你的人生信條、座右銘是什么？ (20)中國(guó)加入世貿(mào)組織與飯店有什么關(guān)系？ 四、測(cè)評(píng)方法設(shè)計(jì)題 (20 分 ) 1． 某市欲向全市招聘一名外經(jīng)貿(mào)委主任 (正處級(jí) )。 人員測(cè)評(píng)復(fù)習(xí)資料 12 第 8 章的計(jì)算題 — 第 1 題 N=10 Ai Xi Xi－平均數(shù) （ Xi－平均數(shù)）的平方 A1 74 A2 71 A3 80 A4 85 A5 76 A6 77 A7 77 A8 77 A9 68 A10 74 合計(jì) 759 平均數(shù) =759/10= 方差 =169/10= 標(biāo)準(zhǔn)差 = 開(kāi)方 = 差異系數(shù) =第 8 章的計(jì)算題 —— 第 2 題 N=10 Ai Xi Xi－平均數(shù) 離差 離差的平方 Z 分?jǐn)?shù) = 離差 /標(biāo)準(zhǔn)差 T 分?jǐn)?shù) =10 Z分?jǐn)?shù)＋ 50 A1 98 A2 71 A3 94 A4 67 A5 94 A6 84 A7 92 A8 96 A9 45 A10 66 合計(jì) 807 平均數(shù) = 方差 = 標(biāo)準(zhǔn)差 = 開(kāi)方 = 差異系數(shù) =第 8 章計(jì)算題 —— 第 3 題 百分位數(shù) =100－（ 100名次－ 50） /N 人員測(cè)評(píng)復(fù)習(xí)資料 13 按著這樣方法計(jì)算出來(lái)的分?jǐn)?shù)，第 1 名的成績(jī)接近于 100 分 ,最后一名的成績(jī)接近于 0 分。該項(xiàng)指標(biāo)的適合度為 6